emotion banking Newsletter - victor Konferenz und Business Breakfast 2013
Newsletter 1/2011
1. Wir denken an alles für ihren erfolg!
Newsletter 1 | Februar 2011
Motiviert durchstarten!
• Motivation als innerer Antrieb
• Motivation in der Arbeit
Konferenztipps
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2. 1│ emotion banking newsletter | februar 2011
Motiviert durchstarten!
Motivation – das alte und neue Zauber- auch gerne ins Büro geht und etwas Was ist dabei die Aufgabe einer
wort für Unternehmen, Unternehmer, bewegen kann. Wenn eine Führungs- Führungskraft?
Führungskräfte und Mitarbeiter. In ein- kraft als gutes Beispiel voran geht,
fachen Worten ausgedrückt besteht die inspirierende Motivation versprüht, Es gilt, die Eigeninteressen, die persön-
Belegschaft eines erfolgreichen Unter- den Mitarbeiter intellektuell stimuliert liche Zielsetzung in Übereinstimmung
nehmens unter anderem aus motivier- und individuell berücksichtigt, identifi- mit den Unternehmenszielen zu brin-
ten Führungskräften und Mitarbeitern. ziert sich der Mitarbeiter eher mit dem gen. Dabei ist es wichtig, auch das Um-
Ein motivierter Mitarbeiter erledigt Unternehmen und dessen Zielen und feld der Mitarbeiter zu kennen und es
seine Arbeit mit Freude und Engage- seine Leistungsbereitschaft und Ar- zu berücksichtigen, z.B.:
ment, ist zeitgerecht mit seinen Aufga- beitsmotivation steigt. Eine Identifika- • der Arbeitsplatz
ben fertig, liefert innovative Ideen und tion mit dem Unternehmen führt dazu, • die Kollegen
steckt seine Arbeitskollegen im besten dass die Unternehmensziele auch die • die Familie
Fall mit seiner Motivation an. Motivier- persönlichen Ziele werden können • der Vorgesetzte
te Führungskräfte geben ihre Motiva- und dadurch handelt der Mitarbeiter • die Erwartungen, Ängste, Beweg-
tion in Form von Begeisterung an ihre aus dem eigenen Bestreben heraus, gründe des Mitarbeiters
Mitarbeiter weiter, entwickeln sich und ist also intrinsisch motiviert.
die Unternehmensziele ständig weiter Eine unlösbare Aufgabe? In der Tat ist
und sind produktiv und erfolgreich. Die Motivation als permanent kon- diese Aufgabe schwierig, aber unlösbar
Gründe für das Entstehen von Motivati- trollierter Prozess ist sie gewiss nicht. Immer mehr Unter-
on im beruflichen und privaten Bereich nehmen erkennen, wie wichtig Moti-
der Menschen sind vielfältig. Eben diese Zielsetzung soll das gesam- vation ist, egal ob im beruflichen oder
te Unternehmen betreffen und sich privaten Bereich. Motivierte Mitarbeiter
„Der Mitarbeiter steht bei uns schlussendlich positiv auf das gesam- und Führungskräfte sind somit keine
im Mittelpunkt“ – zutreffend? te Arbeitsklima auswirken. Das bedeu- seltene Spezies, sie bevölkern unsere
tet, die Unternehmensleitung versucht, Unternehmen bereits und vermehren
Ist es für die Motivation bedeutsam, bei den Mitarbeitern gewisse Gedan- sich laufend.
dass der Mitarbeiter im zentralen Mit- kengänge und Verhaltensweisen zu
telpunkt der Führungskräfte steht oder bewegen, die oben beschriebene Iden- Lernen Sie mehr über das Thema Mo-
gibt es andere Punkte, welche dafür tifikation des persönlichen Handelns tivation und lesen Sie, wie Sie Ihre Mit-
wichtig sind? In den Anfängen der mit den Zielen des Unternehmens be- arbeiter durch Motivation zu Höchst-
Organisationsforschung ging man wirken. Sollte die Führungskraft noch leistungen bringen können, denn eine
davon aus, dass Mitarbeiter vor al- zusätzlich nach dem Managementmo- wichtige Erkenntnis der Motivationsthe-
lem durch extrinsische Faktoren, wie del „Management by Objectives“ han- orie besagt: „Motivation bewirkt Leis-
zum Beispiel Gehalt oder Prämien zu deln, indem sie mit den Mitarbeitern tung“. Ebenso wichtig und interessant
Leistung geführt werden können. Bei Ziele vereinbart, die Grundvorausset- wird es für Sie sein, zu erfahren, wie sie
den Mitarbeitern entsteht somit der zungen für das Erreichen dieser Ziele sich selbst motivieren können. Jeder
Wunsch, eine bestimmte Leistung zu schafft, die Ziele begleitet, misst und einzelne Tipp kann sowohl für das Um-
erbringen, da sie sich davon eine Be- honoriert, ist der erste Schritt für einen feld als auch für einen selbst angewen-
lohnung versprechen. Sind Menschen motivierten Mitarbeiter schon erreicht. det werden.
jedoch intrinsisch motiviert, handeln Und da motivierte Mitarbeiter ebenso
sie aus dem Bestreben heraus, etwas ihre Führungskräfte mit begeisternder Und nicht zuletzt: victor ist ein exzellen-
um ihrer selbst willen zu tun. Der Mit- Motivation anstecken können, ist die ter Begleiter, wenn Sie wissen möchten,
arbeiter muss also nicht im ständigen Erhöhung der Motivation des Einzel- wie es um die Motivation in Ihrem Haus
Interesse der Führungskraft stehen und nen ein erfolgversprechendes Ziel für steht.
„verhätschelt“ werden, es gilt eher die jedes Unternehmen.
intrinsischen Motivatoren der Mitarbei- Viel Vergnügen beim Lesen wünschen
ter ausfindig zu machen und auf diesem
Wege kann man gleich die eigenen Mo- Dr. Barbara Aigner
tivatoren kennenlernen, welche dafür Dr. Christian Rauscher
ausschlaggebend sind, dass man selbst GF emotion banking
3. 2│ emotion banking newsletter | februar 2011
Motivation als innerer Antrieb
Motivation wird nicht vererbt, man wird Planen Sie Ihre eigenen Ziele
damit nicht geboren. Vielmehr ist Motiva- – nur für sich selbst! Checkliste für eigene Ziele:
tion der innere Antrieb eines Menschen,
der anhaltend und konsequent seine Um die oben genannte Situation ver- • Setzen Sie sich aufrecht hin, kon-
Ziele verfolgt. Demnach ist Motivation meiden zu können, müssen Sie Ihre zentrieren Sie sich und schrei-
unweigerlich mit der Frage „Was will ich Ziele wirklich selbst planen! Es gilt, ein ben Sie jedes Ziel auf, das Sie in
erreichen?“ verbunden. Schließlich folgt möglichst detailliertes Bild der Zieler- einem Jahr erreichen möchten.
Denken Sie nach und schreiben
auf diese Frage schon die nächste, näm- reichung zu entwickeln, möglichst ge-
Sie all das auf, das Sie verwirk-
lich: „Wie kann ich es erreichen?“. Ein nau den angestrebten zukünftigen Zu-
lichen möchten. Was sind Ihre
Mensch, der etwas Großes vollbracht stand zu beschreiben. Stellen Sie sich
Ziele für dieses Jahr?
hat, hat konsequent seine Ziele verfolgt. zudem auch die Frage, wie Sie sich in
• Betrachten Sie Ihre Liste aus
dem Moment fühlen, wenn Sie das dem vorangegangen Punkt und
Man muss also wirklich konkret seine Ziel erreicht haben. kreisen Sie die Top 4 für dieses
Ziele kennen, am besten diese auch aus- Je aktiver und positiver Sie sich Ge- Jahr an. Was sind jene vier Ziele,
formulieren und schriftlich für sich per- danken machen, desto höher ist der die Sie auf jeden Fall verwirkli-
sönlich festhalten. Kennen Sie vielleicht Antrieb, es zu erreichen. Selbstver- chen möchten, und in welcher
die folgende Situation? Sie verfolgen ständlich können Ihre Ziele herausfor- Reihenfolge?
über lange Zeit ein Ziel und arbeiten hart dernd sein, aber sie sollten auch rea- • Nun nehmen Sie sich einen Au-
daran, es zu erreichen. Aber in dem Mo- listisch sein. Es macht beispielsweise genblick Zeit und schreiben Sie
ment, wo Sie das Ziel tatsächlich erreicht keinen Sinn, sich vorzunehmen, an hinter jedes Ziel den Grund, wa-
haben, passiert etwas Überraschendes, einem Tag 5 Kilogramm abzunehmen. rum Sie es unbedingt erreichen
nämlich gar nichts! Kein Gefühl, kein Sofern Sie chirurgische Mittel zum möchten. Welches Gefühl steckt
Stolz, keine Befriedigung – einfach Zweck ausschließen, kann dieses Ziel hinter dem Ziel? Welche Gefüh-
nichts. Nur der Gedanke: Na super, das nur zu Frustration führen! Formulieren le möchten Sie durch die Errei-
war alles? Sie Ihre Ziele auch stets konkret und chung der vier Ziele erhalten?
Das liegt dann wohl daran, dass Ihr Ziel messbar und legen Sie genau fest, (z.B. mehr Geld – Sicherheit,
woran Sie erkennen, dass Sie das Ziel Selbstverwirklichung)
nicht exakt genug geplant war. Ihr Ziel
• Was werden Sie tun, wenn Sie
war sodann nicht das richtige Mittel für erreicht haben.
Ihre Ziele erreicht haben? Wie
den von Ihnen gewünschten Gefühlszu-
werden Sie sich belohnen?
stand. Dies passiert häufig, wenn wir Zie- Ihr Leben ist das Resultat
le aus dem Umfeld ungeprüft überneh- täglicher Entscheidungen
men. Wenn wir Ziele unserer Freunde,
Eltern oder Arbeitskollegen zu unseren Sie sind für sich selbst verantwortlich müssen auf niemanden warten, Sie kön-
eigenen Zielen machen, ohne zu überle- und nur Sie entscheiden, wo Ihre ganz nen sofort loslegen!
gen, ob wir dieses Ziel ebenso intensiv persönliche Lebensreise hinführt. Je- Der Haken an der Sache ist, dass sich
wollen wie unser Umfeld. den Tag entscheiden Sie selbst, wo die meisten Menschen dieser Entschei-
Sie arbeiten, wer Ihre Freunde sind, dungen gar nicht bewusst sind. Sie sich
„ Wer ein klares Ziel verfolgt
und davon wirklich über-
welche Aufgaben und Ziele Sie Ihrem
Leben widmen.
Sobald Sie das verstanden haben,
nicht aktiv entscheiden, weil sie gar nicht
wissen, dass sie es sind, die ihr Leben
in der Hand haben. Die tägliche Routine
zeugt ist, der lässt sich nicht besitzen Sie die größte nur denkba- des Alltags gaukelt eine quasi natürliche
stoppen. Durch nichts und re Kraft Ihres Lebens. Das heißt, Sie Ordnung der Dinge vor. So, als ob es kei-
niemanden.
“
Dr. Christian Rauscher
können sodann Ihr ganz persönliches
Traumleben gestalten. Sie können al-
ne Abweichungen geben könnte. Wir tref-
fen jeden Tag Entscheidungen und oft
les verändern, was Sie heute stört. Sie fragen wir uns später, ob die Entschei-
4. 3│ emotion banking newsletter | februar 2011
dung „gut“ war. Hätten Sie zum Beispiel
heute keinen Wecker gestellt und ausge- Bedürfnispyramide nach Abrahm Harold Maslow
schlafen, dann wäre Ihr Leben vielleicht
eine Spur anderes. Das heißt aber nicht,
e
iss
dass es automatisch besser wäre. Aber
rfn
Sie haben jeden Tag die Wahl, ob Sie wol-
dü
be
len oder nicht.
Selbst-
ms
verwirklichung
stu
Spontan nach Paris fliegen –
ch
jetzt sofort?
Wa
ICH Bedürfnisse
Anerkennung/Geltung
Würden Sie jetzt gerne in Paris sein und
Shoppen gehen? Wie wäre es mit einer
e
Soziale Bedürfnisse
iss
Reise auf die Malediven oder wäre doch
Freundschaft, Liebe, Zugehörigkeit
rfn
Skifahren besser? Sie könnten natürlich
dü
jetzt auch im Kaffeehaus sitzen anstatt
tbe
Sicherheitsbedürfnisse
diesen Text zu lesen, nicht wahr? Worauf
fizi
De Materielle & berufliche Sicherheit
warten Sie noch? Buchen Sie eine Paris-
Reise, gehen Sie ins Kaffeehaus, packen Grundbedürfnisse
Sie Ihre Ski aus – machen Sie das, was Essen, Trinken, Schlafen
Sie wollen! Nein? Es gibt gute Gründe,
die dagegen sprechen? Hier findet sich
nun der nächste Haken: Grundsätzlich
wäre es möglich, dass Sie jetzt einfach leave it or change it!“ besagt nichts der Mensch fünf zentrale Stufen von Be-
auf Urlaub fliegen, oder nicht? Vielleicht anderes, als dass man aktiv mitbe- dürfnissen hat. Ist eine niedrige Bedürf-
können Sie aber nicht, weil Sie keine Ur- stimmt, wie das Leben weitergeht. nisstufe befriedigt, so strebt der Mensch
laubstage mehr haben, oder Sie haben nach Befriedigung der nächsten Stufen,
zu wenig Geld für eine Reise. Das heißt, Die Macht von Freude und bis er schließlich an der Spitze der Pyra-
Sie wollen momentan nicht die Konse- Schmerz mide angelangt ist.
quenzen für ein derartig überraschendes Jeder Mensch befriedigt zunächst seine
Handeln übernehmen. Haben Sie sich schon einmal gefragt, physischen Bedürfnisse (essen, trinken,
was uns Menschen wirklich bewegt? schlafen und atmen). Danach kommt das
Love it, leave it or change it! Was hinter all unseren Handlungen Bedürfnis nach Sicherheit. Wer satt und
steckt? Warum verhalten Sie sich so, ausgeschlafen ist, macht sich Gedanken
Wir wissen nun, dass wir für unsere Akti- wie Sie sich verhalten? Was steckt hin- um diese. Somit ist er auf Stufe 2 gelan-
onen selbst verantwortlich sind und dass ter diesen täglichen Handlungen? det. Ist auch dieses Thema abgehakt, so
jede noch so kleine Entscheidung bereits Berühmt wurde beispielsweise die Be- folgt das Streben nach sozialer Verbun-
das ganze Leben verändern kann. dürfnispyramide von Maslow. denheit und Liebe. Schließlich geht es
Die Parole aus den 70er Jahren „love it, Der Forscher ging davon aus, dass je- in der vierten Stufe um Anerkennung,
Sie haben die Wahl: Love it, leave it or change it
Love it Leave it Change it
Sie fahren in die Arbeit und stecken im Sie wollen ein großes Event organisie- Sie wollen abnehmen, um genau so at-
Stau. Ärgern Sie sich? Das bringt im ren, gemeinsam mit einem Kooperati- traktiv wie Ihre Freunde zu sein. Doch
Grunde gar nichts. Schließlich haben onspartner. Dieser hat das notwendige das tägliche Bier und die Schokolade
SIE sich dazu entschieden, mit dem Know-How und auch gute Kontakte. schmecken doch so gut, dass die tolle
Auto in die Arbeit zu fahren und sich Gute Sache? Oberflächig betrachtet ja. Figur in weite Ferne rückt.
somit selbst der Gefahr ausgesetzt, in Im Laufe der Zusammenarbeit stellt Sie haben nun 2 Möglichkeiten: Entwe-
einem Stau zu landen. Sie können die man jedoch Unpünktlichkeit, Unzuver- der akzeptieren Sie den großen Bauch
Situation nicht ändern und können sie lässigkeiten, etc. fest. Sie sprechen den oder Sie ändern Ihr Verhalten.
auch nicht verlassen. Sie stecken fest. Partner darauf an und dieser schwört CHANGE IT.
Nun können Sie absolut gereizt ins Büro auf Besserung, jedoch Fehlanzeige.
kommen oder Sie hören einfach Musik, Sie können brüllen, jedoch ändert dies
um auf andere Gedanken zu kommen. nichts. Der Kooperationspartner wird
LOVE IT. sich nicht ändern.
LEAVE IT.
Quelle: emotion banking
5. 4│ emotion banking newsletter | februar 2011
Aktivitäten, denen Sie gerade nachgehen könnten, es aber nicht tun!
Sie arbeiten gerade. Was würden Sie gerne tun? Gründe die dagegen sprechen
kein kein
nach Paris Geld Urlaub
fliegen Ski keine
fahren Zeit
Haus-
Freunde arbeit Kinder
treffen
Garten-
arbeit
Schlafen kein
Tanzen Familie/ Babysitter
Freunde
in der kein
Sonne liegen Auto
Quelle: emotion banking
Selbstrespekt und Status. Wenn diese Was aber passiert in solchen Situa- sich auf etwas Anderes zu konzentrieren.
4 Stufen gemeistert sind, so strebt der tionen, bevor die körperlichen Kon- Einfach einen anderen (positiven) Kino-
Mensch nach Selbstverwirklichung. sequenzen einsetzen? Wenn wir in film zu produzieren. Einen Film, in dem
Was immer ein Mensch tut, er verspricht Stress geraten, konzentrieren wir uns Sie nicht versagen, sondern erfolgreich
sich dadurch entweder mehr Freude ausschließlich auf das, was uns Stress sind und sich wohl fühlen. Gestalten Sie
und/oder weniger Schmerz in seinem bereitet, wovor wir Angst haben. Wir diesen neuen Film so detailliert und po-
Leben. Hierbei gilt, dass nur das eigene fokussieren auf jene Faktoren, die uns sitiv wie möglich.
Bedürfnis zählt, was andere sagen, ist in überfordern, die uns Unruhe bereiten
diesem Fall nicht relevant. und unser Herz zum Rasen bringen. Je bewusster Sie jeden Tag wahrnehmen
Wir sehen bereits vor unserem geisti- und je intensiver Sie Ihren persönlichen
Der ewige Stress – das kann ich gen Auge, dass unsere Arbeit zu spät Fokus auf all das richten, was Sie glück-
nicht ändern, oder doch? fertig wird, dass die Qualität nicht gut lich, fröhlich, zufrieden oder dankbar
genug ist, dass unsere Stimme im ent- macht, desto höher ist der Anteil jener
Wir kennen ihn alle: Stress. Oftmals ha- scheidenden Moment versagt, dass Tage, an denen Sie sich am Abend in Ihr
ben wir das Gefühl, in einer bestimmten der Chef uns feuert, dass sich die Kun- Bett legen und mit einem Lächeln auf Ih-
Situation oder Gemütsverfassung „ge- den beschweren, dass die Freundin ren Lippen einschlafen. Nehmen Sie sich
fangen“ zu sein und dieser nicht entflie- sauer ist, dass wir den Ball neben das tagsüber öfter Zeit, nach Dingen zu su-
hen zu können – Stress. Scheinbar ganz Tor schießen, usw. Dieser selbst pro- chen, die Sie glücklich machen und ver-
naturgegeben, der uns nicht loslassen duzierte Kinofilm, der in unserem Kopf suchen Sie diese Momente besonders
möchte, oder? abläuft, sorgt für so viel Unruhe, dass intensiv zu erleben. Denn je stärker Sie
Unser Herz rast, die Beine wippen und uns sogar der Appetit vergeht! positive Momente erleben, desto schwä-
der Magen drückt: mit uns hat das natür- Ein schneller Weg, um aus diesem Teu- cher werden Sie all jene Dinge wahrneh-
lich nichts zu tun! Jeder würde sich in so felskreis auszubrechen, um seine Ge- men, die nicht so ganz in ihrem Leben
einer Situation stressen, oder nicht? fühle augenblicklich zu verändern, ist, passen.
Eine Entspannungsübung für zwischendurch
Atmen Sie tief ein und zählen Sie dabei langsam bis fünf. Halten Sie die Luft an und zählen Sie langsam bis zwanzig.
Abschließend atmen Sie kräftig aus und zählen langsam bis zehn. Achten Sie darauf, dass Sie nicht ausschließlich in Ihre Brust
atmen, sondern tief in den Bauch, um Ihr gesamtes Volumen auszuschöpfen.
Die 5-20-10 Regel ist der Schlüssel zu einer vitalen Atmung, die Ihnen Energie und Lebenslust verleiht. Wiederholen Sie diese
Übung zehn Mal täglich und genießen Sie die dabei eintretende Entspannung. Gönnen Sie Ihrem Körper diese paar Minuten, er
wird es Ihnen mit tausend Mal mehr Kraft, Vitalität, Energie, Gesundheit und Freude zurückgeben!
6. „Wie sagte schon Goethe: „Alles was impo-
nieren soll, muss Charakter haben.“ Das hat
victor eindrucksvoll bewiesen. Die Standort-
analyse besticht durch klare Strukturen und
sein innovatives Vorgehen.“
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ostdeutscher sparkassenVerband
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7. 5│ emotion banking newsletter | februar 2011
Motivation in der Arbeit?
Sie schaffen es... nicht schon sondern zu beantworten – auch wenn Prüfen Sie bei der Gelegenheit auch,
wieder! die Antwort aufgrund von mangeln- welchen Einfluss Sie bereits auf Ihr
der Zeit kurz ausfällt. Ebenso ist es Team haben:
In der heutigen wirtschaftlichen Situati- wichtig, Vertrauen zu haben und Ent- • Wie schätzen Sie Ihre Akzeptanz in
on hängen das Überleben und der Erfolg scheidungskompetenz durchaus zu Ihrer Abteilung ein?
eines Unternehmens zu einem nicht un- übertragen. Schließlich motiviert Mit- • Welche Erwartungen haben Sie an
bedeutenden Teil von dessen Produkti- bestimmung und weckt natürlich auch Ihre Mitarbeiter?
vität und Innovationsfähigkeit ab. Hohe die Eigeninitiative. • Haben Sie unterschiedlich hohe
Produktivität wiederum ist nicht nur Hat ein Mitarbeiter bzw. eine Pro- Erwartungen an einzelne?
abhängig von moderner Technologie, jektgruppe einen Auftrag positiv ab- • Inwieweit beeinflussen Sie so mit
sondern auch von der individuellen Ein- geschlossen, schadet Lob durchaus Ihren Erwartungen die Leistungen
stellung der Angestellten. Zweifelsohne nicht. Lob gibt den Mitarbeitern das des einzelnen? (Sie wissen: Erwar-
ist ein Mitarbeiter, der bereit ist, sich zu Gefühl, akzeptiert zu sein und so be- tungen erfüllen sich, auch wenn
engagieren und der sich mit den Zielen geistern sie sich für ihre Aufgaben und Sie nicht verbalisiert werden)
des Unternehmens identifizieren kann bekommen das Gefühl, gebraucht zu
deutlich produktiver, zufriedener und werden. Ihre Motivation ist gefragt
dadurch auch loyaler als ein Mitarbeiter,
der nur auf die Uhr schaut und den Fei- Überprüfen Sie doch einmal Ihre Ein- Wollen Sie wirklich Einfluss auf die Mo-
erabend herbeisehnt. Die victor Global- stellung zu Ihren Mitarbeitern mit dem tivation Ihrer Mitarbeiter nehmen, so
ergebnisse 2010 (= zusammenfassen- nachfolgenden Selbsttest: müssen Sie selbst die Vorbildrolle ein-
de Auswertung aller Nutzer des victor) nehmen, das heißt, Motivation und Be-
zeigen mit der Grafik rechts unten, dass • Welche Gefühle haben Sie, wenn geisterung leben und zur Nachahmung
die Mitarbeiter der Banken des deutsch- Sie an Ihre Mitarbeiter denken? auffordern. Weiters ist es wichtig, dass
sprachigen Raums durchaus loyaler und • Wie sprechen Sie privat, in der Fa- Mitarbeitergespräche, Qualitätszirkel,
zufriedener sein könnten. Die Gruppe milie und mit Freunden über Ihre Mitarbeiterbeurteilungen regelmäßig
der Überzeugten mit 35% kann durch Mitarbeiter? durchgeführt werden. Permanente
Motivation von innen und außen (durch • Empfinden Sie Ihre täglichen Füh- Rückkoppelungen wie Feedback, Lob
Führungskräfte) bestimmt vergrößert rungsaufgaben als Belastung? und Kritik sind ebenfalls unabdingbar
werden.
Den Teambegriff lebendig Nur 35 % der Mitarbeiter zählen zu den „Überzeugten“
machen
Teamorientierung wird immer und im-
mer wieder propagiert. Ein gut funktio-
nierendes Team, in dem jeder einzelne
vom Vorgesetzten als eine eigenständige
Persönlichkeit mit eigenen Kompeten-
zen und Fähigkeiten anerkannt wird und
das Teammitglied entsprechend bereit
ist sich motivieren zu lassen, kann sehr
viel erreichen. Führen durch Zielverein-
barung (Management by Objectives) und
situatives Führungsverhalten kann den
Teambegriff unter anderem lebendiger
machen. Dazu sind keine kosteninten-
siven Umwälzungen notwendig, schluss-
endlich sind es oft die Kleinigkeiten, die
zählen. Beispielsweise ist es als positiv
anzusehen, wenn man seinen Mitarbei-
tern das Gefühl gibt, immer ansprech- Quelle: victor Globaldaten 2010
bar zu sein, Fragen nicht abzublocken,
8. 6│ emotion banking newsletter | februar 2011
auf dem Weg zu Ihrem Ziel, motivierte
Mitarbeiter zu bekommen. Dabei kommt Motivationseinflüsse
es darauf an, aus welcher Perspektive
Sie Kritikgespräche oder Kontrollmaß-
nahmen kommunizieren. Präsentieren
ion
Vertrauen
Sie dem Mitarbeiter Kritik als Methode,
ifikat
ess
aufgetretene Probleme sinnvoll zu lösen,
Sic
Ident
rn
dann fühlt er sich verstanden und unter- her
Fai
hei g
stützt. t h nun
Ebenso verhält es sich mit Kontrollmaß- Belo
nahmen. Natürlich ist es wichtig, Mit-
arbeiterleistung zu kontrollieren, trotz Sympathie Loyalität
Vertrauen und Eigenverantwortung des
einzelnen. Aber auch hier macht der Ton
Koll
on eg
die Musik. Sie demotivieren Ihre Mit- ikati en
mun
arbeiter, wenn Sie mit einer Liste und Kom
ung
Taschenrechner bewaffnet auftauchen
g
n
llun
rken
und Planabweichungen im Auftragsein-
Familie
Erfü
Ziele
gang gerechtfertigt haben wollen.
Ane
Definieren Sie aber im Vorfeld gemein-
sam mit den Mitarbeitern kurz-, mittel-
und langfristige Ziele und definieren Sie
auch Ziele für sich selbst. Natürlich kön-
nen Sie sich auch von ihren Mitarbeitern Quelle: emotion banking
motivieren lassen, schließlich geht die
Beziehung der Mitarbeiter zu ihren Vor-
gesetzten nicht nur in eine Richtung.
Führungskraft schwer vordringen kann, Das Geheimnis erfolgreicher
Erreichen und Kontrolle von wie beispielsweise der private Bereich Schlüsselrolle Führungskraft
Mitarbeitermotivation oder die Grundeinstellung der einzel-
nen Mitarbeiter, die eher positiv oder Erfolgreiche Führungskräfte identifizie-
Um den gewünschten Effekt erzielen zu negativ sein kann. Mitarbeiter, deren ren bei ihren Mitarbeitern zunächst de-
können, sind unter anderem folgende Gläser immer halbleer sind, sind grund- ren Stärken und Qualifikationen. Wenn
Punkte hilfreich: sätzlich eher schwerer zu motivieren, die Mitarbeiter anschließend durch
• Definition und Bekanntgabe von als Mitarbeiter, deren Gläser stets halb- „Fordern und Fördern“ unterstützt wer-
kurz-, mittel- und langfristigen Motiva- voll sind. Eine Führungskraft, welche den, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten
tionszielen. begeistert und motiviert führt, kann weiterzuentwickeln, um ihre Begabun-
• Den Mitarbeitern die Ziele immer wie- jedoch ansteckend und inspirierend für gen zur Entfaltung bringen zu können,
der in Erinnerung bringen. alle Mitarbeiter sein. ist ein Motivator der intrinsischen Moti-
• Bestimmung der in jedem Unterneh-
mensbereich unterschiedlichen mo-
tivationsfördernden Maßnahmen,
sowie die Festlegung von einzelnen Was bindet Mitarbeiter?
Verantwortungsbereichen.
• Training des Managements, die mo-
tivationsfördernden Maßnahmen zu
verstehen und umzusetzen. die „richtigen“ Aufgaben Unternehmenskultur
• Beschlossene Maßnahmen zur Moti-
vation der Mitarbeiter durchführen.
• Permanente Rückmeldung der Auswir-
kungen der Maßnahmen. Zukunftsperspektiven Handlungsspielräume
• Kontinuierliche Überprüfung der Erfol-
ge und, wenn nötig, Korrektur der Ziel-
setzung und Maßnahmen.
angemessene Entlohnung Team
Es ist bekannt, dass es kein generelles
Erfolgsrezept für motivierte Mitarbeiter
gibt. Jede Führungskraft kann nur versu- loyale Vorgesetzte fordern und fördern
chen, ihren eigenen Weg zu finden, die
Mitarbeiter zu begeistern. Es gibt auch Quelle: emotion banking
Bereiche der Mitarbeiter, in welche eine
9. 7│ emotion banking newsletter | februar 2011
vation gegeben. Der Psychologie Mihaly
Csikszentmihalyi beschäftigte sich in-
25 % der Mitarbeiter sind echte Performer
tensiv mit der Frage nach dem Glück der
Menschen und nach Zuständen in denen
Menschen Höchstleistungen vollbringen.
Solche Zustände nennt er „Flow“ – ein
Zustand, in dem die Energie fließt. In die-
sem Zustand passt die Performance des
Mitarbeiters optimal, er ist weder über-
noch unterfordert.
Die victor Globalergebnisse 2010 zeigen
ein von emotion banking adaptiertes
Model dieser Theorie. Immerhin 38% der
Mitarbeiter der Banken des deutschspra-
chigen Raums befinden sich im Bereich
der Performer und somit im „Flow“.
Motivieren und motivieren Quelle: victor Globaldaten 2010
lassen
Mitarbeiter sind heutzutage gottsei- Ranking der Motivationsfaktoren
dank“ qualifiziert, aufgeklärt und selbst-
bewusst. Hinzu kommt, dass die Arbeit Ranking der Männer
nicht mehr ausschließlich dazu dient,
die Grundbedürfnisse zu befriedigen, 1. Angenehmes Betriebsklima
sondern vielmehr zum Bestandteil der 2. Spaß bei der Arbeit
persönlichen Selbstverwirklichung (Be- 3. Berufliche Weiterentwicklung und inneres Wachstum
dürfnistheorie von Maslow) geworden
4. Arbeiten im Team
ist. Umso wichtiger ist der Anteil an Mo-
tivation im täglichen Berufs- und Privat- 5. Herausfordernde Aufgaben
leben und zwar für Mitarbeiter und Füh- 6. Möglichkeit der Einflussnahme auf Arbeitsinhalte
rungskräfte. Versuchen Sie täglich, sich 7. Hohes Einkommen
selbst zu motivieren, die positiven Seiten 8. Fortbildungsmöglichkeiten
des Berufslebens zu erkennen und zu
9. Aufstieg und Karriere
spüren und dies an ihre Mitarbeiter wei-
terzugeben. Wenn Sie Motivation unter 10. Anerkennung in Beruf und Gesellschaft
diesem Standpunkt leben, ist es für die
Mitarbeiter auch leichter sich motivieren Ranking der Frauen
zu lassen und sie danken es Ihnen mit
1. Angenehmes Betriebsklima
ansteckender Motivation.
2. Spaß bei der Arbeit
victor als Ihr Messinstrument für 3. Anerkennung und Lob im Arbeitsumfeld
Motivation 4. Vermeidung von Fehlern und Misserfolgen
5. Anerkennung in Beruf und Gesellschaft
Eine persönliche Empfehlung am Ran-
6. Abwechslung im Arbeitsalltag
de: Nutzen Sie victor, um exakt heraus-
zufinden, wo Sie die Motivation in Ihrem 7. Möglichkeit der Einflussnahme auf Arbeitsinhalte
Hause noch stärken können und wo 8. Berufliche Weiterentwicklung und inneres Wachstum
Ihre Führungskräfte ansetzen können, 9. Arbeiten im Team
um künftig noch erfolgreicher zu sein.
10. Fortbildungsmöglichkeiten
Mehr dazu erfahren Sie bei Frau Mag.
(FH) Christina Tambosi unter: Quellle: Kristina Friedrichs, 2009
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Eine absolut zuverlässige Erfolgsformel für mehr Erfolg und hohe Motivation gibt es grundsätzlich nicht, aber
man könnte folgende Formel als Basis ansehen:
Motivierte Mitarbeiter + motivierte Führungskräfte = großartige Arbeitsqualität
10. Konferenztipps
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16. / 17. März 2011
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Emittenten/Services/IT
Keynote Speakers:
Klaus Regling, European Financial Stability Facility (EFSF)
Dr. Günther Bräunig, KfW Bankengruppe
Dr. Wolf Klinz, Mitglied des Europäischen Parlaments
Dieter Posch, Hessischer Wirtschaftsminister
Hans Joachim Reinke, Union Asset Management Holding AG
In Zusammenarbeit mit:
Foto: Tourismus - Congress GmbH Frankfurt am Main
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Überreicht von:
Best Practice mit victor, Ihre Banking Exzellenz Analyse
Einladung zum
Bankers‘ Update
6. und 7. Juni 2011, Kurhaus Wiesbaden
Konferenz
Vertrieb, CRM & Social Media
Ausstellung „MENSCH“ – der zentrale Erfolgsfaktor
Konferenz am Montag, 6. Juni 2011
Community Darum ist das Thema wichtig:
„Zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter
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der Schweiz, wie die Faktoren „Kunde, Mitarbeiter,
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