O documento apresenta os principais conceitos e estratégias para gerenciamento de processos de negócio, incluindo: (1) definição de processo de negócio e seus componentes, (2) tipos de processos e atividades, e (3) fatores-chave de sucesso para gestão de processos como alinhamento estratégico e métricas.

1. MARATONA CBOK
Mônica Luzia Alves Venancio Pires
CBPP®, CobiT® e ITIL®
DETIC/VITEC

2. CAPÍTULO 2 – GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS DE NEGÓCIO
BPM CBOK

3. AGENDA
• Objetivo
• Introdução
• Principais Conceitos BPM
• Tipos de Processos
• Tipos de Atividades
• O Ciclo de Vida BPM
• Fatores-Chave de Sucesso

4. OBJETIVO:
• Apresentar estratégias e conceitos necessários para
gerenciar com sucesso processos de negócio.
4
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

5.  Conjunto definido de atividades executadas por humanos
ou máquinas para alcançar uma ou mais metas (resultados,
produtos).
 Disparados por eventos específicos e apresentam um ou
mais resultados que podem conduzir ao término do
processo ou à transferência de controle para outro
processo.
 Compostos por várias tarefas ou atividades inter-
relacionadas que solucionam uma questão específica.
INTRODUÇÃO:
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PROCESSO
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

6. 6
Entradas
Saídas
(Valor)
Controles
Insumos
Processamento
Agrega
Valor
Agrega
Valor
Agrega
Valor
Orientações
Recursos
INTRODUÇÃO: COMPONENTES DE UM PROCESSSO
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

7.  Termo que se refere a pessoas que interagem para
executar um conjunto de atividades de entrega de valor
a clientes e gerar retorno de investimento as partes
interessadas.
 Abrange todos os tipos de organizações, com ou sem
fins lucrativos.
7
NEGÓCIO
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
INTRODUÇÃO:

8. Entrega valor
aos clientes.
8
PROCESSO DE NEGÓCIO?
Cruza limites
funcionais
Ponta-a-ponta
INTRODUÇÃO:
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

9. 9
INTRODUÇÃO: PROCESSOS X FUNÇÃO
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

10. 10
PROCESSOS DE
NEGÓCIO
TIPOS DE PROCESSOS:
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
De Gerenciamento
Primários
De Suporte

11. 11
Não geram valor direto aos
clientes. Apoiam os
processos primários.
São ponta-a-ponta e
entregam valor ao cliente.
Representam as atividades
essenciais para missão da
Empresa. Formam a cadeia
de valor (Michael Porter).
Medem, monitoram e
controlam atividades de
negócios. Asseguram que
processos primários e de
suporte atinjam metas.
TIPOS DE PROCESSOS:

12. Valor
Agregado
Handoff De Controle
TIPOS DE ATIVIDADES:
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

13. 13
GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS DE
NEGÓCIO
BPM
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
• Identificar
• Desenhar
• Executar
• Documentar
• Medir
• Monitorar
• Controlar
• Monitorar
ALCANÇAR
RESULTADOS DA
ESTRATÉGIA
ORGANIZACIONAL

14. GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGÓCIO
BPM:
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
Permanente /
Contínuo

15. CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
Melhor forma de Gerir
Método para promover Mudanças e
Transformação
Forma de promover Cultura de Melhoria e
Inovação
Forma de viabilizar o Negócio por meio da
automação da execução dos processos
GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGÓCIO

16. CICLO BPM:
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

17. 17
Instrumento que define
objetivos estratégicos, ações
e projetos para atuação da
empresa em seu ambiente
de negócio visando a
convergência de esforços e
otimização dos recursos.
PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

18. 18
A estratégia da empresa é
viabilizada através de seus
processos.
A gestão e melhoria de
processos devem estar
alinhadas ao plano
estratégico da organização
PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

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PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

20. 20
CADEIA DE VALOR
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
Forma de representar como a empresa
torna efetivos a sua missão e objetivos

21. 21
CADEIA DE VALOR
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

22. 22
FATORES-CHAVE DE SUCESSO
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

23. FATORES-CHAVE DE SUCESSO
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

24. • Alinhamento da Estratégia, Cadeia de Valor e
Processos de Negócio
• Estabelecimento de Metas e Ganhos específicos
• Patrocínio Executivo
• Governança de Processos (Cadeia de Valor, Metodologia de gestão
de processos, regras e papéis que estruturam e organizam o funcionamento da
Gestão de Processos)
• Propriedade do processo (Dono do Processo)
• Métricas, medições e monitoramento
FATORES-CHAVE DE SUCESSO
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO

25. CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO

26. CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGÓCIO
Sustentabilidade
Resultados
Melhorias
Mudança
FATORES-CHAVE DE SUCESSO

27. OBRIGADA!
Mônica Luzia Alves Venancio Pires
CBPP®, CobiT® e ITIL®
DETIC/VITEC