1. Projeto para Desenvolvimento dos Segmentos Residencial e Comercial nas CDLs

2. ÍNDICE INTRODUÇÃO Objetivo, 3 Produtos, 4 Histórico, 5 DIAGNÓSTICO Critérios de Avaliação, 6 Requisitos (exemplos), 8 Empresas avaliadas, 9 Autoavaliação consolidada das CDLs, 10 Ranking de Aderência por CDL, 11 Recomendações, 12 PLANO DE AÇÃO Motivação, 13 Insumos, 14 Itens do plano, 15 Cronograma, 16 Primeiros passos, 17

3. OBJETIVO Avaliar o estágio de evolução das CDLs no desenvolvimento dos segmentos residencial e comercial; Auxiliar as CDLs na estruturação e desenvolvimento dos segmentos residencial e comercial; Auxiliar os conselheiros de administração das CDLs indicados pela GASPETRO na análise e tomada de decisão das questões referentes aos segmentos residencial e comercial.

4. PRODUTOS Requisitos de referência para desenvolvimento dos segmentos Residencial e Comercial; Diagnóstico de Aderência das CDLs aos Requisitos; Plano de Ação Padrão; Guia para Implantação do Plano de Ação.

5. HISTÓRICO Definição de Requisitos Plano de Ação + Guia de Implantação Levantamentode Processos Resid. & Com. Diagnóstico em 12 CDLs e Recomendações Jan-Ago/2010 Set-Out/2010 Nov/2010-mai/2011 ATUAL Desdobramento em um plano de ação e elaboração de um guia para orientar a implantação do plano Visita para conhecimento dos processos das CDLs: ALGÁS, COMPAGÁS, BR-ES e COMGÁS Requisitos de referência para desenvolvimento dos segmentos residencial e comercial Avaliação de aderência das 12 CDLs aos requisitos e recomendações para eliminação dos GAPs

6. Estratégia DIAGNÓSTICO CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 1) Diagnóstico baseado em 5 dimensões Pessoas 2) Para as dimensões Estratégia, Cliente, Pessoas e Processos foram estabelecidos 42 Requisitos Resultados Cliente 4) Total de 55 itens a serem avaliados Processos 3) Para a dimensão Resultados foram estabelecidos 13 Indicadores

7. DIAGNÓSTICO CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO Dimensão Qtde Itens Pontuação Descrição Estratégia 200 Formulação e implementação de estratégia, desdobramento em planos de ação, indicadores e metas para as diversas áreas da organização, e formação de parcerias para o desenvolvimento dos segmentos residencial e comercial. 11 Cliente 200 Formulação e implementação de ações para identificar o mercado potencial, a imagem da companhia e do GN, e a comunicação com os clientes atuais e potenciais dos segmentos residencial e comercial. 5 Requisitos Processos 200 Planejamento, execução e controle dos processos principais de negócio para atuação nos segmentos residencial e comercial: Projeto de rede e Obras, Comercialização, Relacionamento com Clientes, Operação, Medição e Faturamento. 19 Pessoas 200 Capacitação e avaliação da força de trabalho e a elaboração e implementação de incentivos para atuação nos segmentos residencial e comercial. 7 Resultados 200 Resultados alcançados pela organização no desenvolvimento dos segmentos residencial e comercial. 13 Indicadores 1.000 TOTAL 55

8. DIAGNÓSTICO REQUISITOS (EXEMPLOS)

9. DIAGNÓSTICO EMPRESAS AVALIADAS ALGÁS BAHIAGÁS CEGÁS COMPAGÁS COPERGÁS GASMIG MSGÁS PBGÁS POTIGÁS SCGÁS SERGAS SULGÁS

10. (+) 1.1. Priorização em plano estratégico (+) 1.11. Participação em encontros para aprendizado (-)1.4. Indicadores e metas (+) 5.12. % Satisfação dos clientes (-)1.2. Desdobramento da estratégia em planos de ação (-) 5.1. Unidades Consumidoras interligadas/Unidades Domiciliares (+) 2.1. Levantamento do mercado potencial (-) 2.3. Avaliação da imagem da CDL e do GN (+) 4.6. Integração entre as áreas (+) 3.2. Ações para minimizar impactos das obras (+) 3.4. Orientação técnica para prestadores de serviço (-) 4.5. Capacitação específica para atendimento aos seg. resid. e comerc. (-) 3.3. Incentivo à qualificação e certificação de prestadores de serviço (-) 3.18. Sistema integrado para atendimento aos clientes (+) Ponto forte (-) Oportunidade de Melhoria DIAGNÓSTICO AUTOAVALIAÇÃO CONSOLIDADA DAS CDLs

11. DIAGNÓSTICO RANKING DE ADERÊNCIA POR CDL Maior aderência

13. Implantar processo para orientar os funcionários das construtoras durante as obras quanto à instalação da rede interna de GN, através de visitas periódicas às obras, com procedimentos, controles e prática de melhoria contínua

16. Especificação de prazos e responsáveis

17. Definição da ordem das ações

19. PLANO DE AÇÃO ITENS DO PLANO Área executora – área responsável pela execução da açãoÁrea participante – área que participa da execução da açãoAprovador – área responsável pela aprovação da implantação da ação Fase – agrupamento de etapas Etapa – agrupamento de ações Ação – tarefa a ser realizada Detalhamento – objetivo, abrangência e/ou pontos críticos da ação Calendário (mês) – horizonte de tempo (em meses) para realização das ações. Prazo – dias úteis necessários para execução das ações, etapas ou fases

20. PLANO DE AÇÃO CRONOGRAMA

21. PLANO DE AÇÃO PRIMEIROS PASSOS 1. Criar um projeto corporativo para tratar o desenvolvimento dos segmentos residencial e comercial 2. Definir o líder do projeto 3. Criar um comitê para o projeto Comitê interdisciplinar com representantes das áreas de maior atuação no projeto: Comercial, Marketing/Comunicação, Engenharia, Operações, Financeiro, RH e Planejamento. 4. Rever diagnóstico referente ao desenvolvimento dos segmentos residencial e comercial na distribuidora 5. Rever plano de ação padrão e comunicar início do projeto