Les bonnes pratiques de rédaction de contenu destiné au Web: blogue, infolettre, médias sociaux et site Web.

1. Dorianne Deshaies
Stratège et rédactrice Web chez Elisys
1

2. Créer du contenu…
pourquoi?
 Pour exposer son expertise
 Pour être reconnu et mentionné
 Pour rendre service (et se rendre sympathique!)
 Pour dévoiler sa personnalité
 Pour entretenir la conversation
 Pour être trouvé sur le Web
 Pour laisser des traces
 Pour se faire aimer!
2

3. Les questions à se poser
 Quoi dire?
 Ligne éditoriale et stratégie de contenu
 Comment et où le dire?
 Format et plate-forme de diffusion
 Quand le dire?
 Fréquence et moment à privilégier (timing)
3

4. Quatre types de contenus Web
1. Site Web :
Qu’est-ce que vous faites? Pourquoi faire
des affaires avec vous?
2. Blogue :
Qui êtes-vous?
Pourquoi vous êtes bon?
3. Infolettre :
Quoi de neuf?
4. Médias sociaux:
Comment ça va?
Qu’est-ce qui se passe?
4

5. Inspirons-nous!
“Chacun de vos canaux de
communication est une
fleur unique, une promesse
spéciale d’amour de la
marque et d’engagement
authentique”
“Each one of your social channels
is a unique flower: A special
promise of brand love and
genuine engagement.”
Search Engine People
5

6. Durée de vie du contenu
Web
 Site Web : 1 à 2 ans
 Infolettre : 2 à 3 jours
 Tweet ou post Facebook :
2 à 3 minutes
 Blogue :
 2 à 3 jours lors de la diffusion
 Les archives restent actives
tout le temps!
 Carton et publicité postale : ???
6

7. Quantité de contenu Web…
7

8. Quantité de contenu Web
 En ligne CHAQUE JOUR :
 140 millions de tweets
 1,5 milliard de « pièces » de contenus sur
Facebook (status update, notes, blog post,
commentaires, vidéos, photos, etc.)
 1,6 millions d’articles de blogue
 60 000 nouveaux sites Web
 2 millions de vidéos ajoutées sur Youtube
 5 millions d’images sur Flicker
8

9. 1 – Site Web
 C’est plus qu’une histoire de mots-clés!
 Deux forces s’affrontent :
le positionnement/référencement/SEO et la
force de votre message!
 Les moteurs de recherche se rafinent
constamment
 Les mots-clés ne sont qu’une partie de la
donne
9

10. 1 – Site Web
 Lisibilité : mettre du relief, faire des listes
 Ergonomie : grosseur/couleur du texte
 Le visiteur veut un contenu
 Condensé : nous en apprend beaucoup en
peu de mots
 Ciblé : qui répond à ses questions et
objections
 Pas trop promo, soyez sympathique 
10

11. Ayez une approche engageante!
11

12. Car chaque client compte!
12

13. 1 – Site Web
 Engagement : proposer des liens et des
appels à l’action
 Pas seulement « Contactez-nous »!
 Le contenu doit être développé en proportion
du volume d’affaires de chaque service
 Vous n’êtes pas obligé de TOUT dire. Il faut
choisir les 4 – 5 éléments les plus forts
 La page FAQ, Qui nous sommes et Mission
n’ont pas à être plates!
 Pensez à des noms distinctifs pour le menu
13

14. 1 – Site web
 Tout est dans le ton : soyez vrai, soyez
drôle, soyez facile d’accès
 N’hésitez surtout pas à utiliser l’humour!
 Comment savoir si mon contenu est bon
 Le taux de rebond du site est bas
 Le nombre de pages vues/visite est bon
 Les appels à l’action en bas des pages sont
utilisés
 Des achats ou des réservations sont
effectués
14

15. 2 - Blogue
 Pourquoi bloguer?
 Pour influencer, vendre, informer, apprendre, se
définir, réseauter, être vu, communiquer,
provoquer.
 Pourquoi il y en a beaucoup?
 Parce que les efforts sont payants à plusieurs
niveaux :
○ SEO : Search Engine Optimization
○ Visibilité
○ Crédibilité
○ Etc.
15

16. 2 - Blogue
 Choisir son ou ses sujets de prédilection
 Ligne éditoriale
○ Qu’est-ce qui me passionne et que je veux
partager?
○ Qu’est-ce qui intéresse les gens dans mon
réseau?
○ Y a-t-il des sujets dont on ne parle pas assez?
○ Comment pourrais-je me positionner comme
une référence tout en partageant mon
expertise?
16

17. Chaque blogue a son style!
17

18. 2 - Blogue
 Quelle fréquence?
 Selon votre disponibilité, vos envies, les
attentes, etc.
 Mots d’ordre : générosité, authenticité,
assiduité, ouverture d’esprit, personnalité
 Donner du relief au texte (gras, liens, listes)
 On doit sentir qu’on touche à l’essence de
l’entreprise
 Pas de call-to-action, ou rarement
 On cherche à susciter la conversation et
générer de l’intérêt
18

19. 2- Blogue
 Pour gagner et conserver votre auditoire
 Briser la distance entre vous et les gens
○ Considérez que vous parlez à une personne
et non un groupe
 Ne pas utiliser le jargon des initiés
 Ajouter une jolie image par article
○ N’hésitez pas à utiliser l’humour…
 Varier les types d’articles : informatif, billet
d’humeur, 5 trucs pour réaliser ceci,
présence à un événement, voyage, etc.
19

20. 2 - Blogue
 Être assidu, mais pas prévisible 
 1 billet = 1 sujet
 Ne pas :
 Publier pour publier…
 Bourrer le texte de mots-clés
 Utilisez-les naturellement
 S’excuser de ne pas avoir publié dernièrement
parce que trop occupé
 Faire une planification annuelle des sujets
 Pensez à long terme, c’est un engagement!
20

21. 2 - Blogue
 Aspects technologiques
 Doit permettre de choisir quels commentaires
sont publiés
 Doit permettre la catégorisation des billets
 Doit être « friendly » pour les moteurs de
recherche
 WordPress est le produit phare
○ Facile de trouver des développeurs
 Évaluer la possibilité de faire appel à un
rédacteur (ghostwriter)
 Faites participer toute l’équipe!
21

22. 2 - Blogue
 Promouvoir à travers vos autres
publications :
 Lettres envoyées à vos clients
 Dans la signature de vos courriels
 Sur vos comptes Twitter, Facebook et LinkedIn
 Essayer d’obtenir des liens à partir d’autres
sites (blogroll)
 L’abonnement peut se faire par courriel ou
RSS
 Les billets de blogues peuvent être repris
en tout ou en partie dans une infolettre
22

23. 3 - Infolettre
 Outil plus promotionnel que le blogue
 Il faut toutefois être UTILE
 Bien calibrer la fréquence
 Évitez d’être machinal
 Pensez au cycle de vente, aux saisons
 Anticipez les besoins
 Il s’agit de permission marketing
 Il faut demander la permission!
 Nouvelle loi anti-spam au Canada depuis peu
 Double opt-in : conserver la preuve
 Penser à publier une politique de confidentialité
23

24. 2 - Infolettre
 Consentement dit « tacite »
 Relations d’affaires en cours ou des relations privées en
cours
 Publication de son adresse électronique bien en vue (site
Web ou carte d’affaires)
 Communication volontaire de son adresse par le destinataire
 Permettre facilement et en tout temps le
désabonnement
 Ne pas acheter des listes de courriels ou réutiliser la
même liste que quelqu’un
 Ne pas demander 56 informations obligatoires lors de
l’abonnement… Seulement le courriel!
24

25. Il faut absolument éviter de…
25

26. Mais plutôt générer…
26

27. 2 - Infolettre
 Utiliser un ESP comme MailChimp vous
aide à plusieurs niveaux :
 Épuration de vos listes
 Gestion des abonnements et désabonnements
automatiques
 Statistiques simplifiées et user rating
 Gestion de votre réputation d’expéditeur
 Application des bonnes pratiques
 Modèles d’infolettre personnalisables
 Versions mobiles pour téléphones intelligents
 Gratuit pour 2 000 abonnés et moins (wow!)
27

28. 3 - Infolettre
 La personnalité de l’entreprise doit être
ressentie à travers le texte
 Demandez-vous : « Pourquoi la
personne resterait-elle abonnée? »
 Ratio 80 % information et 20 % promo
 Les images ne sont souvent pas vues
par défaut : le texte doit primer
 200 à 250 mots max!
 Faire des liens pour la suite
28

29. Récompenser vos lecteurs!
29

30. 3 - Infolettre
 Sur votre site, placer des liens vers vos
dernières infolettres
 Offrir l’abonnement :
 Lors d’achat en ligne ou en boutique
○ au besoin, offrir une récompense
 Sur votre site :
○ Formulaire dédié ou case à cocher dans le
formulaire de contact
 Suite à la diffusion de l’infolettre dans
Twitter, Facebook et LinkedIn
30

31. 4 – Médias sociaux
 Une obligation?
 Quelle est l’ampleur du phénomène?
 Complètent les autres outils, ne les
remplacent pas
 Quels canaux choisir et qui doit le faire?
 Twitter
 Facebook
 Linkedin
 Flicker
 Etc.
31

32. 4 – Médias sociaux
 Utiliser vos canaux pour :
 Diffuser vos infolettres et billets de blogues
 Proposer l’abonnement à ceux-ci
 Converser de façon plus spontanée et
légère
 Diffuser des promotions
 Annoncer une nouvelle ou une présence à
un événement, publier des photos
 Partager du contenu relatif à votre domaine
32

33. 4 – Médias sociaux
 Ne pas…
 Publier ad nauseam le même lien
 Être toujours en mode « vente »
 Travailler en vase clos
 Dupliquer vos publications machinalement d’une
plateforme à une autre
 Demandent autant de cohérence,
d’assiduité et de patience que le blogue et
l’infolettre
 Ce n’est pas magique!
 Ce n’est pas gratuit!
33

34. 4 – Médias sociaux
 Déterminer un objectif mesurable
 Qu’est-ce qui rendra ces efforts payants?
 Quels pourraient être les bénéfices pour
VOTRE entreprise?
 Quels besoins cela vient-il combler?
 Combien vaut un « suiveux »?
 Au bout de 3 et 6 mois, faire un bilan :
 Votre audience et vos relayeurs
 Vos résultats et vos coûts
34

35. Soyez festif et positif!
35

36. En résumé
 Soyez utile, vous serez aimé
 La patience est de mise, il ne faut
surtout pas irriter les gens
 Les choix technologiques sont
importants, mais le cœur de votre
stratégie repose sur la qualité de votre
contenu
 Quoi d’autres?
36

37. Soyez authentique, vous récolterez!
37