Un Community Manager gestiona la presencia de una marca en redes sociales, actuando como su voz y protegiendo su reputación online. Sus funciones principales son conectar con la audiencia, comunicar los mensajes de la marca, y crear una comunidad activa. Sin embargo, la profesión de Community Manager a menudo se malentiende y subvalora, y se necesita una mejor formación para comprender su amplio rol como un profesional del marketing 4.0.

1. ¿Qué es un
Community
Manager?
Resumen #MarketerosNocturnos
Para #SmmUsCM
Sevilla, Abril 2013
Eloísa de la Chica
@Elodielil

2. ¿Qué es un Community
Manager y para qué sirve?
¿Realmente sirve para algo?
@Elodielil

3. La respuesta rápida…
 Es una profesión de moda…
 Formación low cost…
 Pésima formación…
 Desconocido para las empresas…
 Nuevo ámbito del marketing y la
comunicación en crecimiento…
@Elodielil

4. Muchas empresas buscan un CM con
un determinado perfil
No es un becario contratado para que nos
rellene de contenido el blog de la empresa
Tampoco es un webmaster que sabe sobre
diseño y desarrollo de páginas web
 Errores en la búsqueda por falta de
conocimiento
@Elodielil

5. La respuesta ignorante…
@Elodielil

6. En realidad…
 Gestiona la presencia en las redes sociales
de una marca, empresa, organización,
institución o de una persona (visibilidad)
 Es la voz de la marca en las redes sociales
 Guardián de reputación social
 Es ojos y oídos de la marca (es muy
importante escuchar a los públicos de la
marca, conocerlos y saber qué les interesa)
@Elodielil

8. @Elodielil

9. Algo más resumido…
Conectar
Comunicar
Comunidad
@Elodielil

10. Habilidades…
 Comunicador nato
 Conoce bien a la
empresa
 Trabajo en equipo
 Creativo e ingenioso
 Respetuoso y optimista
 Dialogador y sociable
 Moderador y paciente
 Transparente, honesto y
sincero
 Participativo
@Elodielil

11. #MarketerosNocturnos
 “Debe ser un
profesional 4.0”
 “Profesional multitarea”
 “Falta de
Reconocimiento y
Respeto al Community
Manager”
 “Relación/diferencia
imagen del relaciones
públicas con el CM”
@Elodielil

12. “Debe ser un profesional 4.0”
#MarketerosNocturnos
1. Redes sociales; diseño de la estrategia de social media
2. Gestión
3. Comunicación y difusión de contenidos: crear
comunidad y engagement
4. Conversión en ventas
También debe entender de diseño web, saber
posicionamiento, analitica web (mediciones) y tener una
visión global del mercado
@Elodielil

14. “Profesional multitarea”
#MarketerosNocturnos
 Marketing online
 Fijación de metas y estrategias de difusión y
visibilidad de la marca.
 Relaciones públicas
 Soporte técnico, Web 2.0
 Presentación de informes relevantes
@Elodielil

15. “Falta de Reconocimiento y Respeto al
Community Manager”
#MarketerosNocturnos
 Mil profesiones del
Community Manager
“Mucha competencia
poco competente”
 Cursos de Community
Managers gratis o en
un día o una semana
@Elodielil

16. @Elodielil

19. ¿Se puede comparar la imagen del
relaciones públicas a la del CM?
 El Community Manager se ha definido como
el Relaciones Públicas 2.0
RRPP en entorno físico
Community Manager en lo online
 La gestión de comunidades requiere
habilidades propias del RRPP y otras muchas
que le son totalmente ajenas, sobre todo,
formación adicional
@Elodielil

20. Entre todos
creamos
comunidad

21. Resumen de Marketeros

22. Para ampliar…
 ¿Qué es un Community Manager? Definición,
funciones y objetivos
 Vídeo (@digopiopio) Rocío C. García (alum SMMUS)
 Las 7 Cs del CM
 Lista de tareas y objetivos diarios del Community
Manager
 Funciones, habilidades y salidas del CM
 El día a día del Community Manager
@Elodielil

23. ¡Muchas gracias!
@Elodielil