«ΜΕΓΑΛΕΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ – ΝΕΑ ΟΔΗΓΙΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ» Αθήνα, 07 Σεπτεμβρίου 2012 Παναγιώτα Καλαποθαράκου Δικηγόρος, Γενική Διευθύντρια ΕΚΠΟΙΖΩ

1. «ΜΕΓΑΛΕΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ
ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ – ΝΕΑ ΟΔΗΓΙΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ»
Αθήνα, 07 Σεπτεμβρίου 2012
Παναγιώτα Καλαποθαράκου
Δικηγόρος, Γενική Διευθύντρια ΕΚΠΟΙΖΩ
ΗΜΕΡΙΔΑ

2. Σημαντικά προβλήματα που έχουν
καταγραφεί από την ΕΚΠΟΙΖΩ
• Ελλιπής ενημέρωση
• Αδικαιολόγητη άρνηση καταβολής αποζημίωσης
• Καθυστερήσεις στην καταβολή των αποζημιώσεων
• Υπέρογκες αυξήσεις ασφαλίστρων, ιδίως στα
νοσοκομειακά ασφάλιστρα
• Αντικατάσταση ασφαλιστικών συμβολαίων με
δυσμενέστερα

3. Σημαντικά προβλήματα που έχουν
καταγραφεί από την ΕΚΠΟΙΖΩ
• Ακύρωση συμβολαίων
• Υψηλό κόστος ασφάλισης
• Αδιαφανείς, δυσνόητοι και ασαφείς συμβατικοί όροι
• Απώλεια των χρημάτων τους από ασφαλιστικές εταιρείες
που πτώχευσαν

4. Ο καταναλωτής χρειάζεται
• Ουσιαστική, αξιόπιστη & έγκυρη πληροφόρηση
• Πληροφορίες για το χαρακτήρα και το περιεχόμενο της
ασφάλισης
• Απλούς και κατανοητούς συμβατικούς όρους
• Κόστος ασφάλισης

5. Υποχρέωση για
προσυμβατική ενημέρωση
Ο καταναλωτής πρέπει να:
• λαμβάνει έντυπο πληροφοριών ανάλογο με την ασφαλιστική
του ανάγκη
• λαμβάνει τη σύμβαση πριν υπογράψει την αίτηση για
ασφάλιση
• να ενημερώνεται πλήρως και εκτενώς

6. Υποχρέωση για
προσυμβατική ενημέρωση
Ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται για:
• το δικαίωμα εναντίωσης-υπαναχώρησης
• για τις εξαιρέσεις
• για τις καλύψεις
• για το ασφάλιστρο και τα κριτήρια αναπροσαρμογής
• για την εξαγορά των συμβολαίων
• αναλυτικά για το συνολικό κόστος της ασφάλισης

7. Απαιτήσεις ασφαλισμένου
 Σιγουριά
 Αντιμετώπιση κινδύνου
 Ασφαλή επένδυση
 Ικανοποίηση δικαιωμάτων και προσδοκιών

8. Διαμεσολαβούντες και Καταναλωτές
• Απαίτηση για εξειδικευμένους συμβούλους στα
ασφαλιστικά προϊόντα
• Ειδική πιστοποίηση για τα επενδυτικά προϊόντα
• Διασφάλιση των δικαιωμάτων των διαμεσολαβούντων
• Σταθερή και μόνιμη σχέση με τους ασφαλισμένους πελάτες
τους
• Εξορθολογισμός και δίκαιη κατανομή των εξόδων -
προμηθειών

9. Επιτυχίες της ΕΚΠΟΙΖΩ στο χώρο
της ιδιωτικής ασφάλισης
 Συλλογικές αγωγές για καταχρηστικούς όρους στις
ασφαλιστικές συμβάσεις
 Ατομική υποστήριξη καταναλωτών: ενημέρωση
διαμεσολάβηση
 Εκστρατεία ενημέρωσης καταναλωτών για τα ασφαλιστικά
δικαιώματα των καταναλωτών

10. Συλλογικές αγωγές για καταχρηστικούς όρους
στις ασφαλιστικές συμβάσεις
• καταχρηστικός ο όρος για την αναπροσαρμογή του
ασφαλίστρου κριτήρια εύλογα, προβλέψιμα συγκεκριμένα
για τον καταναλωτή που θα μπορεί να ελέγχει την
εγκυρότητα της αύξησης του ασφαλίστρου
Απόφ. Αρείου Πάγου 1030/2001
• καταχρηστική πρακτική ασφαλιστικής εταιρείας για
αναπροσαρμογή ασφαλίστρων νοσοκομειακής κάλυψης με
ρήτρα ΕCU

11. Ατομική υποστήριξη καταναλωτών
 Εξωδικαστικά
Διαμεσολάβηση για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς
 Δικαστικά
- Συλλογικές αγωγές
- Ομαδικές αγωγές

12. Προτάσεις
Η ιδιωτική ασφάλιση οφείλει να:
•αναπτύξει την υπεροχή της
•να εκσυγχρονίσει τα προϊόντα της
•να μειώσει το λειτουργικό τους κόστος, να το κατανέμει
δικαιότερα
•προσφέρει σταθερότητα, αξιόπιστη ενημέρωση και διαφάνεια

13. Προτάσεις
Για την αξιοπιστία της ασφαλιστικής αγοράς απαιτείται:
•βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων προϊόντων και
υπηρεσιών
•ανάπτυξη νέων προϊόντων και διάθεσή τους σε ανταγωνιστικές
τιμές
•διαφάνεια, εγκαθίδρυση σχέσεων αμοιβαίας εμπιστοσύνης
•σεβασμός των δικαιωμάτων όλων των πλευρών

14. Στουρνάρη 17, 10683 Αθήνα
Τηλ: 210 3304444
Φαξ: 210 3300591
E-mail: info@ekpizo.gr
www.ekpizo.gr