Boas Práticas no Atendimento a Clientes

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Boas Práticas no Processo de Atendimento aos Clientes Residenciais e Comerciais

HISTÓRICO Reunião sobre boas práticas no atendimento a clientes residenciais e comerciais Data: 5 e 6/Abril/2011 Participantes: ALGÁS, COMPAGÁS, BR-ES, BAHIAGÁS, PETROBRAS e MITSUI GÁS Agenda: ,[object Object]

Visita ao Call Center da PETROBRASProduto: ,[object Object],[object Object]

RESULTADOS PRINCIPAIS CONCLUSÕES Ter um único 0800; Instalar o Call Center em dependências do fornecedor, à medida que os processos estejam controlados; Estabelecer contrato com indicadores de qualidade e penalidades; Definir prazos com a Diretoria Executivapara as áreas internas tratarem as demandas dos clientes; Atuar junto às áreas internas para atendimento das demandas: facilitador (dificuldades, reincidências) e divulgação dos indicadores de atendimento das demandas. Ver material completo em planilha anexa

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