les réseaux sociaux, c'est un truc d'ado ! C'est perso, mais pas pro ! Ça ne rapporte rien ! Ça ne se mesure pas ! etc. Les dirigeants d'entreprise ont parfois des idées reçues tenaces sur les réseaux sociaux qui freinent leur stratégie web marketing. D'où l'idée de cette conférence animée par Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile (agence de communication web), pour l'Association régionale des dirigeants le 2 juillet 2014 à AEC.

1. 10 idées reçues sur
les réseaux sociaux
Gabrielle Denis, directrice associée
www.editoile.fr

2. Qui est sur les réseaux sociaux ?
A titre perso / pro / entreprise ?
Sur quels réseaux ?
Présent ou actif ?
Qui est pour / contre les réseaux sociaux ?
Pourquoi pour ?
Pourquoi contre ?
Sondage express

3. 3
1. Il n’y a que Facebook dans la vie
2. Les réseaux sociaux, c’est un truc d’ados
3. C'est perso, c'est pas pro
4. Ma vie privée n'est pas protégée
5. Ca ne sert à rien : il n’y a pas de ROI
6. Essayons toujours, c’est gratuit !
7. Et si on prenait un(e) stagiaire ?
8. Je n’ai rien à dire toute la journée...
9. C’est chronophage, je perds trop de temps
10. Ça ne se mesure pas
10 idées reçues sur les réseaux sociaux

4. 4
#1
Il n'y a que Facebook
dans la vie

5. 5
Reconnaissez-vous tous ces logos ?

6. 6
Les derniers nés : de l'image !
V id é o s d e 6 s e c o n d e s
m a x im u m
P h o to s c a r r é e s a v e c
d e s filtr e s
L ie n s v e r s d e s im a g e s
tr o u v é e s s u r le W e b
Photos ou vidéos qui
s'autodétruisent au bout
de 1 à 10 secondes

7. 7
Des réseaux spécialisés

8. 8
#2
C'est un truc d'ados !

9. Combien d'utilisateurs ?
9

10. Quels profils ?
10
46 % des Français de 65 ans et plus sont sur Facebook
Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013

11. 11
Une consommation croissante des réseaux sociaux :
• en mobilité (smartphones + tablettes)
• en multi-écrans (tablettes + TV, multi-fenêtres sur ordi)
Quelle consommation ?
Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013
Source : Morrison Foerster, 2012, Etats-Unis

12. #3
C'est un truc perso,
pas professionnel
12

13. Je te google, tu me googlises...
Etude d'Emploi-Bordeaux, octobre 2013.
http://fr.slideshare.net/jeremyabdilla/etude-emploi-bordeaux-re

14. Profil pro sur LinkedIn
http://fr.linkedin.com/in/gabrielledenis/
Cette personne vous paraît-elle compétente ? :-)

15. Le plus grand réseau social
professionnel (CV en ligne
mais pas que !)
5 millions d'utilisateurs en France
1.Valoriser ses compétences
2.Rassurer ses contacts, prospects,
partenaires, clients
3.Repérer des prospects ciblés (cf.
exemple de recherche avancée)
4.Communiquer sur l'entreprise
5.Faire de la publicité
6.Recruter
6 raisons d'utiliser LinkedIn

16. 6 raisons d'utiliser LinkedIn
Communiquer au nom du dirigeant
(profil professionnel)
Communiquer au nom de
l'entreprise (page company)

17. Les marques sont sur Facebook
Oasis Be Fruit
Jus de fruits
3 332 000 amis
Blagues, fun
https://www.facebook.com/oasisbefruit
17

18. Les TPE sont sur Facebook
Editoile
Agence de communication
web à Bordeaux
1 430 fans
Veille, coulisses, quiz,
articles du blog
http://www.facebook.com/editoile
Lafitte – Foie gras
Producteur landais
12 700 fans
Infos sur les vins, photos,
sondages, événements
https://www.facebook.com/LafitteFoieGras
18

19. Les institutions sont sur Facebook
Chambre de métiers de Gironde
2 330 fans
Infos, vidéos d'artisans, images,
articles du blog
http://www.facebook.com/artisans.gironde
Mairie de Bordeaux
50 100 fans
Infos, photos des Bordelais,
événements
http://www.facebook.com/bordeauxmaville
19

20. 20
#4
Ma vie privée
n'est pas protégée

21. Protéger son profil Facebook
21
Régler les paramètres de confidentialité sur Facebook
1. Cliquer sur le rouage (ou flèche) en haut à droite
2. Cliquer sur « Compte » dans la liste en bas
3. Cliquer sur la rubrique « Confidentialité »
4. Afficher chaque catégorie et choisir les options
1
2
33
4

22. Protéger sa vie privée
22
> Pour les débutants :
- Maîtriser son identité numérique (les traces que vous laissez) :
créer des profils professionnels, les mettre à jour régulièrement, ne
publier que des infos « publiques » (sélection en amont)
- Surveiller sa réputation numérique (les traces que les autres
laissent sur vous) : googler son nom, se dé-taguer des photos
> Pour les plus avancés :
- Surfer à la limite du privé : « zone grise » mi-privé, mi-perso (ex.
photos de sport ou de moments privilégiés)
- Avoir 2 profils sur Facebook : un privé fermé + 1 public ouvert

23. 2 profils Facebook
23
Profil très privé
- Pas de vrai nom
- Pas de photo reconnaissable
- Peu d'infos, statuts
- Très peu d'amis
- Confidentialité maximale
« Amis sauf connaissances »
Profil très public
- Vrai nom
- Photo pro ou CV
- Beaucoup d'infos, statuts
- Beaucoup d'amis
- Confidentialité minimale
« Public »

24. 24
#5
Ça ne sert à rien :
il n'y pas de ROI

25. De l'importance des avis...
25
Dans quel hôtel iriez-vous à Biscarrosse ?

26. Quel retour sur investissement ?
26
R e t o u r s u r in v e s t is s e m e n t
1 . C o m m u n ic a t io n , e - r é p u t a t io n ,
r e la t io n c lie n t , f id é lis a t io n , S A V
2 . T r a f ic v e r s le s it e w e b ,
r é f é r e n c e m e n t n a t u r e l ( S E O )
3 . V e n t e s c o m p lé m e n t a ir e s
In v e s t is s e m e n t
 T e m p s p a s s é
 E q u ip e m o b ilis é e
 B u d g e t d é p e n s é
( p u b lic it é s F a c e b o o k ,
p r e s t a t a ir e s , e t c . )

27. Réseaux sociaux = réputation
27
M a r k e t in g c o n v e r s a t io n n e l
in d iv id u a lis é e t h o r iz o n t a l
c lie n t + c lie n t + c lie n t m a r q u e
c lie n t c lie n t ( m a r q u e )
C o m m u n ic a t io n
d e s c e n d a n t e d e m a s s e
m a r q u e
c lie n t s

28. Réseaux sociaux = référencement
28
Les pages entreprise sur les RS
remontent en1ère page de Google

29. Réseaux sociaux = trafic
29
Facebook est la source de trafic qui a le plus augmenté en 2013
vers les sites web français d'actualité : 7,1 % en janvier 2014
(contre 3,3 % en février 2013)
Source : AT Internet
http://www.atinternet.com/documents/medias-7-des-visites-arrivent-via-facebook/

30. 30
1. Communiquer, être tendance
2. Rajeunir son image de marque
3. Soigner son e-réputation
4. Améliorer son référencement naturel (SEO)
5. Générer du trafic vers le lieu de vente (boutique)
6. Personnaliser la relation client
7. Améliorer le SAV (Service après-vente)
8. Fidéliser les clients
9. Faire des RP auprès des journalistes et influenceurs
10. Bénéficier de retours clients (crowdsourcing)
11. « Gérer » les bad buzz, communication de crise
12. Générer du chiffre d’affaires supplémentaire
12 raisons d'aller sur les RS

31. 31
#6
Essayons toujours :
c'est gratuit !

32. Combien ça coûte ?
32
Version low cost
0 € : la création d'une page
entreprise sur les RS
0 € : la publication d'un post, mais
prend du temps
A partir de 10 € : la pub Facebook
(portée 2 500-6 500 personnes)
18 €/mois : abonnement premium sur
LinkedIn
39 €/mois : un onglet Facebook pré-
développé (SocialShaker)
0-100 €/mois
1-4 h/semaine

33. Facebook est devenu payant
33
La portée naturelle (% de fans qui voient les publications) a
chuté de 12 % à 6 % entre octobre 2013 et février 2014 !

34. Acheter des Facebook Ads
34
 C ib la g e p a r g e n r e , â g e s , lie u x , c e n t r e s d ’in t é r ê t , m o ts - c lé s
 P a ie m e n t a u c lic ( e n v ir o n 0 , 4 0 € / c lic , 5 0 0 € = 1 2 5 0 c lic s )
 L ie n s v e r s la p a g e F a c e b o o k , u n o n g le t o u u n s ite e x t e r n e
Vignettes
à droite
Pubs dans le
fil d'actus
ou posts
« mis en avant »

35. Combien ça coûte ?
35
Version pro
De 500 € à 1 500 € : la création
d'une page sur-mesure avec onglet
500 € de Facebook Ads = 1 300 clics
(env. 0,40 € /clic)
300-500 €/jour : CM freelance
500-600 €/jour : CM agence
25 000 € bruts/an : CM junior
40 000 € bruts/an : CM senior
1 000-3 000 €/mois
7-14 h/semaine

36. 36
#7
Et si on confiait les RS
à un(e) stagiaire ?

37. 37
Community manager = un vrai métier
x
Si un journaliste de TF1 appelait pour
interviewer le directeur, est-ce que vous
lui passeriez le(la) stagiaire ?
Le community manager est la « voix de
l'entreprise », en contact direct avec le
public, sans filtre, en temps réel
Attention aux préjugés positifs sur la
Génération Y censée mieux maîtriser les
outils web que les autres...

38. 38
CM = un vrai métier
●
Proche de la direction, à la
communication / marketing
●
Doit connaître parfaitement
l'entreprise et ses produits
●
Plus communicant que geek,
diplomate, bon relationnel
●
Excellentes capacités
rédactionnelles (zéro faute !)
●
Capable de photoshoper,
bloguer, faire sa veille

39. 39
#8
Je n'ai rien à dire
sur les réseaux sociaux

40. Un canal complémentaire
40
E n lig n e
H o r s l i g n e
 R é s e a u x s o c ia u x = u n c a n a l d e c o m m u n ic a t io n s u p p lé m e n t a ir e
 N é c e s s it é d e b ie n c o o r d o n n e r la c o m ° s u r to u s le s c a n a u x
R é f . n a t u r e l
R é f . p a y a n t
P r in t
P u b lic it é
R P
E v é n e m e n t s
N e w s le t t e r ,
m a ilin g s
R é s e a u x
s o c ia u x
S it e W e b
R é f . n a t u r e l
R é f . p a y a n t
P r in t
P u b lic it é
R P
E v é n e m e n t s
N e w s le t t e r ,
m a ilin g s
R é s e a u x
s o c ia u x
S it e W e b

41. 41
http://searchengineland.com/why-second-chance-tweets-matter-after-3-hours-few-care-about-socially-shared-links
Quelle est la durée de vie d'un post ?
Twitter : 2,8 heures
Facebook : 3,2 heures
=> 50% des grandes marques mondiales publient plus de 5
tweets par jour (mentions et retweets compris)
Source : http://simplymeasured.com/blog/2014/01/20/twitter-study /

42. Prévoir un programme de publication
42
●
Publier fréquemment, si possible tous les jours, w-e compris !
●
Définir sa ligne éditoriale : informer, amuser, etc
●
Pas de communication trop commerciale (promos, CP, etc.)
●
Ne pas parler que de soi, mais de son univers
●
Penser interaction, participation, engagement

43. Ex. de publications « classiques »
43
I n f o s p r o d u it s ,
p r o m o tio n s
R e c e t t e s d e c u is in e ,
p a r ta g e d e v e ille
I n f o s e n t r e p r is e ,
c o u lis s e s , p r e s s e

44. Ex. de publications « créatives »
44
D é to u r n e m e n ts d e
v id é o s « B o lly w o o d »
D é t o u r n e m e n t s d e
b u z z , fa u s s e « u n e s »
L e f o n d a te u r r e s s u s c it é
= h is t o ir e , p a tr im o in e
h tt p : // w w w . y o u t u b e . c o m /u s e r /a v e n tu r e
s d e P r a n e s h

45. Optimiser ses posts Facebook
Périodicité
+ récent = + intéressant
=> Publier
plusieurs fois par jour
Affinité
Plus les fans interagissent
avec la page, plus ils
voient ses publications
=> Susciter des interactions
simples, mentionner @
45
Le EdgeRank est
l'algorithme utilisé par
Facebook pour déterminer
si un post apparaît ou non
dans le flux des fans.
Il est composé de 3
variables :

46. Optimiser ses tweets
46
Rédiger ses tweets en
moins de 120 signes,
avec des #hashtags,
des @mentions, un lien
et une image
http://editoile.fr/infographie-comment-rediger-le-tweet-parfait/

47. Facebook AdsJeux-concours
E-mailings
Promotions
Prévoir un plan d'actions
47
E-mailings

48. Développer sa communauté
48
La pyramide communautaire
ou comment augmenter le
nombre et surtout
l'engagement des fans
Les fans qui ne
réagissent pas
deviennent des
fans « fantômes »

49.  Ne pas censurer tous les
commentaires négatifs !
 Publier éventuellement des
conditions générales d’utilisation
 Veiller à votre responsabilité
d’éditeur (injures, diffamation)
 S’appuyer sur la communauté
pour gérer les « trolls »
 Gérer les trolls à la fois en
ligne et hors ligne
http://www.facebook.com/mcdonaldsfrance
Modérer les commentaires
49

50. 50
#9
Je n'ai pas le temps,
c'est chronophage !

51. 51
Gérer son temps
Un métier chronophage :
il se passe toujours quelque
chose sur les réseaux sociaux,
surtout le soir et le week-end
Un métier « en miettes » :
succession de petites tâches
récurrentes, toute la journée
Un métier hyper connecté :
Hypnose de l'écran, perte de
conscience du temps, risque
d'addiction via les smartphones
=> S'imposer des règles ! Ex.
arrêter au bout de 30 min,
« pauses déconnexion »

52. Programmer les publications à partir
de la page Facebook (cliquer sur
l'horloge quand on crée un statut)
Ex. Faire sa veille le lundi et
programmer les liens à partager
durant la semaine.
Programmer ses publications
52
Utiliser des services dédiés pour
programmer les publications sur les
réseaux sociaux
Les plus connus :
●
Hootsuite Http://www.hootsuite.com/
●
Buffer https://bufferapp.com/

53. Relier ses comptes en flux RSS
Ex. : quand je publie un tweet sur Twitter,
il est republié automatiquement sur mes
profils LinkedIn et Viadeo
Relier ses comptes sociaux
53
Publier à partir d'autres applis
reliées aux réseaux sociaux.
Ex. Scoop.it, Instagram, etc.

54. 54
Exème, société d'avocats
Twitter
1 compte entreprise :
@ExemeAvocats
LinkedIn et Viadeo
6 profils (pour
chaque associé) +
1 page entreprise
Site web corporate
Espaces de stockage :
SlideShare (ppt) et Issuu (pdf)
Fournissent du contenu
+ veille partagée
Tweets republiés
automatiquement
Créer des liens
entrants sur les RS
pour générer du trafic

55. 55
#10
On ne peut pas
mesurer les résulats

56. 56
Outils statistiques
●
Ce ne sont pas les outils statistiques qui manquent..
●
S'il n'y en a qu'un seul à retenir : Google Analytics
(trafic généré par les réseaux sociaux vers le site web,
taux de conversion)

57. http://www.facebook.com/insights/
Facebook Insights
57
N e p a s s e f o c a lis e r s u r le n o m b r e d e f a n s , m a is s u r le u r e n g a g e m e n t
E s s a y e r d e c o m p r e n d r e p o u r q u o i t e lle p u b lic a t io n a m a r c h é e t p a s t e lle a u t r e
N e p a s o u b lie r le s in d ic a t e u r s d ’i n v e s t is s e m e n t ( t e m p s p a s s é , b u d g e t d é p e n s é )
S u iv r e a u s s i le s G o o g le A n a l y t i c s d e s o n s it e ( t r a f ic g é n é r é p a r F a c e b o o k )

58. Facebook Insights
58
Profils des fans (genres, âges, lieux)
Portée des publications

59. Des questions, réactions ?
59

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Tél. 05 35 54 62 10
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