Gestión del Conocimiento en HP

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Análisis de un caso presentado en el ciclo 2007-I en la FIIS-UNI para el curso de Admin. del Conocimiento.

Integrantes: Aliaga Díaz Hilmer, Barrios Felices Yuner, Cevallos Vera Johana, Mendoza Aguilar Ray

Publicado en: Educación, Empresariales
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Gestión del Conocimiento en HP

  1. 1. Gestión del Conocimiento en HP Administración del Conocimiento Grupo E 2007- I
  2. 2. Situación de la Empresa <ul><li>Crecimiento anual del orden del 30% </li></ul><ul><li>Crecimiento rápido evito los despidos </li></ul><ul><li>Su éxito se le atribuye a las operaciones descentralizadas y a la focalización de negocios específicos. </li></ul><ul><li>Las unidades de negocio solo están dispuestas a “palanquear” los esfuerzos que tienen reembolso obvio e inmediato, lo cual no favorecía a actividades basadas en la gestión del conocimiento por su naturaleza. </li></ul><ul><li>Hubieron varias iniciativas para gerenciar el conocimiento entre las cuales tenemos: </li></ul>
  3. 3. Iniciativas para Gerenciar el Conocimiento Casillero de Intercambio para Educadores <ul><li>Iniciada por un grupo de educadores de la empresa. </li></ul><ul><li>Se estima que hay cerca de 2000 educadores en la empresa, pero los mismos trabajan en grupos pequeños, por lo que resulta realmente difícil intercambiar el conocimiento. </li></ul><ul><li>La iniciativa consistió en crear un ambiente propicio para para compartir conocimiento, con la esperanza de que se generaran comunidades relacionadas. </li></ul><ul><li>Se establecieron tres bases del conocimiento: </li></ul>
  4. 4. Casillero de Intercambio para Educadores Bases de Conocimiento <ul><li>El casillero de intercambio para educadores, que es una base de datos de la discusión en asuntos de entrenamiento. </li></ul><ul><li>La biblioteca del entrenamiento, una colección de los documentos de entrenamiento (carpetas del curso) </li></ul><ul><li>Evaluaciones de entrenamiento, una colección de los reportes de evaluaciones de los recursos de entrenamiento </li></ul>
  5. 5. Resultados de la Iniciativa <ul><li>Poco uso de las evaluaciones, pues los usuarios eran renuentes a opinar online, a pesar de las incentivos que se ofrecían </li></ul><ul><li>Se generó una especie de apatía de la gente, pues ellos siempre esperaban incentivos para participar activamente y compartir más conocimiento. </li></ul><ul><li>Las cifras de participación crecían muy lentamente </li></ul>
  6. 6. Construcción de una red de expertos <ul><li>Proyecto de gestión de conocimiento que busca proporcionar una guía de los recursos humanos del conocimiento. </li></ul><ul><li>Su éxito depende de su capacidad para identificar a una persona (si existe) con el conocimiento que se esta buscando. </li></ul>
  7. 7. Construcción de una red de expertos <ul><li>Utilizará una base de datos relacional y las consultas se podrán hacer vía Web. </li></ul><ul><li>La base de datos contendrá los perfiles de los expertos, que tiene conocimiento en ciertas áreas. </li></ul><ul><li>Los criterios de consulta se hacen en base a conocimientos y estudios que tienen los expertos. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>El principal reto es crear una lista manejable de las categorías de conocimiento. </li></ul><ul><li>Motivar a las personas para que pongan y mantengan en el sistema sus perfiles. </li></ul><ul><li>Un reto importante es la utilización de una única base de datos para toda la empresa y no crearlas aisladamente. </li></ul>Construcción de una red de expertos
  9. 9. Gerencia del conocimiento en los procesos <ul><li>El PPO reconoce la importancia de la gerencia de información y la necesidad de convertirla en su competencia central. </li></ul><ul><li>Desarrollo de los Acoplamientos de conocimiento utilizando un sistema Web. </li></ul><ul><li>Utilización de reporteros y redactores para registrar el conocimiento obtenido de los expertos. </li></ul>
  10. 10. Gerencia del conocimiento en los procesos <ul><li>La dificultad para resumir el conocimiento de todo PPO hizo fracasar la iniciativa. </li></ul><ul><li>El objetivo de para PGIS no es manejar el conocimiento en si mismo, sino facilitar el proceso de estructurar y diseminar el conocimiento. </li></ul><ul><li>El grupo de conocimiento de PPO esta trabajando en 3 proyectos. </li></ul>
  11. 11. Gestión del Conocimiento para el canal de distribuidores de computadoras Casillero de Intercambios para Educadores. Es una iniciativa temprana la cual busca apalancar el conocimiento de los productos de HP, actualemte se denomina Red de Noticias de HP. Central Telefónica Diseño de Soluciones a los problemas reales Red de Noticias 40%
  12. 12. Bases de Datos de Preguntas Freuentes Diseño de Soluciones a los problemas reales y no a propias ideas Valor al Conocimiento Factores Claves <ul><ul><li>Mas de 10 años en funcionamiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Factor Significativo de altas calificaciones para HP </li></ul></ul>Resultados :
  13. 13. Resumiendo... HP es una compañía muy descentralizada y es difícil gestionar el conocimiento a nivel corporativo Existe poco apoyo para el desarrollo de una cultura de compartir conocimiento entre las unidades de negocio No se tiene una distinción clara entre cómo gestionar conocimiento y cómo gestionar información No existen cargos en el organigrama dedicados exclusivamente a la gestión del conocimiento
  14. 14. Algunas preguntas de discusión <ul><li>¿Qué debe hacer HP para coordinar o controlar la gestión del conocimiento en el nivel corporativo? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son los retos más grandes que enfrenta HP para mejorar su capacidad de gestionar conocimientos en la organización? </li></ul><ul><li>HP debería continuar con la iniciativa de crear una red de gestión del conocimiento en la que los participantes de cada taller inscriban sus iniciativas para gestionar conocimiento en sus respectivas unidades de negocio. </li></ul>
  15. 15. Algunas preguntas de discusión <ul><li>¿Qué debe hacer HP para coordinar o controlar la gestión del conocimiento en el nivel corporativo? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son los retos más grandes que enfrenta HP para mejorar su capacidad de gestionar conocimientos en la organización? </li></ul><ul><li>HP necesita lograr la integración de las diferentes iniciativas de las unidades de negocio; en cada una se están empleando recursos y esfuerzos para resolver problemas comunes que, unidos, podrían solucionar más fácilmente. </li></ul>

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