Выдержка из материалов по "Управлению e-commerce маркетингу"

1. Ключевые метрики для Интернет
магазина
Выдержки из семинаров E-Commerce Fitness (seminars.e-c-f.ru)

2. Выдержки из семинаров
Полная версия в рамках семинара
«Управление E-commerce
Маркетингом»
seminars.e-c-f.ru

3. Что стоит мерить в интернет магазине
Мерить нужно:
• Говорит о намерении купить товар
• Влиять на конверсию
• Влиять на посещаемость
• Влиять на нагрузку на оффлайн службы
• Влиять на нагрузку сайта
• Связано со значимыми расходами
• Говорит о реакции на вашу коммуникацию и лояльность

4. Основные показатели конверсии
Входящий
трафик
• Количество
посетителей
• Стоимость
перехода
Поведение на
сайте
• Длительность
• Количество страниц
Добавление в
корзину
• Конверсия в
корзину
• Сумма в корзине
Оформленные
заказы
• Конверсия в заказы
через сайт
• Количество заказов
на сайте
• Количество заказов
через КЦ
• Заказанная выручка
Исполняемость
заказов
• Отказы на
подтверждении
• Отказы на доставке
• Фактическая
выручка
Товарная
матрица
• Наиболее
посещаемые
товары
• Наиболее
продаваемые
товары
• Продажи по
категориям

5. Оптимальные метрики по маркетингу
Количество посещений
Количество добавлений товаров в корзину
Стоимость перехода
расход на привлечение аудитории
Сумма товаров добавленных в корзину
Стоимость привлечения товара в корзину
Количество покупок
Количество товаров в покупке
Средний чек
Заказанная онлайн выручка на одно посещение
Заказанная выручка через Колл-центр
Конверсия в подтверждённые заказы
Конверсия в выполненные заказы
Стоимость привлечения заказа (CPO)
Соотношение расходов к выручке
Данные собираются в рамках
ключевых каналов. Оставшиеся
каналы считаются группой
«остальное» (все минус
выделенные каналы)
Данные нужно собирать в
динамике, часть ежедневно,
часть раз в неделю.
Сейчас возможна простая
автоматизация выкачки этих
данных (пара дней работы
программиста.

6. Ключевые метрики для Call-center
• Длительность одного контакта
• Количество заказов на количество, входящих звонков,
• Выручка на один входящий звонок
• Конверсия в покупки на входящих в рамках одного менеджера
Данные желательно иногда анализировать в разрезе конкретных
менеджеров.
Все эти данные можно получить используя базовый бизнес вариант
«оборудования» класса Манго-Телеком и т.п. в сочетании с Google
(лучше Universal) Analytics.

7. Что полезно проверять раз в 1-2-4 недели
• Самые популярные страницы: товары, разделы,, главная. Смотреть в динамике: время
на странице, количество.
• Страницы выхода.
• Длительность полного открытия страницы: товаров, главная, категории, наиболее
популярные.
• Конверсия в различных браузерах
• Направленный расход на определённые категории и выручка по ним (в первую
очередь контекст и маркет)
• Конверсия в разных ценовых диапазонах в разных рекламных каналах.
• Динамику трафика по бренду и брендам конкурентов
• Количество запросов по ключевым товарным категориям
• Динамику ставок по ключевым товарам

8. Некоторые метрики – проблемы - решения
Заказанная
выручка /
фактическая
выручка
«Пустое»
использование
маркетингового
бюджета
Длительность
ожидания
ответа
оператора
«Пустое»
использование
маркетингового
бюджета
Наличие
ключевых
товаров на
складе
Потеря
значимых
источников
доходов
Объём трафика
по брендовым
запросам
Уровень
лояльности
Более 20-30% - необходимо останавливать
рекламные кампании
Более 1 минуты, необходимо отключать
каналы и/или настраивать таргетинг по
времени.
Доля в продажах более 1%. Постоянно
держать минимум 5 дней продаж
Нет роста. Вашу долю отъедают. Работайте
с сервисом.

9. Выдержки из семинаров
E-Commerce Fitness
Полная версия в рамках семинара
«Управление E-commerce
Маркетингом»
seminars.e-c-f.ru

10. Следите за семинарами, конференциями,
статьями и другими источниками знаний по
электронной коммерции в группе FaceBook
«Знания в E-commerce»
efim@e-c-f.ru
+7 925 849 66 08