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Fuentes De Información Un aspecto muy importante en el proceso de una investigación es el que tiene relación con la obtenc...
Normalmente se habla de dos tipos de    información:   Secundarias   Primarias
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La encuesta Es una de las técnicas de recolección de información más usadas, a pesar de que cada vez pierde mayor credibil...
El Cuestionario El cuestionario es el conjunto de preguntas  diseñadas para generar los datos necesarios para  alcanzar l...
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Tipos de preguntasBásicamente, podemos hablar de tres tipos de  preguntas:1) Preguntas Abiertas: permite al encuestado  co...
 3)Preguntas de Escala: Son las que están dirigidas a medir la intensidad o grado de sentimientos respecto a un rasgo o v...
Preguntas  FiltroSe caracterizan porque lasrespuestas         obtenidaspermiten establecer unaselección cualitativa o una...
Ejemplo:¿Consume bebidas dietéticas?¿Hace uso del servicio de salones debelleza?
 Preguntas   Introductorias Son las que tienen por finalidad atraer la atención del interrogado, Disponiéndolo favorablem...
Ejemplos: ¿Qué   equipo de fútbol le gusta? ¿Cuáles son las playas de El Salvador de su preferencia?
Preguntas   AbiertasPermite al encuestadocontestar en sus propiaspalabras; es decir, elinvestigador no limita lasopciones...
Ejemplos: ¿Qué opina de los productos de fabricación nacional? ¿Por    qué no consume refresco para acompañar su comida ...
Preguntas Cerradas Piden a la persona encuestada que elija la respuesta en una lista de opciones. Las preguntas cerradas ...
 Dicotómicas Preguntas que presentan no mas dos opciones (opción si / no). Ejemplo:  ¿Acostumbra consumir refresco en al...
Múltiples Se le pide al entrevistado que indique la alternativa que exprese su opinión o en algunos casos es necesario in...
Ejemplos: ¿Cuáles        de los siguientes productos consume en su comida diaria? Leche __    Café __ Refrescos __ Agua...
Preguntas de Escala Son las que están dirigidas a medir la intensidad o grado de sentimientos respecto a un rasgo o varia...
Ejemplo: ¿Cómo  considera el sabor de los refrescos (Suko)? Bueno   __   Regular __   Malo __
Preguntas en batería Constituyen una serie de preguntas encadenadas, que se complementan entre si con el fin de profundiz...
Ejemplo: ¿Ha   visto publicidad de bebidas  dieticas últimamente? Si __    No __ ¿En que medios lo ha visto? TV __ Rad...
Preguntas   de Evalución En ellas se pide al entrevistado que exprese un jucio de valor respecto a un determinado tema, e...
Ejemplo: ¿Cómo  considera el sabor de las bebidas dieteticas respecto a las que no lo son? Mucho   mejores __ Mejores _...
Preguntas   de control Tiene como finalidad evaluar la exactitud y coherencia de las respuestas obtenidas. Dos preguntas ...
Ejemplo: ¿Con  que frecuencia consume bebidas  dieteticas? Diariamente __ Semanalmente__  Mensualmente __ ¿Con  que fre...
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 Prueba Piloto El sistema par la prueba piloto del cuestionario consiste en aplicarlo a una pequeña muestra de personas s...
El objetivo de la prueba piloto es asegurarque las preguntas sean claras y estén enun orden sucesivo y lógico, limitar lae...
Determinación del perfil Perfil del consumidor: Persona o entidad que  utiliza el bien o el servicio. Perfil del comprad...
Determinación del elemento de análisis,  unidad de análisis y unidad de  entrevista Elemento de Análisis: Bien o servicio...
 Determinación   del universo y la muestra Una vez concretada la idea de investigación, tener claridad sobre el problema ...
Definiciones Población  Población global de un zona o región. Universo  Es la totalidad de elementos, individuos u  orga...
 Muestra Es la parte del universo que se selecciona, y de la cual realmente se obtiene la información para el desarrollo ...
 Censo El estudio de todos los elementos que componen la población. Los censos son levantamientos exhaustivos de listas d...
Calculo de la muestra. La muestra que determinemos puede ser infinita o finita, será infinita cuando la muestra sea mayor ...
n  = Número de elementos de la muestra. N = Número de elementos del universo. P/Q = Probabilidades con las que se prese...
Métodos de muestreo probabilisticos y no  probabilisticos:  Probabilisticos: Aleatorio simple Estratificado Por área o ...
SEGUNDA PARTE
Sistema   de   información   de  Marketing: Conjunto formalizado de procedimientos        para generar, analizar, guardar ...
 Sistema de información de marketing: Conjunto de métodos y procedimientos que se propone la obtención, el análisis y la ...
   Sistema de información de    marketing e investigación de    mercados    La investigación de mercados se    enfoca con...
 Objetivos de la investigación de  mercados:Conocer al consumidor:  El fin de esta actividad es la  adaptación del plan d...
 Disminuir los riesgos: Su objetivo es dar información necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia...
   Informar y analizar la    información:    El estudio de mercado es    una fuente de    información, significa    recog...
 Demanda:              Características del Características                del     mercado comprador y /o                ...
Prioridades y necesidades del Materia prima                consumidor   Producto        Canales usados por el consumidor  ...
Se deben buscar productos para los consumidores y no          consumidores para los productos
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  1. 1. 1. Necesidad de Información 2. Objetivos de la investigación3. Fuentes de datos y diseño de la investigación Pasos de la IM 4. Procedimiento para la recolección de datos 5. Diseño de la muestra 6. Recopilación de datos 7. Procesamiento de datos 8. Análisis de datos9. Presentación de datos
  2. 2. 1. DESCUBRIMIENTO DE 2. INVESTIGACIÓN 3. ESPECIFICACIÓN DE LOS UN PROBLEMA U PRELIMINAR OBJETIVOS DE LA OPORTUNIDAD DE INVESTIGACIÓN MARKETING8. ELABORACIÓN DEL 4. PLANIFICACIÓN Y INFORME CON DISEÑO DE LA CONCLUSIONES Y INVESTIGACIÓNRECOMENDACIONES 7. ANÁLISIS E 5. RECOGIDA DEINTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN INFORMACIÓN 6. PROCESAMIENTO DE DATOS 2
  3. 3. DATOS – INFORMACION – FUENTES DATOS INFORMACI ONOrientados al Orientada al FUENTES pasado futuroEstadísticas Relevante PrimariasDemasiados Analizada Secundarias Objetivos Subjetiva Incompleta
  4. 4. FUENTES DE INFORMACION:• Determinar las necesidades específicas de información• Recopilar información secundaria (pre existente)• Planificar la recopilación de datos primarios (compilación para una finalidad específica).• La investigación por medio de la observación.
  5. 5. DISPONIBILIDAD y EMPLEOde DATOS SECUNDARIOS: • Disponibilidad de datos. • Confiabilidad de datos. • Comparabilidad de datos. • Validación de datos secundarios• Quién reunió los datos?• Podría existir algún motivo para falsear esos datos?• Con qué objetivo se reunieron los datos?• Cómo se reunieron los datos?• Los datos internos son congruentes y lógicos con fuentes de datos de mercado?
  6. 6.  Investigaciónexploratoria: Se utiliza cuando se debe definir el problema con precisión, identificar las acciones pertinentes u obtener conocimientos adicionales antes de establecer un método. Estudio preliminar, muy flexible y poco formal, que se basa en el estudio de datos ya existentes, en entrevistas con personas expertas.
  7. 7.  Investigación descriptiva: Es la mas usual en la investigación de mercados, tiene como finalidad describir las características de ciertos grupos, determinar la frecuencia con que ocurre algo, estimar la relación entre dos o más variables o efectuar predicciones.
  8. 8. Fuentes De Información Un aspecto muy importante en el proceso de una investigación es el que tiene relación con la obtención de la información, pues de ello depende la confiabilidad y validez del estudio. Obtener información confiable y valida requiere cuidado y dedicación. Una vez se ha especificado y definido el problema de investigación y planteado los objetivos del estudio se necesita determinar quien puede proporcionarnos dicha información.
  9. 9. Normalmente se habla de dos tipos de información: Secundarias Primarias
  10. 10. Fuentes de Informacion Secundarias PrimariasIntermas Externas Internas Externas Publicas Privadas
  11. 11. Tipos de fuentes: Fuente Internas Son los que nos proporcionan datos, hechos, cifras o cualquier información disponible dentro de la compañía que sé esta investigando
  12. 12. La encuesta Es una de las técnicas de recolección de información más usadas, a pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el sesgo de las personas encuestadas. La encuesta se fundamenta en el cuestionario o conjuntos de preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las personas. De acuerdo con le medio de comunicación utilizado para obtener la información, las encuestas se clasifican en cuatro tipos: Personal, Telefónica, Correo e Internet.
  13. 13. El Cuestionario El cuestionario es el conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigación; es un plan formal para recabar información de la unidad de análisis objeto de estudio y centro del problema de investigación. El cuestionario permite estandarizar y uniformar el proceso de recopilación de datos. Un diseño inadecuado conduce a recoger información incompleta, datos imprecisos y, por supuesto, a generar información poco confiable.
  14. 14. ¿Qué requisitos debe cumplir un cuestionario? Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el interés del encuestado. Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusionismos. Preciso, sin preguntas superfluas. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.
  15. 15.  Concreto, evitando en lo posible las evasivas, siendo prudentes. Esta idea de la concreción es la que aconseja referirse siempre a la última compra (ej.- mejor preguntar ¿cuánto le dura un paquete? que ¿Cuántos paquetes se fuma al mes?). Discreto. Esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico es preguntar de forma indirecta (Ej.- ¿Cuánto cree que gana un administrativo?, a un administrativo).
  16. 16. Tipos de preguntasBásicamente, podemos hablar de tres tipos de preguntas:1) Preguntas Abiertas: permite al encuestado contestar en sus propias palabras; es decir, el investigador no limita las opciones de respuesta2) Preguntas cerradas: Piden a la persona encuestada que elija la respuesta en una lista de opciones. Las preguntas cerradas se pueden clasificar en: Dicotómicas: Preguntas que presentan no mas dos opciones (opción si / no) Múltiples: se le pide al entrevistado que indique la alternativa que exprese su opinión o en algunos casos es necesario indicar varias opciones
  17. 17.  3)Preguntas de Escala: Son las que están dirigidas a medir la intensidad o grado de sentimientos respecto a un rasgo o variable por medir, usualmente se les conoce como escalas de medición de actitudes y entre las cuales la mas usada es la de Likert.
  18. 18. Preguntas FiltroSe caracterizan porque lasrespuestas obtenidaspermiten establecer unaselección cualitativa o unaclasificación de laspersonas interrogadas.
  19. 19. Ejemplo:¿Consume bebidas dietéticas?¿Hace uso del servicio de salones debelleza?
  20. 20.  Preguntas Introductorias Son las que tienen por finalidad atraer la atención del interrogado, Disponiéndolo favorablemente hacia la entrevista personal o el cuestionario.
  21. 21. Ejemplos: ¿Qué equipo de fútbol le gusta? ¿Cuáles son las playas de El Salvador de su preferencia?
  22. 22. Preguntas AbiertasPermite al encuestadocontestar en sus propiaspalabras; es decir, elinvestigador no limita lasopciones de respuesta.
  23. 23. Ejemplos: ¿Qué opina de los productos de fabricación nacional? ¿Por qué no consume refresco para acompañar su comida diaria?
  24. 24. Preguntas Cerradas Piden a la persona encuestada que elija la respuesta en una lista de opciones. Las preguntas cerradas se pueden clasificar en: Dicotómicas Múltiples
  25. 25.  Dicotómicas Preguntas que presentan no mas dos opciones (opción si / no). Ejemplo: ¿Acostumbra consumir refresco en alguna otra ocasión? Si __ No __
  26. 26. Múltiples Se le pide al entrevistado que indique la alternativa que exprese su opinión o en algunos casos es necesario indicar varias opciones
  27. 27. Ejemplos: ¿Cuáles de los siguientes productos consume en su comida diaria? Leche __ Café __ Refrescos __ Agua __ Jugo de naranja __ Otros __
  28. 28. Preguntas de Escala Son las que están dirigidas a medir la intensidad o grado de sentimientos respecto a un rasgo o variable por medir, usualmente se les conoce como escalas de medición de actitudes y entre las cuales la mas usada es la de Likert.
  29. 29. Ejemplo: ¿Cómo considera el sabor de los refrescos (Suko)? Bueno __ Regular __ Malo __
  30. 30. Preguntas en batería Constituyen una serie de preguntas encadenadas, que se complementan entre si con el fin de profundizar en una determinada cuestión. Es decir, que son preguntas relacionadas entre si.
  31. 31. Ejemplo: ¿Ha visto publicidad de bebidas dieticas últimamente? Si __ No __ ¿En que medios lo ha visto? TV __ Radio __ Vallas __ Periodico __
  32. 32. Preguntas de Evalución En ellas se pide al entrevistado que exprese un jucio de valor respecto a un determinado tema, es decir, que evalué ciertas características del producto o servicio en cuestión.
  33. 33. Ejemplo: ¿Cómo considera el sabor de las bebidas dieteticas respecto a las que no lo son? Mucho mejores __ Mejores __ Iguales __ Peores __ Mucho peores __
  34. 34. Preguntas de control Tiene como finalidad evaluar la exactitud y coherencia de las respuestas obtenidas. Dos preguntas que persigan la obtención del mismo dato, pero que estén redactadas de distinta forma y situadas en diferentes partes del cuestionario podrán servir para comprobar la veracidad de los datos suministrados por los entrevistados.
  35. 35. Ejemplo: ¿Con que frecuencia consume bebidas dieteticas? Diariamente __ Semanalmente__ Mensualmente __ ¿Con que frecuencia compra bebidas dieteticas? Diariamente __ Semanalmente__ Mensualmente __
  36. 36. Preguntas PonderativasSe dan a escogerposibles respuestas enorden progresivo declasificación.
  37. 37. Ejemplo: -Mencioneen orden de su preferencia las marcas de refrescos que prefiere. -Mencione las marcas de computadoras que usted prefiere, en orden de preferencia.
  38. 38.  Prueba Piloto El sistema par la prueba piloto del cuestionario consiste en aplicarlo a una pequeña muestra de personas similares a las que vana a ser encuestadas en la investigación.
  39. 39. El objetivo de la prueba piloto es asegurarque las preguntas sean claras y estén enun orden sucesivo y lógico, limitar laextensión del cuestionario, conocer eltiempo en que se realiza la entrevista,averiguar si las instrucciones dadas a losentrevistadores son precisas, descubrircualquier problema que puedapresentarse al editar, codificar y tabularlas encuestas y que los encuestadoresinformen las dificultades mecánicasencontradas.
  40. 40. Determinación del perfil Perfil del consumidor: Persona o entidad que utiliza el bien o el servicio. Perfil del comprador: Persona o entidad que adquiere el producto pero no necesariamente lo utiliza.
  41. 41. Determinación del elemento de análisis, unidad de análisis y unidad de entrevista Elemento de Análisis: Bien o servicio a investigar Unidad de Análisis: Personas o entidades que utilizan el bien o el servicio que se investiga Unidad de Entrevista: Persona a entrevistar dentro de nuestra unidad de analisi
  42. 42.  Determinación del universo y la muestra Una vez concretada la idea de investigación, tener claridad sobre el problema que se va investigar, plantear los objetivos que se esperan lograr, contar con una justificación para desarrollar el estudio, definir el tipo y el diseño de la investigación, el otro aspecto por tener en cuenta es definir la población o muestra con la cual se desarrollará la investigación.
  43. 43. Definiciones Población Población global de un zona o región. Universo Es la totalidad de elementos, individuos u organizaciones que tienen ciertas características similares y sobre los cuales se desea hacer una conclusión.
  44. 44.  Muestra Es la parte del universo que se selecciona, y de la cual realmente se obtiene la información para el desarrollo del estudio y sobre el cual se efectuarán la medición y la observación de las variables objeto de estudio.
  45. 45.  Censo El estudio de todos los elementos que componen la población. Los censos son levantamientos exhaustivos de listas de personas, entidades, etc. y estos se realizan cuando el tamaño del universo a estudiar es muy pequeño, existen también censos sectoriales de establecimientos comerciales, instalaciones fabriles, establecimientos de servicios y otros que de alguna forma se necesitan conocer para desarrollar la investigación.
  46. 46. Calculo de la muestra. La muestra que determinemos puede ser infinita o finita, será infinita cuando la muestra sea mayor o igual a cinco mil elementos, y será finita cuando nos de menor a cinco mil elementos
  47. 47. n = Número de elementos de la muestra. N = Número de elementos del universo. P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenómeno. Z = nivel de confianza elegido. E = Margen de error permitido
  48. 48. Métodos de muestreo probabilisticos y no probabilisticos: Probabilisticos: Aleatorio simple Estratificado Por área o polietapico No probabilisticos: De cuotas De juicio
  49. 49. SEGUNDA PARTE
  50. 50. Sistema de información de Marketing: Conjunto formalizado de procedimientos para generar, analizar, guardar y distribuir información continua para quienes toman las decisiones de marketing.
  51. 51.  Sistema de información de marketing: Conjunto de métodos y procedimientos que se propone la obtención, el análisis y la presentación de información de una manera planeada y regular.
  52. 52.  Sistema de información de marketing e investigación de mercados La investigación de mercados se enfoca concretamente en la obtención de información, va a resolver un objetivo en particular, en cambio el SIM recopila en forma constante diferentes aspectos de la mercadotecnia, siempre se esta utilizando esta información y obteniendo nueva para controlar los problemas que se puedan presentar.
  53. 53.  Objetivos de la investigación de mercados:Conocer al consumidor: El fin de esta actividad es la adaptación del plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor, para ello se necesita conocerlo haciendo un buen estudio de mercado
  54. 54.  Disminuir los riesgos: Su objetivo es dar información necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia posible, aunque este fin no sea alcanzado por completo, la investigación de mercados pretende predecir el futuro mediante un análisis del pasado.
  55. 55.  Informar y analizar la información: El estudio de mercado es una fuente de información, significa recoger hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras probables, a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de estas alternativas de acción.
  56. 56.  Demanda: Características del Características del mercado comprador y /o  Demanda usuario ¿quién compra?  Segmento ¿qué compra?  Tamaño ¿por qué compra? ¿cómo compra? ¿cuándo compra? ¿dónde compra? ¿cuánto compra?
  57. 57. Prioridades y necesidades del Materia prima consumidor Producto Canales usados por el consumidor Canales Productos que existen para las Clientes necesidades del consumidorConsumidor final Materias primas materiales requeridos Activos y competencias para procesar
  58. 58. Se deben buscar productos para los consumidores y no consumidores para los productos

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