GESTIÓN DEL DESPACHO POR UN MEJOR  DESEMPEÑO Relaciones Interpersonales Afables
La  eficacia de una Sonrisa   “ Una sonrisa puede ser mucho más elocuente que unas palabras ” Pero…, ¿Cuándo? ¿Dónde sonre...
El Rompecabezas de la Relaciones Interpersonales Honestidad Generosidad Lealtad Respeto Buen Trato Comunicación Perdón
<ul><li>La gente siempre presta atención cuando se le habla. </li></ul><ul><li>Cuando la gente dice que está prestando ate...
¿Quiénes poseen el Arte de la Conversación?   <ul><li>El chismoso sólo te hablará de otros </li></ul><ul><li>E l petulante...
Habilidades Esenciales de Comunicación <ul><li>Atienda : </li></ul><ul><li>Mantenga el contacto visual </li></ul><ul><li>D...
Regla de  Oro  de la Comunicación Efectiva “ Decir lo correcto  a la persona correcta en las palabras correctas, de la man...
Mitos sobre los conflictos <ul><li>Los conflictos son el resultado de una supervisión deficiente </li></ul><ul><li>Conflic...
Estado de los Conflictos DIFERENCIAS <ul><li>Las diferencias son aceptadas y valoradas </li></ul><ul><li>El equipo es prod...
Estado de los Conflictos <ul><li>Se reenfoca de objetivos comunes a objetivos individuales </li></ul><ul><li>Las relacione...
Estado de los Conflictos <ul><li>El equipo pierde por completo los objetivos comunes </li></ul><ul><li>La productividad y ...
Recuerde: “ Las personas no son difíciles, sólo son diferentes”
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ENJ 500 Plantilla Gerencia de Despacho, Módulo IV

  1. 1. GESTIÓN DEL DESPACHO POR UN MEJOR DESEMPEÑO Relaciones Interpersonales Afables
  2. 2. La eficacia de una Sonrisa “ Una sonrisa puede ser mucho más elocuente que unas palabras ” Pero…, ¿Cuándo? ¿Dónde sonreír? Pues… ¡continuamente, en todas partes!
  3. 3. El Rompecabezas de la Relaciones Interpersonales Honestidad Generosidad Lealtad Respeto Buen Trato Comunicación Perdón
  4. 4. <ul><li>La gente siempre presta atención cuando se le habla. </li></ul><ul><li>Cuando la gente dice que está prestando atención, ellos real y efectivamente están prestando atención. </li></ul><ul><li>Cuando alguien dice “Yo sé, Yo entiendo”, realmente saben y entienden </li></ul><ul><li>Repetir algo una y otra vez, asegura que sus receptores entenderán </li></ul><ul><li>Repetir y repetir algo en voz alta, será más efectivo que simplemente diciéndolo. </li></ul>Mitos de la Comunicación
  5. 5. ¿Quiénes poseen el Arte de la Conversación? <ul><li>El chismoso sólo te hablará de otros </li></ul><ul><li>E l petulante y pesado hablará de sí mismo </li></ul><ul><li>El gran conversador te preguntará sobre ti y te escuchará atentamente, el resto del tiempo. </li></ul>
  6. 6. Habilidades Esenciales de Comunicación <ul><li>Atienda : </li></ul><ul><li>Mantenga el contacto visual </li></ul><ul><li>Deje de hacer otras a ctividades </li></ul><ul><li>Estimule : </li></ul><ul><li>  Sonría </li></ul><ul><li>Haga comentarios neutrales </li></ul><ul><li>Use un tono de voz positivo </li></ul><ul><li>Asienta </li></ul><ul><li>Parafrasee </li></ul><ul><li>Pregunte : </li></ul><ul><li>R equiera repuestas largas, no sólo “sí” “no” </li></ul><ul><li>Elimine las disputas </li></ul><ul><li>Refleje empatía </li></ul><ul><li>Escuche los detalles de lo que se está diciendo </li></ul><ul><li>Resuma los puntos esenciales en sus propias palabras </li></ul><ul><li>Exprese sus sentimientos </li></ul>
  7. 7. Regla de Oro de la Comunicación Efectiva “ Decir lo correcto a la persona correcta en las palabras correctas, de la manera correcta, por la razón correcta, en el momento correcto.”
  8. 8. Mitos sobre los conflictos <ul><li>Los conflictos son el resultado de una supervisión deficiente </li></ul><ul><li>Conflicto es una señal de despreocupación por parte de la organización </li></ul><ul><li>Las diferencias son negativas y destructivas </li></ul><ul><li>Si los conflictos se dejan a un lado, se resolverán por sí solos </li></ul>
  9. 9. Estado de los Conflictos DIFERENCIAS <ul><li>Las diferencias son aceptadas y valoradas </li></ul><ul><li>El equipo es productivo y rechaza las disputas </li></ul><ul><li>El equipo se concentra en sus objetivos comunes más que en las diferencias. </li></ul>
  10. 10. Estado de los Conflictos <ul><li>Se reenfoca de objetivos comunes a objetivos individuales </li></ul><ul><li>Las relaciones se vuelven tensas </li></ul><ul><li>N o hay comunicación, se guarda silencio </li></ul><ul><li>L as personas comienzan actuar de manera defensiva </li></ul>DISCORDIA
  11. 11. Estado de los Conflictos <ul><li>El equipo pierde por completo los objetivos comunes </li></ul><ul><li>La productividad y la moral del equipo baja notablemente </li></ul><ul><li>Las relaciones son muy tensas </li></ul><ul><li>O tras personas comienzan a sentir los efectos </li></ul><ul><li>La presión parece insoportable </li></ul>
  12. 12. Recuerde: “ Las personas no son difíciles, sólo son diferentes”

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