O documento descreve um sistema de informações gerenciais para acompanhar metas e desempenho operacional de agências bancárias em escritórios regionais da Caixa Econômica Federal. O sistema permite acompanhamento diário de metas, visualização gráfica de dados, relatórios consolidados e facilita a obtenção e importação de dados para reduzir retrabalho e auxiliar gerentes.

1. UNIVERSIDADE FEDERAL DO
RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
Acompanhamento de Metas e
Desempenho das Operações Bancárias
em um Escritório Regional de Negócios
da Caixa Econômica Federal
Luiz Alberto Laydner Ely

2. OBJETIVOS
OBJETIVOS GERAIS
Definir um sistema de informações simples,
prático e de fácil manutenção, capaz de apresentar o
andamento da evolução das operações bancárias das
agências vinculadas frente às metas e custos
estabelecidos nos escritórios regionais de bancos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1 O sistema desenvolvido deverá possibilitar:
• Acompanhamento diário de desempenho e atingimento de
metas;
• Visualização gráfica das informações;
• Aglutinação de diversas fontes de dados;
• Relatórios consolidados por qualquer período;
• Relacionamento e associação de diferentes fontes de dados;
• Entrada de dados e importações de outras bases facilitada;
1 Controlar o cumprimento da transmissão dos dados.
1 Reduzir a taxa de retrabalho na obtenção das
informações;
1 Facilitar as atividades dos Gerentes de Mercados;

3. REVISÃO DA LITERATURA
1 Informação;
1 Sistema de Informações (SI);
1 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG);
1 Sistemas de Apoio ao Executivo (EIS);
1 Tecnologia da Informação (TI);

4. METODOLOGIA
Pesquisa-Ação
Diagnóstico
(Pesquisador
e Organização)
Aprendizado
(Pesquisador)
Avaliação
(Pesquisador
e Organização)
Ação Planejamento
(Pesquisador da Ação
e Organização) (Pesquisador
e Organização)
Prototipação
A partir de uma versão simplificada...

5. CONTEXTO
Caixa Econômica Federal
Matriz
Poa Poa Santa Novo Passo Caxias
Norte Centro Maria Hamb. Fundo do Sul
Agência
Agência
Agência
- Controle de desempenho ineficaz;
- Acompanhamento das metas
intempestivo;
- Grande esforço para obtenção
dos dados (tempo, retrabalho, ...);

6. ESTRUTURA DO SISTEMA
Entradas Processamento Saídas
DADOS DE
DESEMPENHO
DIÁRIO / SEMANAL
INFORMADO PELAS
AGÊNCIAS
DADOS DE
DESEMPENHO
SEMANAL OBTIDO OBJETIVOS
ATRAVÉS DO SIDEM
Informação
SISTEMA Gráficos
Tempestividade
Consolidação
Redução
METAS retrabalho
CUSTOS
(CRR)

7. AG
AG
AG
EN
AG
AG
AG

8. RESULTADOS
- Simplificação dos procedimentos;
- Agilidade na obtenção das informações;
- Padronização e regularidade no fluxo de
informações;
- Redução da taxa de retrabalho;
- Melhor controle da remessa dos dados;