1. Logística
E-commerce

2. Eduardo Ramos de Carvalho
 Gestor de e-commerce em Projetos, Comercial e Operações.
 Formado em Comunicação, se especializou em e-commerce na
ESPM e cursa MBA (Gestão Estratégica e economica de Mercado)
na FGV.
 Mais de 8 anos de experiência em e-commerce
 Trabalhou na Saraiva.com, B2W (Americanas.com, Submarino e
Shoptime).
 Hoje atua como consultor de e-commerce (ecommercemais.com)
 E Gerente de e-commerce e projetos na Vtex

3. Vamos falar de:
- Dados do Mercado Sumário
- Teoria de Logística
- Tecnologia
- Logística Reversa
- Planejamento
- Integração: SAC x Logística
No final da aula você será capaz de:
- Identificar as melhores práticas
para seu negocio.
- Planejar e contratar os
“melhores”fornecedores.
- Gerenciar esta unidade de
Negocio

4. - Dados do Mercado Dados de Mercado
- Teoria de Logística
- Tecnologia
- Logística Reversa
- Planejamento
- Integração: SAC x Logística

5. Pilares do e-commerce
Estratégia Comercial

6. Projeção de Crescimento para 2012
Em 2012 o mercado de e-commerce projeta crescimento de 25% em relação a 2011

7. Média de envio de pedidos
 Ticket médio: R$ 340,00
 Previsão de faturamento: 10,4 Bilhões
 Média de envios: 30.500 Milhões de pedidos

8. - Dados do Mercado Teoria Logística
- Teoria de Logística
- Tecnologia
- Logística Reversa
- Planejamento
- Integração: SAC x Logística

9. Definição
 Junção de quatro atividades principais:
1. Comprar,
2. Armazenar,
3. Manusear,
4. Distribuir
Logística: Gestão da movimentação do produto desde a
aquisição da matéria prima até a disponibilização ao consumidor
final

10. Comprar
Distribuir Armazenar
Manusear

11. Supply Chain Management
É o fluxo de gestão da cadeia de suprimentos, desde o
recebimento e envio de mercadorias, passando por toda a
armazenagem e distribuição, além de auxílio nos fluxos de
insumos e pessoas.

12. - Dados do Mercado Comprar
- Teoria de Logística
- Comprar
- Gestão de Compras
- Seleção de Fornecedores
- Condições de Pagamento
- Fluxo Contínuo de Materiais
- Armazenar
- Manusear
- Distribuir
- Tecnologia
- Logística Reversa
- Planejamento
- Integração: SAC x Logística

13. Gestão de Compras
Comprador
Cadastro de
Definir Preço e Emissão de
Volume Mínimo Fornecedor /
Margem Pedido
Produto
Acompanhar Ciclo de Vida

14. Seleção de Fornecedores
Condições de pagamento
SLA de entregas
Ter mais de um fornecedor com o mesmo produto
(eventualidades, oportunidades, promoções, etc)
Relacionamento / Parceiro

15. Fluxo Contínuo de Materiais
Retail Channel Visibility - Wk 26 - 49 Days
3 1000
343
2,5 203 196
151 135 125
81
2 63 57 100
47
Days of Supply
35
K units
28 25
1,5
15
1 10
0,5
0 1
Closing Inventory Average Sell Out (4 wks) Sell Out (last wk) Stock-out (DOS<14 days) Target (14=<DOS<=42) Excess (DOS>42)

16. - Dados do Mercado Armazenar
- Teoria de Logística
- Comprar
- Armazenar
- Gestão de Estoque
- Local Adequado e Layout
- Estoque de Segurança – Gestão de Risco
- Operador logístico
- Manusear
- Distribuir
- Tecnologia
- Logística Reversa
- Planejamento
- Integração: SAC x Logística

17. Gestão de estoque
SKU (Stock Keeping Unit) – Unidade de manutenção de
Estoque.
É o que determina a pecularidade da variação de um mesmo
produto, como cores, tamanho.
EAN – Código de barras utilizado para controle. Formado pela
junção de características do produto.
O Modelo mais utilizado é o EAN 13

18. EAN 13 - As quatro partes que compõem o
código são:
- País de origem do produto
- Empresa fabricante
- Produto por ela produzido
- Dígito verificador
Exemplo de uma situação especial, neste
caso um EAN-13 que codifica um ISBN sendo
o prefixo 978 - prefixo este destinado à
codificação de ISBNs de livros

19. Local Adequado
- Ponto Estratégico
- Proximidade ou fácil acesso aos
principais fornecedores
- Permitir acesso a caminhões,
carros.
- Fácil Acesso a estradas
- Imposto
- Insentivo Fiscal

20. ICMS – Tabela de Alíquotas nas
Operações Interestaduais 2011 - 2012
Fonte: http://www.digitei.com/

21. Layout
1. Docas
2 5 7 2. Entrada
Reversa
3. Entrada
3 6 Revenda
4. Expedição
5. Estoque
1 9
Reversa
6. Área de
endereçamento
4 8 7. Adm
8. Manuseio
9. Armazenagem

22. Operador Logístico
São empresas responsáveis pela armazenagem e distribuição
dos produtos levando em consideração:
- Produto,
- Escopo da empresa,
- Regras de negócios,
- Amplitude da distribuição geografica.

23. Tipos de Armazenagem
BEAN GAVETAS Porta - Paletes
A utilização de determinado tipo de estrutura depende do tamanho e
quantidade de cada produto e da velocidade necessária á movimentação.

24. - Dados do Mercado Manusear
- Teoria de Logística
- Comprar
- Armazenar
- Manusear
- Picking e Packing
- Etiquetagem
- Comunicação no Processo de Manuseio
- Embalagens
- Distribuir
- Tecnologia
- Logística Reversa
- Planejamento
- Integração: SAC x Logística

25. Picking e Packing
Definição:
São as atividades de separação e acondicionamento dos
pedidos.
Picking – Consiste na coleta das mercadorias que foram
vendidas no e-commerce.
Packing – O processo de preparar o pedido para envio, emitindo
a Nota Fiscal, Embalando e Conferindo o Pedido.

26. Etiquetagem

27. Comunicação no processo de manuseio

28. Embalagens
Função:
1. Contenção
2. Proteção
3. Comunicação
4. Utilidade
Objetivo:
Preservar o produto na armazenagem e transporte.

29. Embalagens
Caracteristicas:
1. Preço Compatível
2. Estética Agradável
3. Resistente
4. Leve
5. Melhor Acomodação do produto
6. Facilidade no fechamento / Movimentação / Estocar

30. Embalagens
O uso de fitas e adesivos personalizados reduz
o indice de extravio
Embalagem como parte da estratégia de
Venda

31. Embalagens
Embalagem como parte do produto

32. - Dados do Mercado Distribuir
- Teoria de Logística
- Comprar
- Armazenar
- Manusear
- Distribuir
Transportadora
Rastreio
- Tecnologia
- Logística Reversa
- Planejamento
- Integração: SAC x Logística

33. Distribuir
Lojista Cliente
Coleta Transporte Distribuição

34. Transportadoras
Definição: É exatamento o elo de ligação entre a empresa e o
cliente.
Dividido em:
1. Terrestre
2. Modal Aéreo
3. Marítimo

35. Rastreio
http://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/rastreamento.cfm

36. - Dados do Mercado Tecnologia
- Teoria de Logística
- Tecnologia
- Software
- Automação
- Logística Reversa
- Planejamento
- Integração: SAC x Logística

37. Software
 Vendas  Gestão de Estoques  Controle de Entregas
 Emissão de NFs  Impressão de NF  Gestão de Fretes
 Relatórios Gerenciais  Controle de Transporte  Agendamentos
 Cadastro de Itens  Dimensionamento de Itens
 Faturamento  Endereçamento
 Compras  Picking
 Recursos Humanos  Conferências
 Pagamentos

38. Significados
ERP - Enterprise Resource Planning
Simplificando é um Sistema de Gestão Empresarial que integra
as áreas de uma empresa levando em consideração as
características operacionais, muitas destas características são
específicas, por isso, normalmente existem customizações
relevantes em um software de ERP com o finalidade de atender
as expectativas da rotina.
WMS – Warehouse Management System
Em português - literalmente: sistema de automação e
gerenciamento de depósitos, armazéns e linhas de produção.
TMS - Transportation Management System.
É um software para melhoria da qualidade e produtividade de
todo o processo de distribuição.

39. Manual x Automação

40. Manual x Automação
Antes manual Depois Mecanizado

41. Automação Logística

42. Automação Logística

43. - Dados do Mercado Logística Reversa
- Teoria de Logística
- Tecnologia
- Logística Reversa
Definição
Legislação
Fluxo Logística Reversa
Redução de impactos
- Planejamento
- Integração: SAC x Logística

44. É somente o processo reverso?
Lojista Cliente
Coleta Transporte Distribuição
Não

45. Logística Reversa
Por traz do conceito de logística reversa está um conceito mais
amplo que é o do “ciclo de vida”. A vida de um produto, do
ponto de vista logístico, não termina com sua entrega ao cliente.
Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou não funcionam e
deve retornar ao seu ponto de origem para serem
adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados.
Além dos custos de compra de matéria-prima, de produção, de
armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto inclui
também outros custos que estão relacionados a todo o
gerenciamento do seu fluxo reverso.

46. Legislação: Direito de Arrependimento
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo
de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone ou a domicílio.”
Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor -
Artigo 49

47. Logística Reversa Antiga Logística Reversa Atual
Entrada do produto Entrada do produto
Estoque Saldão
Triagem
Pré
Triagem
1 2 3 4
Triagem
Saldão
1. Estoque Saldão
2. Avarias
3. Assistência técnica
4. Revenda

49. Redução de Impactos
 Maior informação do produto no site

50. Redução de Impactos
 Imagem
Imagem / Vídeo

51. Redução de Impactos
 Multicanalidade: trocar na loja Física

52. - Dados do Mercado Planejamento
- Teoria de Logística
- Tecnologia
- Logística Reversa
- Planejamento
Tipos de Operação
Contratos – Pontos importantes
Sazonalidade
Frete
Inventário
- Integração: SAC x Logística

53. Tipos de Operação: Vamos comparar?
Operação Interna Operador Logistico Varejista
Ficar atento a todos Pode cobrar por: Neste caso a relação
os custos de uma é de cliente x
Operação: - Tipo de produto fornecedor.
- H/H
- Insumos - Tipo de Operação Serviço prestado é de
- Bens Ativos - M2 Operador Logístico,
- Mão de obra porém a forma de
- Local Físico trabalho é o varejista
- Transportes adquirir o produto
- Impostos tendo como calculo o
preço de custo

54. Contratos – Pontos Importantes
Principais pontos para composição de um contrato de um
prestador de serviço:
 Segurança – o transportador assumir o risco de avaria ou
extravio do produto.
 SLA – Prazo de entrega / Pagamento / retorno (reversa) /
 Quantidade de tentativa de entrega
 Quantidade de Coleta (Reversa)
 Serviço de atendimento em casos de divergência de
informações do cliente

55. Sazonalidade
Ao realizar um planejamento é de extrema
importância levar em consideração as datas sazonais e
regiões com picos de Vendas.

56. Cobrança de Frete
Estratégias de preço do frete:
1. Ganhar no frete
2. Repasse
3. Subsídio
4. Frete grátis
5. Única opção de entrega
6. Compensatório

57. Inventário
Métricas e processos de contagem de estoque.
Objetivo:
1. Reduzir custos
2. Manater o estoque saudavel
3. Auxiliar no planejamento de compra

58. Integração:
- Dados do Mercado SAC x Logística
- Teoria de Logística
- Tecnologia
- Logística Reversa
- Planejamento
- Integração: SAC x Logística
Importância
Comunicados aos clientes

59. Importância
Hoje o consumidor está cada vez mais exigente, por isso, a integração entre SAC e
Logística está cada vez mais importante no seu processo operacional de e-
commerce.
A forma que as empresas atendem os clientes diz o quanto sua logística é produtiva.
Abaixo algumas instituições que podem auxiliar na monitoria de sua marca
(atendimento)

60. Comunicado aos clientes
A comunicação começa no momento da compra do item no site
O que informar:
- Frete
- Prazo de entrega
- Tracking (Através de consulta no site, email, auto-
atendimento)
- Vai atrasar?

64. Sucesso no e-commerce é:
Produto Certo
Lugar Certo Hora Certa

65. Obrigado!
Eduardo Ramos de Carvalho
Eduardo.carvalho@ecommercemais.com
@ramos_edu