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1,[object Object],El uso del teléfono en el trabajo,[object Object],[object Object]
No responda nunca de una manera brusca o descortés. Lo correcto es usar un tono afable y no alzar la voz, ni hablar tan bajo,[object Object]
La persona que recibe llamadas debe atenderlas mencionando el nombre de la empresa y saludando cortésmente
Al comunicarse con colegas o clientes pregunte si dispone de algunos minutos para atenderlo,[object Object]
Quien efectúe la llamada debe identificarse con su nombre y el de la empresa que representa
Si no podemos atender en cierto momento a una persona, disculpémonos brevemente y propongámosles devolverle la llamada en cuanto podamos,[object Object]
Si ha concedido una cita no debe atender constantemente llamadas telefónicas durante esa entrevista
Ya sea usted quien recibe o llama, no tutee a las personas que recién conoce,[object Object]
Nombre de la firma o departamento. Cuando una persona habla de una empresa o institución, debe tener la seguridad de que está hablando a ella, así como al departamento correcto,[object Object]
Ofrecer nuestra ayuda. Esto, sin mayor explicación, pudiera lograrse con una sencilla frase: “¿En qué puedo ayudarte?”,[object Object]
8,[object Object],Protocolo celular del prestador de servicios,[object Object],[object Object]
Limite el tiempo de cada llamada al mínimo posible
Cuando tome una llamada, aíslese y hable en voz baja, nadie tiene porqué enterarse de sus asuntos personales
Nunca interrumpa una cita personal por una llamada celular,[object Object]
Cuando sea muy necesario contestar una llamada frente a los demás, pida autorización para hacerlo,[object Object]
El estilo debe ser breve, concreto y persuasivo
A pesar de los avances tecnológicos, las empresas siguen utilizando sobre todo el papel para su correspondencia,[object Object]
El tamaño de la papelería
El logotipo
El papel
La letra
Los colores,[object Object]
El color del papel deberá ser blanco o crema para las cartas.
No conviene ahorrar en la calidad del papel, pero sí en función del uso que se le vaya a dar.,[object Object]
Nombre y apellidos (destinatario o empresa)
 Calle,  número, piso, etc.
Ciudad, código postal, Estado, país,[object Object]
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