ENJ-500-Servicio Suprema

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Módulo IV: Servicio Suprema, Curso Desarrollo Competencias Institucionales y de Gestión.

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ENJ-500-Servicio Suprema

  1. 1. Módulo 4: Servicio Suprema
  2. 2. <ul><li>Desarrollar las competencias en los servidores judiciales que permitan elevar la efectividad y la calidad del servicio que ofrece el Poder Judicial, tanto desde el punto de vista de los usuarios externos como de los internos, logrando la identificación y satisfacción de sus necesidades, al mismo tiempo que mantienen una actitud crítica sobre los procesos y los mecanismos de prestación de los mismos. </li></ul>Objetivo
  3. 3. Actividades <ul><li>Cuarto Encuentro Presencial </li></ul><ul><li>* Identificar quiénes son específicamente nuestros usuarios externos e internos, y de quién es el Servidor Judicial usuario. </li></ul><ul><li>* Foro: Falta de Vocación en el Servicio. </li></ul><ul><li>* Determinar los principales servicios que ofrece en su puesto de trabajo e identificar qué necesidades específicas del usuario cubre. </li></ul><ul><li>* Identificar mecanismos que usará para conocer las necesidades de sus usuarios y evaluar la calidad del servicio ofrecido. </li></ul><ul><li>* Analizar qué obstáculos tenemos para ofrecer un buen servicio, presentar un plan de acciones alternativas para garantizar el servicio al usuario. </li></ul><ul><li>* Debatir sobre: “Situaciones conflictivas con los usuarios” . </li></ul>
  4. 4. Metodología <ul><li>• Presentación y discusión sobre las diferentes de ideas básicas para un prestar un servicio de calidad. </li></ul><ul><li>• Discusiones, análisis e identificación de los temas. </li></ul><ul><li>• Compartir experiencias del grupo. </li></ul><ul><li>• Realización de dinámicas y actividades individuales y grupales . </li></ul>
  5. 5. Bibliografía <ul><li>• ¡Un buen servicio ya no basta! Leonard L. Berry </li></ul><ul><li>• La integración Cliente – Empresa. Whiteley Hessan. Prentice Hall </li></ul><ul><li>• La nueva riqueza de las organizaciones: el capital intelectal. Thomas A. Stewart. Granica </li></ul><ul><li>• Desarrolle su Asertividad. Sue Bishop </li></ul><ul><li>• Resolución de Conflictos y Aprendizaje Emocional. Genoveva Sastre </li></ul>
  6. 6. Fín de la Presentación Gracias!

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