OFICINA NACIONAL DE LA DEFENSA PUBLICA MODULO IV    COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿Qué es la comunicación?
INTERPRETALO!   La fábula del águila y la gallina
Era una vez un campesino que fue al bosque cercano a atrapar algún pájaro con el fin de tenerlo cautivo en su casa. Consig...
“ No, insistió el campesino. Ya se volvió gallina y jamás volará como águila”. Entonces, decidieron, hacer una prueba. El ...
Al día siguiente, al naturalista subió con el águila al techo de la casa. Le susurró: “Águila, ya que tú eres un águila, a...
El águila miró alrededor. Temblaba, como si experimentara su nueva vida, pero no voló. Entonces, el naturalista la agarró ...
¿Qué es la comunicación? La comunicación  es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a ...
Hablemos de Comunicación
TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación verbal,  no verbal  y  escrita
Tipos de comunicación     Verbal u oral: Manejo de la voz (Dicción, entonación y fonética) No verbal : Lenguaje no verbal ...
La Comunicación Es un proceso muy complejo, porque involucra los sentimientos, las emociones y la subjetividad de las pers...
La Comunicación y las Relaciones Interpersonales
<ul><li>Como se comunican las Personas </li></ul><ul><li>Mediante: </li></ul><ul><li>Las palabras </li></ul><ul><li>El ton...
Canales de comunicación  Canal Formal u oficial: Puede ser visualizados siguiendo la línea de la autoridad, desde el más a...
Vías de comunicación
Vías de comunicación   Comunicación ascendente   (empleador-gerente): - Ej. Reportes, informes de quejas, entrevistas, enc...
<ul><li>Comunicación horizontal:  </li></ul><ul><li>-Todos se sienten al mismo nivel, comparten opiniones y experiencias, ...
Estilos de Comunicación ajenos
Coffee Break 15 min.
La Comunicación Efectiva Es aquella  donde 2 o más  personas intercambian un  mensaje el cual es comprendido  de manera ex...
Técnicas para el manejo de preguntas
Técnicas para el manejo de preguntas   <ul><li>Sea prudente al momento de preguntar. </li></ul><ul><li>Cuide el tono en qu...
Escuche empáticamente  (Sentimientos ) No hable, escuche No de consejos , escuche. No juzgue , escuche.
<ul><li>Pasos para una  comunicación efectiva   </li></ul><ul><li>Empatía. </li></ul><ul><li>Posturas corporales. </li></u...
IMPACTO DE LA COMUNICACION   Lenguaje corporal    55 % Voz y su modulaciones 38 % Contenido   7 %
<ul><li>COMO HABLARLE A  LOS DEMÁS   </li></ul><ul><li>Con respeto y cortesía  </li></ul><ul><li>Con palabras que enseñen ...
<ul><li>¿COMO SE COMUNICA USTED? </li></ul><ul><li>1- Pasiva / Víctima </li></ul><ul><li>Se siente inferior. </li></ul><ul...
<ul><li>2- Reactiva / Agresiva  </li></ul><ul><li>(estimulo-respuesta) </li></ul><ul><li>Muestra superioridad. </li></ul><...
3- Proactiva / lógica (primero PIENSA luego HABLA) - Con palabras CORRECTAS al hablar  - Con palabras que ESTIMULAN  - Fom...
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Barreras: semánticas/psicológicas/fisiológicas/físicas/ administrativas
“  Las Cotorras”
<ul><li>ELIMINANDO BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN </li></ul><ul><li>Entendiendo las diferencias individuales. </li></ul><ul><...
RETROALIMENTACIÓN
Ventajas de la Retroalimentación *Le permite al emisor enterarse del nivel de comprensión del mensaje. *Entender el nivel ...
¿Cómo y cuándo darla? Como: En privado y en caso de que sea en público  que sea positiva. Evitando interpretaciones  o jui...
UN ADIÓS SIN PALABRAS
Bibliografía <ul><li>Comunicando con Gracia, Mayra Holguín,2010.  </li></ul><ul><li>Cuidado con lo que dice, Robert Genua....
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  1. 1. OFICINA NACIONAL DE LA DEFENSA PUBLICA MODULO IV COMUNICACIÓN EFECTIVA
  2. 2. ¿Qué es la comunicación?
  3. 3. INTERPRETALO! La fábula del águila y la gallina
  4. 4. Era una vez un campesino que fue al bosque cercano a atrapar algún pájaro con el fin de tenerlo cautivo en su casa. Consiguió atrapar un aguilucho. Lo colocó en el gallinero junto a las gallinas. Creció como una gallina. Después de cinco años, ese hombre recibió en su casa la visita de un naturalista. Al pasar por el jardín, dice el naturalista: “Ese pájaro que está ahí, no es una gallina. Es un águila.” “ De hecho”, dijo el hombre. “Es un águila. Pero yo la crié como gallina. Ya no es un águila. Es una gallina como las otras. “ No, respondió el naturalista”. Ella es y será siempre un águila. Pues tiene el corazón de un águila. Este corazón la hará un día volar a las alturas”.
  5. 5. “ No, insistió el campesino. Ya se volvió gallina y jamás volará como águila”. Entonces, decidieron, hacer una prueba. El naturalista tomó al águila, la elevó muy alto y, desafiándola, dijo: “Ya que de hecho eres un águila, ya que tú perteneces al cielo y no a la tierra, entonces, abre tusa alas y vuela!” El águila se quedó, fija sobre el brazo extendido del naturalista. Miraba distraídamente a su alrededor. Vio a las gallinas allá abajo, comiendo granos. Y saltó junto a ellas. El campesino comentó. “Yo lo dije, ella se transformo en una simple gallina”. “ No”, insistió de nuevo el naturalista, “Es un águila”. Y un águila, siempre será un águila. Vamos a experimentar nuevamente mañana.
  6. 6. Al día siguiente, al naturalista subió con el águila al techo de la casa. Le susurró: “Águila, ya que tú eres un águila, abre tus alas y vuela!”. Pero cuando el águila vio allá abajo a las gallinas picoteando el suelo, saltó y fue a parar junto a ellas. El campesino sonrió y volvió a la carga: “Ya le había dicho, se volvió gallina”. “ No”, respondió firmemente el naturalista. “Es águila y poseerá siempre un corazón de águila. Vamos a experimentar por última vez. Mañana la haré volar”. Al día siguiente, el naturalista y el campesino se levantaron muy temprano. Tomaron el águila, la llevaron hasta lo alto de una montaña. El sol estaba saliendo y doraba los picos de las montañas. El naturalista levantó el águila hacia lo alto y le ordenó: “Águila, ya que tú eres un águila, ya que tu perteneces al cielo y no a la tierra, abre tus alas y vuela”.
  7. 7. El águila miró alrededor. Temblaba, como si experimentara su nueva vida, pero no voló. Entonces, el naturalista la agarró firmemente en dirección al sol, de suerte que sus ojos se pudiesen llenar de claridad y conseguir las dimensiones del vasto horizonte. Fue cuando ella abrió sus potentes alas. Se erguió soberana sobre sí misma. Y comenzó a volar a volar hacia lo alto y a volar cada vez más a las alturas. Voló. Y nunca más volvió.
  8. 8. ¿Qué es la comunicación? La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como  &quot;el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales&quot; Wikipedia
  9. 9. Hablemos de Comunicación
  10. 10. TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación verbal, no verbal y escrita
  11. 11. Tipos de comunicación Verbal u oral: Manejo de la voz (Dicción, entonación y fonética) No verbal : Lenguaje no verbal (interpretación y lenguaje corporal) Escrita: Manejo de los elementos de forma de la escritura tanto a nivel físico como digital.
  12. 12. La Comunicación Es un proceso muy complejo, porque involucra los sentimientos, las emociones y la subjetividad de las personas.
  13. 13. La Comunicación y las Relaciones Interpersonales
  14. 14. <ul><li>Como se comunican las Personas </li></ul><ul><li>Mediante: </li></ul><ul><li>Las palabras </li></ul><ul><li>El tono de voz </li></ul><ul><li>Los Gestos </li></ul><ul><li>La postura corporal </li></ul><ul><li>La mirada </li></ul><ul><li>El silencio. </li></ul>
  15. 15. Canales de comunicación Canal Formal u oficial: Puede ser visualizados siguiendo la línea de la autoridad, desde el más alto ejecutivo hacia el más bajo. Lleva un contenido ordenado, organizado: Reportes, ordenes, quejas. Canal informal: Red de rumores, comentarios o chismes .
  16. 16. Vías de comunicación
  17. 17. Vías de comunicación Comunicación ascendente (empleador-gerente): - Ej. Reportes, informes de quejas, entrevistas, encuestas, etc. - Crear sentimiento de pertenencia. - Mejorar la idea del trabajo y la capacitación. Comunicación descendente : (Gerencia-supervisión-empleados) Para comunicar objetivos, políticas, reglas, instrucciones, ordenes, informaciones.
  18. 18. <ul><li>Comunicación horizontal: </li></ul><ul><li>-Todos se sienten al mismo nivel, comparten opiniones y experiencias, trabajo en equipo. </li></ul><ul><li>Mejora el clima laboral y el Trabajo en equipo. </li></ul><ul><li>Incrementa la productividad. </li></ul><ul><li>Ej: juntas comités, consejos, charlas, reuniones. </li></ul>Vías de comunicación
  19. 19. Estilos de Comunicación ajenos
  20. 20. Coffee Break 15 min.
  21. 21. La Comunicación Efectiva Es aquella donde 2 o más personas intercambian un mensaje el cual es comprendido de manera exitosa tanto por el emisor como por el receptor.
  22. 22. Técnicas para el manejo de preguntas
  23. 23. Técnicas para el manejo de preguntas <ul><li>Sea prudente al momento de preguntar. </li></ul><ul><li>Cuide el tono en que realiza la pregunta. </li></ul><ul><li>Analice la intención de la pregunta antes de contestar </li></ul><ul><li>Piense en las posibles respuestas de su pregunta. </li></ul><ul><li>Evite poner en aprietos a la otra persona con preguntas inoportunas, diferentes al tema o preguntas capciosas. </li></ul><ul><li>E scuche críticamente y evite la audición selectiva. </li></ul><ul><li>S epare a las personas de sus palabras, hechos u opiniones. </li></ul><ul><li>E scuche el cerebro, póngale inteligencia a sus emociones. </li></ul>
  24. 24. Escuche empáticamente (Sentimientos ) No hable, escuche No de consejos , escuche. No juzgue , escuche.
  25. 25. <ul><li>Pasos para una comunicación efectiva </li></ul><ul><li>Empatía. </li></ul><ul><li>Posturas corporales. </li></ul><ul><li>Gestos. </li></ul><ul><li>La voz. </li></ul><ul><li>Acercamientos. </li></ul><ul><li>Imagen. </li></ul>
  26. 26. IMPACTO DE LA COMUNICACION Lenguaje corporal 55 % Voz y su modulaciones 38 % Contenido 7 %
  27. 27. <ul><li>COMO HABLARLE A LOS DEMÁS </li></ul><ul><li>Con respeto y cortesía </li></ul><ul><li>Con palabras que enseñen o sean constructivas </li></ul><ul><li>Evitando las palabras que lastimen </li></ul><ul><li>Fomentando la responsabilidad </li></ul>
  28. 28. <ul><li>¿COMO SE COMUNICA USTED? </li></ul><ul><li>1- Pasiva / Víctima </li></ul><ul><li>Se siente inferior. </li></ul><ul><li>Muestra apatía. </li></ul><ul><li>Se queja mucho </li></ul><ul><li>Crea situaciones de ganar-perder. </li></ul><ul><li>No comunica necesidades </li></ul>
  29. 29. <ul><li>2- Reactiva / Agresiva </li></ul><ul><li>(estimulo-respuesta) </li></ul><ul><li>Muestra superioridad. </li></ul><ul><li>Presenta acciones impulsivas. </li></ul><ul><li>Tiene auto concepto inflado. </li></ul><ul><li>Expresa sentimiento a expensas de otros. </li></ul>¿COMO SE COMUNICA USTED?
  30. 30. 3- Proactiva / lógica (primero PIENSA luego HABLA) - Con palabras CORRECTAS al hablar - Con palabras que ESTIMULAN - Fomentando la LOGICA Y EL RAZONAMIENTO. ¿COMO SE COMUNICA USTED?
  31. 31. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Barreras: semánticas/psicológicas/fisiológicas/físicas/ administrativas
  32. 32. “ Las Cotorras”
  33. 33. <ul><li>ELIMINANDO BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN </li></ul><ul><li>Entendiendo las diferencias individuales. </li></ul><ul><li>Aclarando las diferencias de vocabulario. </li></ul><ul><li>Eliminando ruidos. </li></ul><ul><li>Manejando las emociones. </li></ul>
  34. 34. RETROALIMENTACIÓN
  35. 35. Ventajas de la Retroalimentación *Le permite al emisor enterarse del nivel de comprensión del mensaje. *Entender el nivel de compresión de las instrucciones y su debida ejecución. *Permite a los oyentes formular preguntas, expresar dudas, etc. *Permite adaptar el contenido a las caracteristicas y necesidades de los demás.
  36. 36. ¿Cómo y cuándo darla? Como: En privado y en caso de que sea en público que sea positiva. Evitando interpretaciones o juicios. Debe ser descriptivo. Cuando: Tan pronto se identifica la necesidad Cuando me la solicitan.
  37. 37. UN ADIÓS SIN PALABRAS
  38. 38. Bibliografía <ul><li>Comunicando con Gracia, Mayra Holguín,2010. </li></ul><ul><li>Cuidado con lo que dice, Robert Genua. </li></ul><ul><li>La Inteligencia Emocional en la Empresa, Daniel Goleman </li></ul>
  39. 39. Gracias por haber asistido a este taller!

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