Ponencia en UX Nights del caso de estudio del re-diseño del sitio web nl.gob.mx liberado en noviembre 7, 2014.

1. Experiencia de usuario
nl.gob.mx Versión 4
Eric Hernández Quintero
Caso de estudio
BanRegio Labs, San Pedro Garza García, Nuevo León
Septiembre 6, 2016

2. Experiencia de usuario
“Garantizar que las expectativas del usuario sean
superadas”

3. 1. Estrategia

4. Preocupaciones
Versión 3
• Hace una década
• archivo.nl.gob.mx
Versión 4
• Hace un par de
años
• www.nl.gob.mx
Cumplimiento
-marco legal-
Rendimiento
-marco teórico-

5. Visión
La experiencia de usuario digital será la experiencia
de usuario por default para las organizaciones

6. Etapas de la estrategia
Gestión del portal
independiente de TI
Separar información
corporativa de
información del negocio
Arquitectura de
información centrada en
necesidades de usuario
Diseño para buscadores
y móviles
Uso de código abierto
Reescribir todo el
contenido
Base
Consolidar los sitios web
en uno solo
Investigación de usuarios
y reinvención de
servicios
Mejora continua de la
eficiencia
Soporte digital a usuarios
Reforma

7. Necesidades de usuario
La
organización
Sus
usuarios
• Qué hace
• A qué está obligada
• Con qué se relaciona
• Qué provee o paga
por
• Qué apoyan
• Qué demandan
• Qué requieren
conocer
• Qué les ayuda
• A qué tienen derecho
• A qué están obligados

8. 2. PROYECTO

9. Metodología
Planear el caso
de negocio
Reunir al
ejército de
voluntarios
Kick-off
Análisis de sitio
actual, usuarios
y metas
Requerimientos
del sitio
Inventario de
contenido
Card sorting
Arquitectura de
información
Tareas de
diseño paralelo
Programación y
tipos de
pruebas
Escritura para
web y
capacitación
Liberación

10. Equipo guía
Eric Hernández,
Ingeniero en Sistemas
y Máster en
Administración
Liliana Daniel,
Licenciada en Medios
Katia Celaya,
Licenciada en
Mercadotecnia
Jorge Valencia,
Licenciado en Diseño
BSD Enterprise,
Fábrica de software

11. Card sorting
992 tarjetas, resultado de 18 temas y 124 subtemas

12. Pruebas de usabilidad
38%
17%
16%
16%
7%
6%
TreeJack
Buena
Ninguna respuesta
Lenguaje no claro
Mala organización
Títulos largos
Múltiples respuestas
Participación de 124 personas

13. Diseño gráfico
215 prototipos 270 alta resolución

14. Números del proyecto
30 meses de duración
3 meses solo el card
sorting
Caso de negocio de
117 páginas
6 mil horas de
programación
Capacitación a 300
contribuidores de
contenido

15. Medición de eficiencia
Usabilidad
• 86% de las
dudas
recibidas
son sobre
el trámite
de
tenencia
• La palabra
más
buscada es
CURP
Confianza
• 53% de los
contenidos
tienen
calificación
aprobatoria
• La
calificación
promedio
es de 6.2
Alcance
• 7 de cada
10
usuarios
provienen
de
resultados
de
búsqueda
• Solo 1 de
cada 10 ve
la portada
Costo
• 1% del
trámite de
licencia de
conducir es
en línea
• Pago de
agua 5.63
millones de
veces al
año

16. Prueba de concepto de etapa dos
En 2016 se rediseñó el servicio, logrando duplicar su uso
57 62 80 65
98
133
178
383
Solicitud de
transparencia
Promedio mensual

17. Experiencia de usuario estratégica
“Las aplicaciones digitales, más que reflejar a la
organización, deben responder a las necesidades
de usuario y transformar continuamente a la
organización”

18. Estoy a sus órdenes
Eric Hernández Quintero
Correo: erichq70@gmail.com
Blog: https://erichernandezquintero.wordpress.com
Twitter: @erichq70
Linked in: https://www.linkedin.com/in/erichq70