Taller Habilidades de
Supervisión y Liderazgo
Bienvenid@s
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Objetivo
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pertenencia en los miembros de la institución para
consolidar el ...
Contenido
Favor poner sus celulares
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I. Supervisión y Liderazgo
Conceptos importantes
Noticia de Último Minuto!
Los empleados y las
organizaciones ya no quieren un
jefe o supervisor tradicional
autoritario, b...
“Si haces lo que siempre has
hecho no llegarás más lejos
de donde siempre has
llegado”.
La Secuencia del ExitoLa Secuencia del Exito
Liderazgo
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Jefe o Líder?
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Si usted es un líderSi usted es un líder
• Transmite la visión de la empresa
al equipo.
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Coffee Break
15 min.
Perfil del Supervisor Moderno
Perfil del Supervisor Moderno
- Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su más
precioso recurso pero es ir...
Perfil del Supervisor Moderno
- No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus
recursos humanos. Sea ...
Funciones y Responsabilidades del
Supervisor(a):
1. BUSCAR LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
-Beneficiarios de su trabajo (Inter...
4. COORDINAR
-Coordinación efectiva y cooperación entre colegas.
Estructuras externas, turnos, suplidores, contratistas. e...
7. MANTENER BUENAS RELACIONES CON TODOS
LOS NIVELES
-Promoviendo el respeto al pensamiento y
preferencias de los demás.
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10. RECONOCER EL TRABAJO BIEN HECHO
-Un buen supervisor reconoce y sabe agradecer una labor
eficiente y premia (cuando rec...
13. SENTIRSE APODERADO
-Buscar soluciones y solo consultar lo que no este bajo
su responsabilidad y transmitirlo a sus col...
16. MANTENER BUENAS RELACIONES CON
ESPECIALISTAS
-Reconocer su capacidad y visualizarlos como una
ayuda y no una competenc...
Habilidades del Supervisor(a)
Características del Supervisor(a)
• Conocimiento del trabajo: Debe conocer de las funciones que supervisa, las
característ...
Un Supervisor(a), un líder
Carácterísticas de un líder
• Adoptan siempre una actitud positiva
• Orientan sus actos hacia resultados
• Trabajan con en...
Carácterísticas esencial
de un líder
El Líder debe tener el carácter de miembro, es
decir, debe pertenecer al equipo que e...
AUTOEVALÚATE!
Sume los puntos y verifique su desempeño con la tabla de abajo.
Identifique las áreas débiles y busque perfe...
Estilos de liderazgo que deterioran
 Comunicación deficiente, informal, rumores.
 Falta de credibilidad y pérdida de con...
Estilos de liderazgo que ayudan
 Capacidad de escucha y comunicación.
 Coherencia personal, respeto y confianza.
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“Los verdaderos lideres respetan y
valoran a sus colaboradores”
“No existen los líderes si no hay
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Almuerzo
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Un buen equipo de
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Equipos de Alto Desempeño
• Tienen un propósito claro
• Tienen una comunicación efectiva hacia adentro y hacia
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El Mejor Equipo!!
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los empleados hoy en día
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- Capacidad de aplicar los conocimien...
Los empleados necesitan sentirse importantes,
necesitados, lograr algo con sentido, sobresalir.
El logro de resultados, ...
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Reconocer
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La escalera de juzgar a valorar
Juzgando a otros
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ENJ-500: Presentación taller habilidades de supervisión y liderazgo 2015

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ENJ-500: Presentación taller habilidades de supervisión y liderazgo 2015

  1. 1. Taller Habilidades de Supervisión y Liderazgo Bienvenid@s Taller Habilidades de Supervisión y Liderazgo por Escuela Nacional de la Judicatura se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial- SinDerivar 4.0 Internacional.
  2. 2. Objetivo Desarrollar líderes que promuevan el sentido de pertenencia en los miembros de la institución para consolidar el trabajo en equipo y la calidad en la prestación del servicio, acorde con la misión y visión institucional.
  3. 3. Contenido
  4. 4. Favor poner sus celulares en silencio
  5. 5. Refranes y más…
  6. 6. I. Supervisión y Liderazgo
  7. 7. Conceptos importantes
  8. 8. Noticia de Último Minuto! Los empleados y las organizaciones ya no quieren un jefe o supervisor tradicional autoritario, buscan un líder. El cambio de modelo de mando responde a las exigencias de las nuevas generaciones y de los nuevos tiempos, que piden carisma y competitividad, en contraposición al superior que llega por crecimiento vertical
  9. 9. “Si haces lo que siempre has hecho no llegarás más lejos de donde siempre has llegado”.
  10. 10. La Secuencia del ExitoLa Secuencia del Exito Liderazgo Efectivo Empleado Satisfecho Entusiasmo del Usuario Mejores Resultados Organizacionales “La consecución de objetivos depende de un equipo humano y la fuerza del equipo humano depende en gran medida de su líder.”  Celso López Importancia rol del Supervisor(a)
  11. 11. Jefe o Líder?
  12. 12. Imagen del Líder Si usted es un líderSi usted es un líder • Transmite la visión de la empresa al equipo. • Crea una visión en el equipo. • Involucra los miembros del equipo y genera una visión compartida. • Delega adecuadamente – faculta. • Provee dirección y recursos a los miembros del equipo. • Facilita el trabajo del equipo – le sirve de apoyo. • Involucra a los miembros del equipo en las decisiones. Si usted no es un líderSi usted no es un líder • Se guarda las informaciones. • Trata a las personas como muchachos de mandado. • Su estilo de dirección es “Mano a la Obra”. • No le preocupa el fracaso de las personas de su equipo. • Crea competencia entre usted y los que trabajan con usted. • Sólo le comunica a los que trabajan con usted las decisiones que ha tomado.
  13. 13. Coffee Break 15 min.
  14. 14. Perfil del Supervisor Moderno
  15. 15. Perfil del Supervisor Moderno - Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su más precioso recurso pero es irrecuperable. Adminístrelo, no permita que otro haga uso de su tiempo. - El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones humanas. Otorgue sin discriminaciones, un trato ecuánime, considerado y respetuoso a sus colaboradores. Todos, absolutamente todos merecen respeto y consideración. - La buena supervisión es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos e intereses de los colaboradores de la organización y sus directivos. Busque siempre este equilibrio. - No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. Así desarrollará el potencial latente de sus colaboradores y podrá dedicar más tiempo a su trabajo específico de dirección. Considere el facultamiento a sus subalternos, para que cada uno desarrolle y demuestre su potencial.
  16. 16. Perfil del Supervisor Moderno - No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos humanos. Sea un maestro en seleccionar, promover, estimular y desarrollar a sus colaboradores. - El supervisor debe estar a la vanguardia en la permanente adquisición de conocimientos. Manténgase al día en formación / conocimiento. - Los actos y ventajas indebidos contradicen la integridad moral. No viole los principios éticos ni aún en beneficio de la organización, será su mejor decisión de supervisor. - Todo no puede ser trabajo. Enriquezca su vida en el amor y el afecto a su cónyuge, sus amistades, sus hijos, la humanidad, la naturaleza; y en la atención y el entusiasmo por otros valores humanos. No olvide nunca la dimensión humana tanto de usted como supervisor, como la de sus colaboradores.
  17. 17. Funciones y Responsabilidades del Supervisor(a): 1. BUSCAR LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO -Beneficiarios de su trabajo (Interno/Externo). 2. LIDERAZGO -Proporcionar un ambiente motivador, instruir sobre el trabajo, delegar adecuadamente, proporcionando utensilios, materiales, herramientas y Equipos adecuados. 3. COMUNICAR -Mantener a su personal informado, con disposición a escuchar, resolver conflictos, instruir claro y preciso, comunicación horizontal y vertical.
  18. 18. 4. COORDINAR -Coordinación efectiva y cooperación entre colegas. Estructuras externas, turnos, suplidores, contratistas. etc. 5. VELAR POR LA SEGURIDAD -Mantener condiciones y equipos de seguridad que permitan conservar la integridad física de sus colaboradores y evitar perdidas a la organización. Instruyendo en el manejo seguro de Equipos y Herramientas. 6. INSTRUIR -Consiste en transmitir conocimientos para que tenga mayor habilidad, destrezas y aumento en la productividad. Funciones y Responsabilidades del Supervisor(a):
  19. 19. 7. MANTENER BUENAS RELACIONES CON TODOS LOS NIVELES -Promoviendo el respeto al pensamiento y preferencias de los demás. 8. PROCURAR BIENESTAR PARA LOS TRABAJADORES -Tratar de resolver con rapidez e interés los problemas de sus colaboradores, buscando la solución. 9. IMPARTIR ÓRDENES E INSTRUCCIONES -Consiste en ordenar adecuadamente, asegurándose de que la persona sabe que se espera y quiere de el, e instruirle en forma precisa y calmada, Verificándolo. Funciones y Responsabilidades del Supervisor(a):
  20. 20. 10. RECONOCER EL TRABAJO BIEN HECHO -Un buen supervisor reconoce y sabe agradecer una labor eficiente y premia (cuando reconoce demuestra que posee conocimiento y su capacidad para reconocer lo correcto, creando compromiso de sus colaboradores). 11. ACTUAR CON EQUIDAD -Distribuir los trabajos equitativamente en cantidad y clase. Evita crear resentimientos contra el y la Empresa así como rivalidades y conflicto entre sus colaboradores. 12. INICIATIVA -Es introducir mejoras en las políticas, procedimientos y normas, para estimular y crear iniciativa. Funciones y Responsabilidades del Supervisor(a):
  21. 21. 13. SENTIRSE APODERADO -Buscar soluciones y solo consultar lo que no este bajo su responsabilidad y transmitirlo a sus colaboradores. 14. INTERESARSE EN SU EQUIPO DE TRABAJO -Interesarse por conocer a la persona y sus metas, que se encuentra dentro de cada uno de los miembros y transmitirle su responsabilidad con el fracaso y el éxito. 15. MANTENER EN ORDEN EL ÁREA -El orden contribuye a crear un ambiente mas productivo para evitar accidentes o perdidas y aumenta la moral de trabajo. Funciones y Responsabilidades del Supervisor(a):
  22. 22. 16. MANTENER BUENAS RELACIONES CON ESPECIALISTAS -Reconocer su capacidad y visualizarlos como una ayuda y no una competencia. 17. VELAR POR LA ECONOMÍA -Prevenir desperdicios y deterioro de materiales, equipos y herramientas, crear el sentido de propiedad y valoración de los recursos asignados. 18. RESPONSABLE FRENTE A COLABORADORES EXTERNOS -El valor y aprecio a la colaboración que es externa a su equipo. Funciones y Responsabilidades del Supervisor(a):
  23. 23. Habilidades del Supervisor(a)
  24. 24. Características del Supervisor(a) • Conocimiento del trabajo: Debe conocer de las funciones que supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada, los costos esperados, los procesos necesarios, la tecnología etc. • Conocimiento de sus responsabilidades: implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres (cultura) de la organización, su grado de autoridad, estructura, sus relaciones con otros departamentos, las normas, servicios ofrecidos, calidad, etc. • Habilidad para instruir: El supervisor necesita educar a su personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas. • Habilidad para mejorar métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la organización facilite, siendo crítico en toda su gestión mejorando continuamente todos los procesos del trabajo. • Habilidad para dirigir: El supervisor debe liderear a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.
  25. 25. Un Supervisor(a), un líder
  26. 26. Carácterísticas de un líder • Adoptan siempre una actitud positiva • Orientan sus actos hacia resultados • Trabajan con entusiasmo y disciplina • Establecen relaciones ganar- ganar • Buscan comprender, luego ser comprendidos • Actúan con responsabilidad y humildad • Se renuevan mental, física y espiritualmente
  27. 27. Carácterísticas esencial de un líder El Líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al equipo que encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significados que ahí existen.
  28. 28. AUTOEVALÚATE! Sume los puntos y verifique su desempeño con la tabla de abajo. Identifique las áreas débiles y busque perfeccionar sus habilidades como líder de equipo. Interpretación: 32 – 63. No está acompañando el cambio que se va dando normalmente en los equipos de trabajo. Descubra formas de actualizar su estilo de liderazgo. 64 – 95. Algunas de las cualidades de liderazgo son buenas. Mejore sus puntos débiles. 96 – 128. Esta es su área por excelencia, pero no baje la guardia; busque mejorar continuamente. Independientemente del nivel de éxito o su potencial como líder, recuerde que siempre es posible mejorar.
  29. 29. Estilos de liderazgo que deterioran  Comunicación deficiente, informal, rumores.  Falta de credibilidad y pérdida de confianza.  Dificultad para comprender las decisiones.  Excesiva concentración de las decisiones.  Apegarse rígidamente a un modo de pensar.
  30. 30. Estilos de liderazgo que ayudan  Capacidad de escucha y comunicación.  Coherencia personal, respeto y confianza.  Metas alcanzables, según las capacidades.  Delegación del trabajo y atención a lo esencial.  Participación del equipo en lo que le compete.
  31. 31. “Los verdaderos lideres respetan y valoran a sus colaboradores” “No existen los líderes si no hay seguidores ” !Empecemos a dar lo mejor de nosotros!
  32. 32. Almuerzo
  33. 33. Ahí va la guagua!!
  34. 34. II. Desarrollo de Equipos Un buen equipo de trabajo es una fuerza dinámica compuesta por personas dispuestas a trabajar y apotar sus ideas y concimientos para lograr los resultados que se proponen.
  35. 35. Equipos de Alto Desempeño • Tienen un propósito claro • Tienen una comunicación efectiva hacia adentro y hacia afuera • Poseen voluntad de aprender de los demás • Participan en el grupo • Son orientados a la solución de problemas • Buscan la excelencia • Celebran los logros • Involucran a todas las personas • Son equipos multidisciplinarios para problemas multidisciplinarios • Buscan de la innovación. • Están descontento con el status quo • Son altamente comprometidos
  36. 36. El Mejor Equipo!!
  37. 37. Competencias que más se exigen a los empleados hoy en día - Capacidad de aprendizaje - Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica - Capacidad de análisis y síntesis - Solución de problemas - Compromiso con la calidad - Trabajo en equipo Qué acciones llevará a cabo para el desarrollo de sus colaboradores? Qué acciones llevará a cabo para el desarrollo de sus colaboradores? Qué métodos se pueden utilizar para desarrollar a los empleados?
  38. 38. Los empleados necesitan sentirse importantes, necesitados, lograr algo con sentido, sobresalir. El logro de resultados, el ser valorados y sentirse importantes, el ser incluidos y aceptados o admirados por el grupo, el competir y ser cabeza de otros grupos, el obtener influencia y estatus, el ganar más dinero, el acceder a oportunidades de hacer cosas que uno quiere, etc. La llave es encontrar aquello que motiva a la gente. Motivación: lo que valora el empleado
  39. 39. Necesidades del empleado
  40. 40. Creando la atmósfera correcta Los supervisores(as) deben: Involucrar a los empleados en la definición de problemas, resolución de los mismos y la toma de decisiones. Incrementa su nivel de compromiso. Proveer oportunidades de aprendizaje y de mejoramiento de sus habilidades.  Es necesario sondear a los subordinados y descubrir sus metas.  Establecer condiciones en las que las colaboraciones ocurran con facilidad y naturalidad.  Responder a cada necesidad individual. Mostrar interés. Demostrar una alineación entre las metas personales y las organizacionales. Crear un ambiente de mucha confianza y respeto. Trata a tus empleados como tú deseas ser tratado.
  41. 41. Equipos: Como DelfinesComo Delfines
  42. 42. La diversidad se refiere a las características humanas que hacen que las personas sean diferentes. Gestión de la diversidad Si todos somos diferentes, la gestión de la diversidad no es más que la gestión de las personas.
  43. 43. Paso 1: Reconocer Las personas son diferentes
  44. 44. Paso 2: EntenderPaso 1: Reconocer La gente tiene diferentes Objetivos Temores Motivaciones Formas de ver el mundo
  45. 45. Paso 3: AdaptarPaso 2: EntenderPaso 1: Reconocer Desarrolle interacciones productivas adaptándose tanto como sea necesario.
  46. 46. La escalera de juzgar a valorar Juzgando a otros basados en nuestras propias preferencias Juzgando
  47. 47. Entender cómo y por qué las personas no se parecen a nosotros Juzgando Entendiendo La escalera de juzgar a valorar
  48. 48. Sinceramente respetar las diferencias Juzgando Entendiendo Respetando La escalera de juzgar a valorar
  49. 49. La escalera de juzgar a valorar Apreciación que la gente es diferente y no copias de nosotros. Juzgando Entendiendo Respetando Apreciando
  50. 50. La escalera de juzgar a valorar Valoración de otros y aprovechamiento al máximo de las diferencias en nuestras vidas. Valorando Juzgando Entendiendo Respetando Apreciando
  51. 51. Resistencia a los cambios La resistencia al cambio proviene del miedo a lo desconocido o por la expectativa de pérdida de los beneficios actuales. El trasfondo es la duda sobre la capacidad de esa persona para enfrentar el cambio que se avecina. Administrar el cambio significa administrar el miedo de las personas. Administrar el cambio significa administrar el miedo de las personas.
  52. 52. Es inevitable que exista resistencia al cambio. La resistencia abierta se manifiesta en huelgas, menor productividad, trabajo defectuoso e incluso sabotaje. La resistencia encubierta se expresa mediante demoras y ausentismo mayores, solicitudes de traslados, renuncias, pérdida de motivación, moral mas baja y tasas de accidentes o errores más altas. Resistencia a los cambios
  53. 53. ACTITUD ANTE EL CAMBIO Personas que bloqueanPersonas que bloquean Personas que permitenPersonas que permiten Personas que facilitanPersonas que facilitan Personas que hacen que las cosas sucedan Personas que hacen que las cosas sucedan
  54. 54. Descongelamiento Cambio Recongelamiento PROCESO DE CAMBIOPROCESO DE CAMBIO Invalidación Angustia Inseguridad Identificar Modelo Definir Resultados Definir parámetros Adopción Modelo Asimilar ambiente Adopción nueva vida
  55. 55. DEL RECHAZO A LA ASIMILACIÓN DEL RECHAZO A LA ASIMILACIÓN
  56. 56. Manejo de Conflictos Conflicto: Situación entre personas en la que coexisten unos fines o valores incompatibles. Las diferencias que surgen se relacionan con intereses, objetivos, hechos u opiniones
  57. 57. Una Supervisora Irritable….  Identificar: a) actitudes incorrectas de parte de la Magistrada. b) Reclamos justificados de la Jueza para con sus empleados. c) Faltas cometidas por los empleados  Analizar: 1. ¿Cuál sería la forma correcta de la Jueza enfrentar estos conflictos con sus empleados? 2. ¿Cómo puede garantizar la jueza que las soluciones para estas problemáticas realmente se cumplan? 3. ¿Qué técnicas de Comunicación Efectiva le recomendaría usted a esta jueza? 4. ¿Qué medidas tomaría usted en su área para evitar que estas situaciones ocurran?
  58. 58. Adivina Adivinador
  59. 59. Despierta el líder que hay en ti!!
  60. 60. Taller Habilidades de Supervisión y Liderazgo por Escuela Nacional de la Judicatura se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.

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