O documento descreve as etapas de um processo de pesquisa de satisfação do cliente de uma ONG, incluindo a elaboração de questionários, aplicação em três etapas (via email, correio e telefone), tabulação e análise dos resultados, e divulgação dos achados no site e relatório anual da organização. Ele também lista os itens e preços de gastos com a pesquisa.

13. Divulgação dos resultados (publicação no site e no Relatório Anual) Análise dos resultados (2 meses) Tabulação dos resultados (2 semanas) Verificação dos resultados (2 semanas) Aplicação da 3º etapa (Questionários via telefone) (1 mês) Verificação dos resultados (2 semanas) Aplicação da 2ª etapa (Questionários via correio) (2 meses) Verificação dos resultados (2 semanas) Aplicação da 1ª etapa (Questionários via email) (3 semanas) Elaboração dos questionários (1 semana) Dez Nov Out Set Ago Jul Jun Mai Abr Mar

15. 2.2 A qualidade da comunicação 2.1 A organização Completamente Insatisfeito Insatisfeito Indiferente Satisfeito Completamente satisfeito

16. 3.4 Através dos eventos realizados pela ONG 3.3 Através de visitas à ONG 3.2 Através da Newsletter 3.1 Através da nossa página Web Muito Difícil Difícil Nem fácil, nem difícil Fácil Muito Fácil

20. R$ 0,70 p/ min. Gastos com as ligações telefônicas (em média 4 minutos por ligação) R$ 2,00 Cartas-resposta R$ 0,30 Impressões frente e verso R$ 19,90 Pacotes de folha de ofício com 500 folhas para os questionários impressos Preço Unitário Descrição do Item