Elastix se ha convertido en una de las distribuciones de comunicaciones unificadas más populares a nivel mundial. El crecimiento de esta solución ha generado nuevos proyectos que integran a varias compañías de diferentes regiones. Esta charla nos llevará en detalle sobre lo nuevo haciendo énfasis en casos potenciales de éxito. Conferencista: Boris Garfías

1. Una Mirada hacia el
futuro…
Elastix México

2. Boris A. Garfias Rau
@borisgarfias
• Ing. en Electrónica y Comunicaciones
• Apasionado de mi trabajo, natación y de mi
familia
• Me gusta la tecnología
– Director General - Elastix México, Centroamérica &
El Caribe

3. ComputerWorld México
Sept 2012
El uso de aplicaciones Open Source
ha tenido un incremento del
314 % en los últimos 12 meses

4. ELASTIX GOOGLE TRENDS HASTA OCTUBRE 2013
http://www.google.com/trends/

5. Tendencias
El modelo de negocio basado en la voz da
paso al de gestión de datos, con un
incremento de casi el 80%.
El volumen de tráfico de datos se duplicará
cada dos años y medio.

6. Tendencias
Saturación en las infraestructuras actuales
Smartphones & Tablets con un potencial de crecimiento
extraordinario
Tecnología 4G o LTE (Long Term Evolution)

7. Tendencias
Mejores opciones y oportunidades para los usuarios
•
•
•
•
•
Banda Ancha
Oferta de servicios NO basados únicamente en el volumen
Niveles de calidad del servicio,
Velocidad de acceso (independientemente del tipo de tecnología utilizada), y
Tipología de servicio o contenido consumido, (por su implicación en la demanda).

8. CENTROS DE
CONTACTO

9. Contact Center

10. Servicio & Atención al Cliente
• Call Centers
• VoIP Call/Contact Center
• Contact Centers SaaS

11. Servicio & Atención al Cliente
• Hacerlo sencillo

12. Servicio & Atención el Cliente

13. Servicio & Atención el Cliente
• Contact Center Nueva Generación: Multicanal / En la Nube
• Conectarme
• A través de diversos:
• Canales
• Dispositivos
• Tiempo
• Ayudarme
• A través de:
• Servicio de Calidad
• Proactivo
• Recordarme
• Personalizar mi atención de acuerdo a la experiencia

14. Contact Center Multicanal

15. MOVILIDAD
http://www.youtube.com/watch?v=l9evyGr57hs

16. Un poco de cifras…

17. Movilidad en México
México alcanza penetración móvil de 86%
Población en México: 118.4 millones de personas.
Líneas móviles: 101.3 millones
En 2013 las ventas de tablets
aumentan un 67.9%,
El valor de las compras a través de
móviles crece 44%

18. Movilidad

19. Elastix World 2013 App

20. Movilidad

21. Video - Movilidad
http://www.youtube.com/watch?v=R7SzVPhcbJI

22. REDES
SOCIALES

23. Social Media
1 millón de sitios web se han integrado con
Facebook
El 80% de los usuarios de medios sociales prefieren conectarse con las marcas
a través de Facebook.
El promedio de amigos en Facebook por usuario es de 130 amigos.
488 millones de usuarios usan regularmente Facebook a través del móvil.
El 43% de los usuarios de Facebook son
hombres, mientras que el 57% de los
usuarios de Facebook son mujeres.

24. Social Media
1 millón de sitios web se han integrado con
Facebook
El 80% de los usuarios de medios sociales prefieren conectarse con las marcas
a través de Facebook.
El promedio de amigos en Facebook por usuario es de 130 amigos.
488 millones de usuarios usan regularmente Facebook a través del móvil.
El 43% de los usuarios de Facebook son
hombres, mientras que el 57% de los
usuarios de Facebook son mujeres.

25. Social Media
Sabias que el 56% de los tweets de los
clientes a las compañías están siendo
ignorados.
El 32% de todos los usuarios de Internet están utilizando Twitter.
La marca más seguida en Twitter es YouTube, con 19 millones de seguidores.
Twitter proyecta alcanzar un total de 540 millones de dólares en ingresos por
publicidad en 2014.
El 26% de retweets son efectuados por
una petición de retweet.
El 50% de los usuarios de Twitter están
utilizando la red social a través del móvil.
El usuario medio sigue (o es seguido) por
51 personas.

26. Social Media
Sabias que el 56% de los tweets de los
clientes a las compañías están siendo
ignorados.
El 32% de todos los usuarios de Internet están utilizando Twitter.
La marca más seguida en Twitter es YouTube, con 19 millones de seguidores.
Twitter proyecta alcanzar un total de 540 millones de dólares en ingresos por
publicidad en 2014.
El 26% de retweets son efectuados por
una petición de retweet.
El 50% de los usuarios de Twitter están
utilizando la red social a través del móvil.
El usuario medio sigue (o es seguido) por
51 personas.

27. Lo nuevo en Social Media
Snapchat

28. Social Media

29. TELEFONÍA =
COMUNICACION
UNIFICADAS

30. Tendencias

31. Voice Over Internet Protocol
• VoIP - es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz
viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de
Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en
paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de
circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN

32. La Voz no es suficiente

33. ©2003 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

34. La Voz no es suficiente
• SIP - Session Initiation Protocol (SIP o Protocolo de Inicio de
Sesiones) es un protocolo desarrollado por el
grupo de trabajo MMUSIC del IETF con la intención de ser el estándar
para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de
usuario donde intervienen elementos multimedia como
el video, voz, mensajería instantánea, juegos en línea y realidad virtual.

35. Evolución …

36. VoIP no es suficiente
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37. Cambios en tecnología…
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Interfaz orientada a contactos
Hardphones sin dialpath
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38. Skype

39. Cambios en tecnología…
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bgarfias@yahoo.com
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40. WebRTC
WebRTC -
(Web Real-Time Communication) es una API que está
siendo elaborada por la World Wide Web Consortium (W3C) para
permitir a las aplicaciones del navegador realizar llamadas de voz, chat
de vídeo y uso compartido de archivos P2P sin plugins.

41. Lo nuevo…

42. SIP Vs VoIP
ENUM: (Enumerated) Telephone Number Mapping

43. SIP Vs VoIP
A través de nuestro ID único…

44. SIP & WebRTC

45. SIP / WebRTC

46. Elastix Business Edition

47. Elastix Entrenamientos & Certificaciones

48. APPLIANCES
ELX 025
NLX 4000
ELX 5000

49. Elastix Virtual PBX

50. Elastix Call Center

51. Preguntas
www.elastixmexico.com.mx
ELASTIX CAMEXCA, S. de R.L. de C.V.
Bartolache No. 1926,
Col. Del Valle, México, D.F.
C.P. 03100,
Tel: (5255) 1164.7616

52. Gracias por su atención
@BorisGarfias
@elastixmexico
facebook/elastix
bgarfias@elastixmexico.com.mx
contacto@elastixmexico.com.mx
www.elastixmexico.com.mx
Elastix Camexca, S de RL de CV
Bartolache No. 1926,
Col. Del Valle, México, D.F.
C.P. 03100,
Tel: (5255) 1164.7616