IÍÏI

Resultados del estudio

Online Shoppers 2014

España
webloyalty
webloyalty

Líder internacional en programas de compras online,  ha
llevado a cabo el estudio “Online Shoppers 2014”

Anal...
METODOLOGÍA
UNIVERSO

Individuos mayores de 18 años,  representativos de la población online
(sexo,  edad y zona geográfica) que han h...
¿Quiénes? 

18 a 24 años
25 a 34 años 30,1ï¿. 
35 a 44 años 30,9%. 
S5 a 65 años 1 J .  :. 
  + de 65 años
GÉNERO EDAD
X 7...
Í ¿}%

se conecta a
Internet varias
veces al día

Sólo el 1%

se conecta menos
de una vez por
semana

“I

au- , 
r-rw « , ...
HÁBITOS DE COMPRA
¿Cuánto compramos? 

Ta.  ‘fl o Si  o
.7‘ Ü O "si  O
Compradores Compradores
Ocasionales Habituales
¡:1 ta):
l

J-l-J. 
I H

l Moda

¿Qué compramos?
.
trI: ¿-; I.n'-; :
I

o’  v

¿Dónde compramos? 

ren [e

, ¿%

eb

amazona

  %  %

RYANNR Booklngcom

V. 

k’.  ¡«. . -
...
A i;  MMZON

Por la seguridad, 
porque no hay
problemas con la
devolución,  por la
seriedad que
demuestran. 

 

 

Tienen...
É?  oaoupou

Porque ofrece una variedad de
productos a un precio increíble l ‘k
y da a conocer muchas empresas.  ‘ "

Porq...
Precios

  
 
 

Costes de envio 

    
       
   
     

i‘!  39 4% Variedad de productos 
 26 9% Tiempo de entrega
¿É _...
99%

de los compradores online
está satisfecho con sus
experiencias de compra
¿Por qué no estamos satisfechos? 

1 o - Gastos de envío elevados
XO - Mala calidad del producto recibido
- El producto ad...
¿Qué no compraríamos nunca online?
¿Por qué no compraríamos? 

32% Desconfianza

30 ,  2% Prefiere el contacto directo
O ,  1 0/0 Conservación/  Salud/  Higi...
LA CONFIANZA, 

una razón de peso
‘ frente al precïe/ 

/ 
¡‘r

/
AUTOMÓVILES

 

Creo que es mejor hablar con el
comercial y tener el trato en
persona,  me parece más fiable. 

  

Porque...
¡vi- ECOÍVKÍVKERC E

   

posee dispositivos
móviles de gama
media-alta
¿Cómo compramos? 

4"’,  “ f’ 459%

.  ‘fi “  ¡
utiliza más de 1 dispositivo para realizar sus compras online
¿Web o App? 

La web predomina sobre las apps

15,7% 10,9% 14,3% 6,3%
  Visita App
Visita App a la web

a la web

MÓVIL TA...
El tamaño de la pantalla sí  ’ e
importa en la compra online
¿Qué tamaño? 

Tan solo un

1 ‘7

0
de los

compradores
online no tiene

móvil

% de dispositivo utilizado para realizar c...
¿QUÉ PUEDEN HACER
LAS EMPRESAS PARA
INFLUIR EN LOS
HÁBITOS DE COMPRA? 

Q

g
ñ
¿Cuándo compramos? 

¿Tenemos un momento del día determinado para comprar? 

72,83€

ik)
lo

¿A qué hora compramos? 

 ¡cy...
64%

son compradores
habituales tienen un
momento preferido
del día para comprar.
¿Cuándo compramos más? 

78,6% 21,4% 39,9% 60,1%

YES NO YES

   

21,4% 60,1%

se ha levantado antes ha retrasado una com...
Los compradores online
modifican sus hábitos

de conducta ante

una buena oferta l
 ‘ ‘=  ‘ s. 
  «
A i. 
x,  l g/
¿Cómo ahorramos? 

cóDIGO DESCUENTO 49%
WEB DE DESCUENTOS 44%
VALE DESCUENTO 43%
CHEQUES REGALO 39%
TARJETA REGALO 31%
VAL...
¿Sabemos qué es Un Club de Compras? 

USUARIOS PASIVOS INTERESADOS DETRACTORES

‘Y 22‘?  557 14W

9 O O O 0

Estoy inscrit...
CONCLUSIONES
Perfil de los “Heavy Online Buyers”
Españoles 2014

 ha realizado una media de 4 COMPRAS
en los últimos 6 meses

7   dedic...
El PC sigue siendo el dispositivo preferido para comprar online. 

21% de los compradores online utiliza el móvil para sus...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Conseguir clientes por internet - Estudio de compra por internet online shopper 2014

1.041 visualizaciones

Publicado el

Descubre las estrategias para captar y fidelizar clientes en internet para que tu negocio pueda crecer y no muera. Más información en http://www.enriqueariasm.com

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.041
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
349
Acciones
Compartido
0
Descargas
6
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Conseguir clientes por internet - Estudio de compra por internet online shopper 2014

  1. 1. IÍÏI Resultados del estudio Online Shoppers 2014 España webloyalty
  2. 2. webloyalty Líder internacional en programas de compras online, ha llevado a cabo el estudio “Online Shoppers 2014” Analiza - El comportamiento del consumidor español de hoy en día - Los nuevos hábitos de compra a través de Internet - Cómo pueden los ecommerce influir sobre estos hábitos
  3. 3. METODOLOGÍA
  4. 4. UNIVERSO Individuos mayores de 18 años, representativos de la población online (sexo, edad y zona geográfica) que han hecho una compra en Internet durante los últimos 6 meses MUESTRA n=1.50O entrevistas error máximo = 1 2,6% TÉCNICA Entrevista a través del panel online de lpsos FECHA DEL TRABAJO DE CAMPO Del 14 al 20 de Mayo de 2014
  5. 5. ¿Quiénes? 18 a 24 años 25 a 34 años 30,1ï¿. 35 a 44 años 30,9%. S5 a 65 años 1 J . :. + de 65 años GÉNERO EDAD X 77,0% l III] l n , 3% PRINCIPAL 4 es 2 .3. 3 COMPRADOR I ' 7 5 S‘ E‘; TAMAÑO DEL HOGAR
  6. 6. Í ¿}% se conecta a Internet varias veces al día Sólo el 1% se conecta menos de una vez por semana “I au- , r-rw « , x ¿Axe _ ; "o—' . _ TV‘. , . . , 3-‘: g. ‘y q. K l
  7. 7. HÁBITOS DE COMPRA
  8. 8. ¿Cuánto compramos? Ta. ‘fl o Si o .7‘ Ü O "si O Compradores Compradores Ocasionales Habituales ¡:1 ta):
  9. 9. l J-l-J. I H l Moda ¿Qué compramos?
  10. 10. . trI: ¿-; I.n'-; : I o’ v ¿Dónde compramos? ren [e , ¿% eb amazona % % RYANNR Booklngcom V. k’. ¡«. . - «<¿% 71% 2%
  11. 11. A i; MMZON Por la seguridad, porque no hay problemas con la devolución, por la seriedad que demuestran. Tienen todo tipo de productos, a buenos precios y el mejor : . - ‘A " -' servicio postventa y A P? de atención al cliente. ..
  12. 12. É? oaoupou Porque ofrece una variedad de productos a un precio increíble l ‘k y da a conocer muchas empresas. ‘ " Porque te devuelven el dinero cuando tienes algún problema, te sientes protegido. .. y y e “e EBAY Porque es muy famosa y LL ' ' JLLJ] i, la más visitada. f} L “till, ” í ' Facilidad de compra Y garantía de PayPal en los Iman. pagos.
  13. 13. Precios Costes de envio i‘! 39 4% Variedad de productos 26 9% Tiempo de entrega ¿É _ . l’ 24 9% La web es facil de usar I 20,2% Es una web especializada en el producto '" ' " 'llíïetlifaiííet, fllïïïsï” _ " e» . ; Jkkafiy , "m- ¡aca .2: :4, > Satisfacción con la primera compra Este sitio web ofrece unos precios muy interesantes . _ , ¿ , 4% Reclsw descuentos, ofertas exclusivas. cheques rmjaïo. etc. enviados por CSLC SILIÜ web Pi 33 7% Por los descuentos que encuentro en internet A 29 4% Este sitio web ofrece una gran variedad de productos l" h: 24 5% Es una web fácil de usar V ‘ 18_”37%A Es una web especializada enel producto g ï‘íflü«if‘r. ïd‘“°" ' “ji: g‘ . “"‘fx‘: ju“: . «Y, ’ "¿L
  14. 14. 99% de los compradores online está satisfecho con sus experiencias de compra
  15. 15. ¿Por qué no estamos satisfechos? 1 o - Gastos de envío elevados XO - Mala calidad del producto recibido - El producto adquirido no se corresponde con el solicitado - Precio final superior al previsto - El producto llega en mal estado
  16. 16. ¿Qué no compraríamos nunca online?
  17. 17. ¿Por qué no compraríamos? 32% Desconfianza 30 , 2% Prefiere el contacto directo O , 1 0/0 Conservación/ Salud/ Higiene 2 ,9% Precio Z , 4% Difícil devolución/ reclamación 4 , 4% Otros
  18. 18. LA CONFIANZA, una razón de peso ‘ frente al precïe/ / ¡‘r /
  19. 19. AUTOMÓVILES Creo que es mejor hablar con el comercial y tener el trato en persona, me parece más fiable. Porque necesito verlo en persona, ‘ comprobar su estado, su diseño, la calidad de los materiales, las medidas. Al ser fresco, prefiero verlo por mi misma y comprar productos locales No se sabe en que estado vendría
  20. 20. ¡vi- ECOÍVKÍVKERC E posee dispositivos móviles de gama media-alta
  21. 21. ¿Cómo compramos? 4"’, “ f’ 459% . ‘fi “ ¡ utiliza más de 1 dispositivo para realizar sus compras online
  22. 22. ¿Web o App? La web predomina sobre las apps 15,7% 10,9% 14,3% 6,3% Visita App Visita App a la web a la web MÓVIL TABLET
  23. 23. El tamaño de la pantalla sí ’ e importa en la compra online
  24. 24. ¿Qué tamaño? Tan solo un 1 ‘7 0 de los compradores online no tiene móvil % de dispositivo utilizado para realizar compras online IÍÏIIÍÏIIÍÏHÍÏI 29,6% 21,5% 17,6% 5,8%
  25. 25. ¿QUÉ PUEDEN HACER LAS EMPRESAS PARA INFLUIR EN LOS HÁBITOS DE COMPRA? Q g ñ
  26. 26. ¿Cuándo compramos? ¿Tenemos un momento del día determinado para comprar? 72,83€ ik) lo ¿A qué hora compramos? ¡cy cry try , " O - » 0 . . O I I I Por la tarde, Por Ia noche Fin de semana al acabar la jornada
  27. 27. 64% son compradores habituales tienen un momento preferido del día para comprar.
  28. 28. ¿Cuándo compramos más? 78,6% 21,4% 39,9% 60,1% YES NO YES 21,4% 60,1% se ha levantado antes ha retrasado una compra para aprovechar una para esperar a una oferta online oferta
  29. 29. Los compradores online modifican sus hábitos de conducta ante una buena oferta l ‘ ‘= ‘ s. « A i. x, l g/
  30. 30. ¿Cómo ahorramos? cóDIGO DESCUENTO 49% WEB DE DESCUENTOS 44% VALE DESCUENTO 43% CHEQUES REGALO 39% TARJETA REGALO 31% VALE DE BIENVENIDA 29% APADRINA UN AMIGO 15% VENTAS FLASH 11% OTROS MÉTODOS 10% CLUB DE COMPRAS 5% CÓDIGO BIDI (QR) 3%
  31. 31. ¿Sabemos qué es Un Club de Compras? USUARIOS PASIVOS INTERESADOS DETRACTORES ‘Y 22‘? 557 14W 9 O O O 0 Estoy inscrito He oido hablar He oido hablar Nunca habia Oldo en uno o varios de ello pero de ello pero hablar de ello. CLUBS DE COMPRAS no estoy inscrito no estoy pero no estoy en ninguno inscrito en ninguno Interesado en GSÍE‘ SGFVlCIO L__¡__JI_%I 31% 14% conoce estaría dispuesto Club de Compras a Paga’ POr este servicio
  32. 32. CONCLUSIONES
  33. 33. Perfil de los “Heavy Online Buyers” Españoles 2014 ha realizado una media de 4 COMPRAS en los últimos 6 meses 7 dedican un momento Concreto del día para “ o realizar compras online, preferentemente la noche 9 4% opta por el ordenador personal para sus Compras
  34. 34. El PC sigue siendo el dispositivo preferido para comprar online. 21% de los compradores online utiliza el móvil para sus compras y el 17% la tablet Los “heavy users" son los que más utilizan los dispositivos móviles para comprar (móvil 29%, tablet 22%) El sector moda supera a viajes y tecnología en eCommerce Ebay y Amazon son las webs más frecuentadas a la hora de realizar compras online La variedad de productos, sus precios más competitivos y la sencillez de uso de sus páginas son las principales ventajas que destacan sus usuarios 13,6% de los compradores online ha respondido que no hay nada que no compraría online La confianza está por encima del precio a la hora de comprar determinados productos El 99% de los compradores online están satisfechos con sus compras El tamaño de la pantalla del dispositivo SÍ importa en la compra online Cuanto más grande es la pantalla más compramos a través del móvil El 64% de los compradores habituales compran a una hora del día determinada

×