Diapositivas presentadas por Sandra Lazarte, eCommerce Manager LC Perú, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "CÓMO MEJORAR EL ROI A TRAVÉS DE
ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACIÓN, CLUSTERIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN".
3. CONECTIVIDAD
37% DE PERUANOS TIENEN ACCESO A INTERNET
11,412,000 INTERNATURAS
Fuente: Ipsos 2014- Ibope Media
30% de los internautas usa su
Smartphone para conectarse a internet
5. EL EMBUDO DE CONVERSIÓN
AUDIENCIA
ATRAER
MOTIVAR
INSPIRAR
CONVERTIR
DISPLAY ADS
SOCIAL MEDIA
SEO + SEM
EMAIL MARKETING
TRÁFICO
CLIENTE INTERESADO
CLIENTE POTENCIAL
CLIENTE HABITUAL
11. EL REMARKETING PERMITE ENFOCARSE EN EL
PUBLICO OBJETIVO EN CADA CICLO DE COMPRA
LOS QUE ABANDONAN EL
CARRITO DE COMPRAS
REVISADORES
DE PRODUCTOS
COMPRADORES
RECURRENTES
VISITANTES
GENERALES
TODOS
Branding:
Exposición de
marca
Aumento
Conversiones: Más
probabilidades de
compra
ROI: Aumento
tasa de retorno
por +conversiones
12. 16PP AUMENTO - CRECIMIENTO EN
LCPERU.PE
8%
24%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
2011 2012 2013 2014
La pregunta del Congreso: Tema inicial ¿Cómo mejorar el ROI? Con las estrategias de personalización, segmentación y Big Data
PRESUPUESTO DE MARKETING …TODO NOS MIDEN POR RESULTADOS POR VENTA …CADA ACCIÓN DEBE SER ANALIZADA y CONSTRASTADA PARA LLEGAR A LOS ESPERADOS Y CUMPLIR CON LAS METAS
La industria peruana está creciendo en cuanto a e-commerce, no a pasos agigantados como europa y eeuu pero si es un crecimiento constante año a año. De esto también depende la situación de la bancarización del sector, de las líneas teléfonicas , de la tecnolgia en todas regiones,
Conector….. La industria publicitaria definitivamente está creciendo año a año y las principales empresas también están apostando en publicidad digital . En mi experiencia , esto es muy importante porque permite hacer una segmentación más fina de nuestro consumidor final.
Es importante tomar en cuénta cómo vamos a pasar de tener una gran audiencia que está cautiva en la web y que debe pasar a convertir . Hay que darle motivos para que lo haga . Por
Para saber qué herramientas utilizar cada empresa debe analizar a su cliente y saber responder con exactitud las siguientes preguTAS: en el caso de nuestra aerolínea
QUIÉN ES : PAX CORPORATIVO O NATURAL
A DÓNDE VA : A QUÉ RUTA
CUANTO : CUANTO ESTÁ DISPUESTO A PAGAR
CUANDO: CUANDO SALE DE VIAJE
DESDE DONDE : LIMA O PROVINCIAS
CÓMO PAGARÁ : TARJETA CRÉDITO , CASH, FÍSICO
PORQUÉ ? VIAJE FAMILIAR, TURÍSTICO, NEGOCIOS
SEGMENTANDO y Conociendo al cliente tenemos una visión más amplia y poder aplicar estrategias para cada tipo de cliente según las variables a tomar. Y para romper un poco con la dinámica Por ejemplo, en el colegio existían diferentes tipos de alumnos , segmentados y/o agrupados por aficciones hobbies y comportamientos. Saber cómo era cada nos daba una mejor idea de cómo acercarnos. En el caso de una marca es muy importante saber qué piensan y cuales son las conductas de cada tipo de grupo ya que los recursos son escasos y la data es muy amplia.
Todos los datos que se puedan capturar desde el mundo online y offline deben ser procesados, es un trabajo diario y arduo que necesita de recursos pero que haciendo y midiendo las directrices correspondientes se pueden generar los siguientes resultados y/o hipótesis:
Asociación: Se pretende encontrar una predicción en el comportamiento de otras variables. Estas relaciones pueden ser los sistemas de ventas cruzadas en los e-commerce.
Agrupación (Clustering):Dividir grandes grupos de individuos en grupos más pequeños de los cuales no conocíamos su parecido antes del análisis. El propósito es encontrar similitudes entre estos grupos, y el descubrimiento de nuevos conociendo cuáles son las cualidades que lo definen. Patrones. Análisis de texto (Text Analytics): datos generados por las personas búsquedas web o contenidos. Esta metodología permite extraer información de estos datos y así modelar temas y asuntos o predecir palabras
Valores porcentuales – nuevas rutas – nueva flota , 2016 pinta bien
Resolver lo complejo de forma sencilla – Rara vez alguien se casa en la primera cita.
FIDELIZACIÓN CLIENTES---- resultados a largo plazo- WOM / Evangelización DE LOS CLIENTEs que ellos mismo que están tan contentos con tu marca la viralizan.