10+1 Claves para conectar con elnuevo cliente en un entorno digitalEnrique Benayas – Director General ICEMD-
1º Piensa “cómo” tu cliente
Si no estás donde yo busco, “no existes”
Lugares donde los clientes se informan en proceso de compra
Lugares donde clientes comparten su experiencia con otros clientes
Indentificación de audiencias de calidad
Piensa en sus “motivaciones de compra y búsqueda”
2º Incorpora a tu cliente           en tu negocio
La importancia de hacer la marca con el cliente
La integración del cliente en la creación de tu producto
La integración del cliente en la creación de tu producto
Tus clientes generadores de ideas
Millones de personas generando ideas          DIY: Do it yourself
Co-creación en nuevos modelos de negocio
Co-creación en nuevos modelos de negocio
3º Escucha al cliente: la nueva formade investigación
Lo que dice el cliente ahora: la mejor investigación de mercado
Coolhunting: la investigación de tendencias                                              18
4º Haz Ofertas y propuestas                   de valor               individuales
Muéstrale ofertas relevantes para él
Quiero “mi camiseta” y si está hecho por alguien “como yo”, mejor
Si está hecho por alguien “como yo”, mejor
Re-Targeting
Re-TargetingBanners dinámicos en función del productovisitado. 3x el CTR de un banner estándar.
Onsite Behavioral Targeting
5º Content Management:convierte la “publicidad” en contenido                relevante e interesante
El contenido despierta intereses en satisfacer necesidades concretas
Contenido para “mostrar” y “demostrar” tu producto
Catálogos Interactivos:Comunicaciones personales y relevantes
Hiper-videos:Comunicaciones personales y relevantes
Las Marcas se convierten en Medios
La “democratización” del contenido
Nuevos medios que dan respuesta a los nuevos anunciantes              El nuevo “product placement”
6º El cliente es móvil. Es nómada. Incorpora todas las capacidades    del móvil y la geolocalización
Comienza por lo básico
Apps vs Web
Muestra tu producto pensando siempre en el “uso” del cliente
Proximity Marketing: mobile+geolocalización+social media
Proximity Marketing: mobile+geolocalización+social media
La integración de medios: Códigos QR42
La integración de medios: Códigos QR
La integración de medios: Códigos QR
Reconocimiento de Códigos para Compra Objetiva
Reconocimiento de Códigos para Compra Objetiva
La Integración de medios convencionales con los digitales
La Integración de medios convencionales con los digitales
AR para ir de compras online
7º Haz una comunicación 2.0:interactiva, personal, relevante y transparente
Humaniza y tangibiliza la venta online
Humaniza y tangibiliza la venta online
Muestra las valoraciones y testimonios de tus clientes
Muestra tu producto en el contexto de consumoLos lookbooks son una solución ideal para los clientes que buscan “soluciones...
Bundling: Muestra tu producto en el contexto de consumo
Ayuda al proceso de compra: eye-tracking
8º Practica el Social Commerce:ir de compras a través de las redes sociales
Ir de compras online
Ir de compras online
Ir de compras online
Ir de compras online
Ir de compras online
Ir de compras online
Integración de Pinterest con e-commerce
Integración de Pinterest con e-commerce
9º Customer Experience:Integra los medios digitales en toda laexperiencia con el cliente
El Punto de Venta: donde está el cliente
E-La Carte: la incorporación de los dispositivos móviles pare el auto-pedido
La Integración de medios convencionales con los digitales
La Integración de medios convencionales con los digitales
Cam-POS:Cámaras en el punto de venta para facilitar el compartir la experiencia
Social TV
Shopping Experience
Building Experience
10º Customer Care 2.0: escucha, atiende ygestiona la atención al cliente donde él serelaciona con las marcas
Facilitar el contacto desde la web
Canales de Atención al Cliente en Social Media
Escucha activa y da una respuesta rápida, directa y transparente
La Nueva Reputación
11º            Invierte en ti    Tú eres tu mejor “empleador”Invierte en Formación e (in) formación
Muchas gracias     enrique.benayas@icemd.com81
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10+1 Claves para conectar con el nuevo cliente en un entorno digital

  1. 1. 10+1 Claves para conectar con elnuevo cliente en un entorno digitalEnrique Benayas – Director General ICEMD-
  2. 2. 1º Piensa “cómo” tu cliente
  3. 3. Si no estás donde yo busco, “no existes”
  4. 4. Lugares donde los clientes se informan en proceso de compra
  5. 5. Lugares donde clientes comparten su experiencia con otros clientes
  6. 6. Indentificación de audiencias de calidad
  7. 7. Piensa en sus “motivaciones de compra y búsqueda”
  8. 8. 2º Incorpora a tu cliente en tu negocio
  9. 9. La importancia de hacer la marca con el cliente
  10. 10. La integración del cliente en la creación de tu producto
  11. 11. La integración del cliente en la creación de tu producto
  12. 12. Tus clientes generadores de ideas
  13. 13. Millones de personas generando ideas DIY: Do it yourself
  14. 14. Co-creación en nuevos modelos de negocio
  15. 15. Co-creación en nuevos modelos de negocio
  16. 16. 3º Escucha al cliente: la nueva formade investigación
  17. 17. Lo que dice el cliente ahora: la mejor investigación de mercado
  18. 18. Coolhunting: la investigación de tendencias 18
  19. 19. 4º Haz Ofertas y propuestas de valor individuales
  20. 20. Muéstrale ofertas relevantes para él
  21. 21. Quiero “mi camiseta” y si está hecho por alguien “como yo”, mejor
  22. 22. Si está hecho por alguien “como yo”, mejor
  23. 23. Re-Targeting
  24. 24. Re-TargetingBanners dinámicos en función del productovisitado. 3x el CTR de un banner estándar.
  25. 25. Onsite Behavioral Targeting
  26. 26. 5º Content Management:convierte la “publicidad” en contenido relevante e interesante
  27. 27. El contenido despierta intereses en satisfacer necesidades concretas
  28. 28. Contenido para “mostrar” y “demostrar” tu producto
  29. 29. Catálogos Interactivos:Comunicaciones personales y relevantes
  30. 30. Hiper-videos:Comunicaciones personales y relevantes
  31. 31. Las Marcas se convierten en Medios
  32. 32. La “democratización” del contenido
  33. 33. Nuevos medios que dan respuesta a los nuevos anunciantes El nuevo “product placement”
  34. 34. 6º El cliente es móvil. Es nómada. Incorpora todas las capacidades del móvil y la geolocalización
  35. 35. Comienza por lo básico
  36. 36. Apps vs Web
  37. 37. Muestra tu producto pensando siempre en el “uso” del cliente
  38. 38. Proximity Marketing: mobile+geolocalización+social media
  39. 39. Proximity Marketing: mobile+geolocalización+social media
  40. 40. La integración de medios: Códigos QR42
  41. 41. La integración de medios: Códigos QR
  42. 42. La integración de medios: Códigos QR
  43. 43. Reconocimiento de Códigos para Compra Objetiva
  44. 44. Reconocimiento de Códigos para Compra Objetiva
  45. 45. La Integración de medios convencionales con los digitales
  46. 46. La Integración de medios convencionales con los digitales
  47. 47. AR para ir de compras online
  48. 48. 7º Haz una comunicación 2.0:interactiva, personal, relevante y transparente
  49. 49. Humaniza y tangibiliza la venta online
  50. 50. Humaniza y tangibiliza la venta online
  51. 51. Muestra las valoraciones y testimonios de tus clientes
  52. 52. Muestra tu producto en el contexto de consumoLos lookbooks son una solución ideal para los clientes que buscan “soluciones” que incorporen estilo yarmonía que ellos no saben o pueden realizar
  53. 53. Bundling: Muestra tu producto en el contexto de consumo
  54. 54. Ayuda al proceso de compra: eye-tracking
  55. 55. 8º Practica el Social Commerce:ir de compras a través de las redes sociales
  56. 56. Ir de compras online
  57. 57. Ir de compras online
  58. 58. Ir de compras online
  59. 59. Ir de compras online
  60. 60. Ir de compras online
  61. 61. Ir de compras online
  62. 62. Integración de Pinterest con e-commerce
  63. 63. Integración de Pinterest con e-commerce
  64. 64. 9º Customer Experience:Integra los medios digitales en toda laexperiencia con el cliente
  65. 65. El Punto de Venta: donde está el cliente
  66. 66. E-La Carte: la incorporación de los dispositivos móviles pare el auto-pedido
  67. 67. La Integración de medios convencionales con los digitales
  68. 68. La Integración de medios convencionales con los digitales
  69. 69. Cam-POS:Cámaras en el punto de venta para facilitar el compartir la experiencia
  70. 70. Social TV
  71. 71. Shopping Experience
  72. 72. Building Experience
  73. 73. 10º Customer Care 2.0: escucha, atiende ygestiona la atención al cliente donde él serelaciona con las marcas
  74. 74. Facilitar el contacto desde la web
  75. 75. Canales de Atención al Cliente en Social Media
  76. 76. Escucha activa y da una respuesta rápida, directa y transparente
  77. 77. La Nueva Reputación
  78. 78. 11º Invierte en ti Tú eres tu mejor “empleador”Invierte en Formación e (in) formación
  79. 79. Muchas gracias enrique.benayas@icemd.com81

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