El viernes 20 de Marzo de 2015 realizamos el Workshop Intensivo “Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión” co-organizado con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) dentro del Tour Regional de Workshops que realiza eInstituto en Argentina, Chile, Colombia, Perú, México y Brasil con el objetivo de desarrollar y promover la profesionalización de la oferta en eCommerce.
Presentación Rubén Aros, CEO del Grupo Taisa.
Diseñando según la regulación actual de cookies para lograr más conversión
Presentación Rubén Aros - Workshop Intensivo “Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión”
1. EL USO DE APLICACIONES
MÓVILES PARA ECOMMERCE
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
2. primero, antes de partir..
conozcámonos
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
3. Rubén Aros
@rubenaros
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
4. Ingeniero Civil Informático
UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO
SANTA MARÍA
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
5. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Profesor Universitario en la USACH
Aficionado al Squash
6. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Ejecutivo área TI en
Banca
CEO - Grupo TAISA
7. sobre el proyecto GRUPO TAISA
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
8. Hace 14 años nace
Grupo TAISA con un
objetivo claro: conectar,
a través de vínculos
digitales en múltiples
dispositivos y canales, a
nuestros clientes con
sus consumidores.
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
10. y ya somos
lo que día a día nos brinda
regionales,
una amplia visión
del comportamiento de
millones de usuarios.
Contamos con oficinas en:
Perú ColombiaChile
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
11. 11
250
especialistas
400
proyectos
2 MM
usuarios al mes
+3MM
fanáticos
Hemos formado
gestionando más de 400
especialistasyreferentes,
proyectosenmobileydesktop
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
12. para clientes
diversas verticales
topdelíneaen
denegocio
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
IAB
Banco
de Chile
Turismo
Chile
Cruz Verde
+30
AFP Habitat
Banco Itaú
Teletón
Ripley Banco Estado
Nextel Consorcio Clínica
Santa María
Santander
Davivienda
13. 13
¿Cómo una empresa puede aprovechar
los dispositivos moviles para aumentar
ventas, brindar más servicios y generar
una experiencia de compra positiva?
Ahora, a lo que vinimos.
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
15. 15
RUBÉN JUEGA CON LOS ASISTENTES:
“Les quiero pedir un favor, saquen sus
celulares de sus bolsillos.. ahora calculen la
distancia a la que están de ellos.”
Luego le pregunta a alguien del público:
“25-30 centímetros?” Luego responde,
“tenían en consideración que entonces
estamos a solo 25 a 30 centímetros de
generar una posible venta?”.
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
16. 16
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
17. 17
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
malas noticias:
no es tan
simple..
18. antes de
partir,
entendamos
el contexto: la
selección
natural
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
20. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
¡pero aplica perfecto a la tecnología!
21. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
22. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
23. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
ahora
inspirémonos..
24. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
“By 2030, 2 billion people who
don’t have a bank account today
will be storing money and making
payment with their phones, and
by then, mobile money providers
will be offering the full range of
financial services, from interest-
bearing savings accounts to
credit to insurance”
- Bill Gates, Microsoft
25. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
“Our job is to make mobile the
answer to everything...Your
phone is your alter ego, an
extension of everything we do.
Here, right now, we understand
the new rule is mobile first in
everything”
- Eric Schmidt, Google
26. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
“I want Facebook to get really
good at building mobile-first
experiences, and that will be a
big theme for the company in
2015”
- Mark Zuckerberg, Facebook
27. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
y si ellos lo dicen..
28. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
“el futuro es mobile”
también he leído:
29. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
mi opinión es:
mobile es el presente.
30. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
31. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Fuente: GfK Retail and Technology Chile, 2012
“Se venden 425 smartphonespor hora.”
32. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
33. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
y la sociedad,
cómo recibe esta
revolución?
34. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Fuente: comScore Device Essentials, Mayo 2014.
México y Chile con mayor consumo móvil vs el resto de LATAM.
35. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Fuente: The new multi screen world Chile research studies, Google 2014.
36. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Fuente: The new multi screen world Chile research studies, Google 2014.
37. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Fuente: The new multi screen world Chile research studies, Google 2014.
38. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
en uno o dos
años,
consumiremos
más tiempo
en el
smartphone
que en la TV.fuente: Google Insights, 2014.
39. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Fuente: The new multi screen world Chile research studies, Google 2014.
40. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Fuente: The new multi screen world Chile research studies, Google 2014.
41. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
ojo donde compran:
Fuente: The new multi screen world Chile research studies, Google 2014.
42. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
en desktop, el
tráfico desde
buscadores es una
importante fuente
de tráfico de venta,
cómo es en mobile?
43. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
31%fuente: Google Insights, 2014.
de los Chilenos
prefiere utilizar el
Smartphone para
realizar búsquedas,
que pueden
transformarse en
compras off / on.
44. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
te imaginas
un día entero
sin smartphone?
45. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
yo
NO
46. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
y el mercado
es más claro aún..
47. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
48. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
49. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
el mercado crece y rápido..
Para aprovechar la tendencia,
disponemos de muchos
recursos sobre la mesa:
50. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
medios
de pago
hay, y
muchos.
51. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
(aunque
dominan
4 grandes)
52. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
hoy, el 22%de las
empresas en LATAM
hacen esfuerzos para
estar en mobile.
Fuente: International Data Corporation (IDC) y GeneXus Internacional, 2014
53. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
ENTONCES..
54. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
• Usuarios que interactúan al menos 3.5 hrs
diarias con el smartphone.
• Tendencia creciente y constante al alza de la
penetración de smartphones en Chile.
• Crecimiento del 200% en 4 años del mcommerce.
• Múltiples medios de pago habilitados, world
class y consolidados.
• Sólo el 22% de las empresas en LATAM hacen
esfuerzos por tener algún aplicativo o versión
mobile.
55. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
DESAFÍO:
• Las pequeñas pantallas de la mayoría de los dispositivos limitan los tipos de
archivo y transmisión de datos (el streaming de videos, tecnologías de pago, etc).
• Normas rectoras de aplicaciones y tecnología de desarrollo son muy estrictas.
• La interfaz de usuario es a menudo difícil de aprender a utilizar.
56. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
DESAFÍO:
• Limitaciones de hardware de los dispositivos móviles (memoria, potencia de
procesamiento, capacidades de visualización, métodos de entrada).
• Seguridad de los datos transferidos a través redes móviles e inalámbricas es una gran
preocupación para muchos consumidores.
• Conectividad: necesidad de conectividad de alta velocidad. De lo contrario se
convierten en mala experiencia para el usuario y el costo es muy alto.
• Pensar en los usuarios, más allá de la tecnología.
57. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
• Mobile se consolidará como la principal corriente tecnológica y guiará la informática enfocada
en el comercio electrónico.
• Las aplicaciones móviles nativas continuarán siendo las preferidas versus de las versiones
mobile web.
• La personalización se potenciará. Tu dispositivo móvil aprenderá tus hábitos y predecirá tus
próximos movimientos para ofrecerte servicios proactivos (música, por ejemplo).
• El Minority Report se está tornando real.
• Las pantallas pequeñas cada vez crecerán más y tabletas se encogerán, para converger en una de
7 a 8 pulgadas " SmartTab” (la próxima generación del mobile).
TENDENCIAS MCOMMERCE:
58. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
pero, y cómo
podemos aprovechar
estas condiciones?
59. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
asumiendo el escenario:
comunicaciones
CONVERSAR
contenido
CONSUMIR
mcommerce
COMPRAR
61. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
y memorizando:
la tecnología es un
habilitador!
62. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
y memorizando:
la tecnología
debe estar
a la mano
para ayudar!
63. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
y memorizando:
micromomentos:
El 80% de las
sesiones dura
entre 1 y 2
minutos.
64. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
y memorizando:
¡el beneficio
debe ser mayor
al costo!
65. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
para finalizar,
cerremos con unos
buenos ejemplos
66. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Order
& Pay
by
Starbuck’s
67. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Here
by
Paypal
68. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
PEx
by
Connect
69. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Bounce
Cab
by
Bounce &
Samsung
70. Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
un consejo:
do it measy!
71. ¡hasta pronto, gracias!
@rubenaros
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?
20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros