Call'm and Randstad conducted a career survey among 239 dutch contact center teamleaders and supervisors. This is the 2008 edition. More info? www.callm.nl

1. Contact center middlemanagement loopbaanonderzoek 2008 Randstad Callflex en Call’m [email_address]

3. Nederland Call Center land (1) 1841 Aantal locaties 4,6% 82 Banken 3,8% 69 Media 4,8% 88 Gezondheidszorg 4,9% 90 Telecom & internet 7,7% 143 Mobiliteit & toerisme 6,9% 128 Verzekeraars 7,4% 137 Overheid 7,9% 146 IT 10% 148 Zakelijke dienstverlening 21,6% 397 Facilitair

4. Nederland Call Center land (2) 1% 500 Zeeland 2% 1.100 Drenthe 3% 1.800 Flevoland 5% 2.700 Friesland 5% 2.800 Groningen 7% 3.900 Overijssel 8% 4.600 Limburg 10% 5.800 Utrecht 12% 6.800 Gelderland 12% 6.900 Noord-Brabant 14% 8.100 Zuid-Holland 22% 12.400 Noord-Holland In % # werkplekken provincie

6. What’s in a name?

8. Niet noodzakelijk doorgegroeide agents

12. Logisch tussenstation?

13. Fricties (1): te weinig tijd op ‘de vloer’

14. Fricties (2): te weinig tijd voor de agents

15. Fricties (3): te veel indirect werk?

16. Fricties (4): eigen ontwikkeling beperkt

17. Fricties (4): eigen ontwikkeling beperkt

18. Fricties (5): de waardering valt tegen…