MODULO 1 Concurso La llave de  La Calidad 2008
En la prueba de conocimientos contestar preguntas no es el primer paso.
El primer paso es realizar un repaso de los términos y conceptos de calidad que tenemos que tener presente. Muchas de las ...
DEFINICIONES Y CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD
POLÍTICA DE CALIDAD
Los procesos de apoyo de la Universidad del Rosario soportan: La docencia La extensión La investigación
¿Cómo los apoyamos? Prestación de servicios oportunos y eficaces que cumplen con las especificaciones establecidas Orienta...
¿Cómo lo logramos?  -Talento humano comprometido y competente - Proveedores idóneos.
OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Aumentar la eficacia de los procesos y proyectos mediante el cumplimiento de los objetivos planificados.
2. Mejorar la oportunidad de respuesta de los servicios prestados a los clientes
3. Aumentar la satisfacción de los clientes.
4. Incrementar las competencias del personal que inciden en la prestación del servicio.
5. Mejorar continuamente los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
6. Mejorar el desempeño de los proveedores externos frente a los parámetros de servicio que requieren los procesos .
TERMINOS DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Sistema que permite  dirigir  y controlar  la organización con respecto a la  calidad
CALIDAD Grado en el que un conjunto de  características inherentes  que cumplen con los requisitos CARACTERISTICAS
REQUISITOS Necesidad o expectativa  establecida, generalmente implícita u obligatoria.
<ul><li>SATISFACCION DEL CLIENTE </li></ul><ul><li>Es la  percepción del cliente  frente al servicio prestado, la cual se ...
<ul><li>ACCIONES CORRECTIVAS </li></ul><ul><li>Acción tomada para  eliminar la causa  de una  no conformidad detectada  u ...
<ul><li>Se puede dar por: </li></ul><ul><li>Incumplimiento del tiempo pactado, de los  procedimientos y de las especificac...
<ul><li>ACCIONES PREVENTIVAS </li></ul><ul><li>Acción tomada para  eliminar la causa  de una  no conformidad potencial  y ...
<ul><li>CORRECCION </li></ul><ul><li>Acción tomada para  eliminar  una no conformidad detectada.  </li></ul>CORRECIÓN
<ul><li>SERVICIO NO CONFORME </li></ul><ul><li>El servicio no conforme es aquel que esta  relacionado  con los  requisitos...
NO CONFORMIDAD Incumplimiento  de un requisito.  REQUISITO
<ul><li>MEJORA CONTINUA </li></ul><ul><li>Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. </l...
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  1. 1. MODULO 1 Concurso La llave de La Calidad 2008
  2. 2. En la prueba de conocimientos contestar preguntas no es el primer paso.
  3. 3. El primer paso es realizar un repaso de los términos y conceptos de calidad que tenemos que tener presente. Muchas de las preguntas del módulo te ayudarán a resolver las pruebas.
  4. 4. DEFINICIONES Y CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD
  5. 5. POLÍTICA DE CALIDAD
  6. 6. Los procesos de apoyo de la Universidad del Rosario soportan: La docencia La extensión La investigación
  7. 7. ¿Cómo los apoyamos? Prestación de servicios oportunos y eficaces que cumplen con las especificaciones establecidas Orientados a la satisfacción de sus clientes Continuo mejoramiento de la gestión
  8. 8. ¿Cómo lo logramos? -Talento humano comprometido y competente - Proveedores idóneos.
  9. 9. OBJETIVOS DE CALIDAD
  10. 10. 1. Aumentar la eficacia de los procesos y proyectos mediante el cumplimiento de los objetivos planificados.
  11. 11. 2. Mejorar la oportunidad de respuesta de los servicios prestados a los clientes
  12. 12. 3. Aumentar la satisfacción de los clientes.
  13. 13. 4. Incrementar las competencias del personal que inciden en la prestación del servicio.
  14. 14. 5. Mejorar continuamente los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
  15. 15. 6. Mejorar el desempeño de los proveedores externos frente a los parámetros de servicio que requieren los procesos .
  16. 16. TERMINOS DE CALIDAD
  17. 17. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Sistema que permite dirigir y controlar la organización con respecto a la calidad
  18. 18. CALIDAD Grado en el que un conjunto de características inherentes que cumplen con los requisitos CARACTERISTICAS
  19. 19. REQUISITOS Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
  20. 20. <ul><li>SATISFACCION DEL CLIENTE </li></ul><ul><li>Es la percepción del cliente frente al servicio prestado, la cual se debe medir, analizar y mejorar continuamente. </li></ul>
  21. 21. <ul><li>ACCIONES CORRECTIVAS </li></ul><ul><li>Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. </li></ul>NO CONFORMIDAD
  22. 22. <ul><li>Se puede dar por: </li></ul><ul><li>Incumplimiento del tiempo pactado, de los procedimientos y de las especificaciones requeridas del servicio </li></ul><ul><li>Inconformidad con la actitud del personal que presta el Servicio. </li></ul><ul><li>Falta de Confiabilidad y veracidad en la información. </li></ul>NO CONFORMIDAD
  23. 23. <ul><li>ACCIONES PREVENTIVAS </li></ul><ul><li>Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial y otra situación potencial indeseable. </li></ul>ACCIÓN PREVENTIVA
  24. 24. <ul><li>CORRECCION </li></ul><ul><li>Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. </li></ul>CORRECIÓN
  25. 25. <ul><li>SERVICIO NO CONFORME </li></ul><ul><li>El servicio no conforme es aquel que esta relacionado con los requisitos del servicio. </li></ul>
  26. 26. NO CONFORMIDAD Incumplimiento de un requisito. REQUISITO
  27. 27. <ul><li>MEJORA CONTINUA </li></ul><ul><li>Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. </li></ul><ul><li>Es decir todo lo que yo hago para optimizar, perfeccionar, renovar y reformar mi proceso. </li></ul>Mejora continua

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