3. #1 Motivação, atenção e interesse: Entre de
cabeça na conversa ou negociação. Esteja
motivado para ouvir!
4. #2 Ficou com dúvida? Interrompa e
pergunte! Peça para repetir, explicar
melhor.
5. #3 Dê feedback. Nada mais chato do que você
estar falando com alguém e a pessoa não
expressar nenhuma reação de concordância,
resistência, ou até mesmo, discordância. O
feedback não precisa necessariamente ser algo
falado, a expressão corporal nos ajuda muito nesta
ocasião.
6. #4 Observe além do que está sendo falando. A
comunicação não verbal é, em alguns casos, até mais
importante do que o que está sendo dito. Segundo
pesquisas realizadas por James Kouzes e Barry Posner,
somente 7% do impacto da comunicação é passado
pela fala. Já as expressões não verbais contribuem
com 55% da mensagem que se quer dar. Os 38%
restantes ficam por conta das características vocais do
emissor.
7. #5 Cuidado com interrupções quando a outra
parte estiver falando. Não troque de assunto
repentinamente, pois pode refletir desinteresse no
que a outra parte estava dizendo