O documento discute a experiência do Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco (TCE-PE) em governança de processos para melhoria da gestão pública. O TCE-PE criou um Escritório de Processos para desenvolver e sustentar a gestão por processos na organização, com o objetivo de fomentar a cultura de gestão por resultados e melhoria contínua dos processos. O Escritório realizou diagnósticos, construiu um modelo de governança e implementou processos eletrônicos, obtendo resultados como redução de prazos

1. Governança de Processos para a
Melhoria da Gestão Pública
A experiência do TCE-PE
Glória Fraga
glorinha@tce.pe.gov.br

2. Conhecendo o TCE-PE
2

3. Escritório de Processos
O propósito do nosso escritório de processos é
desenvolver e dar sustentabilidade
à Gestão de Processos de Negócio na organização.
3

4. Fomentar a gestão por
resultados através da
disseminação da cultura
de gestão
por processos.
O
B
J
E
T
I
V
O
S 4

5. O
B
J
E
T
I
V
O
S
Centralizar a gestão do
conhecimento e dos
sistemas de TI
relacionados à BPM. 5

6. O
B
J
E
T
I
V
O
S
Instituir a melhoria
contínua dos processos de
negócio do TCE-PE
6

7. Escritório de Processos
PASSOS
- Posicionamento organizacional
- Forma de atuação
- Estratégia de implantação
FUNDAMENTAIS
7

8. 8

9. Governança BPM
Organização dos meios necessários para direcionar a
iniciativa de Gestão de Processos e garantir que seja
efetiva e alinhada ao direcionamento estratégico.
9

10. Governança em Gestão de Processos de Negócio
Gestão Estratégica
Gerenciamento dos Processo
Execução dos Processos
GERENCIA
ORGANIZA
ESTABELECE
DIRETRIZES PARA
Governança BPM
Objetivos
Estrutura organizacional
Papéis e responsabilidades
Atividades
Infraestrutura
Padrões metodológicos
Processo de tomada de decisão
Controle e avaliação
10

11. Mas como OPERACIONALIZAR a Governança BPM?
11

12. Diagnóstico sistêmico
Diagnóstico com ênfase na análise de forças e fraquezas da
iniciativa de Gestão de Processos do TCE-PE, de modo a estabelecer
estratégias para promover o aumento da maturidade da iniciativa.
1 4 á r e a s entrevistadas
Perguntas baseadas em f a t o r e s c r í t i c o s d e s u c e s s o em BPM
Criação de a r q u é t i p o s s i s t ê m i c o s (padrões de comportamento)
12

13. Modelo de Governança BPM
Construção de um
modelo conceitual e
um guia de
implementação para
governança BPM.
13

14. Modelo de Governança BPM
Descrevendo o modelo em
perspectivas de Governança BPM
Arquitetura de Processos
Portfólio de Ações de
Melhoria de Processos
Requisitos Direcionadores
de Melhorias de Processos
Ciclo de BPMAgentes e Papéis
...14

15. 15

16. Gestão da Cadeia de valor
16

17. Resultados obtidos
17

18. Alinhamento estratégico
18

19. Processo Eletrônico
VIRTUALIZAÇÃO DO PROCESSO (substituir documentos físicos por
eletrônicos) e CONTROLE DO TRÂMITE PROCESSUAL via sistema.
19
Modelagem e implementação dos processos.
Configuração de documentos e revisão de normativos.
Identificação de competências e realização de treinamentos.
Participação do EPROC
Atuação na campanha de comunicação interna e eventos sobre mudanças.

20. Processo Eletrônico
Cerca de 1.200 prestações de
contas de governo e gestão.
Coleta eletrônica com assinatura
digital de 34.000 documentos.
Interação com o cliente em todas
as fases processuais.
98% das prestações de
contas entregues no
prazo.
20

21. Processo Eletrônico
21
2018
- DENÚNCIA
- GESTÃO FISCAL
-APOSENTADORIA, REFORMA E PENSÕES
- 1º CICLO EVOLUÇÃO DE PRESTAÇÃO DE CONTAS
2016
- AUDITORIA ESPECIAL
- AUTO DE INFRAÇÃO
- CAUTELAR
- TAG
2017
- CONSULTA
- TOMADA DE CONTAS ESPECIAL
- ADMISSÃO DE PESSOAL
2015
- PRESTAÇÃO DE CONTAS
- RECURSO E PEDIDO DE RESCISÃO
- AQUISIÇÃO
- INTEGRAÇÃO COM DEMAIS SISTEMAS
Estratégia de Implantação Proposta Processo Eletrônico

22. Lições aprendidas
22

23. É preciso SE ALINHAR ÀS
PRIORIDADES DA ORGANIZAÇÃO,
entendendo as oportunidades e
simplificando algumas ações.
O Escritório de Processos deve ter
papel de FACILITADOR, atuando
como parceiro e apoiar as áreas de
negócio - reais protagonistas.
23
É melhor ter RESULTADOS RELEVANTES
E SIMPLES, DE FORMA RÁPIDA, do que
buscar resultados perfeitos e completos.

24. Obrigada!
Glória Fraga
glorinha@tce.pe.gov.br