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• Ordenanza General año 2006
• “Manual de Procedimientos
de Seguridad Militar”
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¿Dónde utiliza internet?
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Gestión previa
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Tácticas
2.- Seminario de Comunicaciones
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3.- Campaña de difusión interna
Tácticas
Medio Detalle Tono
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Cronograma de
actividades
Actividad Fecha
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Reunión con unidades involucradas en el proyecto 07-10-2013
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Presupuesto
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Medición de los resultados
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Reflexiones Finales
Más información y
antecedentes de esta
investigación
Eduardo Fuenzalida B.
Magíster en Comunicación
Aplicada
Universidad del Desarrollo
Reposicionamiento
de la página web del
...
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Proyecto de Título #MCOMUDD - Estrategia de Comunicación

  1. 1. Eduardo Fuenzalida B. Magíster en Comunicación Aplicada Universidad del Desarrollo Reposicionamiento de la página web del Ejército de Chile para el Segmento de lo Soldados Dragoneantes
  2. 2. Antecedentes Estudio Percepción Externa e Interna del Ejército, Ejército de Chile, Adimark GfK, diciembre 2012 • Aumento en el acceso a Internet por parte de los miembros de la institución (92%) • Para los integrantes de la institución Internet sólo representa el 21,4% de preferencias al momento de buscar un medio para informarse sobre el acontecer del Ejército • Los altos niveles de cobertura responden en su mayoría al acceso personal: a través de teléfonos móviles o en el hogar • El acceso en el lugar de trabajo en cambio es menor al 20%.
  3. 3. Sitio web oficial Obedece a la necesidad de transformarse en una plataforma comunicacional, que permita potenciar los flujos de información y las comunicaciones de manera rápida y eficiente. El portal pretende ser una herramienta informativa que contribuya al incremento de la interactividad entre las diferentes entidades de la Institución y sus diferentes públicos objetivos. Su principal propósito de acercar al Ejército a la ciudadanía. Fuente: Reglamento Administrativo Comunicaciones y Relaciones Públicas del Ejército C.I. “Procedimientos en tiempos de paz”. Capítulo II “El Departamento Comunicacional del Ejército”
  4. 4. Regulaciones en el Ejército • Ordenanza General año 2006 • “Manual de Procedimientos de Seguridad Militar” año 2012
  5. 5. Diagnóstico
  6. 6. ¿Cómo prefiere recibir las informaciones del Ejército?
  7. 7. ¿Dónde utiliza internet?
  8. 8. “Existe un segmento, específicamente el Cuadro Permanente, que no asimila a Internet como una herramienta de información sobre la institución, prefiriendo a medio más tradicionales”. El Problema
  9. 9. El Cuadro Permanente es quien representa los niveles más bajos de acceso a internet para recibir información de la institución, así mismo de uso del sitio web institucional como fuente de información El Ejército de Chile a nivel del personal se divide en: •Oficiales: 12,95% •Cuadro Permanente: 59,69% •Soldados de Tropa Profesional: 11, 65% •Empleados Civiles: 15, 69% Fuente: Datos internos de la Institución de carácter reservado.
  10. 10. “Era necesario identificar desde la génesis, o desde la etapa de formación militar, el problema de investigación” Propuesta Metodológica
  11. 11. Encuesta - Soldados dragoneantes (alumnos de 1er año en la Escuela de Suboficiales) - 18 - 25 años - Zona norte/centro /sur - 4to medio • 13 y 16 de mayo de 2013 • 80 alumnos • 90% hombres; 10% mujeres Focus Group • 23 de mayo de 2013 • Escuela de Suboficiales • 8 soldados dragoneantes • Siete hombres y una mujer
  12. 12. •Conocimiento: sobre Internet como herramienta comunicacional, los conceptos que ésta representa y la existencia del sitio web institucional •Acceso/Uso: el nivel alcance y posibilidad de interacción que tienen los encuestados con Internet y el sitio web institucional •Temores: los miedos y tabúes que se tengan los encuestados con la herramienta. •Barreras: los límites de acción, a raíz de la doctrina o regulaciones existentes en la institución, sobre la herramienta. Variables/Dimensiones
  13. 13. •El grupo objetivo es ávido por la búsqueda de información que le sea de interés, principalmente desde internet, intrantet y los diarios murales de la Escuela. •El 55% de los encuestados la definen a internet como “un sistema informático capaz de realizar una búsqueda lo más rápido posible” •El uso de la herramienta se da en su mayoría en las casas •Frecuencia de de 1 a 2 veces a la semana. •Tiende preferentemente a la búsqueda de información y participación en redes sociales. •La gente los ve como personas “tecnológicas e informadas” ¿Para qué usa Internet? 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Para buscar información Para leer noticias Para buscar fotos o videos Para participar de una red social (Facebook, Twitter, etc.) Para momentos de ocio Análisis de los resultados
  14. 14. •Le asignan a internet la posibilidad de “volver a la realidad”. •Los datos que se publican en ésta deben ser cuidadosos valorando el carácter de “lo privado”. •Saben que pueden hacer y que no en internet, sin embargo el 51% desconoce las regulaciones que tiene el Ejército sobre esta materia. ¿Conoce UD. las regulaciones que rigen en el Ejército con respecto del uso de Internet? 49% 51% Si No Análisis de los resultados
  15. 15. •¿Ha utilizado el sitio web del Ejército como medio informativo de la institución? el 67% respondió que sí. •¿Qué pasa con el 33% restante? “No he ingresado al sitio web”, “Porque me informo en el portal de la Escuela”, “me informo con lo que me dicen mis compañeros”, “No conocía el sitio del Ejército, sólo el de la Escuela”, “utilizo Google”, “no me sirve para mis trabajos como alumno” Análisis de los resultados
  16. 16. “Nosotros cuando llegamos de campaña estamos súper descolgados con lo que pasa afuera. Ahí es cuando nos sirve internet… para ponernos al día”
  17. 17. “En el casino hay 15 computadores para 845 alumnos, pero siempre están llenos; en la Escuela sólo podemos usar internet en los periodos de estudio voluntario, que son de 9 a 11 de la noche”.
  18. 18. “No he visitado el sitio web del Ejército, porque no hay muchos contenidos de mi interés… la encuentro media fome.”
  19. 19. “Nosotros sabemos que internet es algo personal, entonces tenemos que tener cuidado con lo que hacemos o publicamos”.
  20. 20. “Los alumnos están conscientes que el sitio está pensado para un público externo, pero que es necesario más datos a nivel de admisión para los postulantes, contenidos multimediales e información con respecto a la proyección de la carrera, que los ayude a orientar de mejor manera su carrera”. Análisis de los resultados
  21. 21. Análisis de los resultados
  22. 22. Objetivos Reposicionar al sitio web del Ejército como una herramienta válida de información e interacción para el segmento de los Soldados Dragoneantes, en un periodo no menor a 1 año. 1.- Definir el rol que cumplirá el sitio web del Ejército para el grupo objetivo. 2.- Generar la plataforma adecuada para: - Incrementar la participación de los Soldados Dragoneantes en el sitio web del Ejército de un 67% a un 80% - Lograr que los Soldados Dragoneantes sean evangelizadores del sitio web del Ejército para sus pares y futuras generaciones. Específicos General
  23. 23. Propuesta Estratégica ¿Cómo? Mensaje “Un espacio que genera conocimiento, desarrollo y comunidad para el clase de Ejército” Creando una comunidad, integrada al Sitio Web oficial del Ejército, a través de un espacio donde exista un lenguaje cotidiano al grupo objetivo.
  24. 24. Propuesta Estratégica Contenido Tres ejes de acción Conocimiento Desarrollo Comunidad Racional
  25. 25. División Educación Dirección de Inteligencia Jefatura de Informática Soldados Dragoneantes Dirección Escuela de Suboficiales Departamento Comunicacional del Ejército STAKEHOLDERS Propuesta Estratégica Stakeholders
  26. 26. Tácticas Gestión previa Reunión con todos los involucrados en el proyecto, con el fin de dar a conocer los principales lineamientos de éste y definir el rol que cumplirá cada una de las partes durante su implementación 1.- Sitio web / Red Social Desarrollo de un sitio web genere instancias educativas, de desarrollo, tanto personal como profesional, y de dar la posibilidad interactuar entre los alumnos de la escuela los cuales componen un grupo de personas con gustos e intereses comunes, vale decir una “comunidad”. “Medio Participativo” y Red Social de carácter interno. Premio al compromiso y el valor de la experiencia en el sitio
  27. 27. Tácticas 2.- Seminario de Comunicaciones Con el fin de generar instancias digitales de participación sobre temas atingentes a lo militar, lo formativo y lo cotidiano. En esta instancia se tratarán temas atingentes al grupo objetivo con respecto a su relación con la nueva herramienta que se les facilitará, tales como: •¿Qué es la Comunicación Digital? •¿Qué son las Comunidades Digitales? •¿Qué son las Redes Sociales? •¿Cuáles son las ventajas y desventajas del uso de estas herramientas? •Ejemplo de buenas prácticas Entrega de material complementario: - Brochure informativo - Pendrive corporativo
  28. 28. 3.- Campaña de difusión interna Tácticas Medio Detalle Tono Diario Murales En los diarios murales de la Escuela de Suboficiales, dispuestos tanto en los pasillos, salas de clases y áreas comunes, se instalarán afiches informativos sobre la nueva herramienta, incentivando su uso y entregando los datos necesarios para el ingreso a ésta. Informal, acorde al lenguaje y hábitos del grupo objetivo, que si bien pertenecen a un régimen militar, son jóvenes en etapa de formación. Boletines Institucionales El Departamento de Comunicaciones del Ejército será el encargado de publicar Boletines Institucionales, cuya difusión es a nivel nacional a través de la Intranet de la institución. Estos boletines tendrán como objetivo informar y dar a conocer sobre la nueva herramienta, sus implicancias y proyecciones dentro de la organización. Formal, siguiendo el estándar de las publicaciones institucionales realizadas por el Departamento Comunicacional del Ejército. Mandos directos (oficiales, instructores y profesores) Se enviará a los mandos información personalizada sobre el proyecto y su implicancia a través de documentos oficiales del Ejército, con el fin de darle la importancia y atención necesaria. Formal, acorde al lenguaje y hábitos de quienes recibirán el mensaje, vale decir Militares y profesores
  29. 29. Cronograma de actividades Actividad Fecha Gestión Previa Reunión con unidades involucradas en el proyecto 07-10-2013 Reunión para discutir los contenidos que estarán presentes en el sitio. 07-10-2013 Reunión de desarrollo y aspectos técnicos del sitio 09-10-2013 Desarrollo sitio web Preparación de las bases de licitación 10-10-2013 al 23-10-2013 Llamado a licitación 28-10-2013 al 25-11-2013 Preguntas de los interesados 28-10-2014 al 01-11-2013 Recepción de información de interesados 28-10-2014 al 08-11-2013 Revisión de contenidos solicitados 11-11-2014 al 15-11-2013 Se publica quien adjudica 18-11-2014 Reclamos 18-11-2014 al 20-11-2013 Reunión con proveedor que se adjudique el proyecto 02-12-2013 Desarrollo del sitio 09-12-2013 al 10-03-2014 Periodo de pruebas 03-03-2013 al 07-03-2014 Marcha blanca del sitio 10-03-2013 al 17-03-2014 Lanzamiento 20-03-2014 Reunión para analizar los resultados y feedback 18-04-2014 Seminario de Comunicación Digital Reunión de planificación con los charlistas 24-02-2014 Realización del Seminario 12-03-2014 Reunión para analizar los resultados y feedback 18-04-2014 Campaña de difusión interna Reunión de coordinación con los Departamento Comunicacionales del Ejército y Escuela de Suboficiales 10-02-2014 Elaboración de la campaña 10-02-2014 al 14-02-2014 Distribución del material 03-03-2014 Reunión para analizar los resultados y feedback de la campaña 18-04-2014 Evaluación final Realización de encuesta externa 21-03-2014 al 12-04-2014 Reunión con unidades involucradas en el proyecto para ver los avances, retrocesos y mejoras después de la implementación total del proyecto. 18-04-2014
  30. 30. Presupuesto ITEM N° Actividad Cantidad Valor en $ Servicios de Desarrollo web 22.07.002 Diseño, desarrollo, construcción e implementación del nuevo sitio web 1 $40.000.000+IVA Desarrollo Aplicación Móvil 22.07.002 Diseño, desarrollo, construcción e implementación de aplicación para dispositivos móviles del sitio 1 $5.000.000+IVA Servicio de hosting 22.07.003 Alojamiento y hospedaje del sitio 1 $129.900+IVA Servicios de mantención web 22.07.004 Mantención y administración del nuevo sitio web, velando por la seguridad y el buen funcionamiento del espacio. 1 $10.000.000+IVA Servicios de Estudios AD- HOC 10.001.3 Realización de encuesta y estudio post- evaluación de la estrategia por una entidad externa. 1 $5.600.000+IVA SUB-TOTAL $ 72.268.581 Servicios de impresión y papelería (*) 22.09.999 Impresión en IGM de: Cuadernillos 900 $3.960.000 Folletos 900 $63.000 Trípticos 900 $95.400 Regalo corporativo 21.01.004 Pendrives personalizados con material expuesto en seminarios en formato digital 900 $1.080.000 Otros gastos 23.03.001 Comida para los asistentes al seminario: Coffee Break (Café, te, jugo, galletas, sándwich y otros) - $1.500.000: SUB-TOTAL $6.698.400 TOTAL $ 78.966.981
  31. 31. Medición de los resultados Acción Medición Sitio Web / Red Social - A los usuarios del espacio se le dará la posibilidad de responder una encuesta online donde se les preguntará sobre su experiencia con la nueva plataforma, además de poder expresar de manera anónima y confidencial su opinión sobre el proyecto. - Se realizará una reunión con todas las partes involucradas en el desarrollo e implementación del proyecto para revisar todo el feedback y contenidos generados en el sitio además de discutir los aspectos más importantes de éste. - Las visitas, flujo y comportamiento del sitio será monitoreado a través de la herramienta Google Analytics, resultados que serán presentados en informes mensuales. Seminario de Comunicación Digital - A los asistentes se les solicitará responder una pequeña encuesta sobre los aspectos generales tratados en la reunión, además de recibir preguntas y sugerencias sobre el proyecto, herramienta que servirá para medir la percepción por parte de los alumnos sobre el proyecto del cual serán partícipes. - Se hará una selección representativa de los asistentes al Seminario los cuales serán invitados a un focus group donde se discutirán temas referentes a la actividad con el fin de evaluar el real impacto de ésta en el grupo objetivo. Campaña de difusión interna - Se realizará una encuesta general al grupo objetivo para ver el impacto y percepción de la campaña de difusión - Se realizará una medición de cada medio por el cual fue comunicada la campaña: - Diarios Murales: Se realizará un levantamiento de información in situ revisando los puntos de contacto en la Escuela de Suboficiales para medir si se concretó la acción. - Boletines Institucionales: Establecer la cantidad de boletines generados con información sobre la campaña de difusión - Mandos Directos: Focus Group para ver el entendimiento de la campaña y si la transmisión de la información fue correcta. Realización de Estudio Ad-Hoc - Se contratarán los servicios de una empresa externa, para realizar un estudio que mida la percepción del grupo objetivo en cuanto a los temas internet y sitio web del ejercito, como también sobre la nueva herramienta social, y que fueron abordaron durante la investigación preliminar y posteriormente fueron trabajados en la asesoría comunicacional, con el fin de buscar una visión lo más objetiva posible.
  32. 32. Reflexiones Finales
  33. 33. Más información y antecedentes de esta investigación
  34. 34. Eduardo Fuenzalida B. Magíster en Comunicación Aplicada Universidad del Desarrollo Reposicionamiento de la página web del Ejército de Chile para el Segmento de lo Soldados Dragoneantes

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