Experiencia de usuario
nl.gob.mx Versión 4
Eric Hernández Quintero
Caso de estudio
BanRegio Labs, San Pedro Garza García, ...
Experiencia de usuario
“Garantizar que las expectativas del usuario sean
superadas”
1. Estrategia
Preocupaciones
Versión 3
• Hace una década
• archivo.nl.gob.mx
Versión 4
• Hace un par de
años
• www.nl.gob.mx
Cumplimient...
Visión
La experiencia de usuario digital será la experiencia
de usuario por default para las organizaciones
Etapas de la estrategia
Gestión del portal
independiente de TI
Separar información
corporativa de
información del negocio
...
Necesidades de usuario
La
organización
Sus
usuarios
• Qué hace
• A qué está obligada
• Con qué se relaciona
• Qué provee o...
2. PROYECTO
Metodología
Planear el caso
de negocio
Reunir al
ejército de
voluntarios
Kick-off
Análisis de sitio
actual, usuarios
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Equipo guía
Eric Hernández,
Ingeniero en Sistemas
y Máster en
Administración
Liliana Daniel,
Licenciada en Medios
Katia...
Card sorting
992 tarjetas, resultado de 18 temas y 124 subtemas
Pruebas de usabilidad
38%
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TreeJack
Buena
Ninguna respuesta
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Mala organización
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Diseño gráfico
215 prototipos 270 alta resolución
Números del proyecto
30 meses de duración
3 meses solo el card
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Caso de negocio de
117 páginas
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Medición de eficiencia
Usabilidad
• 86% de las
dudas
recibidas
son sobre
el trámite
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tenencia
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Prueba de concepto de etapa dos
En 2016 se rediseñó el servicio, logrando duplicar su uso
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Experiencia de usuario estratégica
“Las aplicaciones digitales, más que reflejar a la
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Estoy a sus órdenes
Eric Hernández Quintero
Correo: erichq70@gmail.com
Blog: https://erichernandezquintero.wordpress.com
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Ponencia en UX Nights del caso de estudio del re-diseño del sitio web nl.gob.mx liberado en noviembre 7, 2014.

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  1. 1. Experiencia de usuario nl.gob.mx Versión 4 Eric Hernández Quintero Caso de estudio BanRegio Labs, San Pedro Garza García, Nuevo León Septiembre 6, 2016
  2. 2. Experiencia de usuario “Garantizar que las expectativas del usuario sean superadas”
  3. 3. 1. Estrategia
  4. 4. Preocupaciones Versión 3 • Hace una década • archivo.nl.gob.mx Versión 4 • Hace un par de años • www.nl.gob.mx Cumplimiento -marco legal- Rendimiento -marco teórico-
  5. 5. Visión La experiencia de usuario digital será la experiencia de usuario por default para las organizaciones
  6. 6. Etapas de la estrategia Gestión del portal independiente de TI Separar información corporativa de información del negocio Arquitectura de información centrada en necesidades de usuario Diseño para buscadores y móviles Uso de código abierto Reescribir todo el contenido Base Consolidar los sitios web en uno solo Investigación de usuarios y reinvención de servicios Mejora continua de la eficiencia Soporte digital a usuarios Reforma
  7. 7. Necesidades de usuario La organización Sus usuarios • Qué hace • A qué está obligada • Con qué se relaciona • Qué provee o paga por • Qué apoyan • Qué demandan • Qué requieren conocer • Qué les ayuda • A qué tienen derecho • A qué están obligados
  8. 8. 2. PROYECTO
  9. 9. Metodología Planear el caso de negocio Reunir al ejército de voluntarios Kick-off Análisis de sitio actual, usuarios y metas Requerimientos del sitio Inventario de contenido Card sorting Arquitectura de información Tareas de diseño paralelo Programación y tipos de pruebas Escritura para web y capacitación Liberación
  10. 10. Equipo guía Eric Hernández, Ingeniero en Sistemas y Máster en Administración Liliana Daniel, Licenciada en Medios Katia Celaya, Licenciada en Mercadotecnia Jorge Valencia, Licenciado en Diseño BSD Enterprise, Fábrica de software
  11. 11. Card sorting 992 tarjetas, resultado de 18 temas y 124 subtemas
  12. 12. Pruebas de usabilidad 38% 17% 16% 16% 7% 6% TreeJack Buena Ninguna respuesta Lenguaje no claro Mala organización Títulos largos Múltiples respuestas Participación de 124 personas
  13. 13. Diseño gráfico 215 prototipos 270 alta resolución
  14. 14. Números del proyecto 30 meses de duración 3 meses solo el card sorting Caso de negocio de 117 páginas 6 mil horas de programación Capacitación a 300 contribuidores de contenido
  15. 15. Medición de eficiencia Usabilidad • 86% de las dudas recibidas son sobre el trámite de tenencia • La palabra más buscada es CURP Confianza • 53% de los contenidos tienen calificación aprobatoria • La calificación promedio es de 6.2 Alcance • 7 de cada 10 usuarios provienen de resultados de búsqueda • Solo 1 de cada 10 ve la portada Costo • 1% del trámite de licencia de conducir es en línea • Pago de agua 5.63 millones de veces al año
  16. 16. Prueba de concepto de etapa dos En 2016 se rediseñó el servicio, logrando duplicar su uso 57 62 80 65 98 133 178 383 Solicitud de transparencia Promedio mensual
  17. 17. Experiencia de usuario estratégica “Las aplicaciones digitales, más que reflejar a la organización, deben responder a las necesidades de usuario y transformar continuamente a la organización”
  18. 18. Estoy a sus órdenes Eric Hernández Quintero Correo: erichq70@gmail.com Blog: https://erichernandezquintero.wordpress.com Twitter: @erichq70 Linked in: https://www.linkedin.com/in/erichq70

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