Quintess, Leader Français du Marketing Relationnel, propose une offre complète de conseil et mise en oeuvre de dispositifs relationnels avec une forte culture du R.O.I. + de 20 ans d'expérience, spécialiste historique du secteur Banque/Assurance, maintenant pour le compte de Grandes Marques où la qualité de la relation client est au coeur du Business Model.

1. 1
Conseil
&
Opérateur
en
Marketing
Relationnel

2. 2
>
CHIFFRES
CLES
2012
23
€
de
CA
consolidé
120
collaborateurs
NOTRE
METIER
:
LE
MARKETING
RELATIONNEL
>
Depuis
plus
de
20
ans,
Quintess
est
l un
des
leaders
français
du
Marketing
Relationnel.
>
Expert
de
la
relation
client,
Quintess
conseille
et
opère
des
dispositifs
relationnels,
pour
le
compte
des
grandes
marques,
en
vue
de
conquérir
et
fidéliser
leurs
clients
(cross-­‐selling,
up-­‐selling).
>
Un
Groupe
indépendant
et
solide,
dont
l actionnariat
est
détenu
par
la
famille
fondatrice
:
Famille
Guian
>
ACTIVITE
+
6,5
millions
de
clients
dans
nos
bases
de
données
+
de
50
programmes
de
marketing
relationnel
conçus
et
actuellement
en
cours
de
gestion.
2
– ANIMATION
DU
CLIENT
Datamining
Gestion
de
Campagnes
Clubs
de
fidélité
Programmes
d’avantages
/
Parrainage
Optimisation
des
forces
de
vente
/
SFA
CRM
/
BDD
Portails
Relationnels
Stimulation
1
– CONNAISSANCE
DU
CLIENT
3
– FIDELISATION
DU
CLIENT
4
– OPTIMISATION
&
ANIMATION
DE
L’EFFICACITE
COMMERCIALE

3. 3
DE
LA
METHODE
ET
DES
HOMMES…
>
des
experts
en
marketing
stratégique
et
opérationnel
(Senior
Manager,
manager,
etc)
;
>
des
ingénieurs
pluridisciplinaires
(conseil-­‐étude,
développement,
maintenance
et
exploitation)
et
des
chefs
de
projet
ayant
au
minimum
5
ans
d expérience.
120
professionnels
au
service
de
votre
Relation
Client
multi-­‐canal
>
L Ingénierie
Marketing
est
une
méthodologie
propriétaire
permettant
à
Quintess
d accompagner
ses
clients
sur
l ensemble
de
la
chaîne
de
valeur
relationnelle.
Quintess
est
l Inventeur
de
l Ingénierie
Marketing

4. 4
DES
REFERENCES
MULTI-­‐UNIVERS

5. 5
>
L innovation
La
maîtrise
des
nouvelles
technologies
intégrées
aux
parcours
clients
et
les
interfaces
opérationnelles
multi-­‐canal
concourent
à
optimiser
votre
dispositif.
>
La
valorisation
de
votre
«
capital
client
»
Vos
clients
sont
au
cœur
des
stratégies
relationnelles
que
nous
construisons,
en
lien
avec
les
valeurs
de
votre
marque.
>
Un
R.O.I.
assuré
pour
chaque
Programme
La
mécanique
définie
au
travers
d une
démarche
structurée,
contribue
systématiquement
à
l augmentation
de
vos
revenus.
NOS
ENGAGEMENTS

6. 6
2
-­‐
Animation
du
client
1
-­‐
Connaissance
du
client
3
-­‐
Fidélisation
du
client
4
-­‐
Optimisation
et
Animation
de
la
performance
commerciale
Nos
domaines
d expertises

7. 7
Transformez
vos
données
clients
en
connaissance
et
ainsi
cibler
vos
actions
marketing
pour
une
relation
client
durable.
1
-­‐
CONNAISSANCE
DU
CLIENT

8. 8
Audit
de
Qualité
des
données
Vision
360°
et
Référentiel
Unique
Conception
de
la
segmentation
client
Définition
de
scores
Analyse
prédictive
dont
le
churn
CONSEIL
OPERATEUR
Constitution,
hébergement
et
maintenance
d entrepôt
de
données
marketing
Prestation
Data
Quality
(redressement
et
enrichissement
des
données)
Suivi
de
la
performance
(création
d indicateurs
et
de
tableaux
de
bord)
Exploitation
de
la
segmentation
et
des
scores
Recommandations
et
plan
d actions
NOS
PRESTATIONS

9. 9
Au
travers
d une
approche
ROIste,
tissez
une
relation
multi-­‐canal
privilégiée
avec
vos
clients,
pour
pérenniser
votre
développement
commercial.
2
-­‐
ANIMATION
DU
CLIENT

10. 10
Cadrage
et
définition
de
la
stratégie
marketing
Choix
d une
solution
de
gestion
de
campagne
Accompagnement
à
la
mise
en
œuvre
d une
solution
de
gestion
de
campagnes
Audit
du
ROI
d un
projet
de
gestion
de
campagnes
Gestion
multi-­‐canal
des
campagnes
:
téléphone,
email,
mailing,
sms,
newsletter
Reporting
et
analyse
des
résultats
Routage
des
envois
et
gestion
des
retours
ANIMATION
DU
CLIENT
NOS
PRESTATIONS
CONSEIL
OPERATEUR
NOS
PRESTATIONS

11. 11
3
-­‐
FIDELISATION
DU
CLIENT
Créez
un
attachement
à
votre
marque,
en
générant
une
expérience
positive.

12. 12
Conception
/
refonte
du
modèle
économique
Détermination
des
leviers
de
fidélisation
Conception
du
cahier
des
charges
du
programme
Définition
des
indicateurs
de
pilotage
pour
un
suivi
en
temps
réel
Conception
&
Développement
d’une
plateforme
de
gestion
Gestion
des
flux
et
des
interfaces
du
programme
Conception
des
supports
de
communication
Gestion
des
primes
physiques
et
dématérialisées
CONSEIL
OPERATEUR
NOS
PRESTATIONS

13. 13
Optimisez
les
performances
de
vos
forces
de
ventes
pour
vendre
Mieux
et
Plus.
4
-­‐
OPTIMISATION
ET
ANIMATION
DE
LA
PERFORMANCE
COMMERCIALE

14. 14
Audit
de
l’Organisation
Commerciale
Définition
du
programme
et
conception
des
mécanismes
(sensibilisation,
DRH,
formation,
animation,
incentive,
accompagnement
au
changement)
Diagnostic
de
performances
par
rapport
aux
objectifs
Mise
en
place
:
développement,
intégration,
outils
logiciels,
création
de
kits
d’animation
multi-­‐canal
«
clés
en
mains
»
Pilotage
et
Suivi
Reporting
et
analyses
du
programme
CONSEIL
OPERATEUR
NOS
PRESTATIONS

15. 15
CONNAISSANCE
CLIENT
FIDELISATION
INTERFACE
FLUX
BASE
DE
DONNEES
CRM
/
SFA
FACTURATION
REPORTING
GESTION
DE
CAMPAGNES
DECISIONNEL
FRONT
OFFICE
WEB
NOS
PARTENAIRES
TECHNOLOGIQUES

16. 16
Emmanuel
GUIAN
Président
Tél.
01
76
68
94
01
Mob.
06
08
17
74
60
E-­‐Mail
:
eguian@quintess.fr
www.quintess.fr