O documento resume o 26o BPM Day realizado em 26 de abril de 2013 no Rio de Janeiro. Apresenta a agenda do evento com casos de uso de gestão de processos e conteúdo de empresas como BNDES, Oi, ABPMP Brasil, Globosat, Mellita, Mongeral Aegon e Bernek. Também discute os desafios e benefícios da gestão de processos e conteúdo corporativo.

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26º BPM Day
Apresentação Disponibilizada pelo Palestrante
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ
A ABPMP é uma associação internacional de
profissionais da área de Gerenciamento de
Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos,
independente de fornecedores, e dedicada à
promoção dos conceitos e práticas de BPM.
É orientada e conduzida por praticantes de BPM.
www.abpmp.org e www.abpmp-br.org

2. 04/06/2013
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CONHECIMENTO
- ABPMP CBoK
- Grupos de Interesse SIGs
- Comitê Educacional
TREINAMENTO
- Cursos Introdutórios, de formação,
específicos e preparatórios
- Pontos de Treinamento Certificados
- Instituições de ensino
- CBPP – Certified Bussines Process
Profesional
- CBPP – Recertification
CERTIFICAÇÃO
- Encontro de profissionais
- BPM Day
- BPM Congress
EVENTOS
Atuação da ABPMP
Agenda
09:00 – Case BNDES – Projeto Agir
09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração
10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM?
11:00 – Intervalo
11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ
12:00 - Almoço (livre)
13:00 – Dinâmica: Vanda Souza
13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos
14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência
15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração
15:40 – Coffee-break
16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM
16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais
17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore

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Case Bernek
Resultados da Implantação de ECM
com Waldir Batista de Oliveira, CIO da Berneck
CASO PRÁTICO:
TOTVS ECM
Enterprise Content
Management
Gestão de conteúdo
empresarial

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AGENDA
TOTVS
BERNECK
CASOS DE USO ECM/BPM
MATURIDADE
PRÓXIMOS PASSOS
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Por que a TOTVS é a melhor escolha?
Portfólio Completo

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Obstáculos na Estruturação de Processos
Processos não
devidamente
documentados
Gargalos diminuem a
produtividade e
eficiência
Indicadores (KPIs) não
estão definidos e
controlados
Integração complexa
entre vários processos
Mudança nos
processos é trabalhosa
e difícil
Falta de rastreabilidade
e visibilidade
Fontes: AIIM
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Obstáculos na Manipulação do Conteúdo
Fontes: AIIM, Gatner, IDC, Forrester
O Volume de
Informação aumenta em
200% a cada ano
71% das pessoas
acredita que é mais
fácil encontrar a
informação na WEB do
que nos Sistemas
Internos
15% do tempo é gasto
para duplicar
informação já existente
80% da informação
empresarial não está
estruturada em sistemas
Uma empresa perde
anualmente US$ 5 mil
por funcionário com a
busca ineficaz de
documentos
Executivos gastam 40%
do tempo gerenciando
documentos

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Transpondo as barreiras com Gestão de Processos e Conteúdo
• Potencializar as melhores práticas ao longo da organização
• Aumentar a velocidade de execução das atividades
• Viabilizar a colaboração das informações entre as pessoas
• Melhorar a acuracidade da tomada de decisão
• Monitorar e medir os processos visando melhoria contínua
• Diminuir os custos e riscos de operação dos processos
• Responder rapidamente às mudanças demandas pelo negócio
Gestão de Processos
e Conteúdo
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O que é uma Solução de Gestão de
Processos e Conteúdo?
Conceito

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Gestão de Processos e Conteúdo / Enterprise Content Management (ECM) são
estratégias, métodos e ferramentas usados para capturar, gerenciar, armazenar,
preservar e entregar conteúdos integrados aos processos de negócio.
Conceito
CASO PRÁTICO:
TOTVS ECM
Enterprise Content
Management
Gestão de conteúdo
empresarial

8. 04/06/2013
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BERNECK
Institucional
GED – Gerenciamento
Eletrônico de Documentos
Divulgação de Normas
Contratos
Publicação de Comunicados

9. 04/06/2013
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Integração Equipamentos EMS
com GED
No cadastro de equipamentos no E.M.S é
vinculado o documento ECM que
corresponde a foto e manual do item. ao
clicar no botão referente a foto, por
exemplo, o sistema abre
automaticamente o arquivo no ECM.
Integração com Outlook
Painel de integração com ECM direto
no Outlook, facilitando ao acesso as
tarefas (Workflow) ou documentos
favoritos (GED).
Utilizado principalmente pelas
gerências.

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Processos Workflow Recursos
Humanos
Principais processos
Requisição de Pessoal
Auxilio Educação
Enquadramento e promoção
Programação de Férias
Treinamento
Desligamento
Todos os processos possuem uma
hierarquia de aprovação pré-definida
pelo RH, de acordo com a lotação do
funcionário.
RH – Enquadramento e
Promoção
Gerente ou Supervisor inicia o
processo informando a situação
atual e proposta do colaborador.
As áreas de Medicina e
Segurança recebem uma
notificação para avaliarem se o
colaborador precisa fazer
avaliação médica, e verificar os
EPI’s utilizados.
RH preenche bloco de
informações salariais de acordo
com cargo e faixa proposta.
Hierarquia de aprovação da
lotação aprova ou rejeita a
solicitação
Caso aprovado o RH recebe
novamente o processo e executa
as alterações solicitadas.

11. 04/06/2013
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Processo de Desligamento
Integração com HCM
Processo de desligamento integrado
com sistema de Folha de pagamento,
trazendo os dados do colaborador e
hierarquia de aprovação.
Processos Workflow Materiais
Principais processos
Solicitação de Cadastro de Itens
Emissão de Nota Fiscal

12. 04/06/2013
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Materiais – Cadastro de Itens
Toda solicitação de cadastro de item é
realizada através de solicitação no ECM.
Materiais – Emissão de Nota Fiscal
A emissão de todas as notas de remessa
para conserto, envio de amostra, por
exemplo, são solicitadas via processo no
ECM. Encaminhando a atividade para
grupos específicos de acordo com o
estabelecimento (PR / SC)

13. 04/06/2013
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Processo Workflow Oficina
Central
Controle de Manutenção de
Equipamentos
Controla todas as etapas de manutenção
dos equipamentos das fábricas, para
serviços realizados interna ou
externamente.
Controle Manutenção
Equipamentos
Trabalho externo - quando enviado para um
prestador realizar o serviço
-controla saída do equipamento da empresa,
monitorando o tempo que ficou fora.
Trabalho interno - quando o serviço é realizado
dentro da empresa
controla todas as etapas
da manutenção:
Inspeção elétrica, recursos
necessário, programação e
execução do serviço,
lubrificação e inspeção geral.

14. 04/06/2013
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Processos Workflow Informática
Principais processos
HelpDesk
Chamados Sistemas
Controle de Acesso de usuário
Configuração de Ramal
Controle de Acesso de usuário
Toda liberação de acesso a rede ou
sistemas é realizada somente através a
abertura de solicitação via ECM.
O processo passa
pela aprovação
da chefia, e por
todas as áreas
responsáveis
pelos cadastros
do usuário. Ao fim
do processo, é
iniciado
automaticament
e um processo de
‘Helpdesk’.

15. 04/06/2013
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Helpdesk
Todos os atendimentos da área de
Helpdesk são realizados somente via
abertura de solicitação de serviço.
Helpdesk - Estatísticas
Com base nos dados do processo de
helpdesk, podemos gerar vários tipos de
estatísticas.

16. 04/06/2013
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Maturidade Processos – TOP 10
Próximos Passos
Rede Social Corporativa
Interação social
Comunidades
Perfis
Comunicação Interna
Tópicos
Respostas

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Obrigado!!!
waldir@berneck.com.br
CASO PRÁTICO:
TOTVS ECM
Apoio Institucional
www.firjan.org.br
Organização
www.dinsmore.com.br -
www.compassbr.com.br
Organização
www.elogroup.com.br
Realização, Apoio e Organização
Realização
www.abpmp-br.org

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www.capital-h.com.br
www.lecom.com.br
www.totvs.com
www.bizagi.com
www.iprocess.com.br
Patrocinadores
Voluntários da ABPMP
• Paulo Cesar Barreto, CBPP® – Gestor Regional ABPMP RJ - http://ow.ly/1NMCA
• Luiz Antonio Pereira, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/3kUpK
• Emerson Fernandes, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/aSbd5
• Janice Abdue - br.linkedin.com/pub/janice-abdue/24/844/97
• Roberto Chiacchio, CBPP® - http://ow.ly/eDvhD
• Bruno Soares, CBPP® - http://ow.ly/7rDdg
• Rafael Faria, CBPP® - http://ow.ly/aSbaQ
• Antonio Fantoni, CBPP® - http://ow.ly/fyhuu
• Leonardo Porto, CBPP® - http://ow.ly/fyhdC
• Nizi Salomão, CBPP® - http://ow.ly/aSbhp

19. 04/06/2013
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26º BPM Day
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ