1. Misurazione e valutazione come strumenti di gestione, cambiamento e sviluppo Maurizio di Girolamo Biblioteca di Ateneo Università degli Studi di Milano Bicocca Seminario AIB 13 novembre 2008

3. La “nuvola” della valutazione

9. La valutazione come sviluppo lineare Peter Brophy, Assessing library value and performance, Milano, novembre 2007

11. Le prospettive della valutazione Prospettiva esterna Utenti Focus sulla qualità Focus sull’impatto Prospettiva interna Biblioteca Focus sui processi Focus sui prodotti Approccio quantitativo Approccio qualitativo

12. Quali misure e per quale scopo Joseph R. Matthews, The Balanced Scorecard in Public Libraries, September 2006

16. L’analisi delle attività… Efficienza Efficacia Progetti Prodotti Gestione monografie - ordini Gestione monografie - catalogazioni Gestione periodici Coordinamento ILL/DD Gestione sale e collezioni Reference Prestito Formazione e comunicazione Gestione Web Gruppi di lavoro interateneo Manutenzione del catalogo Gestione sistemi informativi Gestione ILS Sviluppo organizzativo Risorse elettroniche Coordinamento

17. … e la frustrazione del bibliotecario L’angolo del buon umore 1

18. Dai numeri…

19. … alle parole (e oltre)

20. He uses statistics as a drunken man uses lampposts - for support rather than illumination A. Lang L’angolo del buon umore 2

21. Statistics are like bikinis. What they reveal is suggestive, but what they conceal is vital Aaron Levenstein L’angolo del buon umore 3

31. L’angolo del buon umore?

33. LIBQUAL+ Brown University Library’s Experience with LibQUAL+ BLC Output Measures Workshop May 27, 2003 Boston Public Library

34. Il Balanced Scorecard Kaplan & Norton http://www.balancedscorecard.org

35. I “Malcolm Baldridge Criteria” < http://www.quality.nist.gov/ >

36. Would you recommend us to a friend? < http://www.oclc.org/ nextspace /005/1.htm >

38. Per concludere… &quot;Obstacles are those frightful things you see when you take your eyes off your goal” Henry Ford