Présentation de la plateforme BroadVision Clearvale et des Réseaux Sociaux d'Entreprise, par Arago Consulting.

1. www.aragoconsulting.com
Réseaux Sociaux d‟Entreprise
Emmanuel Drouynot – Stratégie Social Business

2. ARAGO CONSULTING - DES RELATIONS UNIQUES ET STRATEGIQUES
Société de services informatiques (SSII) Partenaires
Spécialisée dans les applications en mode SaaS
(Software as a Service)
Partenaire BroadVision en France
Solutions de Social Business et e-Commerce
1er Partenaire BazaarVoice en France
Plateforme de Social Commerce
« Capturez la voix de vos clients »
1er Partenaire SuccessFactors en France et
en Europe du Sud
Solution de gestion de la bonne exécution de
votre stratégie d‟entreprise
Partenaire IBM Cast Iron en France et
en Europe du Sud
Solution d‟intégration d‟applications on-premise
et dans le cloud.

3. NOS REFERENCES ET PROJETS
Sélection Clients

4. Sélection Clients
Fondé en 1993
Pionnier de l’eBusiness
Siège : Redwood City, Californie
Présent dans 20+ pays / régions

5. LES OUTILS DU WEB SOCIAL DÉJÀ PRÉSENTS AU SEIN DE L‟ENTREPRISE
Utilisé par le Marketing afin de Toujours plus de relations sont
communiquer avec les clients créées en-dehors de l‟Entreprise
La collaboration s‟effectue de plus
en plus sur des outils externes
Des sources externes sont
plus accessibles, disponibles.

6. L‟ENTREPRISE DEVIENT SOCIAL…
Fonctionnalités
Communautés Self-service Plateforme
Réseau
Partage de Connaissances RSE
Social
Collaboration par Equipe Conçue pour
d‟Entreprise
(RSE) l’excellence de
l’Entreprise
Relations Stratégie CSM
Médias
Personnelles adoptée pour le
Sociaux
Grand public marketing /
(CSM) Loisirs prospection
Site
Intranet Extranet Internet
* CSM: Consumer Social Media

7. LE RSE – DIFFÉRENTS MACRO-MODÈLES
Social Intranet Social Extranet Social Commerce
– Intranet 2.0 – Extranet 2.0 – Commerce 2.0
– Développer les relations – Améliorer les relations – Utiliser les relations
entre les employées et avec les clients et sociales pour
l‟entreprise partenaires améliorer les ventes
– La « Machine à Café » – “Social CRM”
virtuelle – Des lieux dédiés aux
– Communications multi- échanges
directions
– Formation et partage
innovants

8. Clearvale est un Réseau Social
d‟Enterprise complet, basé sur les
technologies Web 2.0.
Communiquer, partager et
collaborer, facilement et de manière
sécurisé, entre
collaborateurs, partenaires, clients et
le grand public ;
Une socialisation au sein et au-delà de
votre organisation

9. UNE SOLUTION DE RÉSEAU SOCIAL D‟ENTREPRISE COMPLÈTE
Blogs, Wikis, Microblogging Partage Photos & Vidéos
Forums de discussion Gestion & Partage Fichiers
Flux d’Activités Communautés
Pages de profils personnalisés Ecosystème
RSS, Twitter Thèmes & Gabarits flexibles
Sondages, Evénements, Tâches LDAP, OpenID, Google Apps
Applications Mobile (iPhone, Web) Clonage réseaux & Communautés

10. SOLUTION SAAS, DÉPLOYÉE DANS LE CLOUD
Réseau MàJ
Sans IT Sécurisé Extensible
Global régulières

11. NATIVEMENT SOCIALE, ORIENTÉE UTILISATEURS
Web 1.0 Clearvale
Orienté processus métiers et Orienté utilisateurs
contenus

12. RÉVÉLER LA PUISSANCE DE VOS UTILISATEURS

13. CONTRÔLER L‟APPARENCE
Construisez vos propres thèmes et gabarits
en utilisant les standards du web : HTML et CSS

14. MOBILITÉ
iPhone App
Universal
Mobile App

15. INTÉGRATION AUX SYSTÈMES EXISTANTS
Permet à Clearvale d‟être utilisé comme une « couche sociale » à des
systèmes existants
Liens avec d’autres systèmes (APIs Développeurs – interface de programmation)
Identification unique (Single Sign-On (SSO), OpenID, LDAP, Google Apps)
Intégration sécurisée de contenus externes (Widgets)
Intégration Outlook, Salesforce, Sharepoint, etc.
Informations Progiciels de
Ressources
Clients gestion Intranet Documents.
Humaines
CRM ERP
18

16. CONNECTEURS PRÊT-A-L‟EMPLOI
Microsoft SharePoint
• Ajouter une plateforme collaborative à SharePoint
• Rechercher, naviguer et collaborer sur vos documents
SharePoint files directement à partir de Clearvale ou
partager vos fichiers SharePoint avec Clearvale
Microsoft Outlook
• Instantanément transformer vos fils de discussion
email en un blog, forum ou wiki
• Préserver la connaissance en évitant qu’elle soit
perdue dans des emails
Salesforce.com
• Afficher vos données et rapports Salesforce dans
Clearvale
• Collaborer sur vos opportunités, Partager vos succès.

17. SOCIALISATION AU-DELÀ DE L‟ENTREPRISE
Clients Partenaires
Collaborateurs
Clearvale Ecosystem
permet à plusieurs réseaux Recrutement
d‟être interconnectés, de partager
certains contenus et utilisateurs

18. PAYER POUR VOTRE UTILISATION
Abonnement Payer pour
chaque
par utilisateur utilisateur,
Cher
inscrit connecté ou non
Abonnement Payer uniquement
pour les
par utilisateur utilisateurs
Economique
actif connectés

19. www.aragoconsulting.com
Transformation Sociale de l‟Entreprise (SET)

20. TRANSFORMEZ VOTRE ORGANISATION
D‟un environnement orienté sur les processus métier et les contenus,
sur une culture du “besoin de savoir”…

21. TRANSFORMEZ VOTRE ORGANISATION
…vers un environnement orienté sur les utilisateurs, vers une culture du partage

22. “Trop souvent des entreprises déploient une solution logicielle
sociale d’entreprise en l’absence d’objectifs métiers précis ou
de stratégie permettant d’impacter la performance
organisationnelle.
Ces efforts sont souvent voués à l’échec.”

23. PROGRAMME DE 90 JOURS
Obtenir un
mandat fort
Evaluation Planification
Succès Stratégie
Favoriser Etablir les
l’adoption communautés
Encourager Générer le
participation contenu
La méthodologie SET - un processus de 90 jours, couvrant planification,
configuration et réglages de votre écosystème social d’entreprise

24. SET : PHASES ET PLANNING
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12
1. Obtenir un Mandat fort
2. Planification Stratégie
3. Etablir les Communautés
4. Publication du Contenu
5. Encourager la Participation
6. Favoriser l’ Adoption
7. Evaluer les Succès

25. www.aragoconsulting.com
Captures Ecrans et Exemples

27. L‟ESPACE RÉSEAU : LA « MACHINE À CAFÉ », connaître l‟entreprise et ses collègues
Freeform Widget – Liens vers les
Communautés et Ressources clefs Blog du CEO
Favoris Blogs &
sociaux Forums
Fil d‟Activités des employées et
leaders d‟opinion. Communication
et partage de connaissance

28. LE PROFIL – VOTRE ESPACE POUR VOUS FAIRE CONNAÎTRE
Microblogging / MàJ Statut Intégrations
Stats & Infos externes
Profil
Fil Activités
Connexions
Favoris
Sociaux
Points
Activités Blogs Personnels

29. AGRÉGATION DE L‟ACTIVITÉ EN TEMPS RÉEL : Personnalisation et Collaboration
MyStreams – Flux d’activités
Flux Flux Externes
Espaces Métier
Membres
Professionnel
Contenus Personnel

30. COMMUNAUTÉS : AGILITÉ ET CONTRÔLE D‟ACCÈS
Liste déroulante de
vos communautés
Créer une
Communauté
Communautés
catégorisées
Contrôle d‟accès et
Type Inscription

31. EXEMPLE : COMMUNAUTÉ AD-HOC
Pages Wiki -
Partagé, Collaboré, Révisé du
contenu
Blogs
Membres de la
Communauté
Forums

32. EXEMPLE : INNOVATION 2.0
Collaboration par équipe
au sein de communauté
Présentation de
l‟innovation

33. EXEMPLE : ACCUEIL DES NOUVEAUX COLLABORATEURS
Vidéos

34. EXEMPLE : MARKETING & COMMUNICATION
Mur et fil
d‟activités de la
communauté Catégories
& fichiers
Forums

35. EXEMPLE : PROCÉDURE RH & GOUVERNANCE
Forums –
Collaboration et
partage d‟information
DocuVault - Fichiers
les plus récents
External Content Widget –
Intégration formulaire externe

36. AUTO-ADMINISTRATION & PUBLICATION
Galerie de
widgets
Choix du template
de page

37. PRÉSERVER ET PARTAGER LE CONTENU (DOCUVAULT)
Filtre & Tri
Fichier : Télécharger, Afficher
historique et les accès, Catégoriser,
Catégorisation
Commentaires, etc.
Au sein du réseau,
de la communauté
ou de votre propre
espace

38. CONTRÔLE D‟ACCÈS ET PARTAGE DU CONTENU
Partager avec des
Membres, Communautés,
Réseaux

39. INTÉGRATION DOCUMENTAIRE - SHAREPOINT
 Ajouter des liens SharePoint à partir de Clearvale
 Publier des liens de SharePoint vers Clearvale
 Suivre leurs activités dans le fil d‟actualités Clearvale

40. GESTION DE TÂCHES ET ACTIONS
 Créez des tâches
 Et assignez-les
à un ou plusieurs
membres
pour action
 Une tâche peut être
réassignée, terminée,
déclinée, etc.
 Une tâche peut être
composée de plusieurs
étapes
 Avec ou sans pièces
jointes

41. Analytique sociale
Connectivité
Relation
sociale
Réputation
Contribution de Valeur des
Activité Popularité
chaque membre contributions

42. Analytique sociale

43. www.aragoconsulting.com
Cas Clients

44.  Cible :
– 200-300 dirigeants / managers du Groupe Auchan
– Réparti dans plus de 12 pays (Europe, Asie)
 Objectifs :
– Education et Formation
– Découverte de l‟Entreprise 2.0
– Nouvelles méthodes de management
 Résultats :
– Déploiements rapides de plusieurs
communautés
(moins de 2 semaines)
– Adoption facile
(Interface utilisateur simple)
– Accessible dans les langues des
membres et leurs pays (Chine)

45.  Cible :
– Département RH (UK)
– Multi-Site
– Sans infrastructure SI
commune
 Objectifs :
– Améliorer la communication à travers tous les sites et départements
– Espace de stockage central pour la documentation, accessible à
tous
– Interagir avec l‟ensemble des collaborateurs, établir des relations
avec le management
– Epanouissement des employés
 Résultats:
– Nombreuses communautés spontanées
– Découverte de talent et expertise

46. RÉSEAU PROFESSIONNEL FÉMININ
• Banque Palatine
 Filiale de la BPCE
• « Palatine au Féminin »
 Réseau de femmes lancé en mars 2011
 200 adhérentes
 Accompagnement des femmes dans leur vie professionnelle
 Promotion de la mixité
• Objectifs de l’espace communautaire
 Informer les adhérentes (nouveautés, actus,
évènements, etc.)
 Partager des bonnes pratiques
 Se présenter
 Découvrir le réseau
 Permettre une interactivité entre chacune

47. PALATINE AU FÉMININ – UN LIEU POUR INTERAGIR ET PARTAGER

48. PALATINE AU FÉMININ – DES ESPACES COMMUNAUTAIRES
• Evènementiels
• Thématiques
• Etc.

49.  Banque en ligne, filiale de BPM
– 9K employées
– Présence Social Media
(Blog, Web TV, Forums)
– Focus sur le Social Business
 Objectifs :
– Augmenter échanges et conversations avec les clients
(participation à la vie de l‟entreprise)
– Améliorer l‟efficacité du service client – échanges avec les
clients
– Booster la collaboration entre collaborateurs
– “Créer une „séparation perméable‟ entre l‟intérieur et l‟extérieur
de l‟entreprise”
Vittoria La Porta - Webank Marketing Director

50. LE PROJET WEPAD
 Une expérience d‟innovation collective,
et “crowdsourcing”
 Dans un format de type web-reality,
6 experts, pendant 6 semaines, travaillent
ensemble afin d‟inventer une app iPad
permettant à ses utilisateurs d‟économiser
temps et argent
 N‟importe qui peut interagir et collaborer avec l‟équipe,
le meilleur contributeur récompensé par un iPad
 Un réseau Clearvale customisé héberge l‟ensemble de ses
interactions
 Pourquoi ce projet ? Augmenter l‟engagement avec clients et
prospects. Réaliser une véritable expérience 2.0

51. LE PROJET WEPAD – www.wepadproject.it
 6 live webcasts
(Fév – Mars
2011)
 100k Pages
vues
 50k Visites
 40k Visiteurs
Uniques

52.  Synaptics (CA, US - High-Tech)
– spécialisé dans les pavés tactiles
pour portables notamment
(inventeur du Touchpad).
 Objectifs :
– Augmentation de la communication
et collaboration interne
– Améliorer la satisfaction des collaborateurs de Synaptics et la
reconnaissance interne
– Présentation vers le monde extérieur
– Présentation vers des candidats potentiels passifs

53.  « Recrutement personnalisé » :
– Réseau social d‟entreprise externe, ouvert aux candidats
– Permettant d‟avoir un échange plus personnalisé avec Synaptics
pendant la phase de recrutement
– Sites Régionaux (USA, Japon, Corée)
 Réseaux et Communautés entre Synaptics RH et leurs
prestataires de recrutement.
 Usages Internes :
– Déploiement d‟un intranet 2.0
– Intégration annuaire LDAP interne
 Site Alumni

54. PORTAIL DU TIMBRE
 Construit sur BroadVision Portal
 Intégré avec Clearvale
 Objectifs :
– Fournir un site référence sur la philatélie,
– Développer une base de connaissance, “wikipedia du timbre”
– Etablir des communautés
 Audience cible diverse (2 millions de pers. en France) :
– Collectionneurs et philatélistes
– Journalistes
– Etudiants / Enfants
– Education
– Recherche
 Live – Octobre 2011
 www.leportaildutimbre.fr

55. CV Communautés
ACCUEIL
 Intégré de CV Blogs
Clearvale : CV Events
– Blogs
– Calendrier
– Sondages
– Wikis CV Polls
– Fichiers
– Etc.
CV Wiki

56. MAVEN CAST – PLATEFORME EVENEMENTIELLE
 Maven Cast :
– Fournisseur de solutions
hybrides de conférences et
événements
– Souhaitait améliorer leur offre “Le partenariat avec Clearvale est
avec une plateforme de partie intégrante à la vision de
Réseau Social d‟Entreprise l’Evènement 2.0 de Maven Cast. Cela
nous donne une capacité unique
 Solution Clearvale : permettant aux conférenciers,
– Intégration Clearvale avec sponsors et participants d’améliorer
Maven Cast afin d‟héberger significativement la collaboration et la
des communautés interactives communication autour de nos
associés à des événements et évènements.”
conférences Adam Malik, Directeur Général,
Maven Cast

57. MAVEN CAST – PLATEFORME EVENEMENTIELLE

58. Cible
 Ville de Tilbourg, Pays-Bas
(200 000 hab.)
 Etendre l‟audience de l‟intranet de la Ville
à l‟ensemble des agents et collaborateurs
de l‟agglomération du Brabant
Résultats avec Clearvale
 Amélioration du partage de connaissance,
de la collaboration entre tous les “La possibilité de créer des
employés. communautés distinctes est de loin
la fonctionnalité la plus importante
 Création de relations entre les dans la flexibilité qu’elle nous
apporte et que nous apprécions
collaborateurs de la ville de Tilburg et réellement.”
ceux des autres administrations locales Michiel Duijsings, Directeur
Numérique, Ville de Tilbourg

59. EN RÉSUMÉ
 Un lieu destiné à la nouvelle
génération du e-Business
 Un lieu pour favoriser les
échanges entre employées,
partenaires et clients afin
d‟améliorer:
– Les flux de connaissance et
collaboration
– Obtenir des gains de performance
gains grâce à une meilleure agilité,
productivité et accès instantanée à
des données métiers
 Nativement Entreprise 2.0
 Software as a Service (SaaS)

60. www.aragoconsulting.com
www.clearvale.com