Diapositivas presentadas por Ana Laura Fleba​, eCommerce Manager Sodimac , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA. COMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL OFFLINE, en el CICLO GESTION MARKETING & COMERCIAL DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".

1. OMNICHANNEL
Cómo integrar el canal online con el offline

2. DelsingleChannelalOmniChannel

3. • Tiendas físicas
• Catálogos
• Call Center
• Terminales.com
• Internet
• Televisión
• Teléfonos móviles
• …
Los clientes interactúan con la
marca por diferentes canales
en diferentes momentos

4. Wifi en la
tiendas
Retiro en
tienda
Medios de
pago y
cupones
Vitrina digital
Big Data
Terminales.com
Cambios, devoluciones y
reclamos de todos los canales
Análisis
Mobile
Propuesta
comercial
Visual e info 2.0

6. Impacto en el negocio

7. Entiende
Entender al
cliente y sus
preferencias
Se conecta
Conectarse con los
clientes en cada
punto de contacto
Interactúa
Interactuar con el cliente en el
momento adecuado y con la acción
correcta
Una empresa…
CLIENTE
Ser Omnicanal es cuando…

9. CATÁLOGO DIGITAL
El día que el catálogo físico no salió…

11. Pauta
DIGITAL
Google Mobile
NewsLetter
SODIMAC
Google Display
Facebook
Orgánico
Facebook Pago
Sodimac.com +
ISSU
LN 300x250
LN Home Event
LU
N
MA
R
MIE
R
JUE
6 7 8 9
Abril 2015
VIE SAB
2 3 4 5 10 11
SABJUE VIE
DO
M
DO
M
12
Google SEM
+ FLOW

12. Al Domingo 12

13. + HOME
4,459 clicks

14. + INTERNAS
27,459 clicks

15. + NewsLetter
+ Base SODIMAC
+ Base GRUPO
Envío 02-04
OR: 18,4%
Envío 02-04
OR: 15,4%

16. 5.875 clics
8.635 clics

19. + HOME EVENT
MARTES & VIERNES

20. + lanacion.com

21. + HOME
VIERNES

22. + HOME
VIERNES

23. + HOME
VIERNES

24. • El 02 arrancó la Pauta y la primera acción fue el NewsLetter enviado a 200K

25. • La página 8 fue la pagina donde pasaron más tiempo.

26. • El tiempo promedio de lectura promedio del catalogo fue de 03:45 minutos

28. Medio / Formatos Impresiones Clics CTR
LN.COM Home Event Mar 3.271.647 8.504 0,26%
LN.COM Home Event Vier 2.954.474 9.402 0,32%
NewsLetter 56.688 35.424 62,49%
Facebook 558.348 20.239 3,6%
Google Display 16.784.384 78.182 0,47%
Total 23.625.541 151.751 0,64%
IMPRESIONES
23.625.541
CLICKS
151.751
CTR
0,64%
Rendimiento de la Campaña

30. TIENDA FI-GITAL

31. Gracias
Ana Laura Fleba
alfleba@sodimac.com.ar