2. Johdanto
• Tutkimuksen taustalla ovat vuoden 2011 lopun Tapani ja Hannu –myrskyjen aiheuttamat laajat
sähkönjakelun keskeytykset. Näiden aiheuttaman julkisen keskustelun pohjaksi halutaan tietoa
kuluttajien näkemyksistä, kokemuksista sekä asenteista ja tietämyksestä aiheeseen liittyen.
• Tavoitteena on selvittää sähkön kuluttaja-asiakkaiden näkemyksiä ja kokemuksia sähkönjakelun
häiriötilanteisiin, niiden korjaamiseen, asiakaspalveluun ja tiedottamiseen liittyen, sekä selvittää
asenteita häiriötilanteiden ennaltaehkäisyyn ja sen kustannuksiin. Tuloksia hyödynnetään
tulevaisuuden asiakaspalvelun ja viestinnän kehittämisessä.
• Tiedonkeruu on toteutettu sähköisesti YouGov Finlandin kuluttajapaneelissa 13.2. – 16.2.2012
välisenä aikana. Paneeliin kuuluu noin 25.000 suomalaista. Otos on muodostettu ja lopullinen
vastaajajoukko painotettu väestöä edustavaksi iän, sukupuolen ja asuinpaikan mukaan. Näin
tutkimustulokset voidaan yleistää vastaamaan suomalaisen aikuisväestön näkemyksiä (18-74-
vuotiaat).
• Tutkimuksen kohderyhmään kuuluvat siten sekä jakeluhäiriöitä kokeneita henkilöitä/
talouksia, että niitä, joiden kohdalla sähkön jakeluhäiriöitä ei ole esiintynyt. Osa kysymyksistä on
kohdistettu vain jakeluhäiriöitä kokeneille.
• Tutkimuksen otoskoko on 2018. Tällä otoskoolla kokonaistuloksissa keskimääräinen
luottamusväli on n. ±1,9%-yksikköä suuntaansa (95%:n luottamustasolla).
• YouGov Group (yougov.com) on markkinatutkimusyhtiö, jolla on pääkonttori Lontoossa ja toimipisteitä 11 maassa sekä kuluttajapaneeleja eri puolilla
maailmaa. Sales Questor Oy tarjoaa Suomessa YouGov in palveluja. Projektin vastuuhenkilönä SQ:ssa on toiminut Ville Haikola (040 7722651).
Ville Haikola
1.3.2012
2
3. Yhteenveto 1/3
JOKA TOISELLA TALOUDELLA OLLUT SÄHKÖKATKOJA 2V. SISÄLLÄ, JOKA TOINEN KATKO VAIN ALLE
TUNNIN MITTAINEN
• Joka toinen talous on kokenut sähkönjakelun katkoja viimeisen kahden vuoden aikana. Alueittain vaihtelut ovat
suuria; mitä pienempi paikkakunta sitä useampi on kokenut sähkökatkoja.
• Joka toinen katkoista on kuitenkin ollut lyhyt, alle tunnin katko. Pidempiä, vähintään 12 tunnin katkoja on ollut
vain joka kahdeksas.
• Kaikkiin talouksiin suhteutettuna yli 12 tunnin katkoja on ollut n. 7%:lla talouksista ja yli tunnin katkoja joka
neljännellä taloudella(2010-2012 ajanjaksolla).
EPÄTIETOISUUS KESKEISIN HAITTA SÄHKÖKATKOISTA, KATKON PIDETESSÄ MYÖS PAKASTIMEN
SULAMINEN JA VEDEN SAANTI NOUSEVAT KESKEISIKSI HAITOIKSI
• 60%:lla sähkökatkoja kokeneista epätietoisuus sähkökatkon kestosta on yksi suurimmista koetuista
haitoista/ongelmista. Tämä luo vaatimuksia verkkoyhtiöiden tiedottamiselle.
• Epätietoisuus on yhtä suuri ongelma riippumatta siitä kuinka pitkiä katkoja on kokenut. Pakastimen sulaminen/
jääkaapin lämpeneminen, asunnon kylmeneminen ja (lämpimän) veden saannin vaikeutuminen nousevat
keskeisiksi haitoiksi katkon pidetessä.
JOKA NELJÄS OTTAA/YRITTÄÄ OTTAA YHTEYTTÄ VERKKOYHTIÖÖNSÄ TAI SEN NETTISIVUILLE
KATKON SATTUESSA
• Puhelimitse yhteyttä otti 8% katkon kokeneista, lähes yhtä usea sanoo yrittäneensä yhteyttä
puhelimitse, muttei onnistunut. Läpipääsy on siten haasteellista. Myös nettisivuilla vieraili 8% katkon
kokeneista, lisäksi 4% ei kertomansa mukaan päässyt sivuille.
• Jo alle tunnin katkoissakin joka kymmenes otti/ yritti ottaa yhteyttä verkkoyhtiöönsä tai sen nettisivuille, yli 2
vuorokauden katkoissa jo lähes kaksi kolmesta. Erityisesti Etelä-Suomessa asuvat aktivoituvat
yhteydenottoyrityksiin katkojen sattuessa, Pohjois-Suomessa kontaktointiaktiivisuus on selvästi alhaisempaa.
Ville Haikola
1.3.2012
3
4. Yhteenveto 2/3
KATKON KORJAUSNOPEUS SAA VARSIN HYVÄN ARVOSANAN, SIIHEN PANOSTAMISEEN USKOTAAN.
YHTIÖIDEN PANOSTUKSEEN TIEDOTTAMISEEN JA ASIAKASPALVELUUN KATKOJEN AIKANA EI
USKOTA.
• Yli puolet katkoja kokeneista pitää katkojen korjausnopeutta hyvänä tai erittäin hyvänä, välttävänä tai
heikkona viidennes. Arvosana 3,52 (5-1 asteikolla) on kohtalaisen hyvä ongelmatilanteen hoidolle.
Luonnollisesti pitkiä katkoja kokeneet antavat selvästi alhaisemman arvosanan (arvosana 2,01 jos katko oli
2vrk tai enemmän). Peräti neljä viidestä katkoja kokeneista kokee verkkoyhtiön tehneen parhaansa katkon
pituuden minimoimiseksi.
• Tiedottaminen ja asiakaspalvelun tavoitettavuus katkon aikana saa kriittisen arvion katkoja kokeneilta. Puolet
heistä arvioi toiminnan näissä välttäväksi tai heikoksi. Keskiarvo (5-1 asteikolla) näille tekijöille oli vain n. 2,5.
Vain kolmannes uskoi, että verkkoyhtiö oli tehnyt parhaansa näihin panostamisessa. Mitä pidempi katko, sitä
kriittisempiä vastaajat olivat.
JOKA TOISEN SUOMALAISEN MIELESTÄ SÄHKÖNJAKELUN VARMUUS SUOMESSA ON ERITTÄIN
HYVÄLLÄ TAI HYVÄLLÄ TASOLLA, VAIN JOKA SEITSEMÄS KOKEE SEN VÄLTTÄVÄKSI TAI HEIKOKSI
• Nuorin ikäluokka (18-34v.) kokee jakeluvarmuuden vanhempia vielä positiivisemmin. Myös Pohjois-Suomessa
arvio on aavistuksen muuta Suomea parempi.
• Pitkiäkin katkoja (2vrk tai enemmän) kokeneista kriittisten osuus (heikko tai välttävä arvosana) jää alle
puoleen.
KAKSI KOLMESTA HALUKAS PANOSTAMAAN TOIMITUSVARMUUDEN EDISTÄMISEEN
ENTISESTÄÄN, VAIKKA SIIRTOHINTA INVESTOINTIEN VUOKSI NOUSISIKIN
• 5% on valmis jopa merkittäviinkin siirtohintojen nousuun toimitusvarmuuden parantamiseksi, 57% hyväksyy
maltillisen korotuksen. Reilu neljännes ei hyväksy toimitusvarmuuteen tehtäviä lisäpanostuksia jos siirtohinnat
nousevat sen vuoksi yhtään. Joka kymmenes ei osaa ottaa kantaa.
• Pitkiä katkoja (2vrk tai enemmän) kokeneissa on aivan yhtä iso osa niitä, jotka eivät hyväksy lisäpanostuksia
siirtohintojen korotuksen uhalla kuin kaikissa vastaajissa. Heissä on kuitenkin enemmän niitä, jotka
hyväksyisivät panostuksen vaikka siirtohinta nousisi merkittävästikin.
Ville Haikola
1.3.2012
4
5. Yhteenveto 3/3
SÄHKÖN SIIRRON OSUUTTA SÄHKÖLASKUSTA EI JUURI TIEDETÄ
• Vain joka kuudes vastaaja osasi arvioida täysin oikein sähkön siirron keskimääräisen osuuden kuluttajan
sähkölaskusta (30%). Jos hyväksytään haarukka 20-40%, niin oikein arvioineita on n. 40%.
JOKA KOLMAS TIETÄÄ AUTOMAATTISESTA HYVITYKSESTÄ JA SEN AIKARAJASTA (12h
KATKO), LISÄKSI YHTÄ ISO OSA TIETÄÄ HYVITYKSESTÄ MUTTEI AIKARAJAA TAI ETTÄ SE ON
AUTOMAATTINEN
• Miehet vastaavat tuntevansa asian useammin kuin naiset, nuorimmat heikoiten.
NIUKKA ENEMMISTÖ SÄHKÖKATKOSTA (12h TAI ENEMMÄN) MYÖNNETTÄVÄN HYVITYKSEN JA SEN
TASON TUNTEVISTA KOKEE SEN OIKEUDENMUKAISEKSI
Ville Haikola
1.3.2012
5
7. Onko taloudessasi ollut sähkönjakelun katkoja ko. ajankohtina?
Valitse kaikki talouteesi sopivat. (N= 2018, kaikki vastaajat)
Kuluvan vuoden 2012 puolella 17 %
Vuoden 2011 lopulla (esim. joulukuun Tapani ja Hannu
33 %
myrskyjen aikaan)
Aiemmin vuoden 2011 tai 2010 aikana 23 %
Joka toisella on ollut
Ei ole ollut katkoja kyseisinä ajankohtina 46 % katkoja 2v. sisällä
En osaa sanoa 4%
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Ville Haikola
1.3.2012
7
8. Onko taloudessasi ollut sähkönjakelun katkoja (2010-2012) ?
Etelä-Suomi (N=1015) 48 % 47 % 5%
Länsi-Suomi (N=517) 52 % 44 % 4%
Itä-Suomi (N=249) 56 % 40 % 4%
Mitä pienempi
paikkakunta, sitä yleisemmin Pohjois-Suomi (N=237) 44 % 52 % 4%
on ollut katkoja
Pääkaupunkiseutu (N=466) 34 % 60 % 6%
Kaupunki (yli 100 000 as.) pk-seudun ulkopuolella
38 % 57 % 5%
(N=581)
Kaupunki, jossa 50 000–100 000 asukasta (N=351) 49 % 48 % 3%
Kaupunki, jossa 10 000–49 999 asukasta (N=338) 68 % 30 % 2%
Alle 10 000 asukkaan kunta (N=149) 76 % 20 % 4%
Maaseutu (N=133) 88 % 11 %1 %
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Kyllä Ei En osaa sanoa
Ville Haikola
1.3.2012
8
9. Jos taloudessasi on ollut useampia sähkökatkoja, ajattele tässä viimeisintä kertaa.
Kuinka kauan sähkökatko kesti? (N= 1011, ollut sähkökatkoja)
Tunnin tai alle 51 %
Joka toinen katko ollut
korkeintaan tunnin.
Pidempiä, yli 12 tunnin
kestäviä ollut vain joka
2-4 tuntia 23 % kahdeksas =>
Suhteutettuna kaikkiin
kotitalouksiin yli 12 tunnin
katkoja ollut siten n. 7%:lla
talouksista.
5-11 tuntia 10 %
12 tuntia - vuorokauden 5%
2-4 vuorokautta 6%
5 vuorokautta tai enemmän 2%
En osaa sanoa 2%
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Ville Haikola
1.3.2012
9
10. Jos taloudessasi on ollut useampia sähkökatkoja, ajattele tässä viimeisintä kertaa. Kuinka
kauan sähkökatko kesti? (N = ollut sähkökatkoja)
KAIKKI (N=1011) 51 % 34 % 13 % 2 %
Etelä-Suomessa ja
maaseudulla on ollut Etelä-Suomi (N=491) 46 % 31 % 20 % 3%
suhteellisesti eniten pisimpiä
katkoja
Länsi-Suomi (N=272) 54 % 39 % 5%%
2
Itä-Suomi (N=141) 51 % 36 % 11 % 2 %
Pohjois-Suomi (N=106) 71 % 24 % 23%
%
Pääkaupunkiseutu (N=155) 44 % 37 % 15 % 4%
kaupunki (yli 100 000 as.) pk-seudun ulkopuolella
55 % 29 % 12 % 4 %
(N=223)
Kaupunki, jossa 50 000–100 000 asukasta (N=170) 63 % 30 % 6%%
1
Kaupunki, jossa 10 000–49 999 asukasta (N=230) 51 % 36 % 11 % 2 %
Alle 10 000 asukkaan kunta (N=114) 44 % 36 % 18 % 2%
Maaseutu (N=118) 45 % 35 % 20 % 0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Tunnin tai alle 2-11 tuntia 12 tuntia tai enemmän En osaa sanoa
Ville Haikola
1.3.2012
10
11. Mikä tai mitkä seuraavista olivat sinulle suurimmat ongelmat/haitat viimeisimmästä
sähkökatkosta?
Valitse korkeintaan kolme keskeisintä. (N= 1011, ollut sähkökatkoja)
Epätietoisuus sähkökatkon kestosta 60 %
Pakasteiden sulaminen/jääkaapin lämpeneminen 33 %
Pimeys 23 %
Internet-yhteys ei toimi 22 %
Epätietoisuus on selvästi
Asunnon/talon kylmeneminen 20 % keskeisin ongelma/haitta.
Tiedottamisen ja viestinnän
merkitys on siten suuri.
Ruoanlaiton ongelmat 18 %
Television katselun estyminen 16 %
Veden saannin vaikeus / lämpimän veden puute 16 %
Liike-/yrittäjätoiminnan vaikeutuminen
4%
(maatalous, kotitoimisto…)
Matkapuhelimesta loppui akku 1%
Muu 8%
En osaa sanoa 5%
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Ville Haikola
1.3.2012
11
12. Mikä tai mitkä seuraavista KAIKKI Katko kesti Katko kesti
olivat sinulle suurimmat Katko kesti Katko kesti
KATKOJA Nainen Mies 18-34 v. 35-54 v. 55-74 v. 5 tuntia - 2 vrk tai
ongelmat/haitat tunnin tai 2-4 tuntia
viimeisimmästä KOKENEET (N=473) (N=537) (N=283) (N=411) (N=316) vuorokausi enemmän
alle (N=520) (N=236)
sähkökatkosta? (N=1011) (N=152) (N=77)
Epätietoisuus sähkökatkon
60 % 64 % 56 % 58 % 58 % 64 % 60 % 63 % 61 % 61 %
kestosta
Pakasteiden sulaminen/
33 % 34 % 31 % 35 % 34 % 30 % 23 % 37 % 49 % 62 %
jääkaapin lämpeneminen
Pimeys 23 % 24 % 23 % 27 % 23 % 20 % 25 % 25 % 21 % 19 %
Internet-yhteys ei toimi 22 % 17 % 26 % 27 % 21 % 19 % 28 % 18 % 13 % 10 %
Asunnon/ talon
20 % 21 % 19 % 16 % 21 % 23 % 14 % 24 % 33 % 34 %
kylmeneminen
Ruoanlaiton ongelmat 18 % 20 % 16 % 17 % 18 % 18 % 14 % 20 % 31 % 16 %
Television katselun
16 % 12 % 19 % 18 % 15 % 15 % 20 % 16 % 7% 2%
estyminen
Veden saannin vaikeus /
16 % 18 % 14 % 14 % 18 % 14 % 9% 19 % 26 % 40 %
lämpimän veden puute
Liike-/yrittäjätoiminnan
vaikeutuminen (maatalous, 4% 3% 4% 3% 4% 4% 3% 5% 4% 5%
kotitoimisto…)
Matkapuhelimesta loppui
1% 2% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 2%
akku
Muu 8% 7% 8% 6% 8% 8% 9% 4% 6% 7%
En osaa sanoa 5% 5% 5% 5% 5% 5% 6% 3% 1% 1%
Pitkissä katkoissa pakasteiden sulaminen
ja veden saanti nousevat haittoina esille, Ville Haikola
1.3.2012
pimeys ei kuitenkaan korostu lainkaan.
12
13. Millä seuraavista tavoista olet itse varautunut tuleviin mahdollisiin sähkökatkoihin?
Valitse kaikki sinua kuvaavat. (N= 2018, kaikki vastaajat)
On kynttilöitä ja tulitikkuja 86 %
On toimintakuntoinen taskulamppu 78 %
On paristoja 60 %
On pieni varasto hyvin säilyviä ruokia 38 %
On takka/tulisija ja siihen puita 32 %
On toimintakuntoinen paristokäyttöinen radio 32 %
On autolaturi/paristolaturi matkapuhelimen akun
28 %
lataamiseen
On kaasuhella tai puuliesi tai retkikeitin 12 %
On varavoimalaite/aggregaatti 5%
On lisälämmitin (esim. kaasulämmitin) 4%
En ole varautunut millään edellä mainituista tavoista 7%
En osaa sanoa 1%
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Ville Haikola
1.3.2012
13
14. Millä seuraavista tavoista Katko kesti Katko kesti
Katko kesti Katko kesti
olet itse varautunut KAIKKI Nainen Mies 18-34 v. 35-54 v. 55-74 v. 5 tuntia - 2 vrk tai
tuleviin mahdollisiin
tunnin tai 2-4 tuntia
(N=2018) (N=1010) (N=1008) (N=594) (N=777) (N=647) vuorokausi enemmän
sähkökatkoihin? alle (N=520) (N=236)
(N=152) (N=77)
On kynttilöitä ja tulitikkuja 86 % 90 % 82 % 79 % 87 % 91 % 88 % 89 % 89 % 88 %
On toimintakuntoinen
78 % 76 % 80 % 67 % 81 % 84 % 82 % 81 % 81 % 79 %
taskulamppu
On paristoja 60 % 57 % 63 % 55 % 60 % 64 % 59 % 66 % 57 % 65 %
On pieni varasto hyvin
38 % 39 % 37 % 36 % 39 % 39 % 38 % 41 % 42 % 43 %
säilyviä ruokia
On takka/tulisija ja siihen
32 % 30 % 35 % 21 % 38 % 37 % 40 % 48 % 59 % 65 %
puita
On toimintakuntoinen
32 % 28 % 36 % 21 % 29 % 45 % 32 % 36 % 38 % 54 %
paristokäyttöinen radio
On autolaturi/paristolaturi
matkapuhelimen akun 28 % 22 % 34 % 21 % 30 % 33 % 34 % 35 % 27 % 35 %
lataamiseen
On kaasuhella tai puuliesi
12 % 12 % 12 % 7% 14 % 13 % 13 % 20 % 18 % 44 %
tai retkikeitin
On
5% 4% 5% 3% 5% 6% 4% 8% 14 % 16 %
varavoimalaite/aggregaatti
On lisälämmitin (esim.
4% 3% 4% 3% 4% 4% 2% 5% 11 % 7%
kaasulämmitin)
En ole varautunut millään
7% 6% 8% 9% 6% 5% 6% 4% 3% 4%
edellä mainituista tavoista
En osaa sanoa 1% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Ville Haikola
Nuorimmilla varautuminen on 1.3.2012
hieman heikommalla tasolla 14
kuin vanhemmilla.
15. Otitko / yrititkö viimeisimmän sähkökatkon aikana ottaa yhteyttä alueesi
sähkönjakelusta vastaavaan yhtiöön? (N= 1011, ollut sähkökatkoja)
Otin yhteyttä puhelimitse 8%
Joka neljäs sähkökatkon
kokenut otti/yritti ottaa
yhteyttä sähkönjakelusta
Yritin yhteyttä puhelimitse, mutta en saanut yhteyttä 7% vastaavaan yhtiöön tai sen
kotisivuille.
Lähetin sähköpostia 2%
Lähes joka toinen
verkkoyhtiöön soittanut ei
onnistunut saamaan yhteyttä.
Vierailin yhtiön nettisivuilla 8%
Yritin vierailla yhtiön nettisivuilla, mutta en päässyt sinne 4%
En yrittänyt ottaa yhteyttä enkä vieraillut yhtiön
75 %
nettisivuilla
En osaa sanoa 1%
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Ville Haikola
1.3.2012
15
16. Otitko / yrititkö
viimeisimmän
KAIKKI Katko kesti Katko kesti
sähkökatkon aikana Katko kesti Katko kesti
KATKOJA Nainen Mies 18-34 v. 35-54 v. 55-74 v. 5 tuntia - 2 vrk tai
ottaa yhteyttä tunnin tai 2-4 tuntia
KOKENEET (N=473) (N=537) (N=283) (N=411) (N=316) vuorokausi enemmän
alueesi sähkön- alle (N=520) (N=236)
(N=1011) (N=152) (N=77)
jakelusta vastaavaan
yhtiöön?
Otin yhteyttä puhelimitse 8% 7% 8% 8% 6% 9% 4% 9% 12 % 24 %
Yritin yhteyttä puhelimitse,
7% 7% 7% 3% 8% 10 % 1% 8% 18 % 25 %
mutta en saanut yhteyttä
Lähetin sähköpostia 2% 2% 2% 3% 1% 2% 0% 3% 4% 6%
Vierailin yhtiön nettisivuilla 8% 7% 9% 6% 11 % 6% 4% 7% 16 % 24 %
Yritin vierailla yhtiön
nettisivuilla, mutta en 4% 3% 5% 4% 5% 3% 1% 4% 12 % 11 %
päässyt sinne
OTTI YHTEYTTÄ /
VIERAILI NETTISIVUILLA 24 % 21 % 25 % 21 % 24 % 24 % 11 % 24 % 50 % 61 %
/ YRITTI NÄITÄ
En yrittänyt ottaa yhteyttä
enkä vieraillut yhtiön 75 % 78 % 73 % 76 % 75 % 76 % 89 % 74 % 47 % 39 %
nettisivuilla
En osaa sanoa 1% 1% 2% 3% 1% 0% 0% 2% 3% 0%
Joka neljäs otti/ yritti ottaa yhteyttä
verkkoyhtiöönsä tai vierailla
Ville Haikola
nettisivuilla jo 2-4 tunnin katkossa. 1.3.2012
16
17. Otitko / yrititkö viimeisimmän sähkökatkon KAIKKI KATKOJA
Etelä-Suomi Länsi-Suomi Itä-Suomi Pohjois-Suomi
aikana ottaa yhteyttä alueesi sähkön-jakelusta KOKENEET
(N=491) (N=272) (N=141) (N=106)
vastaavaan yhtiöön? (N=1011)
Otin yhteyttä puhelimitse 8% 8% 6% 13 % 2%
Yritin yhteyttä puhelimitse, mutta en saanut yhteyttä 7% 10 % 6% 3% 1%
Lähetin sähköpostia 2% 2% 3% 1% 1%
Vierailin yhtiön nettisivuilla 8% 9% 7% 5% 7%
Yritin vierailla yhtiön nettisivuilla, mutta en päässyt sinne 4% 7% 2% 1% 0%
OTTI YHTEYTTÄ / VIERAILI NETTISIVUILLA / YRITTI
24 % 29 % 19 % 22 % 9%
NÄITÄ
En yrittänyt ottaa yhteyttä enkä vieraillut yhtiön nettisivuilla 75 % 69 % 80 % 78 % 91 %
En osaa sanoa 1% 2% 1% 0% 0%
Pohjois-Suomalaiset yrittivät selvästi
vähiten ottaa yhteyttä. Heillä oli
Ville Haikola
toisaalta myös vähiten pitkiä katkoja. 1.3.2012
17
18. Arvioi sähkönjakelustasi vastaavan verkkoyhtiön toimintaa viimeisimmän
sähkökatkon aikana. (N= 1011, ollut sähkökatkoja) K.A (5-1)
Sähkökatkon korjausnopeus 19 % 32 % 23 % 11 % 6 % 5 %3 % 3,52
Verkkoyhtiön asiakaspalvelun tavoitettavuus 3% 9% 11 % 6% 11 % 40 % 20 % 2,68
Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen
verkkoyhtiön asiakaspalvelusta 4% 7% 11 % 8% 16 % 36 % 18 % 2,46
(puhelimitse, sähköpostilla tai tekstiviestillä)
Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen 2,44
2 %6 % 11 % 8% 12 % 40 % 21 %
verkkoyhtiön nettisivuilta
Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen 2,48
2% 9% 14 % 11 % 14 % 32 % 18 %
paikallisesta mediasta
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Erittäin hyvä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Ei kokemusta (en hakenut tietoa/tavoitellut asiakaspalvelua) En osaa sanoa
Ville Haikola
1.3.2012
18
19. Arvioi sähkönjakelustasi vastaavan verkkoyhtiön toimintaa viimeisimmän
sähkökatkon aikana. (N= ollut sähkökatkoja, kantaa ottaneet)
K.A (5-1)
Sähkökatkon korjausnopeus (N=920) 21 % 35 % 25 % 12 % 7% 3,52
Korjausnopeus
tyydyttää, muu ei.
Verkkoyhtiön asiakaspalvelun tavoitettavuus (N=404) 8% 23 % 28 % 15 % 28 %
2,68
Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen verkkoyhtiön
asiakaspalvelusta (puhelimitse, sähköpostilla tai 9% 15 % 24 % 17 % 35 % 2,46
tekstiviestillä) (N=465)
Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen verkkoyhtiön
5% 15 % 28 % 21 % 31 %
nettisivuilta (N=394) 2,44
Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen paikallisesta
4% 18 % 28 % 22 % 28 %
mediasta (N=506) 2,48
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Erittäin hyvä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Ville Haikola
1.3.2012
19
20. Arvioi sähkönjakelustasi
vastaavan verkkoyhtiön
toimintaa viimeisimmän KAIKKI KATKOJA
Nainen Mies 18-34 v. 35-54 v. 55-74 v.
sähkökatkon aikana. KOKENEET
(N=473) (N=537) (N=283) (N=411) (N=316)
(N= ollut sähkökatkoja) (N=1011)
Asteikko 5-1, jossa 5=erittäin
hyvä, 1=heikko.
Sähkökatkon korjausnopeus 3,52 3,56 3,45 3,63 3,45 3,49
Verkkoyhtiön asiakaspalvelun
tavoitettavuus
2,68 2,63 2,70 3,03 2,47 2,63
Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen
verkkoyhtiön asiakaspalvelusta
(puhelimitse, sähköpostilla tai
2,46 2,41 2,46 2,62 2,36 2,44
tekstiviestillä)
Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen
verkkoyhtiön nettisivuilta
2,44 2,33 2,50 2,62 2,37 2,37
Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen
paikallisesta mediasta
2,48 2,53 2,50 2,59 2,44 2,43
Nuoret selvästi positiivisimpia, Ville Haikola
silti heiltäkin tiedonsaannista 1.3.2012
heikot arviot. 20
21. Arvioi sähkönjakelustasi
vastaavan verkkoyhtiön
toimintaa viimeisimmän Katko kesti 5 Katko kesti 2
Pohjois- Katko kesti Katko kesti 2-
sähkökatkon aikana. (N= Etelä-Suomi Länsi-Suomi Itä-Suomi tuntia - vuorokautta
Suomi tunnin tai 4 tuntia
ollut sähkökatkoja) (N=491) (N=272) (N=141) vuorokauden tai enemmän
(N=106) alle (N=520) (N=236)
Asteikko 5-1, jossa (N=152) (N=77)
5=erittäin hyvä,
1=heikko.
Sähkökatkon korjausnopeus 3,35 3,68 3,53 3,90 4,12 3,32 2,69 2,01
Verkkoyhtiön asiakaspalvelun
tavoitettavuus
2,45 2,89 2,91 3,13 3,23 2,63 2,13 1,85
Tiedonsaanti sähkökatkoon
liittyen verkkoyhtiön
asiakaspalvelusta (puhelimitse,
2,17 2,94 2,64 2,37 3,00 2,46 2,04 1,61
sähköpostilla tai tekstiviestillä)
Tiedonsaanti sähkökatkoon
liittyen verkkoyhtiön nettisivuilta
2,29 2,70 2,69 2,45 2,90 2,33 2,17 1,97
Tiedonsaanti sähkökatkoon
liittyen paikallisesta mediasta
2,33 2,54 2,58 2,96 2,85 2,34 2,25 2,07
Etelä-Suomalaiset ovat selvästi Ville Haikola
kriittisimpiä. Heillä myös oli 1.3.2012
suhteellisesti eniten pitkiä katkoja 21
22. Koetko, että sähkön jakelusta vastaava verkkoyhtiö teki parhaansa…
(N= 1011, ollut sähkökatkoja)
Sähkökatkon keston minimoimiseksi 66 % 15 % 19 %
Sähkökatkosta tiedottamisessa 21 % 36 % 43 %
Asiakaspalveluun panostamisessa 16 % 31 % 53 %
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Kyllä Ei En osaa sanoa
Ville Haikola
1.3.2012
22
23. Koetko, että sähkön jakelusta vastaava verkkoyhtiö teki parhaansa…
(N= ollut sähkökatkoja, kantaa ottaneet)
Sähkökatkon keston minimoimiseksi (N=819) 81 % 19 %
Sähkökatkosta tiedottamisessa (N=576) 37 % 63 %
Asiakaspalveluun panostamisessa (N=475) 34 % 66 %
Korjaustoimiin panostamiseen
uskotaan. Tiedotukseen ja
asiakaspalveluun ei uskota 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
satsatun.
Kyllä Ei
Ville Haikola
1.3.2012
23
24. Koetko, että sähkön jakelusta vastaava verkkoyhtiö teki parhaansa… ”KYLLÄ” –vastanneiden osuudet.
(N= ollut sähkökatkoja, kantaa ottaneet)
KAIKKI Nainen Mies 18-34 v. 35-54 v. 55-74 v.
(N=475-819) (N=208-364) (N=269-451) (N=125-221) (N=197-321) (N=155-272)
Kaikissa tapauksissa/
Sähkökatkon keston ryhmissä yli puolet koki,
81 % 84 % 80 % 81 % 81 % 84 % että verkkoyhtiö ei tehnyt
minimoimiseksi
parastaan
asiakaspalveluun, eikä
Sähkökatkosta myöskään tiedottamiseen
37 % 39 % 37 % 38 % 37 % 37 %
tiedottamisessa panostamisessa.
Asiakaspalveluun
34 % 34 % 32 % 40 % 31 % 33 %
panostamisessa
Katko kesti Katko kesti 5 Katko kesti 2
Pohjois- Katko kesti 2-
Etelä-Suomi Länsi-Suomi Itä-Suomi tunnin tai tuntia - vuorokautta
Suomi 4 tuntia
(N=250-383) (N=109-228) (N=63-114) alle (N=192- vuorokauden tai enemmän
(N=50-87) (N=120-186)
437) (N=102-119) (N=55-62)
Sähkökatkon keston
78 % 86 % 85 % 83 % 92 % 81 % 62 % 53 %
minimoimiseksi
Sähkökatkosta
31 % 47 % 47 % 28 % 48 % 34 % 29 % 20 %
tiedottamisessa
Asiakaspalveluun
27 % 43 % 49 % 23 % 49 % 33 % 21 % 10 %
panostamisessa
Ville Haikola
1.3.2012
24
25. Millä tasolla sähkönjakelun varmuus Suomessa mielestäsi on?
K.A (5-1)
KAIKKI (N=2018) 10 % 42 % 32 % 11 % 4% 3,43
Nainen (N=1010) 8% 44 % 34 % 9% 4%
3,43
Mies (N=1008) 11 % 41 % 30 % 12 % 5% 3,41
18-34 vuotta (N=594) 13 % 47 % 28 % 8% 2% 3,62
35-54 vuotta (N=777) 10 % 43 % 32 % 11 % 4% 3,44
55-74 vuotta (N=647) 7% 38 % 36 % 13 % 6% 3,27
Etelä-Suomi (N=1015) 10 % 42 % 31 % 11 % 4% 3,44
Länsi-Suomi (N=517) 9% 41 % 36 % 10 % 4% 3,41
Itä-Suomi (N=249) 9% 42 % 34 % 11 % 4% 3,41
Pohjois-Suomi (N=237) 11 % 47 % 24 % 12 % 4%
3,50
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Erittäin hyvällä tasolla Hyvällä tasolla Tyydyttävällä tasolla
Välttävällä tasolla Heikolla tasolla En osaa sanoa
Ville Haikola
Nuorimmat luottavat eniten sähkönjakelun varmuuteen. Myös Pohjois- 1.3.2012
Suomessa on aavistuksen muuta maata korkeampi luottamus. 25
26. Millä tasolla sähkönjakelun varmuus Suomessa mielestäsi on?
K.A (5-1)
KAIKKI (N=2018) 10 % 42 % 32 % 11 % 4 % 3,43
Mitä pidemmän katkon on
kokenut, sitä kriittisempi on
sähkönjakelun tasoon.
Katko kesti tunnin tai alle (N=520) 10 % 42 % 33 % 11 % 3 % 3,45
Katko kesti 2-4 tuntia (N=236) 7% 33 % 40 % 16 % 4% 3,23
Katko kesti 5 tuntia - vuorokauden (N=152) 7% 26 % 41 % 16 % 10 %
3,04
Katko kesti 2 vuorokautta tai enemmän (N=77) 2 % 22 % 34 % 25 % 16 %
2,69
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Erittäin hyvällä tasolla Hyvällä tasolla Tyydyttävällä tasolla
Välttävällä tasolla Heikolla tasolla En osaa sanoa
Ville Haikola
1.3.2012
26
27. Mikä seuraavista kuvaa parhaiten mielipidettäsi sähkön jakelun toimitusvarmuuden
edelleen parantamisesta?
KAIKKI (N=2018) 5% 57 % 28 % 10 %
Nainen (N=1010) 4% 59 % 24 % 13 %
Mies (N=1008) 6% 55 % 33 % 7%
18-34 vuotta (N=594) 5% 49 % 34 % 11 %
35-54 vuotta (N=777) 4% 59 % 28 % 9%
55-74 vuotta (N=647) 5% 62 % 23 % 10 %
Etelä-Suomi (N=1015) 5% 56 % 29 % 10 %
Länsi-Suomi (N=517) 4% 58 % 27 % 11 %
Itä-Suomi (N=249) 7% 53 % 28 % 12 %
Pohjois-Suomi (N=237) 5% 60 % 28 % 7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Toimitusvarmuutta tulisi entisestään parantaa vaikka sitä varten tehtävät investoinnit nostaisivat sähkön siirtohintoja
asiakkaalle merkittävästikin
Toimitusvarmuutta tulisi entisestään parantaa vaikka sitä varten tehtävät investoinnit maltillisesti nostaisivat sähkön
siirtohintoja asiakkaalle
Toimitusvarmuuteen ei tule panostaa nykyistä enempää jos se lainkaan nostaa sähkön siirtohintoja asiakkaalle
En osaa sanoa Kaksi kolmesta on valmis siirtohintojen nousuun
jos jakeluvarmuutta voidaan edelleen parantaa.
Nuorimmat ovat haluttomimpia maksamaan Ville Haikola
toimitusvarmuuden parantamisesta. 1.3.2012
27
28. Mikä seuraavista kuvaa parhaiten mielipidettäsi sähkön jakelun toimitusvarmuuden
edelleen parantamisesta?
KAIKKI (N=2018) 5 % 57 % 28 % 10 %
Katko kesti tunnin tai alle (N=520) 4 % 58 % 30 % 9%
Katko kesti 2-4 tuntia (N=236) 6% 68 % 18 % 8%
Katko kesti 5 tuntia - vuorokauden (N=152) 6% 59 % 24 % 11 %
Katko kesti 2 vuorokautta tai enemmän (N=77) 18 % 53 % 27 % 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Toimitusvarmuutta tulisi entisestään parantaa vaikka sitä varten tehtävät investoinnit nostaisivat sähkön siirtohintoja
asiakkaalle merkittävästikin
Toimitusvarmuutta tulisi entisestään parantaa vaikka sitä varten tehtävät investoinnit maltillisesti nostaisivat sähkön
siirtohintoja asiakkaalle
Toimitusvarmuuteen ei tule panostaa nykyistä enempää jos se lainkaan nostaa sähkön siirtohintoja asiakkaalle
En osaa sanoa Pitkiäkin katkoja kokeneissa on vain hieman enemmän
niitä, jotka ovat valmiita lisäkustannuksiin kuin koko
vastaajakunnassa. Ville Haikola
1.3.2012
28
29. Sähkölasku koostuu 3 osasta: sähköenergian eli sähkönmyynnin osuudesta, sähkönsiirron osuudesta sekä
valtiolle tuloutettavista veroista. Mikä on arviosi verkkoyhtiölle maksettavasta sähkön siirron
keskimääräisestä osuudesta sähkölaskussa.
(N = 2018, kaikk
10% tai alle 2%
20 % 7%
30 % 16 %
40 % 19 %
Vain harva osuu täysin oikeaan
50 % 23 % siirtohinnan osuuden arviossa. Jos
haarukan 20-40% katsotaan osuneen
riittävän oikeaan, on oikean tason
60 % 8% arvioineita vajaa puolet (42%)
70 % 4%
80 % 1%
90% tai yli 1%
En osaa sanoa 18 %
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Ville Haikola
1.3.2012
29
30. Sähkölasku koostuu 3 osasta: sähköenergian eli sähkönmyynnin osuudesta, sähkönsiirron osuudesta sekä valtiolle
tuloutettavista veroista. Mikä on arviosi verkkoyhtiölle maksettavasta sähkön siirron keskimääräisestä
osuudesta sähkölaskussa?
18-34 vuotta 35-54 vuotta 55-74 vuotta
KAIKKI (N=2018) Nainen (N=1010) Mies (N=1008)
(N=594) (N=777) (N=647)
20% tai alle 9% 8% 9% 8% 10 % 9%
30 % 16 % 15 % 16 % 17 % 17 % 13 %
40 % 19 % 17 % 22 % 18 % 19 % 20 %
50-60% 31 % 28 % 36 % 27 % 34 % 34 %
70% tai yli 6% 7% 6% 6% 6% 6%
En osaa sanoa 18 % 26 % 10 % 23 % 16 % 16 %
Etelä-Suomi Länsi-Suomi Pohjois-Suomi Ollut katkoja 2010-
Itä-Suomi (N=249)
(N=1015) (N=517) (N=237) 2012 (N=1011)
20% tai alle 9% 8% 9% 11 % 7%
30 % 17 % 12 % 14 % 20 % 15 % Taustaryhmittäin ei
juurikaan ole
40 % 18 % 20 % 18 % 22 % 19 % merkittäviä eroja
sähkönsiirron
50-60% 31 % 33 % 33 % 29 % 36 % osuuden oikein
tienneiden
70% tai yli 6% 7% 9% 4% 7% osuudessa.
En osaa sanoa 18 % 21 % 16 % 15 % 16 %
Ville Haikola
1.3.2012
30
31. Tiesitkö, että vähintään 12 tuntia kestävistä sähkökatkoista saat automaattisesti
sähkön siirtomaksustasi hyvityksen, joka huomioidaan tulevissa laskuissasi?
KAIKKI (N=2018) 30 % 15 % 20 % 34 % 2%
Nainen (N=1010) 25 % 13 % 20 % 41 % 2%
Mies (N=1008) 35 % 17 % 20 % 27 % 2%
18-34 vuotta (N=594) 20 % 14 % 18 % 45 % 3%
35-54 vuotta (N=777) 34 % 15 % 18 % 32 % 1%
55-74 vuotta (N=647) 34 % 15 % 23 % 27 % 1%
Etelä-Suomi (N=1015) 33 % 15 % 17 % 33 % 2%
Länsi-Suomi (N=517) 25 % 15 % 22 % 35 % 2%
Itä-Suomi (N=249) 33 % 15 % 16 % 33 % 2%
Pohjois-Suomi (N=237) 22 % 14 % 26 % 38 % 0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Tiesin automaattisesta hyvityksestä ja aikarajasta sille
Tiesin automaattisesta hyvityksestä, mutta en aikarajaa sille
Tiesin aikarajasta, mutta en sitä, että hyvitys tulee automaattisesti
En tiennyt
En osaa sanoa Kahdella kolmesta oli hyvitysasia tiedossa joko
kokonaan tai osin. Miehet vastasivat tuntevansa
Ville Haikola
asian naisia paremmin. Tuntemus kasvoi myös 1.3.2012
iän myötä. 31
32. Tiesitkö, että vähintään 12 tuntia kestävistä sähkökatkoista saat automaattisesti
sähkön siirtomaksustasi hyvityksen, joka huomioidaan tulevissa laskuissasi?
KAIKKI (N=2018) 30 % 15 % 20 % 34 % 2%
Katko kesti tunnin tai alle (N=520) 32 % 14 % 20 % 32 % 1%
Katko kesti 2-4 tuntia (N=236) 33 % 16 % 18 % 32 % 1%
Katko kesti 5 tuntia - vuorokauden (N=152) 37 % 19 % 25 % 18 % 2%
Katko kesti 2 vuorokautta tai enemmän (N=77) 59 % 10 % 20 % 11 %
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Tiesin automaattisesta hyvityksestä ja aikarajasta sille
Tiesin automaattisesta hyvityksestä, mutta en aikarajaa sille
Tiesin aikarajasta, mutta en sitä, että hyvitys tulee automaattisesti
En tiennyt
En osaa sanoa Mitä pitempiä katkoja koettu, sitä
paremmin hyvitysasia tiedetään.
Ville Haikola
1.3.2012
32
33. Koetko sähkökatkosta myönnettävän hyvityksen tason sähkökatkotapauksissa
oikeudenmukaiseksi?
KAIKKI (N=2018) 31 % 26 % 20 % 23 %
Nainen (N=1010) 31 % 20 % 22 % 26 %
Mies (N=1008) 31 % 31 % 18 % 20 %
18-34 vuotta (N=594) 31 % 20 % 20 % 29 %
35-54 vuotta (N=777) 30 % 27 % 20 % 22 %
55-74 vuotta (N=647) 32 % 29 % 21 % 17 %
Etelä-Suomi (N=1015) 33 % 26 % 21 % 20 %
Länsi-Suomi (N=517) 28 % 24 % 20 % 27 %
Itä-Suomi (N=249) 32 % 29 % 18 % 21 %
Pohjois-Suomi (N=237) 30 % 26 % 20 % 25 %
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Koen oikeudenmukaiseksi En koe oikeudenmukaiseksi
En osaa sanoa En tiedä hyvityksen suuruusluokkaa
Ville Haikola
1.3.2012
Kantaa ottaneista ja suuruusluokan tuntevista niukka enemmistö
33
kokee hyvityksen oikeudenmukaiseksi.
34. Koetko sähkökatkosta myönnettävän hyvityksen tason sähkökatkotapauksissa
oikeudenmukaiseksi?
Kun koettu katko yli
tunnin mittainen, jää
hyvityksen
oikeudenmukaiseksi KAIKKI (N=2018) 31 % 26 % 20 % 23 %
kokevien osuus
pienemmäksi kuin
niiden, jotka eivät koe
oikeudenmukaiseksi.
Katko kesti tunnin tai alle (N=520) 29 % 27 % 20 % 24 %
Katko kesti 2-4 tuntia (N=236) 28 % 34 % 16 % 22 %
Katko kesti 5 tuntia - vuorokauden (N=152) 29 % 37 % 18 % 16 %
Katko kesti 2 vuorokautta tai enemmän (N=77) 36 % 51 % 7% 6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Koen oikeudenmukaiseksi En koe oikeudenmukaiseksi
En osaa sanoa En tiedä hyvityksen suuruusluokkaa
Ville Haikola
1.3.2012
34
35. YouGov Group maailmanlaajuisesti
Region: Northern Europe / Baltic states
Region: Central Europe Offices: Denmark (Copenhagen), Sweden (Stockholm &
Offices: Germany (Cologne and Berlin) and Malmoe), Norway (Oslo) and Finland (Helsinki)
Region: United Kingdom
Austria (Vienna)
Head Office: London
Panels: Denmark, Sweden, Norway, Finland, Poland &
Panels: Germany & Austria Estonia
Panels: UK, Russia
Region:
North America (USA / Canada)
Offices: Palo Alto, New York and Washington DC
Panels: USA & Canada
Region: Arab World/MENA
Offices: Dubai, UAE, Jeddah & Riyadh, Saudi Arabia and
Baghdad, Iraq
Panels: Covering 15 countries in the Arab World
Yli 2 miljoonaa panelistia maailmanlaajuisesti
36. Kuluttajapaneelit Pohjoismaissa
Väestö
Suora Radio
Lehdet Kotisivu 1
Tidningar
Kotisivu 2
Kotisivu 3
YouGov
Puhelin
paneelit
Norja Ruotsi Suomi Tanska Viro Puola
25 000 55 000 25 000 55 000 4 000 6 500
Toimistot Pohjoismaissa: • Lähes 150 000 panelistia Pohjoismaissa
Tukholma
Malmö • Useita eri rekrytointimenetelmiä
Kööpenhamina
Oslo • Edustavat otokset ja aina datan painotus
• Yleisotos suomalaisista tai räätälöity kohderyhmä tietotarpeenne
mukaisesti
• Sales Questor Oy edustaa YouGov Groupin tutkimuspalveluja
Suomessa
37. Vankkaa kokemusta ja nopeaa palvelua ASIAKKAITAMME 2009-2012: Pieksämäen kaupunki
Apteekkariliitto Plastiroll
Sales Questor Oy:n osakkailla on vankka kokemus Canon Proxion Plan
markkinatutkimusalan tehtävistä sekä
asiantuntijatasolla, että johtotehtävissä. DNA Rakennusliike U. Lipsanen
Energiateollisuus ry Reino&Aino Kotikenkä
Tunnemme tutkimusmenetelmät, osaamme Environics Research Insight
kysymyssuunnittelun ja tunnemme tilastotieteelliset Etelä-Savon Energia Rusanen Tekstiilipalvelut
analyysit. Etera Saarioinen
Meiltä saat asiantuntevan tuen kaikkiin Fennia Sampo Pankki
tutkimuksen vaiheisiin: If Vahinkovakuutus Silta
suunnitteluun, toteutukseen, tulosten tulkintaan ja Inarin Kunta Sito
analyysiin, sekä tulosten viemiseen käytäntöön. Janton SOL Palvelut
Olipa sitten kyseessä kuluttaja- tai B2B-tutkimus. Johtamistaidon Opisto SPEK
YouGov tarjoaa laadukkaan, kustannustehokkaan Keskikuljetus S&S Consulting
ja nopean tavan pysyä ajan tasalla kuluttajien Kiinteistömaailma Suomen Suoramainonta
näkemyksistä ja kokemuksista. Laatumaa Tapiola
Leaf TSOP
Edustamme YouGov Groupin Leipurin TSS Group
tutkimuspalveluja Suomessa.
Lipa-Betoni Tulikivi
Moilas Vattenfall
MTV3 Media Vianor
Orion Pharma Viestintätoimisto Deski
Paikallisosuuspankkiliitto Wikholm Food Trade
Pieksämäen kauppakamari Yleisradio
38. Sales Questor Oy:n osakkaat ja yhteystiedot
Ville Haikola, KTM 040 772 2651
ville.haikola@salesquestor.fi
Vesa Ryyppö, FM 0400 234 729
vesa.ryyppo@salesquestor.fi
Timo Savolainen, KTM 044 088 2216
timo.savolainen@salesquestor.fi
Petri Parvinen, ph.D. 050 312 0905
Myynnin johtamisen professori, Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu
petri.parvinen@aalto.fi
WWW.salesquestor.fi
WWW.yougov.com