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ENJ-500 Características de los Servicios

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ENJ-500 Características de los Servicios

  1. 1. Características de los Servicios Cápsula de Servicio
  2. 2. Características Específicas de los Servicios• Los servicios no son tangibles aun cuando involucren productos tangibles.• Los servicios son personalizados.• Los servicios también involucran al cliente, a quien el servicio se dirige.• Los servicios se producen conforme a la demanda.• Los servicios no pueden ser manufacturados o producidos antes de entregarse…usualmente…
  3. 3. Características Específicas de los Servicios• Los servicios son producidos y consumidos al mismo tiempo.• Los servicios no pueden ser mostrados o producidos antes de la entrega.• Los servicios son perecederos no pueden ser guardados o almacenados.• Los servicios no pueden ser inspeccionados o probados previamente (corregidos al momento que se dan).• Los servicios no producen defectos, desperdicios o artículos rechazados.
  4. 4. Características Específicas de los Servicios• Las deficiencias en la calidad del servicio no pueden ser eliminadas antes de la entrega.• Los servicios no pueden ser sustituidos o vendidos como segunda opción.• Los servicios se basan en el uso intensivo de mano de obra, pudiendo comprender una integración interfuncional compleja de diversos sistemas de apoyo.

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