Redes sociales y reputación digital: la marca personal e institucional - Importancia de las redes sociales y de la presencia en Internet. - Reputación digital. - Medio de difusión de información (blogs, Facebook, LinkedIn, Twitter) y medios para escuchar qué dicen de nosotros y qué impacto tiene nuestro mensaje.

1. Redes sociales y
reputación digital:
marca personal y corporativa
para abogados
Esteban Romero Frías
estebanromero.com
erf@ugr.es @polisea

2. ¿Estás en alguna
red social?

3. ¿Estás en alguna
red social?

4. ¿Estás en alguna
red social?

5. ¿Estás en alguna
red social?

6. ¿Estás en alguna
red social?

7. ¿Has visto fotos de
amigos en redes sociales?

8. ¿Has visto fotos de
amigos en redes sociales?

9. ¿Has visto fotos de
amigos en redes sociales?
¿Has subido fotos tuyas?

10. ¿Has consultado
Wikipedia?

11. ¿Has consultado
Wikipedia?

12. ¿Has consultado
Wikipedia?
¿Has editado algún
artículo?

13. ¿Qué usas más?

14. ¿Qué usas más?

15. ¿Qué usas más?

16. http://www.flickr.com/photos/photographybypaul/4126358281

17. ¿Accedes a Internet
en el móvil?
http://www.flickr.com/photos/photographybypaul/4126358281

18. http://www.flickr.com/photos/wafer/5533140316

19. ¿Utilizas un iPad o tablet?
http://www.flickr.com/photos/wafer/5533140316

20. 1982
1999
2006 2011
2010

21. EL EMPLEO DE LAS REDES SOCIALES
POR AGENCIA 101

22. ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMC
“NAVEGANTES EN LA RED” (OCT.-DIC. 2011)
★ Implantación del uso cotidiano de Internet a través de los
dispositivos móviles (65%).
★ Crecimiento notable del teléfono móvil para acceder a
Internet.
★ Eltablet como dispositivo de acceso dobla su penetración con
respecto a 2011.
★ Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en
crecimiento el acceso desde la videoconsola.
★ Se frena el acceso desde portátil/netbook.
Referencia: http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html

23. ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMC
“NAVEGANTES EN LA RED” (OCT.-DIC. 2011)
★ El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en
función del tipo de dispositivo: Teléfono móvil, con usos cortos y
probablemente más frecuentes; Tablet, tiempo de uso entre la media
hora y las dos horas (50%).
★ El acceso a internet desde el móvil o tablet es prácticamente diario
(alrededor del 75% entra en Internet todos o casi todos los días).
★ Incremento en el acceso al móvil a través de una aplicación (Apps).
★ Alrededor del 60% se ha descargado una aplicación en la última
semana, y sólo el 8% no lo ha hecho nunca.
★ Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97%), si bien un
17% ha pagado por alguna.
Referencia: http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html

24. ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMC
“NAVEGANTES EN LA RED” (OCT.-DIC. 2011)
★ Uso de la geolocalización bastante extendido (un 20% lo usa para
compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas,
establecimientos, etc.).
★ Incremento del uso de programas en la nube: el correo en red (webmail)
crece más de 10 puntos. Cerca del 80% lo utiliza como cliente de correo
electrónico preferente. Gmail/Google Mail (42,9%, +12,2 puntos) crece
notablemente.
★ Consumidores habituales de prensa y radio por Internet.
★ Internet es la fuente principal de información de actualidad para dos
tercios de los encuestados
★ El 84% cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente.
★ Algo más del 70% se muestra preocupado por la privacidad en las redes
sociales.
Referencia: http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html

25. ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMC
“NAVEGANTES EN LA RED” (OCT.-DIC. 2011)
★ Consolidación de las redes sociales y de su uso cotidiano
uso cotidiano (68% accedió ayer). Principales usos: relaciones
de amistad (84%), hobbies (37%), relaciones profesionales
(32%).
★ Liderazgo de Facebook (90% de usuarios) y notable
incremento de Twitter (37%, +14 puntos), superando a
Tuenti (25%).
★ Aparición de Google + (25,5%), que supera en menciones a
Tuenti en su primer año.
★ Crecimiento de Linkedin (17%), red de carácter profesional.
Referencia: http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html

26. ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMC
“NAVEGANTES EN LA RED” (OCT.-DIC. 2011)
★ Se incrementa la participación en la web subiendo contenidos (58%, +5
puntos).
★ Se frena el acceso a blogs, tanto de carácter profesional (32%), como de
otro tipo (48%).
★ Se consolida la importancia del “boca a boca” sobre productos y
servicios:
★ El 73% ha consultado opiniones o comentarios de otras
personas en Internet en los últimos 30 días.
★ Un 48% concede gran confianza a las opiniones de otras personas
en la red.
★ El 34% ha divulgado sus opiniones en la red acerca de algún
producto o servicio.
Referencia: http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html

27. “¿Si tú no estás en las redes sociales eres un mal
profesional? No, simplemente eres un profesional
con menos oportunidades y contactos. Estar en
Internet es muy barato y no estar puede
salir caro. No me gusta la gente que evangeliza y
dice que hay que estar en Twitter, Facebook… No
hay que estar en ningún sitio. Tienes que ver qué
partido le sacarías tú. Las redes sociales son
personas. En una comunión o un bautizo, hay gente
que se relaciona bien y otros que se dedican solo a
comer.”
Alfonso Alcántara (entrevista en El País)
Referencia: http://ccaa.elpais.com/ccaa/2012/06/17/paisvasco/1339954609_775092.htmlciales

28. WEB 1.0 WEB 2.0
Lectura Lectura / Escritura
Basada en productos Basada en servicios
(software) (contenidos)
Para expertos Para cualquiera
Broadcasting: de uno Conversación: de
a muchos muchos a muchos
RSS, Twitter,
Buscadores
recomendaciones
Copyleft y Creative
Copyright
Commons
Etiquetas
Categorías
(Folksonomías)
Foros Blogs, wikis, redes

30. WEB SOCIAL
MI LLUVIA DE IDEAS
inteligencia
crowd redes
colectiva identidad autoría
privacidad
colaboración
compromiso
creatividad
derechos nativos
digitales
riesgos
multitarea diversión
trabajo

32. Correo electrónico
y servicios adicionales
1 Gmail (Google) / Google Apps
Yahoo / Hotmail

33. Correo electrónico
y servicios adicionales
1 Gmail (Google) / Google Apps
Yahoo / Hotmail
Página web
(generación de contenidos)
2 Wordpress / Blogger
Drupal / Joomla / etc.

34. Redes sociales
Generalistas | Facebook
Tuenti / MySpace / Orkut / Bebo / Hi5
3 Profesionales | LinkedIn
Xing / Viadeo
Verticales
Viajes | Minube / Tripadvisor
Finanzas | Unience
Cine | CinemaVip / FilmAffinity
Deporte | Strands
Arte | DeviantArt / Behance
Citas | Match / Meetic
Personalizables | Ning / Buddypress

35. Servicios geolocalizados
4 Foursquare / Facebook
Google Maps
Aplicaciones móvil

36. Servicios geolocalizados
4 Foursquare / Facebook
Google Maps
Aplicaciones móvil
Microblogging
(Redes de información)
5 Twitter
Posterous / Tumblr

37. Redes audiovisuales
Vídeo | Youtube
Vimeo / Blip TV / Dailymotion
6 Fotografía | Flickr
Picasa / Twitpic
Audio | Spotify
Myspace / Last.fm / Goear

38. Wikis - herramientas para la
generación de conocimiento
7 Wikispaces / Mediawiki
Google Docs (alternativa)

39. Wikis - herramientas para la
generación de conocimiento
7 Wikispaces / Mediawiki
Google Docs (alternativa)
Marcadores sociales
8 Delicious
StambleUpon / Diigo

40. Análisis Web
9 Google Analytics
Bit.ly / Alexa
Páginas de Facebook

41. Análisis Web
9 Google Analytics
Bit.ly / Alexa
Páginas de Facebook
Otros servicios
10 Gestión de archivos | Dropbox
Agregadores de información | Friendfeed
Lector de feeds | Google Reader / Bloglines
Almacén de lecturas | Instapaper / Evernote
Red de presentaciones | Slideshare

42. REPUTACIÓN, REDES SOCIALES Y EMPLEO -
LA 2 NOTICIAS (2/10/2008)

43. Reputación digital

45. ¿Qué percibimos?

47. ¿Cómo nos perciben?

49. ¿Cómo nos percibimos?

51. ¿Cuánto perdura
nuestra reputación?

53. ¿Hasta cuándo?
¿Delegamos?

54. ¿CÓMO SE CONFORMA
NUESTRA IDENTIDAD DIGITAL?
¿DIFIERE DE NUESTRA IDENTIDAD
FÍSICA?
¿ES UNA INTERACCIÓN “FÍSICA”
MÁS REAL QUE UNA “VIRTUAL”?

55. ¿EN QUÉ ESPACIOS SE JUEGA NUESTRA REPUTACIÓN DIGITAL?
★ Redes sociales (perfil, contenido propio, contenido de otros)
generales (Facebook, Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales
de búsqueda de empleo..
★ Contenidos digitales en plataformas como Youtube, Slideshare,
Flickr, etc.
★ Twitter: a quién seguimos, quién nos sigue, qué decimos.
★ Contactos.
★ Direcciones de correo electrónico.
★ La mensajería instantánea y chats.
★ Búsquedas.

56. ¿DE QUÉ DEPENDE?
★ Confianza y credibidilidad.
★ Contenido que tú creas.
★ Contenido que los demás crean sobre ti.
★ Coherencia de la imagen que transmites con la realidad.
★ Modo de relacionarte con otros.
★ Forma de expresión (ortografía, gramática, sintaxis).

57. ¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?

58. ¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?

59. ¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?

60. ¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?

61. ¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?

62. ¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?

63. ¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?

64. ¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?

65. ¿cuál es tu identidad?
¿@polisea?

66. PERFILES
PERSONAL
PROFESIONAL
CORPORATIVO

67. VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED
PARA UN DESPACHO DE ABOGADOS
• Construcción de la identidad digital como forma de mejorar la
reputación.
• Creación de marca para diferenciarse de la competencia.
• Monitorización de la reputación online del despacho para
prevenir y gestionar posibles crisis.
• Captación de talento.
• Posicionarse como experto en un tema determinado o en un
área de actuación. No mediante publicidad sino demostrándolo.
• Fuente de información.
• Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades.
Referencia: www.socialnautas.es/blog/¿deben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales

68. LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIÓN
• 91% utiliza redes sociales: 76% Facebook, 53% Twitter, 48% LinkedIn
• 68% ha contratado algún candidato tras ver su información en las
redes sociales.
• Razones para contratar a los candidatos:
★ 39% dan una impresión positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa.
★ 36% el perfil está sustentado en cualificaciones profesionales.
★ 36% el perfil muestra que el candidato es creativo.
★ 33% el perfil muestra sólidas capacidades comunicativas.
★ 33% el perfil muestra que el candidato es completo.
★ 34% el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros.
★ 24% el candidato ha recibido premios y galardones.
Referencia: Managing Your Online Image Across Social Networks at http://blog.reppler.com/2011/09/27/managing-your-online-image-across-social-networks/

69. LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIÓN
• 69% ha rechazado algún candidato tras ver su información en las
redes sociales.
• Razones para rechazar a los candidatos:
★ 11% publicación de fotos inapropiadas.
★ 11% publicación de comentarios inapropiados.
★ 9% publicación de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos.
★ 10% publicación de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos.
★ 11% publicación de comentarios negativos sobre su anterior empresa.
★ 11% muestra habilidades comunicativas pobres.
★ 10% formulación de comentarios discriminatorios.
★ 13% mentiras relativas a sus cualificaciones.
★ 7% compartir información confidencial de su empresa o empleador previo.
Referencia: Managing Your Online Image Across Social Networks athttp://blog.reppler.com/2011/09/27/managing-your-online-image-across-social-networks/

70. La gestión de mi
marca personal

71. La gestión de mi
marca personal

72. La gestión de mi
marca personal
La gestión de mi
trabajo

73. Objetivos Medios
Evaluación Acciones Medición
previa

74. Objetivos Medios
¿Cuáles son tus
objetivos?
¿profesionales,
corporativos, personales?
Evaluación Acciones Medición
previa

75. Objetivos Medios
¿Cuáles son tus ¿Qué medios utilizas para
objetivos? alcanzar los objetivos?
¿profesionales, ¿Medios digitales?
corporativos, personales? ¿Cuáles te gustan más?
Evaluación Acciones Medición
previa

76. Objetivos Medios
¿Cuáles son tus ¿Qué medios utilizas para
objetivos? alcanzar los objetivos?
¿profesionales, ¿Medios digitales?
corporativos, personales? ¿Cuáles te gustan más?
Evaluación Acciones Medición
previa
¿Cuál es la
situación de
partida?
¿Búscate?

77. Objetivos Medios
¿Cuáles son tus ¿Qué medios utilizas para
objetivos? alcanzar los objetivos?
¿profesionales, ¿Medios digitales?
corporativos, personales? ¿Cuáles te gustan más?
Evaluación Acciones Medición
previa ¿Qué acciones
¿Cuál es la concretas
situación de puedes llevar a
partida? cabo?
¿Búscate? Sé realista

78. Objetivos Medios
¿Cuáles son tus ¿Qué medios utilizas para
objetivos? alcanzar los objetivos?
¿profesionales, ¿Medios digitales?
corporativos, personales? ¿Cuáles te gustan más?
Evaluación Acciones Medición
previa ¿Qué acciones
¿Cuál es la concretas ¿Cómo
situación de puedes llevar a cuantificar los
partida? cabo? progresos?
¿Búscate? Sé realista

79. Objetivos Medios
Evaluación
Acciones Medición
previa

80. OBJETIVOS
Piensa en tu actividad profesional,
formativa, docente o investigadora y
señala 3 objetivos que te gustaría
alcanzar.
OBJETIVO 1: __________________
OBJETIVO 2: __________________
OBJETIVO 3: __________________

81. Objetivos Medios
Evaluación
Acciones Medición
previa

82. MEDIOS
Piensa en 3 herramientas de Internet
que ya utilices y que consideres que
puedan ayudarte
a conseguir tus objetivos.
MEDIO 1: __________________
MEDIO 2: __________________
MEDIO 3: __________________

83. Página web
estebanromero.com

84. Gestión
de la
información
(2ª parte
de las Página web
jornadas) estebanromero.com

85. Gestión
de la
información
(2ª parte
de las Página web
jornadas) estebanromero.com

88. Página Web
(Blogs)

89. Página web / Blog

93. Redes
Sociales

96. Facebook

97. Facebook

98. Perfil

99. Perfil
Grupo

100. Perfil
Grupo
Página

101. LinkedIn

102. ¿QUÉ ES LINKEDIN?
POR LINKEDIN

103. LinkedIn

106. Google +

107. Google +

108. Twitter

109. TWITTER
• Empleo frecuente como canal de servicio o atención al cliente. Casos:
Teléfonica, Iberia, NH hoteles.
• El hecho de entablar comunicación con el cliente es positivo en sí mismo.
• Es gratis, rápido y transparente (ojo: depende del empleo que se haga).
• Permite:
• Comunicar productos y servicios propios.
• Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios.
• Detectar las críticas e intentar dar una respuesta. De este modo, se puede
tratar de gestionar opiniones negativas.
• Utilizar métricas instantáneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la
marca a través de la acción llevada a cabo en twitter.

110. Twitter

111. Foursquare

112. FOURSQUARE

113. FOURSQUARE [consejos]

114. FOURSQUARE [ofertas]
Quesada Iluminación (c/ Marqués de Mondejar,
Granada): 10% de descuento por check in y compra.
Volkswagen Gilauto (c/ Carretera de Jaén, Granada):
Haz check-in por primera vez y te regalamos el primer
mantenimiento con la compra de tu Volkswagen.
Greens & Berries (c/ Elvira, Granada): Con tu primer
check-in te damos un smoothie grande a precio de mediano.
León Bar Restaurante (c/ Pan, Granada): Haz check-
in por primera vez y tendrás una tapa extra con tu bebida.
Roma Cosmética Natural (Avda. América, Granada):
Haz tu primer check-in y tendrás un tratamiento específico
par tu tipo de cabello gratis.

116. MEDIOS
¿Qué otras herramientas
puedan ayudarte
a conseguir tus objetivos?
MEDIO 4: __________________
MEDIO 5: __________________
MEDIO 6: __________________

117. Objetivos Medios
Evaluación
Acciones Medición
previa

118. Quien eres lo dirá Google cuando escribas
tu nombre o el de tu organización en el
buscador.

119. Practica el Ego Searching: búscate en Google.

120. Practica el Ego Searching: búscate en Google.

121. ¿Qué muestran tus perfiles públicos?

122. Objetivos Medios
Evaluación
Acciones Medición
previa

123. Acciones
Comprométete a llevar a cabo
3 acciones concretas que puedas
realizar en lo que resta de semana.
ACCIÓN 1: __________________
ACCIÓN 2: __________________
ACCIÓN 3: __________________

124. Publicidad
online

128. Objetivos Medios
Evaluación
Acciones Medición
previa

129. Google Analytics

130. Google Analytics

131. Google Analytics

132. Google Analytics

133. Google Analytics

134. Twitter - Menciones

135. Twitter Counter

136. Algunos ejemplos
y datos

142. ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?

143. ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?

144. ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?

145. ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?
¿Usuarios #272.996.263 y #168,869,182?

146. ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?

147. ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?

148. ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?

149. ¿QUIÉN ES ZARA EN TWITTER?
#346,742,249 #14,399,483

150. ¿QUIÉN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA
EN TWITTER?

151. ¿QUIÉN PIENSA LA GENTE QUE ES ZARA
EN TWITTER?

152. ¿LA GUERRA ZARA VS H&M,
EN FACEBOOK?

153. ¿LA GUERRA ZARA VS H&M,
EN FACEBOOK?

154. ¿LA GUERRA ZARA VS H&M,
EN FACEBOOK?

155. ¿LA GUERRA ZARA VS H&M,
EN FACEBOOK?
¿Cuántos fans?

156. ¿LA GUERRA ZARA VS H&M,
EN FACEBOOK?
¿Cuántos fans?
13.033.581 10.507.488

157. 50%
Utilizan redes sociales
Objetivos
1.- Promocionar el producto
2.- Mejorar las vías de difusión
6,9
y comunicación con clientes
3.- Ganar conocimiento
de mercado
Valoración
Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

158. ¿Quién
58,4%
Personal interno especializado
gestiona las
redes en la
empresa?
36,3%
Personal no especializado
5,3
Experto exterior
Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

159. 58,6% 47,2%
Planifican previamente su Analizan de forma
estrategia constante la respuesta de
la audiencia
Sobre todo aquellas PYMEs
que cuenta con personal
especializado.
Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

160. 82% Consideran que las redes son un
canal en ascenso
60%
de las empresas que no
Esperan utilizarlas en el
futuro, mayoritariamente
Facebook
utilizan redes
El empleo de redes está relacionado positivamente
con los grandes núcleos urbanos.
Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

161. Dos estrategias para la creación de contenidos:
a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa.
b) Estrategia distribuida, abierta a otros contenidos.
Dos targets principales:
a) Público en general: se buscan seguidores.
b) Perfiles determinados.
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de
interacción entre sí, centrándose en la vigilancia mutua.
Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

162. Distintos tipos de relación entre los perfiles
corporativos y los personales:
1.- Evitar la vinculación entre los perfiles personales y
el de la empresa.
2.- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil
corporativo y el personal.
3.- Entrelazar la identidad personal con la cuenta
corporativa.
Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

163. ¿Cuáles son las redes más utilizadas?
38,7% 11,2%
16,5% 8,3%
11,2% 6,5%
¿En qué redes estar? ¿generalistas o
especializadas? ¿Estar por estar?
Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

164. You wanna be where
everybody knows
your name.

165. You wanna be where
everybody knows
your name.

166. You wanna be where
everybody knows
your name.

167. ALGUNAS IDEAS CLAVE
ANTES DE PROSEGUIR
★ Soy, luego comunico.
★ Sé transparente y honesto al comunicar.
★ Crea contenidos excelentes.
★ Genera valor en la capacidad de conexión con otros en redes
(networking): menciona, dialoga, comenta, prescribe, recomienda.
★ Derechos de autor (comparte/reconoce - Creative Commons)
★ “No tengo tiempo”. Se trata de cambiar formas de trabajo. Cambiarlas
puede incrementar tu productividad. Genera sinergias.
★ Todo esto puede representar un motor de mejora constante y de
motivación (engagement).

168. URL estebanromero.com
twitter @polisea
email erf@ugr.es