GENERE SU PROPIO    PROCEDIMIENTO DERECLAMACIONES DE CLIENTES       www.egambpm.com
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Se abre la ventana de mantenimientos                                                          2         Paso 2: hacer clic...
CLASIFICACIONES  Se abre la ventana de clasificaciones, donde se puede realizar los procedimientos y workflows  (flujo de ...
Paso 4: En el campo Nombre, especificar el nombre del procedimiento, en este caso No   conformidades, Acciones correctivas...
Paso 6: Clicar en el chek de textos y formatos de campos personalizables, luego clica en losdiferentes chek que necesites ...
Esta información la veras cuando abras el asunto en los campos personalizables, de la siguientemanera:
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En Descripción se puede escribir toda la información necesaria o importante para que cada    vez que se abra el asunto est...
Paso 13: En la pestaña AccChoque (Acción de Choque), Escribir las tareas que se van allevar a cabo siempre que se abra el ...
Paso 13: Ahora ya puedes trabajar con la plantilla de procedimiento que acabaste decrear.Ve a la Gestión de Asuntos del es...
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Los workflows son muy útiles cuando se tienenvarias tareas prestablecidas para realizar, comoes el caso de las Revisiones ...
Gracias por la atención, si tiene alguna duda puedeencontrar información en: www.egambpm.com/wikiContacta con Nosotros    ...
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Genere su propio procedimiento Automatizado de Reclamaciones de Clientes

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Genere su propio procedimiento Automatizado de Reclamaciones de Clientes

  1. 1. GENERE SU PROPIO PROCEDIMIENTO DERECLAMACIONES DE CLIENTES www.egambpm.com
  2. 2. ESCRITORIO DE EGAMPaso 1: Hacer clic en el Icono Mantenimiento para realizar la plantilla del procedimiento con elcual vamos a seguir trabajando desde el Icono Gestión de Asuntos 1
  3. 3. Se abre la ventana de mantenimientos 2 Paso 2: hacer clic en el Icono Clasificaciones
  4. 4. CLASIFICACIONES Se abre la ventana de clasificaciones, donde se puede realizar los procedimientos y workflows (flujo de trabajo que predefinimos para llevar a cabo un procedimiento)Paso 3: hacerclic en elbotón nuevopara que seactiven lasopciones 3
  5. 5. Paso 4: En el campo Nombre, especificar el nombre del procedimiento, en este caso No conformidades, Acciones correctivas y Preventivas 4 5Paso 5:Escoger elinforme pordefecto, paracuando sevaya aimprimir elprocedimientoEn este casoescogemosInforme conSeguimiento yCierre
  6. 6. Paso 6: Clicar en el chek de textos y formatos de campos personalizables, luego clica en losdiferentes chek que necesites en el procedimiento para activar cada campo y poder comenzar aescribir. 6
  7. 7. Esta información la veras cuando abras el asunto en los campos personalizables, de la siguientemanera:
  8. 8. Paso7: Clicar en el chek de Personalización Términos Asuntos, luego clica en los diferentes chek que necesites en el procedimiento para activar cada campo y poder comenzar a escribir. 7Estas son las pestañasque va a tener elprocedimiento y severá de la siguientemanera:Explicaciones delas pestañasaparecen cuandopasamos el mousepor encima deellas.
  9. 9. Paso 8: Después de cumplimentar todo el formato hacer clic en el botón Guardar. Después de guardar se activa el botón 8 crear WF (crear Work Flow)
  10. 10. CREAR UN WORK FLOWPaso 9: Si se desea que el procedimiento tenga una serie de tareas prestablecidas se debehacer clic en el botón crear WF 9
  11. 11. Se abre el Asunto que hemos creado anteriormente; en amarillo se observan estoscampos 10 11 Paso 10: Digitar el Titulo. Paso 11: Escoger el Gestor del Asunto (persona encargada de estipular las acciones a realizar, responsables y tiempos para llevarlas a cabo) En este caso, en el campo Titulo se especifica NC, para que cada vez que se abra un asunto de No conformidades, la persona que identifica la NC sepa que en este campo se escribe el titulo de la No Conformidad
  12. 12. En Descripción se puede escribir toda la información necesaria o importante para que cada vez que se abra el asunto esta información este allí.Paso 12: Clicar en elbotón Guardar. 12
  13. 13. Paso 13: En la pestaña AccChoque (Acción de Choque), Escribir las tareas que se van allevar a cabo siempre que se abra el asunto No Conformidades, Acciones Correctivas yPreventivas y el responsable de realizarlas. En este caso Gabriela Mendieta es la encargada de enviar rápidamente la mercancía y Oscar naranjo es el encargado de enviar un correo al cliente pidiendo disculpas. Estas tareas estarán en la pestaña AccChoque Cada vez que se abra el procedimiento de No conformidades, Acciones correctivas y Preventivas
  14. 14. Paso 13: Ahora ya puedes trabajar con la plantilla de procedimiento que acabaste decrear.Ve a la Gestión de Asuntos del escritorio eGAM 13
  15. 15. Paso 14: En Gestión de Asuntos hacer clic en el botón nuevo 15 Paso 15: Desplega la clasificación (procedimiento) que acabaste de realizar 14
  16. 16. aso 16: Escoger el procedimiento que se necesite, para este ejemplo No conformidades, Acciones Correctoras y preventivas, que fue el que acabaste de realizar. hacer clic sobre ella.16 Después de escoger el procedimiento sale una ventana donde especifica que el procedimiento tiene cargado un workflow (el que hiciste anteriormente) y te pregunta si deseas cargarlo. Da clic en SI
  17. 17. e te abrirá el procedimiento de No conformidades Acciones correctivas y Preventivas que acabastede realizar y desde aquí puedes gestionar tus No conformidades.Como puedes ver en el workflow creamos dos tareas en la pestaña Accion de choque y en elprocedimiento aparecen como (2/2)
  18. 18. Los workflows son muy útiles cuando se tienenvarias tareas prestablecidas para realizar, comoes el caso de las Revisiones por la Dirección, deesta manera cuando se abra el Asunto Revisiónpor la Dirección, y ya tengamos el workflowprestablecido como lo vimos anteriormente, nossaldrá todas las tareas que hay que verificar enla Reunión de la Revisión por la Dirección y losresponsables de llevar acabo cada una de ellas.
  19. 19. Gracias por la atención, si tiene alguna duda puedeencontrar información en: www.egambpm.com/wikiContacta con Nosotros pateE-mail: info@egambpm.com D espreocú as y de evidenci tos…Web: www.egambpm.com proc edimienTel. (+34) 966 552 569 “ eGAM me permite hacer mi trabajo, al margen de cuestiones burocráticas que me consumen el tiempo de mi día a día

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