3. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
De què parlem quan
parlem de web 2.0?
aplicacions web que faciliten el compartir
de manera interactiva informació i la
col·laboració, permetent als usuaris
interactuar els uns amb els altres i
modificar el contingut dels llocs webs
font: http://wikipedia.org
4. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Què són les xarxes socials?
eines i mitjans que utilitzen les tecnologies
de la web 2.0 per a:
> transformar els monólegs dels
mitjans de difusió convencionals
(d’un a molts) en diàlegs (molts
a molts)
> democratitzar el
coneixement i la informació
> convertir els consumidors de
continguts en productors de
continguts
font: http://wikipedia.org
5. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
font: Google News
6. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
7. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
8. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
“Una revolució no
passa quan la societat
adopta noves eines,
succeeix quan la
societat adopta nous
comportaments.”
Clay Shirky
Autor, consultor i professor a NYU
més informació: www.shirky.com
10. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Beneficis per a les empreses:
un canal directe
> per comunicar
> per interactuar amb els clients
> per crear una comunitat d’entusiastes
> per donar-se a conèixer
> per generar visites i vendes
> per oferir servei personalitzat
> per transmetre experiència i coneixement
> ....
11. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
No ens quedem als núvols...
12. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Els nostres clients ja hi són
més de 14 milions
“(...)
d’usuaris únics (...) el
39% té entre 18 i 34 anys i el
33% entre 35 i 49 (...)”
font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore
13. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
...i cada cop hi passen més temps
fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring
14. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Podem deixar passar
l’oportunitat?
15. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Si, tu també!
Pots ser petit i fer-la grossa
16. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Qualitat abans que quantitat
Val més connectar amb 100 clients fidels
que amb 100.000 indiferents
17. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
En la mesura justa
Adapta la inversió en temps i recursos al
que et puguis permetre
19. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Anant on vagin els clients
> una cafeteria de Houston va
doblar la clientela en començar a
acceptar comandes a través de
Twitter
> s’hi organitzen trobades 2.0 amb
consumicions i ingressos reals
més informació: www.coffeegroundz.net
20. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Sent creatius amb el que tenim
> una empresa de venta de
matalassos anglesa va fer un vídeo
amb un “dòmino d’humans i
matalassos” gravat al seu magatzem
> aquesta oportunitat de veure què
passa “darrera la cortina” va ser vista
gairebé 900.000 vegades a YouTube
més informació: http://www.bensonsforbeds.co.uk
21. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Compartint la nostra experiència
> una petita empresa de material de
jardineria anglesa utilitza facebook i un
podcast per compartir el seu ampli
coneixement sobre compostatge
> reconeguts com a experts, els taulells
de discussió de la seva pàgina són molt
actius, amb clients fent preguntes i
responent als dubtes dels altres
més informació: http://www.wigglywigglers.co.uk
22. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Generant continguts interessants
> Gary Vaynerchuck va convertir la
licoreria dels seus pares en una
empresa que factura 45 milions de
dólars.
> Utilitzant els seus coneixements va
crear vídeos i altres continguts per
apropar el món del vi a tothom,
obtinguent reconeixement i una
comunitat fidel
més informació: http://winelibrary.com
23. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Innovant en els detalls
> un centre d’estètica de Cincinatti utilitza
Twitter per a penjar ofertes i descomptes
en massatges i manicures gairebé a diari
> segons el propietari, utilitzar aquest canal
és fàcil, pot enviar un missatge en un
moment, i li dóna un punt diferencial:“tots
els competidors envien emails”
més informació: http://www.woodhousecincinnati.com
24. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Creant una comunitat
> Una pizzeria de Nova
Orleans va aconseguir
generar una comunitat al
voltant de les seves
receptes bones per la salut
utilitzant Twitter i un blog.
més informació: http://nakedpizza.biz
> El negoci local va créixer
tant que han aconseguit
inversors per a expandir
l’empresa en forma de
franquícia amb 1000 locals
25. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Escoltant i responent
> Scott Seaman és soci en un negoci
de venta de queviures i un hostal en
un poble de 1.500 habitants.
“Escoltant” què es parla a Twitter i
Facebook sobre la seva regió i
responent, s’ha convertit en un
referent i li ha portat nous clients i
hostes.
> Els missatges “promocionals” són
secundaris ja que, segons ell, és millor
“ser la mateixa persona que ets
offline: el botiguer de tota la vida que
tothom coneix pel seu nom”
més informació: http://www.christopherswineandcheese.com
26. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Amb l’ajuda dels usuaris
> l’empresa d’alimentació
animal Affinity Petcare organitza
un concurs mensual per a la foto
més votada d’una mascota,
oferint 15kg de pinso al
guanyador
> a canvi, la seva pàgina a
Facebook és plena d’imatges
de gats i gossos i té una gran
quantitat de visites gràcies als
amos dedicats i orgullosos dels
seus animals
més informació: http://www.facebook.com/affinity.petcare
28. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Ferreteria Díaz: La ferreteria 2.0
una ferreteria del Vendrell ha venut i enviat productes
per tot Espanya des que va crear un blog i perfils a
Facebook i Twitter, tot per cost 0
> al blog comparteixen
informació detallada sobre
nous productes que reben,
informant i assessorant als
usuaris sobre temes que
coneixen bé
> arrel dels seus articles al blog
han rebut emails, trucades i
visites de clients que en volen
saber més i fins i tot comprar els més informació: http://ferreteriadiaz.blog.com.es
productes a distància http://vimeo.com/10919027
30. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Pensa que hi ha algú a l’altra banda
Els clients et volen escoltar però en els seus
termes: quan, on, què i com vulguin
31. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
No tinguis pressa
És una inversió a llarg termini i els beneficis
poden ser directes o indirectes
32. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Crea el teu propi èxit
Defineix què funciona per a tu i centra’t-hi
33. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
No siguis un disc ratllat
No es tracta només de fer soroll
34. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Sigues autèntic
Sigues humà, sigues honest... sigues tu mateix
35. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Participa en la conversa
Respon, pregunta, comenta, comparteix...
36. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Informa’t i educa’t
Pren-te el temps per aprendre’n, és més fàcil
del que et penses
37. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Llença’t-hi!
No planifiquis més, executa!
38. Web 2.0 i xarxes socials
El seu potencial per a l'empresa
Recorda...
“El nostre director de social
media és el consumidor.”
McDonald’s