1. 1° SESIÓN: MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
(1° Lectura - Resumen)
La tendencia actual de la sociedad occidental; tanto en el sector público como en el
privado, es la adopción de modelos de gestión que sirven de referente y guía en los
procesos de mejora de los productos y servicios que ofrecen. El modelo favorece la
comprensión de las dimensiones de una organización, así como establecer criterios de
comparación con otras organizaciones y el intercambio de experiencias.
Los modelos de gestión de calidad total más difundidos son el método DEMING
creado en 1951, el modelo MALCOLM BALDRIGE en 1987 y el Modelo Europeo de
Gestión de Calidad EFQM en 1992.
El modelo PDCA o ciclo de mejora propuesto por Shewhart y perfeccionado por
Deming, consiste en una serie de cuatro elementos: PLANIFICAR actividades e
identificar áreas de mejora y establecer metas, objetivos y elaborar un plan de mejora.
DESARROLLAR las actividades propuestas, COMPROBAR si los resultados
corresponden con los objetivos y ACTUAR, es decir, aplicar los resultados obtenidos
para identificar nuevas mejoras y reajustar objetivos.
El modelo BALDRIGE; está elaborado en torno a 11 valores como son: calidad,
liderazgo, aprendizaje organizativo, participación personal, rapidez, diseño y
prevención, visión, gestión, asociación, responsabilidad social y orientación a los
resultados.
El Modelo Europeo de Excelencia EFQM, surge en la década de los 80, consta de 9
criterios divididos en dos grupos: los cinco primeros son los Criterios Agentes que
describen cómo se consiguen los resultados y los cuatro últimos son los Criterios de
Resultados que describen lo que ha conseguido la institución. Este modelo utiliza un
esquema lógico denominado REDER que consiste en determinar los RESULTADOS a
lograr, planificar y desarrollar los ENFOQUES, DESPLEGAR los enfoques y EVALUAR
y REVISAR los enfoques y su despliegue. Los elementos Enfoque, Despliegue,
Evaluación y revisión se abordan en cada uno de los criterios Agentes y los elementos
Resultados deben presentarse en los criterios Resultados. El modelo EFQM de
Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí
mismos y a mejorar su financiamiento.

3. JUICIO CRÍTICO:
Nuestro país esté realizando una reforma en el sector educativo por constantemente
escuchamos que es en pro de la calidad educativa. Sin embargo pareciera que es un
cambio desordenado, la carencia de un modelo de gestión de la calidad adaptado a
nuestra realidad se hace necesario para reorganizar la reforma ya iniciada y que
garantice una educación de calidad en sus diferentes niveles y así beneficiar a nuestra
población estudiantil y salir del atraso en que estamos inmersos.
CONCLUSIONES:
La adopción de modelos de gestión sirven de referente y guía en los procesos de
mejora de los productos y servicios que se ofrecen.
El ciclo PDCA comprende cuatro estadíos como son planificar, los planes, desarrollar
los planes, comprobar los resultados y actuar para identificar nuevas mejoras
El modelo Baldrige incluye 11 valores que la han sufrido modificaciones en la
educación en el sector educación.
El modelo europeo de excelencia EFQM es el modelo de mayor aceptación cuyo
objetivo es ayudar a las organizaciones a conocerse a sí mismas y a mejorar su
funcionamiento.
REFERENCIA: “Modelo Europeo de Excelencia”. Ministerio de Educación, Cultura y
Deporte. 2001
1° SESION: EL MODELO DE EXCELENCIA EN LA EFQM Y SU APLICACIÓN
PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS CENTROS EDUCATIVOS
(2° Lectura - Resumen)
En la actualidad es modelo más utilizado de evaluación de la excelencia por las
organizaciones empresariales europeas; es una herramienta practica para ayudar a las
organizaciones en su camino hacia la excelencia, ayudándole a comprender sus lagunas
y estimulando la búsqueda de soluciones; puede ser utilizado como herramienta para la
autoevaluación, para mejorar las practicas organizacionales, identificar áreas de mejora,
crear un pensamiento común y estructurar un sistema de gestión organizacional.
El modelo EFQM está basado en 9 criterios: cinco de ellos “facilitadores o agentes”
definen lo que pretende conseguir la organización y los otros cuatro criterios “resultados”
tienen como finalidad conocer lo que ha conseguido la organización.
La finalidad de aplicar el modelo al ámbito educativo es conocer la realidad del centro
mediante la autoevaluación y reflexionar sobre ella, lo que posibilitara planes y estrategias
de mejora.
Los pasos para la implantación del modelo en un centro educativo son:
- Etapa previa, donde se sensibiliza a la comunidad educativa y formación del
equipo de calidad.
- Etapa de autoevaluación del centro, aplicando los instrumentos de recojo de
información y presentando los resultados.
- Etapa de elaboración del plan de mejora en coherencia con las necesidades
detectadas y alienadas con el PEI.
Las ventajas de la aplicación de este modelo es que como herramienta de autoevaluación
no supone costos adicionales, y es una gar ayuda al conocimiento de las debilidades y
fortalezas de la institución.

5. JUICIO CRÍTICO:
Este modelo es de gran ayuda y adecuado al sector educación nos permite detectar las
debilidades y fortalezas de la institución educativa, para qué; desde este conocimiento,
pueda implantarse un plan de mejora un plan de mejora en las diversas áreas y en los
diferentes actores de la comunidad educativa.
CONCLUSIONES:
El Modelo europeo de excelencia EFQM tiene un enfoque de evaluación para la mejora
muy importante puesto que interviene en aquellas áreas donde más se necesite.
Detectándolas y orientándolas hacia la mejora con la responsabilidad y compromiso de
todos los integrantes de la institución además como herramienta de autoevaluación no
supone costos adicionales.
REFERENCIA: MARTINEZ Catalina y RIOPEREZ Nuria. “El Modelo de Excelencia en la
EFQM y su aplicación para la mejora de los centros educativos”.
Universidad Nacional de Educación a Distancia. Madrid – España 2005
1° SESIÓN: PROCESO DE ACREDITACIÓN: INFORMACIÓN e INDICADORES
(4° Lectura – Resumen)
La acreditación es una forma de asegurar la calidad de la educación superior, son
los gobiernos y diversas instituciones internacionales como la UNESCO, el Banco Mundial
y el Consejo de la Unión europea, entre otras quienes reconocen la efectividad de la
acreditación. Sin embargo la Confederación de Asociación de Facultades Universitarias
de Ontario nos alerta de la parte negativa de la acreditación que implicaría que
instituciones de estructura y visión distinta a una universidad, y con menor presupuesto;
dejarían de lado su misión para centrarse en cumplir con los estándares básicos y lograr
su acreditación que a la vez le significaría un gran desembolso de su pequeño
presupuesto.
Cualquier modelo de acreditación requiere definir estándares e indicadores para
medir el desempeño de las instituciones. Los indicadores se diferencian de los estándares
en que su incumplimiento no es suficiente para negar la acreditación, mientras que la
evaluación negativa de los estándares puede resultar en una denegación o retiro de
status de acreditado. La evaluación para acreditación a partir de estándares o
benchmarking es el método estandarizado para la acreditación pero no existe un modelo
establecido de estándares e indicadores internacionales válidos para todos los sistemas
de educación superior; así también es rescatable que haya una meta-acreditación que se
encarga de evaluar a los organismos acreditadores.

7. JUICIO CRÍTICO:
Considero que la acreditación es un sistema adecuado de cuidar la calidad de la
enseñanza impartida en los centros de educación superior; sin embargo este debe
adecuarse a la realidad de los países en vías de desarrollo para que con pasos seguros y
progresivos puedan alcanzar la competitividad a nivel mundial.
CONCLUSIONES:
- La acreditación es un sistema de evaluación que controla y mejora la calidad de la
educación superior.
- Es necesario el establecimiento de estándares básicos e indicadores claves para
medir el desempeño de instituciones evaluadas y o desistan en el camino o sean
desacreditadas.
- Los organismos de acreditación son sometidos a procesos de evaluación (meta-
acreditación) asegurando de esta forma la calidad.
REFERENCIA: SCHEELE Judith. “Procesos de acreditación: Información e Indicadores.”
Centro de Políticas comparadas de educación – Universidad Diego
Portales – chile. Setiembre 2009
1°SESIÓN: MANUAL DE ESTÁNDARES y PROCEDIMIENTOS PARA LA
EVALUACIÓN y ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL
(5°Lectura – Resumen)
Ante la necesidad de los gobiernos de dar cuenta pública acerca de los recursos
destinados a asegurar la calidad de la educación; surgen organismos como el Centro
Interuniversitario de Desarrollo – CINDA – reconocida por la UNESCO y su Instituto
Internacional para el Aseguramiento de la Calidad IAC dedicado a ofertar servicios de
consultoría y asesoría de procesos de evaluación y acreditación.
Toda institución que desee acreditarse deberá ser evaluada ineludiblemente en las
áreas de gestión y docencia de pregrado, adicionalmente se podrá incluir las funciones de
postgrado e investigación. El proceso de acreditación tiene las siguientes etapas;
definición del tipo de acreditación, autoevaluación, evaluación externa y decisión final del
IAC.
El tipo de acreditación lo define la institución, tiene que decidir si opta por una
acreditación de carácter general (gestión y docencia pregrado) o adiciona las áreas
selectivas de postgrado e investigación.
La autoevaluación lo realiza un equipo de trabajo de la institución, este proceso
debe ser honesto, claro y real; donde se identifica fortalezas y debilidades y elaboran un
informe. La evaluación externa está a cargo de un equipo de evaluadores designados por
el Directorio del IAC, quienes revisaran el informe de autoevaluación, recogerán
información en visitas a la institución, contrastarán los datos con los estándares de calidad
y entregarán un informe con sus hallazgos al IAC.
La decisión final, si acredita o no a la institución; la toma al Consejo Académico del
IAC que analiza los informes de autoevaluación y evaluación externa recibidos y emite su
decisión respecto a la acreditación. El periodo de valoración de la acreditación es de 5
años, por lo tanto no es una acreditación que dura para siempre sino que es un ciclo
constante de mejora.

9. JUICIO CRÍTICO:
Siendo la acreditación un paso fundamental en la vida institucional de centros de
educación superior, dada la globalización y la competitividad de sistema neoliberal, es
preciso que las instituciones conozcan cuales son los pasos a seguir para lograr su
acreditación y tomar conciencia que debe empezarse ahora si desean seguir brindando el
servicio; además es una forma que tiene el gobierno de regular a las instituciones
privadas que aquí en Perú han incrementado abrumadoramente en los últimos 20 años.
CONCLUSIONES:
- El Centro Interuniversitario de Desarrollo – CINDA – tuvo a bien establecer el Instituto
Internacional para el aseguramiento de la calidad IAC.
- El IAC ofrece servicios de consultoría y asesoramiento garantizando el mejoramiento
de la calidad de la educación a nivel superior.
- Las Áreas minias de evaluación son Gestión Institucional y docencia de pregrado, sin
embargo hay dos áreas más que se pueden incluir en la evaluación como son docencia
de postgrado e investigación.
- El IAC ha establecido dos parámetros para definir la calidad de la Institución o sus
programas. El primero se refiere a sus políticas, acciones y propósitos declarados y el
segundo a los requerimientos o normas establecidas por la comunidad académica.
REFERENCIA: “Manual de estándares y Procedimientos para la Evaluación y
Acreditación Institucional”. Instituto Internacional para el aseguramiento
de la calidad – IAC. Agosto -2009