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Sesión 4 - 2
1.
2.
3.
La persona que
recibe llamadas debe atenderlas mencionando el nombre de la empresa y saludando cortésmente
4.
5.
Quien efectúe la
llamada debe identificarse con su nombre y el de la empresa que representa
6.
7.
Si ha concedido
una cita no debe atender constantemente llamadas telefónicas durante esa entrevista
8.
9.
10.
11.
12.
Limite el tiempo
de cada llamada al mínimo posible
13.
Cuando tome una
llamada, aíslese y hable en voz baja, nadie tiene porqué enterarse de sus asuntos personales
14.
15.
16.
El estilo debe
ser breve, concreto y persuasivo
17.
18.
El tamaño de
la papelería
19.
El logotipo
20.
El papel
21.
La letra
22.
23.
El color del
papel deberá ser blanco o crema para las cartas.
24.
25.
Nombre y apellidos
(destinatario o empresa)
26.
Calle, número,
piso, etc.
27.
28.
Nunca debe darse
con tachaduras o con el nombre escrito con bolígrafo
29.
El diseño, entre
más sencillo, mejor
30.
Debe contener sólo
la información necesaria
31.
32.
Los altos niveles
jerárquicos deberán imprimirlas en relieve. Los niveles menores en impresión estándar
33.
Siempre llévela consigo
34.
No la reparta
indiscriminadamente
35.
36.
Pasión por ayudar
a los clientes o visitantes. Con la actitud evitarás acentuar la agresividad del cliente y hasta puede que logres calmarlo
37.
38.
39.
Introvertidos. Preguntemos y
escuchemos cuidadosamente. Hablemos de una sola cosa a la vez
40.
41.
Juiciosos. Estemos puntuales
y preparados, no dejemos asuntos sin resolver, seamos decididos y definitivos
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
Funcionarios.
49.
Socios.
50.
Clientes.
51.
Proveedores.
52.
Detractores.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
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