Crm

259 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
259
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
9
Acciones
Compartido
0
Descargas
1
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Crm

  1. 1. CRMcustomer relationship management
  2. 2. La administración basada en la relacióncon los clientes. CRM es un modelo degestión de toda la organización, basadaen la orientación al cliente Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.
  3. 3. •Reducción del ciclo de venta•Aumento de información denuestros clientes•Control sobre nuestros clientes•Trabajar como un equipo•Dirigir las campañas a losclientes adecuados, con listasque funcionan.•Saber cuándo los objetivosestán en peligro y por qué.
  4. 4. elevados costos en recursos económicos como así también humanos falta de interés de los la dificultad en el empleados por manejointegrarse en el proceso riesgo de invadir falta de la privacidad del formalización de cliente y los procedimient exponerlo a os situaciones indeseadas
  5. 5. Integración Mayor productividadInversión rentable Mantener posibilidad uso bajo el de definir compartido costo total roles de de información propiedad de clientes y productos
  6. 6. 1. CRM Analítico 3. CRM Colaborativo- Herramienta para la explotación y análisis de la Se gestionan los diferentesinformación sobre el cliente. canales de relación con los- Business Intelligence: clientes:DataWarehouse (almacén central de los datos de la FRONT OFFICEempresa) y WebDataMining (analiza información para descubrir E-mailtendencias, escenarios, etc.) Fax- Detección de patrones de comportamiento Teléfono- Permite diseñar acciones comerciales diferenciadas Interacción directa 2. CRM Operacional- Responsable de la gestión de las diferentesfunciones de ventas, marketing y servicio al cliente yde su integración con sistemas existentes.

×