1. DETERMINACIÓN DE CARACTERÍSTICAS El método de despliegue de la función de calidad (QFD)

2. QFD (QualityFunctionDeployment) Desarrollado en Japón hacia el final de la década de 1960 Implantada en empresas como TOYOTA, Digital Equipment Corporation, Ford Motor Company, Hewlett-Packard Reducción del 60% en los costos de pre-producción en una empresa automotriz, comparando datos anteriores y posteriores al uso del QFD.

3. FINALIDAD Establecer metas que deben alcanzarse en las características de ingeniería de un producto, de manera que satisfagan los requerimientos del cliente.

4. ¿QUÉ ES QFD? QFD Expectativas abstractas de clientes Definición concreta del producto o servicio

5. EJEMPLOS

6. ¿PARA QUÉ SIRVE EL QFD? QFD

7. BENEFICIOS Reducciónde los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios. Optimizacióndel producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo. Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”. Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.

8. ESQUEMA DE LA MATRIZ QFD

9. PROCEDIMIENTO Establecer un objetivo. Identificar los requerimientos del cliente en términos de atributos del producto. Determinar la importancia relativa de los atributos. Evaluar los atributos de los productos de la competencia. Dibujar la matriz Qués Vs Cómos (expresar en unidades medibles) Identificar las relaciones entre Qués y Cómos. Identificar las interacciones relevantes entre los Cómos. Fijar cifras meta de los Cómos Utilizar la información de la competencia o productos a comparar.

10. ESCALAS DE MEDICIÓN

11. COMPARACIÓN DE PARES

12. EJEMPLO SENCILLO