INGENIERIA DE
MERCADOS
Docente: Emma Ramos Farroñán
LA INVESTIGACIÓN COMO
HERRAMIENTA DE OBTENCIÓN
DE LA INFORMACIÓN
• Es el proceso de identificar y satisfacer las
necesidades de los consumidores, usuarios o público
en general, los respon...
LA INVESTIGACIÓN COMO HERRAMIENTA
DE OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Para que la información
ayude a reducir la
incertidumbre ...
Suficiencia
Relevancia
Precisión
Disponibilidad
Actualidad
Capacidad de
predicción
Se le debe exigir a la información que
sea VALUE FOR MONEY
La investigación comercial
será la encargada de
suministrar a los
responsables de la toma
de decisiones en
marketing en la...
Marketing
sistema de doble
pensamiento
Marketing
estratégico
Marketing
operativo
¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN
COMERCIAL
Concepto de Investigación Comercial
La sistémica y objetiva recopilación,
análisis y síntesis de información sólida
y “val...
Entre los términos implícitos encontramos:
INVESTIGACIÓN
Qué en si mismo conlleva un proceso de
prueba y error por lo que ...
Pero la Investigación Comercial
Debe ser sistemática y hacerlo
en dos perspectivas:
• Todas las fases del proceso de inves...
La
investigación
comercial
debe ser:
OBJETIVA
CAPACIDAD
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SINTESÍS
ÚTIL
La información que será
suministrada como
consecuencia de la
investigación comercial
llevada a cabo, debería
ayudar a los ...
AMA: Función que relaciona al consumidor, cliente
publico en general con las empresa. a través de la
información, para ide...
¿Para qué sirve la
investigación comercial?
Sirve para reducir el
riesgo en la toma de
cualquier decisión
relacionada con ...
Puede llevarse a
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investigaciones
en cualquiera de
los tres ámbitos
del marketing:
1. Marketing de
los bienes y
servic...
Estos aspectos están
involucrados en la toma de
decisiones de los dos
grandes tipos de marketing
según el objetivo que
per...
La función de investigación comercial dentro de una
empresa no es ÉSTATICA tiene que estar presente:
antes, durante y desp...
La evaluación de los resultados de
marketing en el pasado.
El control de las operaciones de
marketing en el presente.
La p...
Investigaciones que se llevan
a cabo en la práctica
Estructura de mercados o estudios base.
Estudios de imagen o posiciona...
Investigaciones sobre
promociones
Investigaciones sobre
distribución
Estudios de valor sobre
marcas
Estudios de cuantifica...
Limitaciones de la
Investigación Comercial
Cómo
obtener
información
sólida
Cómo
analizarla
Responder a cuestiones
tales como:
¿Qué es lo que pretendemos
comunicar?
¿Somos capaces de
comunicar lo que pretendemos
en...
Lo que no sé puede
esperar de la investigación
La investigación no puede sustituir al
decisor
La investigación no puede ad...
PROCESO DE
INVESTIGACIÓN
COMERCIAL
1. Formulación del problema a
investigar
Definir con precisión cuales son los
objetivos que se persiguen al realizar la
in...
2. Diseño de la
investigación
• Consiste en construir el esquema o
construir el esquema o estructura básica
de la investig...
• ¿Cuáles van a ser las fuentes de información a
utilizar?
• Si decide recurrir a fuentes primarias de
información
• ¿Qué ...
3. Obtención de información y
control de calidad
Consiste en la recopilación de información ya
existente o en la aplicació...
4. Análisis de información e
interpretación de resultados
Se establece el plan de análisis,
cuyo objetivo es resumir de fo...
5. Informe de principales
resultados y conclusiones
Se elabora un informe de los resultados
obtenidos.
Errores en el proceso de
investigación comercial
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La investigación comercial como soporte del marketing

  1. 1. INGENIERIA DE MERCADOS Docente: Emma Ramos Farroñán
  2. 2. LA INVESTIGACIÓN COMO HERRAMIENTA DE OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN
  3. 3. • Es el proceso de identificar y satisfacer las necesidades de los consumidores, usuarios o público en general, los responsables de marketing de las empresas deben tomar un gran número de decisiones, tanto estratégicas como tácticas, como podrían ser entre otras: decisiones sobre posibles oportunidades de negocios, selección de público objetivo, segmentación de mercados, posicionamiento de productos, marcas planificación e implementación de planes de marketing. LA INVESTIGACIÓN COMO HERRAMIENTA DE OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN
  4. 4. LA INVESTIGACIÓN COMO HERRAMIENTA DE OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN Para que la información ayude a reducir la incertidumbre en la toma de decisiones, está debe cumplir dos condiciones: 1. La información debe ser SÓLIDA
  5. 5. Suficiencia Relevancia Precisión Disponibilidad Actualidad Capacidad de predicción
  6. 6. Se le debe exigir a la información que sea VALUE FOR MONEY
  7. 7. La investigación comercial será la encargada de suministrar a los responsables de la toma de decisiones en marketing en las empresas está información sólida y “value for money” que les deberá permitir reducir la incertidumbre en la toma de las mismas.
  8. 8. Marketing sistema de doble pensamiento Marketing estratégico Marketing operativo
  9. 9. ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
  10. 10. Concepto de Investigación Comercial La sistémica y objetiva recopilación, análisis y síntesis de información sólida y “value for money”, con el fin de permitir a los responsables de marketing reducir el riesgo en la toma de decisiones.
  11. 11. Entre los términos implícitos encontramos: INVESTIGACIÓN Qué en si mismo conlleva un proceso de prueba y error por lo que es importante no precipitarse en la toma de decisión, intentando, además, llegar a la misma conclusión a partir de distintos caminos.
  12. 12. Pero la Investigación Comercial Debe ser sistemática y hacerlo en dos perspectivas: • Todas las fases del proceso de investigación requieren una planificación sistemática. • La investigación es una herramienta que hay que usar en forma sistémica y no únicamente en circunstancias excepcionales.
  13. 13. La investigación comercial debe ser: OBJETIVA CAPACIDAD DE SINTESÍS ÚTIL
  14. 14. La información que será suministrada como consecuencia de la investigación comercial llevada a cabo, debería ayudar a los responsables de la toma de decisiones a reducir el riesgo que está implícito en la toma de cualquier decisión.
  15. 15. AMA: Función que relaciona al consumidor, cliente publico en general con las empresa. a través de la información, para identificar problemas de marketing, evaluarlas y refinar acciones de marketing, hacer un seguimiento de la eficacia de las acciones de marketing, e impulsar la comprensión de marketing como proceso. Además la Investigación comercial determina la información necesaria para alcanzar estos fines, diseña los métodos de recogida de información, gestiona e implanta los procesos de análisis de datos, analiza los resultados y comunica sus hallazgos y consecuencias
  16. 16. ¿Para qué sirve la investigación comercial? Sirve para reducir el riesgo en la toma de cualquier decisión relacionada con el marketing.
  17. 17. Puede llevarse a cabo investigaciones en cualquiera de los tres ámbitos del marketing: 1. Marketing de los bienes y servicios de consumo 2. Marketing organizativo 3. Marketing social
  18. 18. Estos aspectos están involucrados en la toma de decisiones de los dos grandes tipos de marketing según el objetivo que persiguen: Marketing estratégico Marketing operativo
  19. 19. La función de investigación comercial dentro de una empresa no es ÉSTATICA tiene que estar presente: antes, durante y después de emprender cualquier acción del marketing esto es, debe suministrar los inputs de información y análisis necesarios para realizar de forma efectiva:
  20. 20. La evaluación de los resultados de marketing en el pasado. El control de las operaciones de marketing en el presente. La planificación de la actividad de marketing en el futuro.
  21. 21. Investigaciones que se llevan a cabo en la práctica Estructura de mercados o estudios base. Estudios de imagen o posicionamiento Segmentación de mercados Fijación de precio y análisis de la demanda Calidad de servicio Investigaciones sobre productos
  22. 22. Investigaciones sobre promociones Investigaciones sobre distribución Estudios de valor sobre marcas Estudios de cuantificación del mercado potencial Estudios de diseño o rediseño de productos o servicios.
  23. 23. Limitaciones de la Investigación Comercial Cómo obtener información sólida Cómo analizarla
  24. 24. Responder a cuestiones tales como: ¿Qué es lo que pretendemos comunicar? ¿Somos capaces de comunicar lo que pretendemos en forma clara y sencilla?
  25. 25. Lo que no sé puede esperar de la investigación La investigación no puede sustituir al decisor La investigación no puede adivinar el futuro La investigación no se puede utilizar de paraguas ante cualquier decisión.
  26. 26. PROCESO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL
  27. 27. 1. Formulación del problema a investigar Definir con precisión cuales son los objetivos que se persiguen al realizar la investigación.
  28. 28. 2. Diseño de la investigación • Consiste en construir el esquema o construir el esquema o estructura básica de la investigación en función del cual se desarrollará el resto de fases de la investigación. • En está fase el investigador debe definir cuestiones tales como:
  29. 29. • ¿Cuáles van a ser las fuentes de información a utilizar? • Si decide recurrir a fuentes primarias de información • ¿Qué tipo de investigación va a llevar a cabo? • ¿Cuál será el método de obtención de la información? • ¿Qué tipo de investigación va a llevar a cabo? ¿Cuál será el método de obtención de la información? • ¿El tamaño de la muestra? • ¿La metodología de análisis de la información?
  30. 30. 3. Obtención de información y control de calidad Consiste en la recopilación de información ya existente o en la aplicación de instrumento o instrumentos de obtención de información elegidos y diseñados a tal efecto, a la muestra de individuos seleccionados.
  31. 31. 4. Análisis de información e interpretación de resultados Se establece el plan de análisis, cuyo objetivo es resumir de forma concisa y fiel amplios conjunto de datos, a fin de obtener las informaciones más válidas para una mejor comprensión del problema. La selección de los análisis a efectuar dependerá de los objetivos de la investigación y del tipo de información disponible.
  32. 32. 5. Informe de principales resultados y conclusiones Se elabora un informe de los resultados obtenidos.
  33. 33. Errores en el proceso de investigación comercial

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