Corso di formazione: Verso il Social CRM, gestire non solo dati ma conversazioni. Milano, 29 novembre - Vicenza, 1 dicembre

1. in collaborazione con presentano il corso:
VERSO IL SOCIAL CRM: GESTIRE NON SOLO DATI MA CONVERSAZIONI
Obiettivi del Corso:
I Social Networks stanno modificando radicalmente le modalità di comunicazione tra le aziende e il mercato. Da una
comunicazione unidirezionale del Brand verso i propri consumatori, destinatari passivi del marketing mix, si sta
evolvendo verso un dialogo bidirezionale e interattivo in cui il Cliente diventa protagonista. Questo trend è
sicuramente una grande opportunità per le imprese, ma anche un rischio se non è gestito coerentemente con tutti
gli altri canali di comunicazione e relazione: direct marketing, contact center, web, email marketing, mobile devices.
Il CRM tradizionale offre un valido supporto alle aziende per riunire in un unico ambiente le informazioni sui propri
consumatori, integrando tutti i canali di contatto e interazione con gli stessi. Ma la nuova sfida è il Social CRM,
innanzitutto una strategia di business che consente di gestire il Social Customer con processi e strumenti adeguati
ai nuovi scenari del web 2.0.
Il corso illustrerà innanzitutto i principali elementi e key success factor del CRM tradizionale: dalla
centralità del cliente nella strategia aziendale, ad un approccio di marketing relazionale, alle soluzioni
tecnologiche presenti sul mercato. Analizzeremo poi, tramite casi concreti e testimonianze dirette, come
integrare i Social Media nel CRM, spostando la propria strategia verso una logica di Social CRM.
Programma:
Il Social Customer Il Marketing multicanale
 Customer Centricity e Customer Experience  Dalle conquista alla fidelizzazione
 L’evoluzione del Consumatore: il Social  I canali offline del marketing relazionale
Customer  e-CRM e Mobile CRM
 I nuovi trends del Marketing
 Dal marketing tradizionale al marketing Social CRM
relazionale  Lo scenario dei Social Networks
 CRM tradizionale e Social CRM
Il CRM tradizionale
 Definizione e obiettivi Violetta Mattucci, Web Manager BMW Group
 Il ruolo del CRM in azienda Italia, presenterà la strategia di Social CRM
 Gli elementi del CRM per BMW e MINI Italia
 La tecnologia: CRM on premise e on demand
 CRM Analitico: datawarehouse, segmentazione  Strumenti e tecnologia per gestire il Social CRM
della customer base e data mining
 CRM Operativo: campaign management Enrico Maggi, CEO Opensymbol Spa, illustrerà
alcuni esempi di applicazione delle tecnologie
Esercitazione emergenti di Social CRM
Sedi e orari: Modalità di partecipazione:
Potete iscrivervi inviando una mail all’indirizzo info@opensymbol.it o registrandovi
Milano, 29 novembre 2011
tramite il form di registrazione su www.opensymbol.it/it/contatti/registrazione-corso
Vicenza, 1 dicembre 2011
Sarete ricontattati dalla nostra segreteria organizzativa per i dettagli relativi
Dalle ore 9.30 alle 17.30 all’iscrizione e al pagamento.

2. Destinatari del corso:
Responsabili CRM, Marketing Diretto, Web, Social Media, Community Manager; Risorse strategiche ed
operative dell’area Marketing, Vendite e Comunicazione; imprenditori e professionisti, agenzie e
consulenti operanti nel settore Web, Direct Marketing, Social Media, Comunicazione Digitale
Quota d’iscrizione:
La quota di partecipazione al corso è di 500 € + IVA.
Per tutte le iscrizioni pervenute entro il 31 ottobre 2011, il costo sarà di 450 € + IVA.
Sconto del 20% per ogni altro partecipante della stessa azienda.
Docente:
Elisa Fontana: laureata in Economia e Commercio, con una specializzazione in
Marketing presso UC Berkeley (USA) e un MBA presso United Business Institutes
(Belgio).
Dal 1998 al 2000 ha lavorato nella Direzione Marketing di UPS Europe a Bruxelles.
Dal 2000 al 2004 ha fatto parte del gruppo Renault. Ha lavorato inizialmente presso la sede
di Renault SA a Parigi, in qualità di Project Manager per il lancio di due nuovi siti Internet e in seguito in
qualità di e-Business Manager. Dal 2003 al 2004 ha lavorato in Renault Italia S.p.A. a Roma con l’incarico di
Responsabile Marketing Relazionale.
Dal 2004 al 2010 ha lavorato presso BMW Italia S.p.A a Milano, inizialmente come Contact Center Manager
e in seguito come CRM Manager, assumendo la responsabilità della strategia CRM per i 3 brand del
Gruppo (BMW Auto, BMW Motorrad e MINI) e delle attività di data management, Marketing Relazionale,
Web Management, Customer Intelligence, Lead Management, Customer Satisfaction.
A fine 2010 ha fondato C-Direct Consulting: offre servizi di consulenza in area CRM, Marketing Relazionale,
Lead Management e Social CRM per diverse realtà di medie e grandi dimensioni e corsi di formazione sia
interaziendali che direttamente presso le imprese.
Informazioni:
Per ulteriori informazioni potete contattare la nostra segreteria organizzativa inviando una mail
all’indirizzo info@opensymbol.it o telefonando al numero +(39) 0444 189826.
Potete inoltre contattare la Dott.ssa Elisa Fontana per approfondimenti circa i contenuti del corso,
inviandole una mail al seguente indirizzo: elisa.fontana@cdirectconsulting.it
C-Direct Consulting: consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relazionale,
Contatti: Social CRM, Lead Management
info@opensymbol.it Viale Lazio 25, 20135 Milano (MI) – www.cdirectconsulting.it
+(39) 0444 189826 Opensymbol: implementazione di sistemi informativi CRM e Document Management
Via Cal del Guà, 336075 Montecchio Maggiore (VI) – www.opensymbol.it