Diapositivas presentadas por Ricardo Alonso​, E.V.P eCommerce Falabella, en el eCommerce Day Ecuador 2015 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE I: RETAIL DEL FUTURO: LOS PRINCIPALES RETOS Y DESAFÍOS DELCOMERCIO MINORISTA EN ECUADOR.".

3. 3

4. 4
Ganador 3 años
consecutivos
categoría Retail

5. Colombia:
Marketshare F.com: 21%
Perú:
Marketshare F.com: 38%
Chile:
Marketshare 51%
Argentina:
Marketshare F.com: 12%
Fuentes: Forrester Research: Latin America Online Retail Forecast 2011 – 2016
Marketshare F.com: GFK
Marketshare países donde opera Falabella.com
Market Share Falabella.com

6. 6

7. El consumidor está cambiando

8. Valora más el tiempo, su tiempo

9. Más el tiempo para su familia

11. Millenials: Me, myself, and I

12. Consumidor hiperconectado

13. El consumidor ya no es lineal
13

17. Amazon entró a Brasil en mar-2012 y a
México en Junio del 2015
Retailers globales hablando español
y vendiendo en moneda local
Pure Players especialistas
Fondos de inversión + Venture
Capital con agresiva entrada invirtiendo en
Pure Players
• Retailers tradicionales están reaccionando
B2W (Americanas) invirtiendo US$ 495
mm en Tecnología
Nova (Pan de Azúcar + Casas Bahía)
desarrollando Market Place
Walmart.com.br hizo spin off de
Walmart stores y lanzó su Marketplace
• Nuevos competidores entrando a la región
El escenario competitivo regional está
cambiando rápidamente
Con nuevos competidores entrantes y retailers tradicionales intentando
hacer lock-in

18. Retailers están
enfrentándose a
una serie de
desafíos y
oportunidades a
partir que
internet y la
tecnología están
transformando los
hábitos de consumo
y por ende los
modelos de negocio

19. • Showrooming 
mayor competitividad
• Reducción de m2 en
categorías mejor
penetradas por
internet
• Canibalización
• Baja de venta x m2
• Proyectos menos rentables
• Tienda como fuente
de abastecimiento
• Personal dedicados a picking
• Inmobilizar m2 de trastienda / andenes a
proceso de crossdock y despacho
• Instalar sistemas de administración de
mercadería (WMS)
• Stock disponible cross channel
• Drive-thru / espacios para
C&C
• Intervenir espacio de trastienda / mall para
tener mejor accesibilidad
• Marketing en tiempo real
• “Always on” …driving “always consuming”
• Móvil  tiempo real  cupones
• Transferir personal de la
tienda a dedicación del
canal online
• C&C con FTEs x tienda
• Kioscos, según categoría y tienda
• Fuerza de venta más
capacitada
– Clientes más informados y con
rápido acceso a tener
comentarios de clientes y
especificaciones técnicas
• Logística inversa en tiendas
Impacto en el mundo físico

20. Showrooming

24. Last Mille / Locker Box

25. Deliverys en rangos de 1 hora

26. Products should be never out of stock.
Retailers can ship items located in stores yo
enhance the costumer satisfaction

29. Shopping should be an experience

30. Your margin is my opportunity

31. Contacto:
Ricardo Alonso R.
CEO Latam Falabella.com
Rosas 1665, Santiago, Chile
F: 56 2 3802089
ralonso@falabella.cl
Retailing in the 21st Century:
It's Not About Selling More "Things“.
It’s All About The Shopping Experience
MUCHAS GRACIAS!