1. Soluciones avanzadas de voz

2. Propuestas de automatización telefónica

3. VoxWeb es una compañía especializada desde el año 2006
en desarrollar soluciones de voz basadas en tecnologías del habla

4. Nuestras tecnologías de base son:
Reconocimiento y transcripción de la voz (ASR + STT)
Conversión de texto a voz (TTS)
Comprensión del lenguaje natural (NLU)

5. Aplicamos estas tecnologías a los siguientes canales
para automatizar todo tipo de procesos y servicios,
ya sean informativos, transaccionales, promocionales o logísticos
Entorno Internet Canal telefónico

6. Pero en un mundo donde todo converge en internet,
no tiene sentido separar ambos canales
Por eso la aportación diferencial de VoxWeb consiste
en interconectar ambos canales para que se retroalimenten
Información
Información
Entorno Internet Canal telefónico

7. Eso nos permite:
Vocalizar información alojada en internet
para hacerla accesible a través del canal telefónico
Volcar automáticamente en internet
la información captada a través del canal telefónico
Información
Información
Entorno Internet Canal telefónico

8. A continuación les presentamos dos propuestas
que pueden ayudar a Nacex a:
Mejorar la calidad de su servicio
Reducir sus costes operativos

9. 1 Automatización de pedidos telefónicos

10. Situación
Muchos clientes Nacex solicitan sus servicios de paquetería
a través del teléfono
Estas llamadas son atendidas por operadores humanos, que toman
nota de los datos del pedido: CIF o número de abonado, código postal,
dirección de destino, etc.
Este proceso es muy mecánico, con lo que es fácilmente automatizable
gracias al uso de tecnologías de síntesis y reconocimiento de voz

11. Propuesta
Crear un portal de voz interactivo que permita a Nacex automatizar
el proceso de recepción de pedidos a través del canal telefónico
El sistema utilizaría tecnología de reconocimiento de voz para captar
los inputs verbales de los clientes
La tecnología DTMF (detección de tonos de teclado) complementaría
el reconocimiento de voz para ampliar las posibles interacciones
del usuario con el sistema

12. Propuesta
El portal de voz utilizaría tecnología Text to speech (voz sintetizada)
para vocalizar la información suministrada al cliente
Esta información puede ser tanto estática (mensajes genéricos de
bienvenida, etc.) como dinámica (nombre del cliente, lugar de recogida
habitual, etc.), ya que la sintetización de la voz se produce
a tiempo real
El portal de voz se integraría en el actual sistema de pedidos de Nacex
para volcar en él automáticamente la información captada a través del
servicio telefónico

13. Esquema de la solución propuesta
Cliente A
2
1
Cliente B
Sistema de pedidos Portal de voz
de Nacex interactivo
El portal de voz entiende los inputs verbales de los clientes
1 y vocaliza la información pertinente (bebida del sistema de Nacex),
Cliente C
pudiendo atender simultáneamente a múltiples de clientes
El portal de voz vuelca la información captada en el sistema de Nacex
2 para que los pedidos puedan ser procesados

14. Principales características
Servicio ininterrumpido
Es accesible 24h los 365 días del año
Fácilmente escalable
La capacidad de atención simultánea de clientes puede adaptarse a
las necesidades de Nacex de manera fácil y rápida
Transparente
Se integra en el CRM de Nacex, causando un impacto 0 en su sistema

15. Principales características
Flexible
Pueden añadirse fácilmente nuevas funcionalidades: redirección de
llamadas a operadores humanos, suministro de información genérica,
etc.
Configurable en diversos idiomas
Disponemos de un amplio catálogo de idiomas y tipos de voz,
incluyendo todas las lenguas autonómicas

16. Beneficios para Nacex
Mejora el servicio ofrecido
Al ser accesible permanentemente y no requerir tiempos de espera,
el usuario recibe un servicio de mayor calidad
Reduce costes operativos
Al ser un sistema automatizado, permite reducir significativamente
el nº de operadores humanos o posibilita que éstos se dediquen
a tareas de mayor valor añadido
Rápida recuperación de la inversión

17. 2 Lanzador de llamadas interactivas

18. Situación
Nacex dispone de un servicio de alertas por SMS para comunicar a los
destinatarios la hora de entrega de los paquetes
Este servicio permite reducir el nº de paquetes no entregados, pero
tiene un defecto: no es interactivo
Así, el destinatario no puede comunicar al sistema si estará o no a esa
hora en el lugar de entrega y, en caso de no estar, qué nueva hora de
entrega le conviene

19. Propuesta
Crear un lanzador de llamadas de voz interactivas que permita:
Comunicar a los destinatarios la hora de entrega prevista
Preguntarles si estará o no a esa hora en el lugar de entrega
En caso de no estar, proponer varias horas de entrega alternativas
para que los destinatarios elijan la más adecuada
Volcar las nuevas horas de entrega en el sistema logístico de Nacex

20. Propuesta
El sistema enviaría automáticamente llamadas de voz sintetizada
a los destinatarios
Al recibir la llamada, el destinatario interactuaría con el sistema por voz
o comando de teclado para responder a las cuestiones planteadas
El sistema captaría los inputs y los volcaría en el sistema logístico de
Nacex para optimizar el número de entregas realizadas

21. Un hipotético diálogo con el sistema sería...
La hora de entrega prevista son las 13:00h.
¿Estará a esa hora en el lugar de entrega?
No, lo siento, no me va bien
No se preocupe.
¿A qué hora le iría mejor? Las 10h, las 16h o las 18h
Lanzador de Destinatario A
llamadas interactivas ¡A las 16h!
1 Perfecto, su paquete será entregado a las 16h
Gracias.
El lanzador de llamadas se comunica con el sistema logístico para
1
notificarle el nuevo horario de entrega elegido por el destinatario
Sistema logístico de Nacex

22. Principales características
Servicio automatizado
Tanto el lanzamiento de las llamadas como la actualización de las
nuevas horas en el sistema logístico se produce de manera
automática, no siendo necesaria la intervención humana en ningún
momento
Servicio interactivo
El destinatario puede elegir por voz o comandos de teclado la hora
de entrega que más le convenga
Gran capacidad
Puede realizar envíos masivos de llamadas de manera simultánea

23. Beneficios para Nacex
Mejora el servicio ofrecido
Al ofrecer cierta flexibilidad (limitada) en las horas de entrega, los
destinatarios reciben un input positivo, mejorando el servicio y la
imagen global de Nacex
Mejora el proceso logístico
El sistema incrementa el nº de entregas realizadas en la hora prevista,
repercutiendo positivamente en la productividad y los costes de Nacex
Ofrece posibilidades de comercialización
El servicio podría comercializarse bajo una modalidad premium de pago

24. Y de momento eso es todo
Para más información contacten con nosotros:
voxweb.es
ejuve@voxweb.es
932 240 989 / Skype: enricjuve

25. Gracias por la atención