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| São Paulo | Belo Horizonte | Brasília | Fortaleza | Curitiba | BPM & TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Como o ciclo de vida de BPM deve ser repensado para impulsionar a transformação digital Belo Horizonte, 28 de outubro de 2015
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4.
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Como BPM deve
ser repensado para impulsionar a transformação digital
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25.
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os direitos reservados 2015 Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria O QUE MUDA NA FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES?? Lean Mindset Design Ágil Implementação Ágil
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os direitos reservados 2015 ORGANIZAÇÃO BIMODAL E O DUPLO PAPEL DE TI
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os direitos reservados 2015 USUÁRIOS INTERFACE USUÁRIOS AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS SERVIÇOS SISTEMAS e PRODUTOS ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET. DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO Adaptado de Braher (2007) ANALISTA DE RH GESTOR DA ÁREA ANALISTA DE RH PROCESSO COMO ORQUESTRADOR DE PESSOAS E DE SISTEMAS JÁ EXISTENTES
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os direitos reservados 2015 Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria O QUE MUDA NA FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES?? Lean Mindset Design Ágil Implementação Ágil Autonomia na Implementação
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os direitos reservados 2015 Requisitos Especificação TEMPO Design Desenvolvimento Homologação Requisitos Especificação Desenvolvimento Design Homologação Requisitos PROTÓTIPO Requisitos PROTÓTIPO Homologação Homologação Requisitos PROTÓTIPO Homologação Design Desenvolvimento Homologação DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS
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os direitos reservados 2015 6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS 100 REQUISITOS DEMANDADOS 16 DESENVOLVEDORES 20 REQUISITOS IMPLEMENTADOS ! GARGALO DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL MINIMIZAR DEPENDÊNCIA DA TI NA CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS 50 REQUISITOS DE BPM FILTRADOS + 50 REQUISITOS IMPLEMENTADOS16 ANALISTAS DE NEGÓCIOS 4 DESENVOLVEDORES
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os direitos reservados 2015 Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS?? Jornada Digital do Cliente
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os direitos reservados 2015
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os direitos reservados 2015 Self-Service JORNADA DO CLIENTE DIGITAL
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os direitos reservados 2015 EXPERIÊNCIA DO CLIENTE INTEGRADA ENTRE OS MÚLTIPLOS CANAIS
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os direitos reservados 2015 Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS?? Jornada Digital do Cliente Processos Flexíveis
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os direitos reservados 2015 COMO MODELAMOS NOSSOS PROCESSOS? COMO OS PROCESSOS ACABAM SENDO EXECUTADOS? O QUE FAZER?
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os direitos reservados 2015 O QUE NÃO FAZER?
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os direitos reservados 2015 TAREFAS AD HOC CHAT Recrutamento Seleção Admissão Seleção Interna Movimen- tação GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO
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os direitos reservados 2015 Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido PRE ANÁLI SE Atender Buscar parceiro Encaminhar ANÁLISE COMO O PROCESSO É EXECUTADO? COMO ELE TERIA SIDO MODELADO
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os direitos reservados 2015 Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar
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os direitos reservados 2015 Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Atender Buscar parceiro Encaminhar Analisar Parecer Jurídico COMO O PROCESSO É EXECUTADO? COMO ELE TERIA SIDO MODELADO
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os direitos reservados 2015 PROCESSOS FLEXÍVEIS CENTRADOS NO PACIENTE
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os direitos reservados 2015 Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS?? Jornada Digital do Cliente Processos Flexíveis Processos Conectados
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os direitos reservados 2015 O REAL VALOR DA INTERNET DAS COISAS ESTÁ NAS CONEXÕES ENTRE PESSOAS, PROCESSOS, DADOS E OBJETOS
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os direitos reservados 2015 Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS?? Jornada Digital do Cliente Processos Flexíveis Processos Conectados Processos Personalizados
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os direitos reservados 2015 PERSONALIZAÇÃO DOS PROCESSOS
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os direitos reservados 2015
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os direitos reservados 2015 PROCESSO “TRILHO” PROCESSO “GPS” PROCESSOS PARA A ORGANIZAÇÃO BIMODAL
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os direitos reservados 2015 EXEMPLO
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os direitos reservados 2015 Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL Tempo Real
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os direitos reservados 2015
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os direitos reservados 2015 Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL Tempo Real Inteligência em Processos
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os direitos reservados 2015 • Gargalos • Caminhos críticos • Erros e retrabalhos mais frequentes • Taxa de Alocação de Recursos • Etc. ANÁLISES INTELIGENTES A PARTIR DA COLETA DE DADOS SOBRE EXECUÇÃO
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os direitos reservados 2015 QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS? Inteligência em Processos BI aplicado a processos Visão de dashboard de processos em execução Reportes do histórico Conteúdo apenas do BPMS Inteligência sobre processos
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os direitos reservados 2015 QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS? Inteligência em Processos Processos inteligentes BI aplicado a processos Visão de dashboard de processos em execução Reportes do histórico Conteúdo apenas do BPMS Inteligência sobre processos Dashboards acionáveis Automatizar atividades com base em eventos externos Conteúdo de múltiplas fontes Processos que agem de forma inteligente
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os direitos reservados 2015 Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL Tempo Real Inteligência em Processos Processos Inteligentes Jornada Digital do Cliente Processos Flexíveis Processos Conectados Processos Personalizados Lean Mindset Design Ágil Implementação Ágil Autonomia na Implementação
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os direitos reservados 2015 ALINHAMENTO DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO DE PROCESSSOS
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os direitos reservados 2015 REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. ESFORÇO DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
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os direitos reservados 2015 REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. UC-003 Descrição: Buscar passagem Fluxo principal: - Após selecionar o passageiro o usuário deve inserir os dados do vôo para procurar as passagens disponíveis. Devem ser preenchidos os campos: - Origem - Destino - Data da ida - Data da volta # CASO DE USO UC-001 Realizar login no sistema UC-002 Selecionar passageiro UC-003 Buscar passagem UC-004 Selecionar passagem UC-005 Enviar comprovante ESFORÇO DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
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os direitos reservados 2015 REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. ESFORÇO PASSAGEIRO ORIGEM DESTINO IDA / / VOLTA / / OBSERVAÇÕES ‘ DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
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ANDRÉ MACIEIRA andre.macieira@elogroup.com.br
Notas del editor
1) As organizações precisam mudar (pressão interna ou externa) 2) Fazer rápido e com baixo custo
1) As organizações precisam mudar (pressão interna ou externa) 2) Fazer rápido e com baixo custo