3. TRANSPARÊNCIA COMPROMETIMENTO CONDUTA
MENSAGEM DO
PRESIDENTE
TRANSPARÊNCIA COMPROMETIMENTO CONDUTA
Caro colaborador,
É com satisfação que a CAPEMISA entrega
a você o Código de Ética e Conduta. Este
material expressa valores, diretrizes e prin-
cípios – frutos de uma reflexão madura – e
tem como objetivos informar com clareza
os propósitos da CAPEMISA e suas respon-
sabilidades éticas, sociais e ambientais, es-
tabelecer referências e contribuir para um
ambiente de trabalho harmonioso.
Tenho certeza de que esse conjunto de
orientações norteará os nossos relaciona-
mentos profissionais, alicerçando nossos
comportamentos e nossas atitudes no tra-
balho, em proveito da evolução e do cresci-
mento da Empresa.
Assim, poderemos nos orgulhar, cada vez
mais, de uma Organização que é confiável
aos olhos de quem se relaciona com ela e
digna para quem nela trabalha.
Convidamos você a se aliar aos nossos pro-
pósitos para, no dia a dia, consolidarmos
nossos valores, fortalecermos nossa cultura
e preservarmos a boa postura ética.
José Augusto da Costa Tatagiba
Diretor-Presidente da CAPEMISA
CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA 3

4. CONDUTA RESPEITO LEALDADE
CULTURA
CAPEMISA
CONDUTA RESPEITO LEALDADE
Missão
Atuar nos segmentos de seguros, previdência e capitalização, disponibilizando produtos
e serviços de qualidade e inovadores, que agreguem valor aos clientes, colaboradores,
acionistas e parceiros, mantendo sua vocação de responsabilidade social.
Visão
Estar entre as maiores e melhores empresas no mercado de seguros, previdência e ca-
pitalização, integrando valores humanos e sociais às estratégias de gestão do negócio.
Valores
- Cliente: atuar com a consciência de que o cliente é a força motriz do negócio e estímulo
permanente para a inovação e o crescimento da Empresa.
- Corretores de Seguros: atuar com a consciência de que o Corretor de Seguros é o elo que
une a CAPEMISA ao cliente final, sendo essa parceria essencial para os negócios da Empresa.
- Profissionalismo: agir com a consciência de um empreendedor, que necessita validar, a
cada momento, a sua qualidade e eficácia junto aos clientes e companheiros laterais, de
modo a fortalecer e renovar continuamente essa parceria profissional.
- Transparência: assumir uma atitude de integridade nas relações interpessoais, em prol
de uma comunicação pautada na confiança, na objetividade e nos resultados comuns a
serem conquistados.
- Comprometimento: assumir atitudes alinhadas com a missão, visão, valores, estraté-
gias, metas e planos de trabalho, de maneira proativa e determinada, para atender à
essência dos resultados desejados pela CAPEMISA.
- Respeito: assumir uma atitude consciente e equilibrada, nas relações com os diversos
públicos com os quais interage, pautando-se nos deveres e direitos relativos a si mesmo,
aos semelhantes, ao meio ambiente e à Empresa.
- Equipe: ter claro entendimento das relações de interdependência entre pessoas e áreas
para o sucesso do negócio e agir de forma cooperativa, integrada e sinérgica com os es-
forços coletivos, sem se eximir da responsabilidade individual.
4 CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

5. RESPONSABILIDADE SOCIAL RESPEITO
OBJETIVO
DO CÓDIGO
RESPONSABILIDADE SOCIAL RESPEITO
O Código de Ética e Conduta é um conjunto de diretrizes que se
aplica a todos os colaboradores, sem distinção de nível hierárquico,
e visa assegurar o relacionamento ético, indicando como conduzir
nossos negócios de forma responsável e idônea.
Este material é fundamental no processo de fortalecimento da cul-
tura da Organização e norteia o caminho que devemos seguir para
preservar a boa postura em nosso dia a dia.
A proposta não encerra a questão, mas, sim, desperta os colabora-
dores para o comportamento essencial à boa convivência em um
ambiente de trabalho. Novas condutas podem somar-se a estas.
CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA 5

6. COMPROMETIMENTO LEALDADE CONDUTA COMUNICAÇÃO
PRINCÍPIOS BÁSICOS DE
RELACIONAMENTO
COMPROMETIMENTO LEALDADE CONDUTA COMUNICAÇÃO
1. Com clientes
Os clientes viabilizam a existência da CAPEMISA no mercado. Por isso, devemos manter dis-
posição permanente para atendimento ao público em geral, usando, além da cortesia e pres-
teza que caracteriza nossa forma de atuação, os seguintes padrões de conduta:
• Transparência nas operações realizadas.
• Receptividade e tratamento adequado às sugestões e críticas recebidas.
• Atendimento eficiente e eficaz.
• Respeito aos direitos do cliente.
• Compromisso com a satisfação do cliente.
• Confidencialidade sobre informações recebidas em razão da função exercida.
2. Com colaboradores
É compromisso da CAPEMISA pautar-se pelo profissionalismo no relacionamento com os
colaboradores em todas as suas fases, de acordo com os seguintes princípios:
• Promover condições de trabalho que propiciem o equilíbrio entre a vida profissional,
pessoal e familiar de todos os colaboradores.
• Promover a igualdade de oportunidades para todos os colaboradores, em todas as po-
líticas, práticas e procedimentos, usando como critério exclusivo de ascensão profissional
o mérito individual pautado pelo acompanhamento de seu desempenho.
• Respeitar e promover a diversidade e combater todas as formas de preconceito e discrimi-
nação por meio de diretrizes transparentes de admissão, treinamento, promoção na carreira,
ascensão a cargos e demissão. Nenhum colaborador receberá tratamento discriminatório em
consequência de sua raça, cor, origem, idade, religião, sexo, orientação sexual ou portadores
de deficiência.
A CAPEMISA preocupa-se com o bem-estar de seus colaboradores. Uma equipe satisfeita
é sinônimo de pessoas comprometidas com o trabalho e, principalmente, com a Empresa
6 CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

7. onde atuam. Ressaltamos alguns pontos importantes valorizados pela Companhia:
• É fundamental a integração de todos nas várias áreas da Empresa.
• Respeito entre os colaboradores contribui para o trabalho em equipe, a responsabilida-
de individual e a força que advém da diversidade.
• Investimos no aprendizado e no crescimento pessoal e profissional de nossos colabo-
radores.
• Valorizamos ações de responsabilidade social. Elas fazem parte da história da Empresa.
2.1. Comunicação
A CAPEMISA preza o respeito pelo indivíduo e pela livre expressão de ideias, propondo
uma comunicação objetiva, transparente e simples.
- É contribuição valiosa do colaborador CAPEMISA qualquer sugestão em proveito da
melhoria no ambiente de trabalho.
- O colaborador CAPEMISA deve limitar os assuntos de trabalho ao ambiente interno
da Empresa.
• Em relação ao contato com a imprensa:
- Os contatos com a imprensa (jornais, revistas, sites, rádios etc.) devem acontecer
somente sob orientação e coordenação da Assessoria de Comunicação (Presidência
da CAPEMISA).
• Em relação ao uso do telefone, e-mail e Internet:
- O telefonema deverá ser atendido de forma gentil, e o colaborador deve identificar-se
na seguinte ordem: área em que trabalha, nome e saudação.
- É recomendável que, durante o horário de expediente, os telefones celulares fiquem
no módulo vibratório e/ou se evitem toques exagerados.
- Para agilizar o atendimento telefônico, sugerimos preferencialmente atendê-lo até o
terceiro toque.
- O uso do e-mail corporativo e da Internet deverá ocorrer em proveito do trabalho.
- O conteúdo do correio eletrônico e de seus anexos não poderá conter mensagens
obscenas, preconceituosas, constrangedoras ou agressivas.
- Na comunicação por correio eletrônico, o usuário deverá ter a máxima atenção com a
adequada utilização da língua portuguesa e do conteúdo das informações.
CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA 7

8. 2.2. Postura Profissional
A CAPEMISA propõe que, em suas Unidades de Negócios, o colaborador adote uma pos-
tura profissional adequada à imagem da Empresa, evitando exageros no seu vestuário, na
sua maquiagem, bem como em suas atitudes.
2.3. Apresentação Pessoal
O colaborador deve zelar pela sua apresentação pessoal. Ao escolher uma roupa para
trabalhar, lembre-se que estar bem vestido significa estar adequado a cada situação.
• Homens:
- Ideal: camisa social, jeans escuro ou calça social, sapato social.
- Não pode: bermudas, camisas sem manga, tênis esportivo ou chinelos, calças jeans
com rasgos, camisas de time de futebol.
• Mulheres:
- Ideal: vestido, saia, calça social ou jeans escuro.
- Não pode: minissaias, vestidos muito justos e/ou muito curtos (bem acima do joelho),
sandálias tipo chinelo, chinelos, decotes profundos na frente ou nas costas, roupas com
tecido transparentes, barriga de fora, calça jeans com rasgos, shorts, tênis esportivo.
2.4. Ambiente de Trabalho
• Acesso às dependências da CAPEMISA:
- Seguir as regras divulgadas nos canais de comunicação.
• Estação de Trabalho:
- Não usar a estação de trabalho para lanches ou refeições.
- Recomenda-se evitar o exagero no uso de pertences pessoais sobre a estação de trabalho.
- Você é responsável pelos seus objetos pessoais e materiais de escritório no ambiente
de trabalho.
- Os armários são para uso corporativo.
3. Com fornecedores
Nas negociações com fornecedores e prestadores de serviços, devem ser observados os se-
guintes aspectos:
8 CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

9. • Disponibilizar aos fornecedores e prestadores de serviços as mesmas condições sau-
dáveis e seguras no trabalho oferecidas aos colaboradores, guardadas as semelhanças
características do serviço.
• Requerer das empresas prestadoras de serviços que seus colaboradores respeitem os
princípios éticos e os compromissos de conduta definidos.
• Assegurar a transparência dos processos de seleção e contratação das propostas apre-
sentadas, baseando-se em critérios legais e objetivos e de qualidade e preço.
• Em relação ao recebimento de favores, presentes e brindes:
- É proibido aceitar, solicitar ou oferecer, direta ou indiretamente, favores ou presentes,
que resultem de relacionamentos com a Empresa e que possam beneficiar terceiros em
detrimento dos interesses da CAPEMISA.
- A oferta ou o recebimento de brindes, presentes, empréstimos e gentilezas só serão
aceitáveis se não influenciararem em negociações entre a CAPEMISA e terceiros e se seus
valores não ultrapassarem R$ 500,00. Os brindes devem ser recebidos dentro da Empresa.
4. Com o meio ambiente
Incentivamos nos colaboradores o uso responsável de recursos naturais ou deles originados,
como forma de promover a qualidade de vida e a saúde coletiva, conservando os materiais
e equipamentos que lhes forem confiados, evitando desperdícios, custos e gastos desne-
cessários. Listamos, abaixo, algumas recomendações, a fim de se evitarem desperdícios em
proveito da preservação do meio ambiente:
• Papel:
- Verifique se a impressão é realmente necessária.
- Sempre que possível, utilizar a opção de impressão frente e verso.
- Reutilizar as folhas impressas que não serão mais aproveitadas, observando sempre
se contêm ou não informações reservadas.
- Procurar utilizar o módulo rascunho para impressão.
• Copo Plástico:
- Em vez de usar copo plástico, use e abuse de sua garrafinha (squeeze).
• Energia:
- Antes de sair da Empresa, certifique-se de que seu micro (CPU) e seu monitor foram
desligados corretamente.
CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA 9

10. - Durante o horário de almoço, desligue seu monitor.
- Antes de sair das salas de reunião, da copa e do banheiro, lembre-se de apagar as luzes
e equipamentos de informática.
• Destinação de Resíduos na Matriz:
- Na copa, onde houver lixeira com separação de lixo reciclável e orgânico. Utilize-a!
- No escritório, cestos para papel.
- Nos banheiros, lixeiras para lixo orgânico. Lembre-se de utilizar corretamente as des-
cargas destinadas aos resíduos sólidos e líquidos, quando houver.
LEALDADE CONDUTA
COMITÊ DE
ÉTICA
LEALDADE CONDUTA
A CAPEMISA possui um Comitê de Ética, não permanente, ao qual caberá promover a cons-
tante atualização e adequação do Código e o esclarecimento de dúvidas, bem como julgar os
casos de violação impondo ações disciplinares que julgar oportunas.
Caso ocorram situações conflitantes com o Código, o colaborador deverá procurar seu supe-
rior imediato, e a questão será direcionada ao Comitê de Ética. No entanto, se por qualquer
motivo não se sentir à vontade para fazê-lo, pode-se dirigir à Ouvidoria.
O Comitê de Ética é composto por representantes das seguintes áreas:
• Recursos Humanos
• Jurídico
• Auditoria Interna e Controles Internos
• Assessoria de Relações Institucionais e Inteligência
Canal de Contato
E-mail: etica@capemisa.com.br
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