Presentatie gehouden op het BPUG seminair in 2011

1. PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, MoP™ & MoV™
are Registered Trade Marks of the Office of Government Commerce
BPUG: Hét platform voor het toepassen
van PRINCE2®, MSP®, P3O®, M_o_R®, MoP™ & MoV™
in Nederland

2. BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business” www.bpug.nl
De principes van MSP
toegepast bij de landelijke
invoering van de
zorgstandaard voor diabetes

3. Onderwerpen
• Even voorstellen
• Relevante MSP thema’s
• Nationaal Actieprogramma Diabetes
• Stakeholdermanagement
• Conclusie
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

4. Erik van Es
• 15 jaar ervaring in de telecom
• 8 jaar ervaring in de zorg
• Begeleiden van innovaties op het snijvlak van
zorg en technologie (van initiatie tot realisatie)
– Adviseur
– Programmamanager
– Coach
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

5. Insights Zorg:
Implementatie van zorginnovaties
Dienstverlening
• Procesbegeleiding
• kwartiermaken, startup,
stakeholdermanagement
• Inhoudelijke advisering
• Project-
programmamanagement
• Coaching
• Analyses
• Business cases
• Subsidieverwerving
Klanten
• Regionale
samenwerkingsverbanden
• Kennisinstellingen
• Landelijke platformen
• Ziekenhuizen
• Zorggroepen
• Thuiszorg
• Verzorging & verpleging
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

6. Besturingsthema’s in deze workshop
• Organisatie
• Visie
• Leiderschap en stakeholdermanagement
• Batenmanagement
• Blauwdruk ontwerp en oplevering
• Planning en –beheersing
• Business Case
• Risico- en issuemanagement
• Kwaliteitsmanagement
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

7. Nationaal Actieprogramma Diabetes (NAD)
• Initiatiefnemer
– Nederlandse Diabetes Federatie
• Onze rol
– Projectmanagement, advisering programma
• Doel
– Voorkomen dat mensen diabetes krijgen
– Verlaging van de ziektelast
– Vergroten van zelfmanagement
• Aanpak
– Ontwikkeling & implementatie van zorgstandaard
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

8. Thema’s
• Meer aandacht voor preventie
• Versterken positie patiënt
• Verankeren ketenaanpak
• Verminderen belemmeringen in wet- en
regelgeving
• Operationaliseren elektronische uitwisseling in
de keten
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

9. Kenmerken geïntegreerde zorg
• Multi-disciplinair
• Samenhangend zorgaanbod
• Regie
Oogarts Diëtist
Fysio
Huisarts
Internist
Podoloog
Apotheker
Psycholoog
Patiënt
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

10. Blauwdruk
IST
Organisatie
• Eilandjes
Processen
• Grote verschillen in kwaliteit
Informatie
• Veel informatie niet
beschikbaar of slechte kwaliteit
Techniek
• Geen koppelingen tussen
systemen
SOLL
Organisatie
• Samenwerking in de keten
Processen
• Zorgverlening conform
zorgstandaard
Informatie
• Uniforme registratie en
uitwisseling
Techniek
• ICT ondersteund zorgproces
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

11. De uitdaging
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

12. Vragen
• Hoe betrek je deze grote en diverse groep van
stakeholders bij het programma?
– Hoe bepaal je wie de stakeholders zijn?
– Hoe richt je de programma organisatie in?
– Hoe bouw je voldoende breed commitment op voor
het programma?
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

13. Vraag #1
• Hoeveel stakeholders denkt u dat er bij dit
programma betrokken zijn?
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

14. Categorieën stakeholders
• Diegenen die met de resultaten moeten gaan
werken
• Diegenen die eisen stellen aan het resultaat
• Diegenen die de resultaten moeten gaan
onderhouden of beheren
• Diegenen die de resultaten moeten ontwikkelen
of implementeren
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

15. Stakeholdergroepen…
• Zorgverleners: KNMG, KNMP, KNGF, NHG, LHV, NHV, DiHag,
NedHIS, LVG, NIV, EADV, NVvPO, NVvP, NDV, …
• Patiënten: NPCF, DVN, NVZ, …
• Overheidsinstellingen: VWS, Nza, Nma, ZiZo, IGZ
• Zorgverzekeraars: ZN, Individuele zorgverzekeraars
• ICT leveranciers: OIZ, Leveranciers van: ZIS, HIS, DIS, KIS, FIS,
AIS, LIS, Portalen, Workflow systemen, netwerken, Dataverwerking
• Gebruikersverenigingen: NedHIS
• Samenwerkingsverbanden: Zorggroepen, gezondheidscentra
• Kennisinstellingen: Nictiz, ZonMw, Kenniscentra, NIVEL, …
• Ondersteuningsorganisaties: ROS’en, regio-organisaties,
adviesbureaus, …
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

16. Aantallen…
• ~30 koepels/werkgroepen
• ~7 overheidsinstanties
• ~14 zorgverzekeraars
• ~8 kennisinstellingen
• ~30 ict leveranciers
• ~18 regio’s
• ~120 zorggroepen
• ~8.000 huisartsen
• ~2.000 apothekers
• ~700.000 patiënten
• …
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Meerdere contactpersonen
per stakeholdergroep!

17. Vraag #2
• Hoe richt je de programmaorganisatie in en
welke rol geef je de verschillende stakeholders?
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

18. Doorlopen stappen
• Inventarisatie van de stakeholders
• Krachtenveldanalyse
• Bepalen van de onderlinge relaties tussen
stakeholders
• Bepalen gewenste rol in het programma
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

19. Invloed van stakeholders
Invloed = Macht x Belang
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

20. Invloed van stakeholders
Invloed = Macht x Belang
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

21. Invloed van stakeholders op implementatie
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
gemiddelde
zorgverlener
overheid
gemiddelde
zorggroep
gemiddelde
koepel
gemiddelde
zorgverzekeraar

22. 22
Opdracht-
nemer
Opdrachtgever
Belangen-
groep
Gebruiker
Klant
Leveranciers
Eindgebruiker
Project-
medewerkers
Lijn-/staf-
management
Hiërarchische
baas
Financier
Programma
Onderlinge relaties
beslissers
leveranciers
gebruikers
uitvoerders

23. 23
Programma
Enkele onderlinge relaties

24. 24
Betrekken stakeholders
LaagGemiddeldHoog
LaagGemiddeldHoog
Belang
Macht

25. 25
Betrekken stakeholders
LaagGemiddeldHoog
LaagGemiddeldHoog
Belang
Macht
programma
stuurgroep
advies
commissie
nieuwsbrieven,
congressen,
presentaties,
etc..
werkgroep
reviewer
project
stuurgroep
sponsor
groep
bilateraal
contact

26. 26
Betrekken stakeholders
LaagGemiddeldHoog
LaagGemiddeldHoog
Belang
Macht

27. Multi-organisatieprogramma
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Sponsorgroep
Organisatie A Organisatie B Organisatie C
Programmastuurgroep
Sponsor
Org. A
Sponsor
Org. B
(voorzitter)
Sponsor
Org. C
Programma-
manager
Verandermanager
Org. A
Verancermanager
Org. B
Verandermanager
Org. C

28. Sponsorgroep
Multi-organisatieprogramma
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Organisatie A Organisatie B Organisatie C
Programmastuurgroep
Sponsor
Org. A
Sponsor
Org. B
(voorzitter)
Sponsor
Org. C
Programma-
manager
Verandermanager
Org. A
Verancermanager
Org. B
Verandermanager
Org. C
(Koepels)
Huisartsen
Zorgverzekeraars NDFOverheid
Patiënten
Koepel
Ambassadeur
…
voorzitter
NDF
bestuurder
ZN
bestuurder
NHG
Directeur
DVN
Ambtenaar
VWS
Ambassadeur
Ambassadeur
bestuurder
ZonMw

29. Landelijke coördinatie, regionale
implementatie
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Toetsregio #1
Toetsregio #2
Toetsregio #3
Landelijke
stakeholders
Regionale
stakeholders
NAD programma

30. Thema’s en projecten
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl
Programmastuurgroep
Programma-
manager
Verandermanager
Org. A
Verancermanager
Org. B
Verandermanager
Org. C
Thema cieThema cie Thema cie Thema cie Thema cie
Project ProjectProject
Koepels
(senior gebruiker)

31. Vraag #3
• Hoe creëer je commitment voor het programma
bij de belangrijkste stakeholders
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

32. PSU-Proces
• Wie ‘maken’ of ‘breken’ het
programma?
• Wat is de invloed van een partij?
• ‘De chaos inzichtelijk maken’
• Luisteren, discussiëren en
onderhandelen
• Knopen doorhakken ‘Zo gaan we
het doen’: wat, wanneer, door wie?
Krachtenveldanalyse
Interviews
Programmering
Werksessie
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

33. Positie stakeholdergroepen
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

34. Samenvatting:
kenmerken van programma’s in de zorg
• Veel stakeholders
• Individuele zorgverlener lastig te bereiken
• Ontbreken van hiërarchische macht
• Financieringsvraagstukken
• Eilandjes met veel eigenbelang
• Onduidelijke probleemeigenaar
• Politieke lading
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

35. Samenvatting
• Goed stakeholdermanagement is essentieel bij
programma’s in de zorg
• Bij multi-organisatieprogramma’s is een start-up
eigenlijk onontbeerlijk
• Kies voor een stapsgewijze invoering
• Inhoud, draagvlak en financiering zijn
onlosmakelijk met elkaar verbonden
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl

36. Arthur Burghouts
a.burghouts@insights-zorg.nl
06-51326202
Erik van Es
e.vanes@insights-zorg.nl
06-51587320
Insights Zorg
Bisschopstraat 55
7513 AJ Enschede
Postbus 554
7500 AN Enschede
Tel.: (053) 480 70 90
Fax: (053) 480 70 99
BPUG Seminar 2011 “Run the Business – Change the Business”
www.bpug.nl